بازاریابی چیست؟ 7 مرحله بازاریابی به زبان ساده

وقتی صحبت از بازاریابی می‌شود، هرکسی تعریف خود را از آن بیان می‌کند. بعضی از افراد آن را به فروش تعبیر می‌کنند، بعضی دیگر آن را به صحبت با مشتری محدود می‌کنند و بعضی دیگر تولید محتوا را با بازاریابی اشتباه می‌گیرند. اما این کلمه که گاهی‌اوقات به آن مارکتینگ هم گفته می‌شود دقیقاً چه معنایی دارد؟

در این مطلب از وی‌پدیا قرار است به‌طور مفصل مفهوم تبلیغات بازاریابی و مدیریت بازاریابی را تعریف کنیم و بگوییم این مفهوم مهم برای کسب‌وکارها، از دیدگاه بزرگان حوزۀ کسب‌وکار چه معنایی دارد، چه اهدافی دارد، چه مراحلی دارد و از طریق چه کانال‌هایی انجام می‌شود. همراهمان باشید.

درصورتی که فرصت خواندین این مطلب را ندارید؛ پیشنهاد می‌کنیم این فایل صوتی از بلاگ صباویژن را گوش دهید.

 

بازاریابی چیست؟

بازاریابی (Marketing) به هر اقدامی اطلاق می‌شود که یک کسب‌وکار برای جذب مخاطب به محصول یا خدماتی که دارد، از طریق پیام‌رسانی قوی انجام می‌دهد.

هدف بازاریابی القای ارزش برند از طریق محتواست، به‌شکلی که درنهایت به گسترش محصول و خدمت، تقویت وفاداری به برند و افزایش فروش منجر شود.

تعریف بازاریابی از دیدگاه بزرگان

بازاریابی واژه‌ای نیست که بتوان برای آن فقط یک تعریف قائل شد، به همین دلیل بزرگان این علم هرکدام تعریف خود را از این واژه دارند. در ادامه به چند نمونه از این تعریف‌ها اشاره می‌کنیم.

بازاریابی از دید فیلیپ کاتلر:

بازاریابی علم و هنر جست‌وجوی ارزش، و ایجاد و ارائۀ آن به‌منظور برآوردن نیازهای بازار است، به‌شکلی که برای کسب‌وکار سودآوری به همراه داشته باشد. بازاریابی نیازها و خواسته‌های برآورده‌نشده را شناسایی می‌کند و اندازۀ بازار شناسایی‌شده و پتانسیل سود آن را تعریف و اندازه‌گیری می‌کند.

مارکتینگ همچنین مشخص می‌کند که کسب‌وکار به چه افراد یا سازمان‌هایی می‌تواند بهترین خدمات را ارائه دهد.

بازاریابی از دید جی بائر:

بازاریابی درواقع ایجاد پیام و انجام‌دادن اقداماتی از طرف یک کسب‌وکار است که باعث به‌وجود‌آمدن پیام و نشان‌دادن عکس‌العمل‌هایی از طرف مخاطب یک کسب‌وکار می‌شود.

بازاریابی از دید مارک برگس:

بازاریابی فرایندی است که طی آن یک کسب‌وکار به‌طور سودآور، نیازهای مشتری را به درآمد تبدیل می‌کند.

بازاریابی از دید جف کاتلر:

بازاریابی نحوۀ بیان داستان کسب‌وکار خود برای جذب مشتریان، شرکا، سرمایه‌گذاران، کارمندان و هرکس دیگری است که با او تعامل دارید. این داستان است که به کاربران کمک می‌کند که تصمیم بگیرند خدمات و محصولات برند شما را به‌عنوان عاملی اصلی، خوشایند و ضروری به زندگی‌شان دعوت کنند یا نه.

همه‌چیز در بازاریابی مربوط به تعاملی می‌شود که شما از طریق داستان کسب‌وکارتان بازگو می‌کنید.

بازاریابی از دید شناندوا دیاز:

بازاریابی ارتباط چندانی با ارائه‌دهندۀ محصول و خدمات ندارد و همه‌چیز به مشتری مربوط می‌شود. بازاریابی، مشتری را آموزش می‌دهد، او را درگیر می‌کند و نیازهایش را برآورده می‌کند. همچنین، یک برند، در فرایند مارکتینگ، خودش را به‌عنوان یک مشاور و منبع قابل اعتماد نشان می‌دهد و از این طریق محصول یا خدماتش را عرضه می‌کند.

همان‌طور که می‌بینید، تعریف هر فرد از بازاریابی متفاوت است، ولی چیزی که همۀ افراد در تعریف این مفهوم بر سر آن توافق دارند، ایجاد ارزش برای مشتری و فهمیدن نقاط درد اوست.

برای کسب اطلاعات بیشتر، پیشنهاد می‌کنیم مطلب بازاریابی چابک؛ هنر چابکی در استراتژی بازاریابی را بخوانید.

هدف بازاریابی چیست؟

اهداف بازاریابی کسب‌وکار شما به صنعت، محصول یا خدماتی که ارائه می‌کنید و در تلاش برای بهبود آن هستید، بستگی دارد. اما به‌طور کلی، اهداف بازاریابی، به‌جز فروش بیشتر که هدف نهایی است، در ۵ مورد زیر خلاصه می‌شود:

1) افزایش آگاهی از برند

افزایش آگاهی از برند یکی از مهم‌ترین اهداف بازاریابی است. آگاهی از برند، آشنایی فرد با نام، تصویر و کیفیت محصول است، به‌شکلی که وقتی مشتری به خدمت یا محصولی نیاز دارد، ابتدا به برند شما فکر کند.

اگر مصرف‌کنندگان، برند شما را با تجربیات مثبت مرتبط کنند، نرخ بازگشت سرمایۀ شما بالا می‌رود و مشتریانتان از مأموریت برند شما حمایت می‌کنند.

2) ایجاد سرنخ

یکی دیگر از اهداف بازاریابی، ایجاد سرنخ‌های باکیفیت است. سرنخ‌ها افرادی هستند که ممکن است به مشتریان جدید تبدیل شوند. هنگامی که نوع بازار هدفی را که به احتمال زیاد مشتری شما می‌شوند شناسایی کردید، نوبت این است که اطلاعات تماس آن‌ها را جمع‌آوری کنید تا بخش تبلیغات و فروش بتواند توضیحات و موارد مربوط به محصول یا خدمات کسب‌وکار را برای آن‌ها ارسال کند.

3) تبدیل‌شدن به مرجع و رهبر فکری

رهبران فکری، افراد و برندهایی هستند که مردم به آن‌ها اعتماد دارند و آن‌‌ها را در حوزۀ خود به‌عنوان مرجع می‌شناسند. اگر مردم، سازمان شما را مرجعی قابل اعتماد در صنعت ببینند، برای آموزش‌دیدن و مشاوره درزمینۀ موردنظرشان به کسب‌وکار شما مراجعه می‌کنند که همین کار درنهایت به فروش بیشتر منجر می‌شود.

4) افزایش ارزش مشتری

ارزش مشتری چیز منحصر‌به‌فردی است که مخاطبان برندتان معتقدند محصول یا خدمات شما در مقایسه با رقبایتان به آن‌ها ارائه می‌دهد. اگر در فرایند بازاریابی، مخاطبان شما باور کنند که خدمات و محصولات ارزشمندی به آن‌ها ارائه می‌دهید، به احتمال زیاد به مشتریان وفادارتان تبدیل می‌شوند و برای برند شما تبلیغات دهان‌به‌دهان انجام می‌دهند.

5) توانمندسازی همکاران و فعال‌کردن تیم‌ها

استفاده از بازاریابی، فقط راهی برای به‌دست‌‌آوردن مشتری نیست. بازاریابی به سازمان شما جهت می‌دهد و برای همۀ واحدهای تجاری برندتان چهارچوب‌هایی تعیین می‌کند که زودتر به موفقیت برسند.

ببیشتر بخوانید: بازاریابی فرهنگی چیست و چرا فرهنگ در بازاریابی مهم است؟

عناصر دخیل در بازاریابی چه چیزهایی هستند؟

• محصول: شامل خدمات و کالا می‌شود و برای رفع نیاز یک فرد یا گروه، تولید و ساخته می‌شود.
• قیمت: میزان هزینه‌ای که مشتری حاضر است بابت دریافت خدمات یا محصول پرداخت کند.
• مکان: هرجایی (چه فیزیکی و چه مجازی) که محصول یا خدمت در آن عرضه و فروخته می‌شود.
• ترویج و تبلیغ: نوعی فرایند ارتباطی است که در آن ویژگی‌های محصول یا خدمت را به مخاطبان هدف معرفی می‌کنند.
• نیروی انسانی: به تمام افرادی گفته می‌شود که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم با کسب‌وکار ارتباط دارند و با آن همکاری می‌کنند.
• فرایند: به پروسۀ آشنایی مخاطب با محصول و خدمت شما تا خرید از برند گفته می‌شود. درواقع فرایند، به اینکه مشتریان شما بتوانند آنچه را نیاز دارند پیدا و معامله را تکمیل کنند، مرتبط است.
• شواهد فیزیکی: به هر چیزی که هویت برند را به‌شکل بصری در ذهن مخاطب تداعی کند، شواهد فیزیکی می‌گویند.

اگر به دنبال ارتقا و گسترش کسب‌وکار خود در سطح جهانی هستید، مطلب بازاریابی بین‌المللی چیست؟ + ۵ راهکار برای ورود به بازارهای جهانی را از دست ندهید.

انواع کانال‌های بازاریابی

در این بخش، محبوب‌ترین و مؤثرترین کانال‌های بازاریابی را که فروش کسب‌وکار شما را تحت‌تأثیر قرار می‌دهند، مرور می‌کنیم.

1) بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی به شما این امکان را می‌دهد که پیام تبلیغاتی خود را به‌طور مؤثر به مخاطبان هدفتان منتقل کنید.

با کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، می‌توانید مشتریانتان را از پیشنهادات ویژۀ فروش و تخفیف‌ها آگاه کنید، وفاداری به برند را افزایش دهید و مطالب آموزشی‌تان را با مخاطبانتان به اشتراک بگذارید.

2) اینفلوئنسر مارکتینگ

این کانال بازاریابی شما را قادر می‌سازد که با افراد تأثیرگذار و مرجع در صنفی که کار می‌کنید، شریک شوید. بازاریابان یک کسب‌وکار، محتوای تبلیغاتی موردنظرشان را به اینفلوئنسرها می‌دهند تا آن‌ها از طریق کانال‌های تبلیغاتی‌ای که در آن فعالیت دارند، محتوا را به نمایش بگذارند.

اگر اینفلوئنسر مارکتینگ به‌درستی انجام شود، ترافیک زیادی به‌سمت سایت یا شبکه‌های اجتماعی برند شما هدایت می‌شود. اصولاً استفاده از این کانال بیشتر از همۀ کانال‌ها روی آگاهی از برند تأثیر دارد؛ زیرا مردم به توصیۀ‌ اینفلوئنسرها بیشتر از بازاریابان اعتماد دارند.

3) شبکه‌های اجتماعی

از کانال شبکه‌های اجتماعی، بیشتر با هدف تعامل مستقیم با مخاطبان و مشتریان استفاده می‌شود. با استفاده از این کانال بازاریابی می‌توانید مخاطبانتان را از رویداد‌های برند آگاه کنید، پشت‌صحنۀ کسب‌وکار را به نمایش بگذارید، به مشتریانتان درمورد سؤالاتی که دارند پاسخ یا آموزش دهید، مزایای محصولتان را نشان دهید و… .

4) سئو

سئو به موقعیت سایت شما در صفحۀ نتایج موتورهای جست‌وجو یا همان SERP اشاره دارد. برای اینکه سایت و محتوای آن را برای مشتریان بالقوه قابل مشاهده کنید، باید روی سئو تمرکز کنید.

اگر بهینه‌سازی سئو را برای کانال مارکتینگ انتخاب کرده‌اید، باید محتوای با‌کیفیت و مرتبط به حوزۀ کاری‌تان را منتشر کنید، تحقیق کلمۀ کلیدی انجام دهید، دسته‌بندی درست در سایت داشته باشید، ساختار و سرعت سایت را بهبود بخشید و درمجموع تمامی اقداماتی را که در حوزه سئو تأثیرگذار است در الویت قرار دهید. مقاله سئو چیست؟ همه چیز درباره بهینه‌سازی و افزایش رتبه سایت در گوگل در این زمینه می‌تواند کمک زیادی به شما بکند.

5) سایت و بلاگ

داشتن سایت برای هر کسب‌وکاری ضروری است؛ زیرا مخاطبان را از برند و محصول شما آگاه می‌کند.

اگر می‌خواهید سایت و بلاگ را واسطۀ بازاریابی قرار دهید، باید برای نزدیک‌شدن به مشتریان بالقوه، یک استراتژی بازاریابی محتوایی مناسب را براساس نیازها و علایق آن‌ها ایجاد کنید. ما در مقالۀ بازاریابی محتوایی چیست؟ در این خصوص به‌طور کامل توضیح داده‌ایم.

یک سایت خوب، خدمات و محصول را معرفی می‌کند، مزایای آن را بیان می‌کند و بررسی‌ها و مطالعات موردی را ارائه می‌دهد. همچنین، داشتن بلاگ به مشتریان کمک می‌کند تا بفهمند که چگونه می‌توانند از محصولات و خدمات سایت برای دستیابی به بهترین نتایج استفاده کنند.

6) بازاریابی پادکست

تقاضا برای محتوای صوتی به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است، بنابراین ارزش آن را دارد که پادکست‌ها را به‌عنوان یکی از کانال‌های مارکتینگ خود برای تبلیغ محصول در نظر بگیرید.

در بازاریابی پادکست، بازاریابان برای تبلیغ محصول و برند خود محتوای صوتی تولید می‌کنند. اپیزودهای گفت‌وگومحور و دوستانه‌ای که در پادکست‌ها وجود دارد، آگاهی از خدمات برند و روابط مثبت با مشتریان را بهبود می‌بخشد.

7) بازاریابی ویدیویی

بازاریابی ویدئویی ابزاری عالی برای آموزش مشتریان و انتقال پیام‌های ضروری به آن‌هاست. ویدئوها نحوۀ استفاده از محصول و خدمات را نشان می‌دهند و مزایای آن‌ها را بیان می‌کنند.

اگر می‌خواهید نرخ تبدیل‌ را افزایش دهید، بازگشت سرمایه را بهبود ببخشید و تعامل خوبی با مشتریان خود ایجاد کنید، کانال ویدئومارکتینگ یک انتخاب عالی است. با ایجاد ویدئو برای حساب‌های شبکه‌های اجتماعی، ‌سایت و تبلیغات خود، می‌توانید برداشت اولیۀ مثبتی نسبت به برندتان ایجاد کنید و روابط قوی با مخاطبان هدف خود برقرار کنید. از آنجایی که مجموعه صباویژن، بزرگترین رسانه‌های ویدیویی کشور را در اختیار دارد، می‌توانید از خدمات تبلیغات ویدیویی صباویژن بهره‌مند شوید.

8) بازاریابی رویداد

همیشه ایدۀ خوبی است که از بازاریابی رویداد، برای ارتباط با بازار هدف خود کمک بگیرید.

می‌توانید از کانال ایونت مارکتینگ برای رونمایی از یک محصول یا خدمت جدید استفاده کنید. اگر خیلی طرف‌دار رویدادهای حضوری نیستید، از رویدادهای آنلاین استفاده کنید؛ مثلاً در شبکۀ اجتماعی‌ای مثل لینکدین یا اینستاگرام، لایو برگزار کنید.

ایونت مارکتینگ به کسب‌وکار شما کمک می‌کند که دانش و اطلاعات جدید را با مشتریان قدیمی و بالقوۀ خود به اشتراک بگذارید، از آن‌ها بازخورد بگیرید و درکل نیاز و نقاط درد مشتری را بهتر بفهمید. اگر این نوع از مارکتینگ برای شما جذابیت دارد، پیشنهاد می‌کنیم مقاله ایونت مارکتینگ را به طور کامل مطالعه کنید.

9) تبلیغات دیجیتال

می‌توانید از واسطه‌های تبلیغات دیجیتال مانند اینستاگرام، یوتیوب، فیس‌بوک و ‌سایت‌هایی مثل صباویژن و… کمک بگیرید و بازاریابی‌تان را از طریق تبلیغات بنری، تبلیغات کلیکی، تبلیغات موبایلی و… انجام دهید. این کانال‌ها به‌طور مؤثر یک محصول خاص را برای بازار هدف خاص تبلیغ می‌کنند.

10) بازاریابی سنتی

کانال‌های بازاریابی سنتی شامل بازاریابی مستقیم مانند تلویزیون، رادیو، بیلبوردها و رسانه‌های چاپی است. بازاریابی سنتی هنوز هم برای دستیابی به تعداد زیادی از مردم کاربرد دارد.

تفاوت بازاریابی و تبلیغات چیست؟

اگر بازاریابی را یک چرخ در نظر بگیریم، تبلیغات یکی از پره‌های این چرخ است.

بازاریابی مستلزم کارکردن روی توسعۀ محصول، تحقیقات بازار، توزیع محصول، استراتژی فروش، روابط عمومی و پشتیبانی مشتری است. درواقع، استفاده از بازاریابی، در طول تمام مراحل سفر مشتری ضروری است.

از سوی دیگر، تبلیغات فقط یکی از اجزا و مراحل بازاریابی است. تبلیغات نوعی تلاش استراتژیک است که معمولاً برای گسترش آگاهی از یک محصول یا خدمت به کار گرفته می‌شود و یکی از اهداف آن فروش است. به زبان ساده، تبلیغات تنها روشی نیست که بازاریابان برای فروش محصول از آن استفاده می‌کنند.

تا اینجا انواع کانال‌های بازاریابی را معرفی کردیم، ولی بازاریابی را می‌توان از جنبه‌های دیگر نیز بررسی کرد که مدل بازاریابی B2B یکی از آن موارد است و بلاگ صباویژن تلاش کرده است تا اطلاعات کاملی دراین‌باره در اختیارتان بگذارد.

۵ تفاوت مفهوم بازاریابی با مفهوم فروش چیست؟

1. اولین تفاوتی که میان بازاریابی و فروش وجود دارد، هدفی است که افراد مشغول به‌کار در آن دنبال می‌کنند. در بازاریابی تمرکز اصلی روی ایجاد اعتماد و تقاضا در بازار است. درصورتی‌که وقتی بحث فروش مطرح می‌شود، افراد مشغول در آن به دنبال جوش‌دادن معامله و سرانجام‌رساندن آن هستند.
2. دومین تفاوت به حوزۀ فعالیت مربوط است. در بازاریابی، افراد در بخش‌های روابط عمومی، بازاریابی محتوایی، برندینگ، تبلیغات و تحقیقات بازار فعالیت می‌کنند. درمقابل، در فروش، با مشتری تماس می‌گیرند تا برای ارائۀ محصول یا سرویس موردنظر مذاکره کنند و به تفاهم برسند.
3. تفاوت سوم به زمان فعالیت هر گروه مربوط است. اگر در بخش بازاریابی مشغول به فعالیت هستید، باید بدانید که اکثر فعالیت‌های این بخش زمان‌بر هستند و لازم است به‌شکل مستمر فعال باشید تا به نتیجۀ دلخواه برسید. ازآنجایی‌که فروش روی معامله تمرکز دارد، پس کاری است که در کوتاه‌مدت ثمرۀ آن را می‌توان دید.
4. چهارمین تفاوت به محل قرارگیری در قیف بازاریابی مربوط می‌شود. فعالیت‌های بازاریابی در ابتدای قیف قرار دارند و تلاش اصلی‌شان این است که مخاطبان مختلف را به کسب‌وکار جذب کنند. درصورتی‌که فعالیت‌های فروش در انتهای قیف قرار دارد و هدف آن تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل است.
5. درنهایت، تفاوت پنجم مربوط به مخاطبان هر گروه است. همان‌طور که در بخش قیف گفتیم، در بازاریابی، مخاطبان، عموم افراد علاقه‌مند هستند، اما در بخش فروش، افرادی مخاطب شما هستند که جزئی از مشتریان بالقوه به حساب می‌آیند و قرار است آن‌ها را متقاعد کنید که از شما خرید کنند.

جایگاه برندسازی و تبلیغات، در تعریف بازاریابی کجاست؟

زمانی‌ که دست به تبلیغات می‌زنید، هدف اصلی جلب توجه مخاطبان است تا ترغیب شوند که از شما خرید کنند. با این کار، آن‌ها از حضورتان مطلع می‌شوند و به خرید محصول یا استفاده از خدمات‌تان تمایل پیدا می‌کنند.

برندسازی به خدمت یا کالای شما ارزش می‌دهد و آن را برای مخاطب، به یک محصول متفاوت نسبت به موارد مشابه تبدیل می‌کند. با این کار ارزشی هم به مخاطب ارائه می‌شود که ترجیح می‌دهد به‌جای خرید از رقبا، به سراغ شما بیاید.

آیا فروش زیرمجموعۀ مارکتینگ محسوب می‌شود؟

خیر، فروش زیرمجموعۀ مارکتینگ نیست، اما این دو حوزه به هم مرتبط هستند. در انواع بازاریابی، قصد اصلی این است که اعتماد مخاطبان را به‌سمت خود جلب کنید تا مشتری شما شوند و در قسمت فروش، مشتریان بالقوه را به‌سمت قرارداد و خرید سوق می‌دهید.

مراحل بازاریابی چیست؟

مردم با افرادی که می‌شناسند، دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند تجارت می‌کنند، ولی متأسفانه بیشتر کسب‌وکارها هیچ برنامه‌ای برای ایجاد این حس اعتماد ندارند و درواقع اصلاً بازاریابی نمی‌کنند.

داشتن برنامه‌ای جامع برای بازاریابی و عمل به این برنامه، تأثیر زیادی روی جریان نقدی بیشتر و رشد سازمان می‌گذارد. انواع بازاریابی دیجیتال را در مقاله‌ای دیگر معرفی کردیم که می‌توانید آن را مطالعه کنید و در ادامه با توضیح 7 مرحله به شما می‌گوییم که بهتر است مراحل بازاریابی را چطور طی کنید.

مرحلۀ اول: بازار و رقبایتان را بشناسید

ساده است! اگر سعی کنید چیزی را بفروشید که مردم آن را نمی‌خواهند و نمی‌خرند، شکست می‌خورید.

اما جالب است بدانید که بسیاری از صاحبان کسب‌و‌کارهای کوچک مرتکب این اشتباه می‌شوند: آن‌ها سعی می‌کنند که یک محصول یا خدمت را بدون درک بازار و آنچه به آن نیاز دارد، بفروشند.

یک بازار سودآور شامل افرادی است که خواسته‌هایی دارند و آن‌ها برآورده نشده است. آن‌ها این خواسته‌ها را به‌عنوان یک درد، درک می‌کنند و بی‌صبرانه مشتاق خرید راه‌حلی هستند که دردشان را برطرف کند. از طرفی، اگر قبل از شما کسب‌‌وکار رقیبی وجود داشته باشد که این درد را برطرف کرده باشد، شما باید راه‌حل بهتری به نسبت آن ارائه دهید تا توجه مشتری بالقوۀ موجود در بازار را به‌سمت خودتان جلب کنید.

مرحلۀ دوم: مشتری خود را درک کنید

شناخت دقیق پرسونای مشتری، اولین قدم برای رشد فروش است. تا زمانی که ندانید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه می‌خواهند و اینکه چه چیزی به آن‌ها انگیزۀ خرید می‌دهد، نمی‌توانید یک برنامۀ مارکتینگ مؤثر تهیه کنید.

توجه کنید که «خواستن» را با «احتیاج‌داشتن» اشتباه نگیرید؛ مردم لزوماً آنچه را احتیاج دارند نمی‌خرند، اما همیشه آنچه را می‌خواهند می‌خرند.

مرحلۀ سوم: جایگاه خود را پیدا کنید

چه گروهی از افراد و سازمان‌ها هستند که کسب‌وکار شما برای خدمت به آن‌ها طراحی شده است؟ هیچ‌چیز مخرب‌تر از انتخاب جایگاهی نیست که نتوانید با آن ارتباط برقرار کنید و برای آن ساخته نشده باشید.

مشخص‌کردن جایگاه کسب‌وکارتان به شما این امکان را می‌دهد که تمرکز و تلاش‌های بازاریابی خود را روی یک بازار هدف خاص متمرکز کنید و با نشان‌دادن تخصص خود، از رقبایتان متمایز شوید.

مرحلۀ چهارم: پیام بازاریابی خود را توسعه دهید

پیام بازاریابی شما نه‌تنها به مشتریان بالقوه‌تان می‌گوید که چه کاری انجام می‌دهید، بلکه آن‌ها را متقاعد می‌کند از شما خرید کنند.

پیام مارکتینگ باید ظاهر کسب‌وکار و نوع عملکرد شما را از دیگران متمایز کند. شما باید دو نوع پیام بازاریابی ایجاد کنید: اولین پیام باید کوتاه و دقیق باشد. در این پیام باید به مخاطب بگویید که دقیقاً چه کار می‌کنید. پیام دوم طولانی‌تر است و شامل تمام چیزهایی است که می‌خواهید به‌واسطۀ تبلیغات و روش‌های دیگر، به مخاطب بگویید.

مرحلۀ پنجم: رسانه‌های بازاریابی خود را تعیین کنید

رسانۀ مارکتینگ شما وسیلۀ ارتباطی‌ای است که برای ارائۀ پیام بازاریابی خود از آن استفاده می‌کنید. اینکه رسانه‌ای را انتخاب کنید که پیام بازاریابی شما را با کمترین هزینۀ ممکن، به بیشترین مشتریان بالقوه‌تان برساند، مهم است.

مثلاً اگر مشتریان بالقوۀ شما را افراد میانسال تشکیل می‌دهند، احتمالاً نمی‌توانید از شبکۀ اجتماعی تیک‌تاک برای رساندن پیامتان استفاده کنید. شاید در اینجا بهتر باشد که از رسانه‌ای مثل تلویزیون یا رادیو کمک بگیرید.

مرحلۀ ششم: اهداف فروش و بازاریابی خود را تعیین کنید

اهداف برای موفقیت شما حیاتی هستند. اگر هنوز اهداف کسب‌وکار خود را به‌طور دقیق تعیین نکرده‌اید و به قول معروف روی کاغذ نیاورده‌اید، باید بگوییم که شما فقط آرزوی موفقیت دارید، نه عملکرد درستی برای رسیدن به آن.

هنگام ایجاد اهداف خود اطمینان حاصل کنید که این اهداف خاص هستند، قابل اندازه‌گیری هستند، قابل دستیابی هستند، واقع‌بینانه هستند و مناسب زمانه‌ای هستند که در آن زندگی می‌کنید.

مرحلۀ هفتم: بودجۀ بازاریابی خود را توسعه دهید

به همان میزان که کسب‌وکار شما پیشرفت می‌کند، باید بودجه‌ای را که برای بازاریابی کنار گذاشته‌اید نیز گسترش دهید.

دقت کنید که اگر بازاریابی شما موفق عمل کرده باشد، مخاطبان بیشتری را جمع‌آوری کرده‌اید؛ درنتیجه نمی‌توانید با همان بودجۀ قبلی، برای مخاطبان جدیدتان تبلیغات و بازاریابی کنید.

برای افزایش بودجه، ببینید که در بودجۀ سال کاری گذشته چه هزینه‌ای را صرف جذب یک مشتری جدید یا فروش یک محصول جدید کرده‌اید. سپس ببینید که در سال جدید می‌خواهید چند مشتری جدید جذب کنید و چقدر محصول بفروشید. با توجه به این دو مورد، بودجۀ مارکتینگ خود را افزایش دهید.

تا اینجا با مفهوم بازاریابی و نکات کلیدی آن آشنا شدید و اطلاعات خوبی از تعاریف بازاریابی کسب کردید. برای اینکه در این زمینه مؤثرتر عمل کنید، لازم است با مفاهیم استراتژی بازاریابی نیز آشنایی داشته باشید که ما در مقالۀ استراتژی بازاریابی به ۷ گام مؤثر برای نوشتن استراتژی بازاریابی مؤثر پرداخته‌ایم.

ترندهای نوین در بازاریابی

زمانی‌که در حال تحقیق دربارۀ بازاریابی هستید، در کنار آشنایی با مفاهیم فروش، آگاهی از ترندها یکی از گزینه‌هایی است که به شما کمک فراوانی می‌کند. با توجه به ترندهای درجریان، می‌توانید نتیجۀ دلخواهتان را در زمان کوتاه و با فعالیت‌های ساده به ‌دست ‌آورید.

در ادامۀ این مطلب، به ۱۱ مورد از ترندهایی اشاره می‌کنیم که با بهره‌گیری از آن‌ها در کسب‌وکارتان می‌توانید بازاریابی موفق‌تری داشته‌ باشید.

۱) هوش مصنوعی

این روزها ترندترین موضوع هوش مصنوعی است که به شما کمک می‌کند در حوزۀ خود پیشتاز شوید. بازاریابی فعالیتی انسانی است، اما ابزارهای هوش مصنوعی به‌عنوان دستیار، کمکتان می‌کنند تا گام‌های مختلفی مانند ایجاد تجربۀ شخصی‌سازی‌شده، تهیۀ محتواهای بلاگ، کشف الگوها در میان انبوهی از داده‌ها، تهیۀ اسکریپت ویدئو و… را آسان‌تر و سریع‌تر بردارید.

۲) پادکست‌ها

این روزها افراد زیادی می‌خواهند از وقت‌های مردۀ خود که در مسیر رفت‌وآمد تلف می‌شوند، بیشترین استفاده را بکنند. پادکست‌ها یکی از گزینه‌های ایدئال برای این لحظه‌ها هستند که به شما هم کمک می‌کنند افراد زیادی را از کسب‌وکارتان آگاه کنید. به سراغ موضوع‌های جذاب حوزۀ خود بروید و به شکل‌های مختلف مانند مصاحبه شروع به تولید محتوای صوتی کنید.

۳) واقعیت افزوده و مجازی

خریدهای آنلاین بیشتر از گذشته شده ‌است، اما هنوز هم افراد زیادی نگران هستند آن چیزی که سفارش می‌دهند، مطابق با گزینۀ دلخواهشان نباشد. با واقعیت افزوده می‌توانید رضایت مشتریان را افزایش و حس شک و دودلی را در آن‌ها کمرنگ کنید. واقعیت مجازی (Virtual Reality) و واقعیت افزوده (Augmented Reality) دنیای حقیقی را برای کاربران شبیه‌سازی می‌کنند و با آن‌ها می‌توان توجه مصرف‌کننده را بهتر به خود جلب کرد.

۴) جست‌وجوی صوتی

اگر می‌خواهید در میان نتایج صفحات موتورهای جست‌وجو بیشتر از بقیه دیده ‌شوید، به جست‌وجوهای صوتی اهمیت ویژه‌ای دهید. مخاطبان زیادی به‌خصوص در میان نسل زد از طریق صوت، جست‌وجوی خودشان را انجام می‌دهند که شما هم می‌توانید با ارائۀ پاسخ هماهنگ‌تر به آن‌ها از طریق صوت، اعتماد و توجه‌شان را جلب کنید.

۵) ارزهای دیجیتال

این‌روزها بحث ارزهای دیجیتال گرم‌تر از گذشته شده ‌است و شما هم می‌توانید از این مسئله به نفع کسب‌وکارتان استفاده کنید. فراهم‌کردن شرایط خرید و پرداخت با این دسته از ارزها می‌تواند شما را در میان رقبا برجسته کند تا افراد زیادی مشتاق شوند با شما همکاری کنند.

۶) شخصی‌سازی روابط

دورۀ فرستادن پیام‌های عمومی برای همۀ مخاطبان تمام شده است. اگر می‌خواهید توجه مخاطبانتان را جلب کنید و نتیجۀ بهتری بگیرید، به‌جای این کار پیام‌ها را به‌شکل شخصی‌سازی‌شده برایشان ارسال کنید. برای مثال، در ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی اشاره به نام مخاطب و توجه به دغدغۀ آن‌ها می‌تواند نظرشان را سریع به شما جلب کند.

۷) مسئولیت اجتماعی

یکی از روش‌هایی که می‌توانید با آن توجه مخاطبان زیادی را به خود جلب کنید، اهمیت‌دادن به مسئولیت اجتماعی است. افراد زیادی هستند که ترجیح می‌دهند از کسب‌وکارهای دغدغه‌مند خرید کنند و با این کار حس بسیار خوبی هم پیدا می‌کنند. شما هم می‌توانید با کارهایی مثل توجه به محیط‌زیست، در این زمینه تلاش کنید.

بیت‌پین یکی از شرکت‌های فعال در زمینۀ ارزهای دیجیتال است که برای تبریک سال نو به‌جای تهیۀ هدیه‌های تبلیغاتی، بخشی از تالاب انزلی را پاک‌سازی کرد و توجه افراد زیادی را از این طریق به‌ دست آورد.

۸) حفظ حریم خصوصی

یکی از نکاتی که باید جدی بگیرید، حریم خصوصی کاربران است. در درجۀ اول نباید به دنبال اطلاعات غیرضروری باشید که حس بدی به مخاطبان منتقل کنید و در قدم بعدی، لازم است به مشتریان خود اطمینان دهید که این توضیحات به دست افراد دیگری نمی‌افتد و از آن‌ها سوءاستفاده نمی‌شود، بلکه از آن‌ها برای انجام خدمات بهتر کمک می‌گیرید.

۹) بازاریابی محتوایی

در هر حوزه‌ای رقابت زیاد است و هر روز هم به تعداد رقبا اضافه می‌شود. یکی از راه‌هایی که می‌توانید برای بازاریابی بهتر خود از آن استفاده کنید، جواب‌دادن به سؤالات مختلف افراد در حوزۀ کسب‌وکارتان است. با طراحی یک بلاگ تخصصی و توجه به الگوریتم‌های سئو می‌توانید در میان نتایج برتر صفحۀ نتایج موتورهای جست‌وجو حضور داشته ‌باشید. هرچقدر افراد نامتان را بیشتر ببینند و جواب‌های بهتری در اختیارشان بگذارید، موفقیت بالاتری را تجربه می‌کنید.

۱۰) همکاری با اینفلوئنسرها

معرفی افراد معتبر یکی از راه‌هایی است که شما را به سود بالاتر می‌رساند. این روزها افراد به صحبت‌های بلاگر و اینفلوئنسرها گوش می‌کنند و به سراغ کسب‌وکارهایی می‌روند که آن‌ها معرفی می‌کنند. شما هم می‌توانید این کار را انجام دهید، اما برای اینکه از این ترند بازاریابی نتیجۀ خوبی بگیرید، به هماهنگ‌بودن موضوع کسب‌وکارتان و اینفلوئنسر انتخابی و میزان محبوبیت آن توجه ویژه‌ای داشته ‌باشید.

۱۱) محتواهای ویدئویی

برای جلب توجه بیشتر افراد لازم است همۀ فرمت‌های محتوا مانند متن، صوت، تصویر و ویدئو را در استراتژی خود بگنجانید. اما این روزها مخاطبان به ویدئوها اهمیت بیشتری می‌دهند که شما هم می‌توانید از این فرصت استفاده کنید. در شبکه‌های اجتماعی مختلف مانند اینستاگرام، تهیۀ ویدئوهای کوتاه می‌تواند گزینه‌ای عالی برای تولید محتوا باشد.

ویژگی‌‌های ایدئال یک بازاریاب‌

برای اینکه یک بازاریاب موفق شوید، لازم است به این موارد توجه داشته باشید:

تسلط‌داشتن به مهارت‌های فنی از جمله اولین مواردی است که به آن‌‌ها نیاز پیدا می‌کنید که عبارت‌اند از: شناخت اصول بازاریابی، تحقیقات بازار، کار با ابزارهای مختلف تحلیل داده‌ها مانند گوگل آنالیتیکس و گوگل ادز و… .

در کنار مهارت‌های فنی، لازم است از مهارت‌های نرم هم بهره‌مند باشید. با این مهارت‌ها می‌توانید در فرصت‌های شغلی مختلف یک سروگردن از سایر متقاضیان بهتر باشید و در محیط کار بدرخشید. مهارت‌های نرم عبارت‌اند از:

• هنر برقراری ارتباطات
• توانایی انجام کار تیمی
• مدیریت زمان
• داشتن پشتکار
• مهارت حل مسئله
• برخورداری از خلاقیت و نوآوری
• قدرت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
• اطلاع از ترندها و به‌روزبودن

درنهایت

بازاریابی یک علم است، درنتیجه انتظار نداشته باشید که قوانین و تعاریف آن دست‌نخورده باقی بماند. هرچقدر کسب‌وکارها با گذشت زمان گسترش پیدا کنند، این علم هم پیشرفت می‌کند. اگر شما هم کسب‌وکاری دارید و قصد دارید با استفاده از به‌روزترین علم بازاریابی پیش بروید، پیشنهاد می‌کنیم خدمات صباویژن را امتحان کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.

سؤالات متداول