۱۱ نکتۀ کاربردی بازاریابی دیجیتال که رشد کسب‌وکار شما را تضمین می‌کند

دنیای بازاریابی دیجیتال مانند یک اقیانوس پرتلاطم است؛ همیشه در حرکت و همیشه در حال تغییر. پلتفرم‌های جدیدی که هر روز ظهور می‌کنند، الگوریتم‌های موتورهای جست‌وجو که مدام هوشمندتر و پیچیده‌تر می‌شوند و رفتار مشتریانی که دیگر قابل پیش‌بینی نیست، همگی باعث شده‌اند که حتی باتجربه‌ترین بازاریابان هم گاهی احساس سردرگمی کنند. استراتژی‌ای که دیروز معجزه می‌کرد، امروز ممکن است کاملاً بی‌اثر باشد. پس در این میدان نبرد دائمی، چگونه می‌توانیم مطمئن شویم که اقداماتمان واقعاً به رشد منجر می‌شود؟

پاسخ ساده‌تر از چیزی است که فکر می‌کنید. باید هوشمندانه، به‌روز و متمرکز عمل کنیم. دیگر دوران شلیک کور در تاریکی به پایان رسیده است. امروز، موفقیت از آنِ کسانی است که نبض مخاطب را در دست می‌گیرند، براساس داده‌ها تصمیم‌گیری می‌کنند و از ابزارهای نوین به نفع خود بهره می‌برند.

در این راهنمای جامع از بلاگ صباویژن، ما فراتر از کلیشه‌ها رفته‌ایم و ۱۱ نکتۀ عملی و کاربردی را گردآوری کرده‌ایم که دقیقاً برای فضای رقابتی امروز طراحی شده‌اند، با ما همراه شوید.

۱) محتوای خود را برای زبان طبیعی انسان (و هوش مصنوعی) بهینه کنید

دوران حکومت کلمات کلیدی خشک و بی‌روح به پایان رسیده است. امروزه، مردم با موتورهای جست‌وجو و دستیارهای صوتی همان‌طور صحبت می‌کنند که با یک دوست حرف می‌زنند. بهینه‌سازی محتوا برای این زبان طبیعی، نه‌تنها شما را به مخاطب نزدیک‌تر می‌کند، بلکه شانستان را برای نمایش در نتایج جست‌وجوی صوتی و پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی (مانند Chat GPT و Google AI) به شدت افزایش می‌دهد.

در گذشته، یک کاربر ممکن بود جست‌وجو کند: «خرید هدفون تهران». اما امروز همان کاربر می‌پرسد: «بهترین هدفون بی‌سیم برای ورزش کردن که نویز کنسلینگ هم داشته باشه چیه؟». این یک تغییر اساسی از «کلمه» به «نیت» است. ابزارهای هوش مصنوعی برای پاسخ به این نوع سؤالات پیچیده و محاوره‌ای طراحی شده‌اند. اگر محتوای شما بتواند مستقیماً به این سؤالات پاسخ دهد، شما برگ برنده را در دست خواهید داشت.

چگونه این کار را انجام دهیم؟

1. سؤالات مخاطبان را مشخص کنید: به دنیای مخاطبان خود شیرجه بزنید. بهترین مکان برای شروع این کار، بخش People Also Ask (مردم این‌ها را هم می‌پرسند) در نتایج جست‌وجوی گوگل است. کلمات کلیدی اصلی خود را جست‌وجو کنید و ببینید گوگل چه سؤالات مرتبطی را پیشنهاد می‌دهد. این‌ موارد گنجینه‌هایی از نیازهای واقعی مخاطبان شما هستند. علاوه‌براین، انجمن‌های آنلاین مانند Reddit و Quora یا حتی گروه‌های تخصصی در لینکدین و تلگرام، منابع بی‌نظیری برای درک زبان و دغدغه‌های واقعی مردم هستند. ببینید آن‌ها مشکلاتشان را چگونه بیان می‌کنند و از چه عباراتی استفاده می‌کنند.
2. از ابزارهای هوشمند کمک بگیرید: ابزارهایی مانند Semrush AI SEO Toolkit می‌توانند این فرایند را خودکار کنند. با وارد کردن دامنه خود، می‌توانید لیستی از سؤالات واقعی که کاربران در بازار شما از ابزارهای هوش مصنوعی می‌پرسند را مشاهده کنید. این گزارش‌ها حتی می‌توانند سؤالات را براساس مرحله‌ای از سفر مشتری که کاربر در آن قرار دارد، دسته‌بندی کنند.
3. محتوای خود را پاسخ‌محور ساختاربندی کنید: پس از جمع‌آوری سؤالات، محتوای خود را طوری بنویسید که مستقیماً به آن‌ها پاسخ دهد.
   • از سؤالات در تیترها و زیرتیترها (H2, H3) استفاده کنید. برای مثال: «چگونه بهترین هدفون بی‌سیم را برای ورزش انتخاب کنیم؟».
   • یک بخش پرسش و پاسخ (FAQ) جامع در انتهای مقالات یا در صفحات محصول خود ایجاد کنید.
   • از داده‌های ساختاریافته (Structured Data) استفاده کنید. نشانه‌گذاری Schema برای FAQ به موتورهای جست‌وجو کمک می‌کند تا تشخیص دهند محتوای شما در حال پاسخ به سؤالات خاصی است و شانس نمایش شما را در نتایج ویژه (Rich Snippets) افزایش می‌دهد.

۲) اقیانوس را رها کنید و در برکه‌های پر ماهی شنا کنید: حداکثر روی 3-2 پلتفرم اجتماعی تمرکز کنید

وسوسۀ حضور در تمام شبکه‌های اجتماعی، از اینستاگرام و لینکدین گرفته تا تیک‌تاک و پینترست، یک دام بزرگ است. تلاش برای فعال بودن در همه جا، مانند تلاش برای پر کردن یک اقیانوس با یک سطل آب است؛ منابع، زمان و انرژی شما را به سرعت تحلیل می‌برد و در نهایت، تأثیر معناداری نخواهید داشت.

قانون پارتو در شبکه‌های اجتماعی

اصل پارتو (قانون ۸۰/۲۰) در اینجا نیز صادق است. به احتمال زیاد، ۸۰٪ از نتایج شما از ۲۰٪ تلاش‌هایتان در پلتفرم‌های کلیدی حاصل می‌شود. هنر بازاریابی هوشمند، شناسایی آن ۲۰٪ حیاتی است.

• B2B در مقابل B2C: یک شرکت نرم‌افزاری B2B احتمالاً در لینکدین موفقیت بیشتری کسب می‌کند، جایی که تصمیم‌گیرندگان سازمانی حضور دارند. در مقابل، یک برند پوشاک B2C ممکن است در اینستاگرام و تیک‌تاک، جایی که محتوای بصری و ترندها حرف اول را می‌زنند، به اوج برسد.
• جمعیت‌شناسی مخاطب: مخاطبان جوان‌تر بیشتر در تیک‌تاک و اینستاگرام فعال هستند، در حالی که فیس‌بوک هنوز پایگاه قدرتمندی در میان مخاطبان مسن‌تر دارد.

چگونه پلتفرم‌های مناسب را پیدا کنیم؟

1. مخاطب شما کجاست: اولین و مهم‌ترین سؤال همین است. اگر هنوز مطمئن نیستید، یک نظرسنجی ساده از مشتریان فعلی‌تان می‌تواند بسیار راهگشا باشد. از آن‌ها بپرسید بیشتر وقت خود را در کدام شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند. ابزارهایی مانند Audience Intelligence نیز می‌توانند داده‌های دقیقی در مورد رفتار آنلاین مخاطبان هدف شما ارائه دهند.
2. تحلیل رقبا را فراموش نکنید: رقبای موفق شما در کدام پلتفرم‌ها بیشترین تعامل را دارند؟ محتوای آن‌ها را تحلیل کنید. این کار نه‌تنها به شما سرنخ‌هایی برای انتخاب پلتفرم می‌دهد، بلکه ایده‌هایی برای تولید محتوا نیز در اختیارتان می‌گذارد.
3. با منابع خود صادق باشید: آیا تیم شما توانایی تولید ویدئوهای باکیفیت روزانه برای اینستاگرام را دارد؟ یا نوشتن مقالات عمیق و تخصصی برای لینکدین با مدل کسب‌وکار شما سازگارتر است؟ پلتفرمی را انتخاب کنید که بتوانید به طور مداوم در آن محتوای باکیفیت تولید کنید.

تمرکز بر چند پلتفرم کلیدی به شما اجازه می‌دهد تا عمیق‌تر شوید، محتوای بهتری بسازید، جامعه‌ای وفادار ایجاد کنید و در نهایت، بازگشت سرمایۀ بسیار بالاتری را تجربه کنید.

۳) به طور منظم از مشتریان فعلی و بالقوۀ خود نظرسنجی کنید

داده‌های گوگل آنالیتیکس به شما می‌گویند «چه اتفاقی» افتاده است، اما نظرسنجی‌ها به شما می‌گویند «چرا». این «چرا» همان بینش طلایی‌ای است که می‌تواند استراتژی بازاریابی، توسعۀ محصول و خدمات مشتریان شما را متحول کند. شما زبان واقعی مشتریان را می‌شنوید، نقاط درد آن‌ها را کشف می‌کنید و حتی موارد استفادۀ جدیدی برای محصولتان پیدا می‌کنید که هرگز به فکرتان نرسیده بود.

باوجود اینکه ابزارهای تحلیلی به شما می‌گویند که نرخ پرش در یک صفحه بالاست، اما یک نظرسنجی به شما می‌گوید که کاربران نتوانسته‌اند دکمه خرید را پیدا کنند یا قیمت‌گذاری برایشان گیج‌کننده بوده است. این سطح از درک عمیق، با هیچ ابزار تحلیلی‌ای قابل دستیابی نیست.

چگونه یک نظرسنجی مؤثر اجرا کنیم؟

• کوتاه و متمرکز باشید: هیچ‌کس دوست ندارد به یک پرسشنامۀ ۲۰ سؤالی پاسخ دهد. ۳ تا ۵ سؤال کلیدی و مشخص کافی است. سؤالاتی بپرسید که پاسخ‌های عملی به شما بدهند، مانند:
  • «چه چیزی شما را متقاعد کرد که محصول/خدمات ما را انتخاب کنید؟» (به شما نقاط قوتتان را نشان می‌دهد).
  • «اگر محصول ما فردا دیگر وجود نداشت، چه چیزی را بیشتر از همه از دست می‌دادید؟» (ارزش اصلی شما را مشخص می‌کند).
  • «قبل از پیدا کردن ما، برای حل مشکل [مشکل اصلی] از چه راهکاری استفاده می‌کردید؟» (رقبای واقعی شما را آشکار می‌سازد).
• زمان‌بندی هوشمندانه و خودکارسازی: بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی، زمانی است که تجربۀ استفاده از محصول هنوز در ذهن مشتری تازه است. یک هفته پس از خرید یا ثبت‌نام، نقطۀ شروع خوبی است. این فرایند را با استفاده از ابزارهای بازاریابی ایمیلی خودکار کنید تا در زمان صرفه‌جویی شود.
• به فراتر از مشتریان خود بروید: برای درک بازار، باید با کسانی که هنوز مشتری شما نشده‌اند نیز صحبت کنید. از نظرسنجی در شبکه‌های اجتماعی یا ابزارهایی که پنل‌های مخاطبان هدفمند ارائه می‌دهند، استفاده کنید.
• ساده برگزار کنید: ابزارهایی مانند Typeform و Google Forms یا SurveyMonkey کار ساخت و توزیع نظرسنجی را بسیار آسان می‌کنند.
• یک انگیزۀ کوچک، یک نتیجۀ بزرگ: یک کد تخفیف، یک نسخۀ رایگان از کتاب الکترونیکی شما، یا شانس شرکت در یک قرعه‌کشی می‌تواند نرخ پاسخ‌دهی را به طور چشمگیری افزایش دهد.

[تصویری از یک ایمیل که در ازای بازخورد، شانس برنده شدن در یک قرعه‌کشی را پیشنهاد می‌دهد.]

به یاد داشته باشید، نظرسنجی فقط جمع‌آوری داده نیست؛ بلکه نشان دادن این است که شما به صدای مشتریان خود اهمیت می‌دهید و این خود یک ابزار قدرتمند برای ایجاد وفاداری است.

۴) شکاف‌های محتوایی رقبا را شناسایی و تصرف کنید

در ماراتن سئو، لازم نیست همیشه چیزی را از نو اختراع کنید. گاهی اوقات، هوشمندانه‌ترین راه، پیدا کردن مسیرهایی است که رقبای شما قبلاً هموار کرده‌اند اما شما از آن‌ها غافل بوده‌اید. تحلیل شکاف محتوایی دقیقاً همین کار را می‌کند؛ کلمات کلیدی و موضوعاتی را پیدا می‌کند که رقبای شما از آن‌ها ترافیک می‌گیرند، اما شما هنوز برایشان محتوایی ندارید. پر کردن این شکاف‌ها، یک راه میان‌بر برای افزایش ترافیک و سهم از بازار است.

انواع شکاف‌های محتوایی

• شکاف کلمات کلیدی (Keyword Gap): رقبای شما برای کلمۀ کلیدی «نرم‌افزار مدیریت پروژه برای استارتاپ‌ها» رتبه دارند، اما شما هیچ مقاله‌ای در این مورد ندارید.
• شکاف موضوعی (Topic Gap): رقبای شما یک خوشۀ محتوایی کامل (Topic Cluster) پیرامون «دورکاری» ایجاد کرده‌اند (ابزارها، چالش‌ها، مدیریت)، در حالی که شما فقط یک مقالۀ پراکنده در این زمینه دارید.
• شکاف فرمت (Format Gap): رقبای شما برای یک موضوع خاص، ویدئو، اینفوگرافیک و پادکست تولید کرده‌اند، اما شما فقط یک مقالۀ متنی دارید.

چگونه این فرصت‌ها را شکار کنیم؟

1. رقبای واقعی خود را بشناسید: لیستی از ۳ تا ۵ رقیب مستقیم خود تهیه کنید. این‌ها شرکت‌هایی هستند که برای کلمات کلیدی مشابه با شما رقابت می‌کنند.
2. از ابزارهای تخصصی استفاده کنید: ابزار Keyword Gap در Semrush یا ابزارهای مشابه در Ahrefs و Moz برای این کار ساخته شده‌اند. کافی است دامنۀ خود و رقبایتان را وارد کنید.
3. به دنبال کلمات کلیدی «Missing» و «Weak» باشید:
   • Missing (موجود نیست): کلمات کلیدی‌ای که تمام رقبای شما برایشان رتبه دارند، اما شما اصلاً در نتایج جست‌وجو حضور ندارید. این‌ها اولویت اصلی شما هستند.
   • Weak (ضعیف): کلمات کلیدی‌ای که شما و رقبایتان برایشان رتبه دارید، اما رتبۀ شما به مراتب پایین‌تر است. این‌ها فرصت‌هایی برای بهینه‌سازی و بهبود محتوای موجود شما هستند.
4. برنامه‌ریزی و اجرا: لیستی از کلمات کلیدی و موضوعات شناسایی‌شده تهیه کنید. آن‌ها را براساس ارتباط با کسب‌وکارتان، حجم جست‌وجو و سختی کلمۀ کلیدی اولویت‌بندی کنید. سپس، یک تقویم محتوایی برای تولید محتوای جدید یا به‌روزرسانی محتوای قدیمی خود تنظیم کنید.

این استراتژی به شما اجازه می‌دهد تا به جای حدس و گمان، تصمیمات محتوایی خود را براساس داده‌های واقعی و تقاضای موجود در بازار اتخاذ کنید.

۵) قدرت اتوماسیون؛ کمپین‌های ایمیلی مبتنی بر رفتار راه‌اندازی کنید

ارسال یک خبرنامۀ عمومی برای تمام لیست ایمیل‌تان، مانند صحبت کردن با یک جمعیت بزرگ با بلندگو است. پیام شما به گوش همه می‌رسد، اما با هیچ‌کس ارتباط شخصی برقرار نمی‌کند. ایمیل‌های مبتنی بر رفتار (Behavior-Triggered Emails)، اما مانند یک گفت‌وگوی یک‌به‌یک هستند. این ایمیل‌ها براساس اقدامات خاصی که کاربر در وب‌سایت شما انجام داده، به صورت خودکار ارسال می‌شوند و به همین دلیل، به شدت شخصی، مرتبط و مؤثر هستند.

این ایمیل‌ها در لحظه‌ای به دست کاربر می‌رسند که او بیشترین درگیری را با برند شما دارد. کسی که همین الان سبد خرید خود را رها کرده، هنوز به آن محصولات فکر می‌کند. یک یادآوری به‌موقع با یک پیشنهاد ویژه می‌تواند تفاوت بین یک فروش از دست رفته و یک مشتری راضی را رقم بزند. آمارها نیز این موضوع را تأیید می‌کنند: طبق گزارش Moosend، ایمیل‌های سبد خرید رها شده می‌توانند نرخ باز شدنی تا ۴۵٪ داشته باشند، که تقریباً دو برابر میانگین صنعت است.

انواع کمپین‌های ایمیل مبتنی بر رفتار

• سری ایمیل‌های خوشامدگویی (Welcome Series): این دسته از ایمیل‌ها مختص کاربرانی است که به تازگی ثبت‌نام کرده‌اند و بهترین فرصت برای معرفی برند، تعیین انتظارات و ارائۀ ارزش اولیه است.
• سبد خرید رها شده (Abandoned Cart): برای کاربرانی که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند، مناسب است.
• پیگیری پس از خرید (Post-Purchase Follow-up): برای تشکر از مشتری، درخواست بازخورد، و ارائۀ محصولات مرتبط (Cross-sell/Up-sell) به کار می‌رود.
• کمپین بازگرداندن کاربران غیرفعال (Re-engagement Campaign): این کمپین ایمیلی برای کاربرانی که برای مدتی ایمیل‌های شما را باز نکرده یا از سایت شما بازدید نکرده‌اند، طراحی و اجرا می‌شود.
• مرور محصول رها شده (Browse Abandonment): مناسب کاربرانی است که یک صفحۀ محصول خاص را مشاهده کرده‌اند، اما هیچ اقدامی انجام نداده‌اند.

چگونه این کمپین‌ها را راه‌اندازی کنیم؟

بیشتر پلتفرم‌های مدرن بازاریابی ایمیلی (مانند Mailchimp, ActiveCampaign, ConvertKit) سازنده‌های اتوماسیون بصری (معمولاً به صورت Drag-and-Drop) دارند. شما به سادگی یک محرک (Trigger) تعریف می‌کنید (مثلاً: «کاربر از صفحه قیمت‌گذاری بازدید کرد») و سپس یک توالی (Sequence) از ایمیل‌ها را با تأخیرهای زمانی مشخص طراحی می‌کنید. مثلاً برای یک سبد خرید رها شده، توالی زیر را می‌توان اجرا کرد:

• ایمیل ۱ (۱ ساعت بعد): «فراموش کردید چیزی را تمام کنید؟» – یک یادآوری ساده و دوستانه.
• ایمیل ۲ (۲۴ ساعت بعد): «هنوز به این‌ها فکر می‌کنید؟» – ایجاد حس فوریت و شاید نمایش نظرات دیگران در مورد آن محصول.
• ایمیل ۳ (۴۸ ساعت بعد): «یک هدیه کوچک برای شما: ۱۰٪ تخفیف برای تکمیل خریدتان» – ارائۀ یک انگیزۀ نهایی.

این استراتژی، بازاریابی ایمیلی شما را از یک کانال اطلاع‌رسانی یک‌طرفه به یک ابزار قدرتمند برای پرورش سرنخ و افزایش فروش تبدیل می‌کند.

۶) از محتوای تولیدشده توسط کاربر به بهترین شکل استفاده کنید

معتبرترین صدای تبلیغاتی برای برند شما، صدای خودتان نیست، بلکه صدای مشتریان راضی شماست. محتوای تولیدشده توسط کاربر – شامل نقدها، عکس‌ها، ویدئوها و پست‌هایی که مشتریان در مورد شما به اشتراک می‌گذارند – یک ابزار بازاریابی فوق‌العاده قدرتمند است. چرا؟ چون اصالت دارد. مردم به هم‌نوعانشان بیشتر از برندها اعتماد دارند.

طبق آمار، ۸۲٪ از مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد از برندهایی خرید می‌کنند که از UGC در بازاریابی خود استفاده می‌کنند. این محتوا نه‌تنها اعتماد ایجاد می‌کند، بلکه دو مزیت بزرگ دیگر نیز دارد:

1. مقرون‌به‌صرفه است: شما یک منبع بی‌پایان از محتوای خلاقانه دارید که توسط مخاطبان‌تان و برای شما ساخته شده است.
2. دسترسی شما را گسترش می‌دهد (Organic Reach): وقتی یک مشتری پستی در مورد شما به اشتراک می‌گذارد، برند شما به تمام شبکۀ دوستان و دنبال‌کنندگان او معرفی می‌شود.

چگونه UGC را به حرکت درآوریم؟

شما نمی‌توانید فقط بنشینید و منتظر بمانید تا محتوای تولیدشده توسط کاربر اتفاق بیفتد؛ بلکه باید آن را تشویق و تسهیل کنید.

• مستقیماً درخواست کنید: ساده‌ترین راه، درخواست کردن است. پس از خرید، از مشتریان بخواهید تجربۀ خود را به اشتراک بگذارند.
• یک هشتگ برندسازی‌شده ایجاد کنید: کمپین «Share a Coke#» یک مثال کلاسیک و جهانی است. یک هشتگ ساده، به‌یادماندنی و مرتبط با برند خود بسازید و مشتریان را تشویق کنید تا در پست‌هایشان از آن استفاده کنند. برند Cocokind با هشتگ #cocokindskincare توانست بیش از ۱۱ هزار پست توسط کاربران ایجاد کند.
• مسابقات متنوع برگزار کنید: یک مسابقه با جایزه‌ای جذاب برگزار کنید و از شرکت‌کنندگان بخواهید برای شرکت، عکسی با محصول شما پست کنند و شما را تگ کنند.
• تجربه‌های قابل اشتراک‌گذاری خلق کنید: بسته‌بندی زیبا و منحصربه‌فرد، یک یادداشت تشکر دست‌نویس، یا حتی یک دکوراسیون خاص در فروشگاه فیزیکی شما می‌تواند مشتریان را به عکس گرفتن و اشتراک‌گذاری ترغیب کند.
• محتوای کاربران را بازنشر دهید: وقتی محتوای تولیدشده توسط کاربران را در صفحات رسمی خود به اشتراک می‌گذارید (البته با کسب اجازه و ذکر نام)، نه تنها از محتوای رایگان بهره‌مند می‌شوید، بلکه به آن مشتری احساس ارزشمندی می‌دهید و دیگران را نیز به مشارکت تشویق می‌کنید.

استفادۀ هوشمندانه از UGC، برند شما را از یک نهاد بی‌روح شرکتی به یک جامعۀ زنده و پویا تبدیل می‌کند.

۷) از تبلیغات هدف‌گیری مجدد (Retargeting) استفاده کنید

آمارها نشان می‌دهند که به طور متوسط، تنها ۲٪ از بازدیدکنندگان یک وب‌سایت در اولین بازدید خود خرید می‌کنند. پس تکلیف آن ۹۸٪ دیگر چه می‌شود؟ آیا باید آن‌ها را برای همیشه از دست رفته بدانیم؟ قطعاً نه. تبلیغات هدف‌گیری مجدد (Retargeting) پلی است برای بازگرداندن این بازدیدکنندگان علاقه‌مند. این تبلیغات، برند شما را پس از خروج کاربر از سایتتان، در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی دیگر به او یادآوری می‌کنند.

این فرایند که اغلب با استفاده از یک قطعه کد کوچک به نام «پیکسل» (Pixel) انجام می‌شود، به این صورت است که:

1. کاربر از سایت شما بازدید می‌کند.
2. یک کوکی ناشناس در مرورگر او ذخیره می‌شود.
3. وقتی کاربر سایت شما را ترک می‌کند و به وب‌سایت‌های دیگر (مانند سایت‌های خبری) یا شبکه‌های اجتماعی (مانند فیس‌بوک و اینستاگرام) می‌رود، پلتفرم تبلیغاتی (مانند Google Ads یا Facebook Ads) آن کوکی را شناسایی کرده و تبلیغ شما را به او نمایش می‌دهد.

کلید موفقیت؛ تقسیم‌بندی هوشمندانه

ارسال یک تبلیغ یکسان برای همۀ کسانی که از سایت شما بازدید کرده‌اند، یک اشتباه بزرگ است. قدرت واقعی هدف‌گیری مجدد در تقسیم‌بندی (Segmentation) نهفته است. برای تقسیم‌بندی به موارد زیر به عنوان نمونه دقت داشته باشید:

• بازدیدکنندگان صفحۀ قیمت‌گذاری: این افراد به خرید نزدیک‌ترند. می‌توانید تبلیغی شامل یک توصیه‌نامه یا یک پیشنهاد تخفیف محدود به آن‌ها نشان دهید.
• خوانندگان وبلاگ: این افراد به دنبال اطلاعات هستند. می‌توانید آن‌ها را با تبلیغی که یک کتاب الکترونیکی رایگان یا یک وبینار مرتبط را ارائه می‌دهد، هدف قرار دهید.
• کاربران سبد خرید رها شده: این‌ کاربران مهم‌ترین سرنخ‌های شما هستند. تبلیغ شما باید مستقیماً محصولاتی را که در سبد خریدشان بوده به آن‌ها نشان دهد (این کار به وسیلۀ تبلیغات پویا یا Dynamic Ads انجام می‌شود).

اشتباهات رایج در Retargeting که باید از آن‌ها اجتناب کنید

• بیش از حد نمایش دادن (Ad Fatigue): هیچ‌کس دوست ندارد یک تبلیغ را صد بار ببیند. حتماً یک سقف برای تعداد نمایش تبلیغ به هر کاربر (Frequency Capping) تعیین کنید.
• هدف قرار دادن مشتریان فعلی: فراموش نکنید که کاربرانی را که خرید خود را تکمیل کرده‌اند، از لیست هدف‌گیری مجدد خود خارج کنید. نمایش تبلیغ محصولی که به تازگی خریده‌اند، تجربۀ کاربری بدی ایجاد می‌کند.
• پیام نامرتبط: اطمینان حاصل کنید که پیام تبلیغ شما با اقدامی که کاربر در سایت شما انجام داده، کاملاً مرتبط است.

هدف‌گیری مجدد، زمانی که به درستی انجام شود، یکی از بالاترین نرخ‌های بازگشت سرمایه را در میان تمام کانال‌های تبلیغاتی دیجیتال دارد.

۸) در دنیای کم‌حوصله‌ها، با ویدئوهای کوتاه پادشاهی کنید

دامنۀ توجه انسان‌ها کوتاه‌تر از همیشه شده است و پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک و همچنین ریلز اینستاگرام، این واقعیت را به یک فرصت طلایی برای بازاریابان تبدیل کرده‌اند. ویدئوهای کوتاه به طور مداوم بالاترین نرخ تعامل و بازگشت سرمایه را در میان تمام فرمت‌های محتوایی دارند. آن‌ها سریع، سرگرم‌کننده، قابل هضم و کاملاً برای مصرف روی موبایل بهینه هستند.

چرا ویدئوهای کوتاه اینقدر مؤثرند؟

• الگوریتم‌های پاداش‌دهنده: الگوریتم‌های اینستاگرام، تیک‌تاک و یوتیوب شورتس، برای ترویج این نوع محتوا طراحی شده‌اند. یک ویدئوی کوتاه خوب می‌تواند به صورت ویروسی پخش شود و به مخاطبانی دسترسی پیدا کند که هرگز شما را دنبال نکرده‌اند.
• نیاز به تولید کم‌هزینه: برخلاف ویدئوهای طولانی یوتیوب، ویدئوهای کوتاه نیازی به تجهیزات گران‌قیمت و ساعت‌ها تدوین ندارند. یک گوشی هوشمند، نور خوب و یک ایدۀ خلاقانه کافی است. اصالت در اینجا اغلب بر کیفیت تولید برتری دارد.
• قابلیت بازآفرینی محتوا (Content Repurposing): شما می‌توانید یک وبینار یک ساعته را به ۱۰ ویدئوی کوتاه یک دقیقه‌ای تبدیل کنید. یا یک بلاگ‌پست طولانی را به یک سری نکات سریع ویدئویی بدل سازید. این کار به شما امکان می‌دهد تا از هر قطعه محتوا ارزش حداکثری‌ای را استخراج کنید.

نکات کاربردی برای ساخت ویدئوهای کوتاه موفق

• قلاب سه ثانیه‌ای: شما فقط سه ثانیه فرصت دارید تا توجه بیننده را جلب کنید. ویدئوی خود را با یک سؤال تکان‌دهنده، یک نتیجۀ غافلگیرکننده یا یک جملۀ کنجکاوکننده شروع کنید.
• ارزش سریع ارائه دهید: مخاطب باید به سرعت بفهمد که از تماشای ویدئوی شما چه چیزی به دست می‌آورد. بنابراین، مستقیم سر اصل مطلب بروید.
• از ترندها هوشمندانه استفاده کنید: در چالش‌ها و ترندهای محبوب شرکت کنید، اما همیشه آن‌ها را به برند و صنعت خود مرتبط سازید.
• زیرنویس را فراموش نکنید: بسیاری از کاربران ویدئوها را بدون صدا تماشا می‌کنند. افزودن زیرنویس نه‌تنها دسترسی‌پذیری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود پیام شما در هر شرایطی منتقل شود.
• یک فراخوان به اقدام واضح داشته باشید: در انتهای ویدئو از بینندگان بخواهید که شما را دنبال کنند، نظر بدهند، به لینک موجود در بیو شما سر بزنند یا دوستانشان را تگ کنند.

۹) احساسات برند خود را در ابزارهای هوش مصنوعی ردیابی و مدیریت کنید

فعل جست‌وجو در حال یک تحول بزرگ است. کاربران به طور فزاینده‌ای برای یافتن اطلاعات، مقایسۀ محصولات و گرفتن تصمیمات خرید به مدل‌های زبان بزرگ (LLMs) مانند Chat GPT ،Perplexity و Claude روی می‌آورند. اینکه این ابزارها برند شما را چگونه «درک» می‌کنند و در پاسخ‌هایشان به آن اشاره می‌کنند یا نه، به زودی به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در بازاریابی دیجیتال تبدیل خواهد شد. تحقیقات Semrush پیش‌بینی می‌کند که تا سال ۲۰۲۸، ترافیک وب‌سایت‌ها از LLMها از ترافیک جست‌وجوی ارگانیک سنتی پیشی خواهد گرفت.

LLMها چگونه برند شما را می‌شناسند؟

این ابزارها برند شما را از طریق اطلاعات عمومی موجود در اینترنت که روی آن‌ها آموزش دیده‌اند، می‌شناسند. این اطلاعات شامل مقالات خبری، ‌بلاگ‌پست‌ها، نقدهای مشتریان (در سایت‌هایی مانند G2 یا Capterra)، بحث‌ها در انجمن‌هایی مانند Reddit و Quora و محتوای سایت خود شماست. در واقع، «احساسات» (Sentiment) کلی پیرامون برند شما در فضای آنلاین، درک هوش مصنوعی از شما را شکل می‌دهد.

چگونه این کانال جدید را مدیریت کنیم؟

1. برند خود را تست کنید: به طور منظم به سراغ LLMهای مختلف بروید و سؤالاتی را بپرسید که مشتریان بالقوۀ شما ممکن است بپرسند. ببینید آیا نام شما ذکر می‌شود، در چه زمینه‌ای ذکر می‌شود (مثبت یا منفی) و منابع ذکر شده کدامند. برای مثال:
   • «بهترین ابزار برای [کاربرد محصول شما] کدام است؟»
   • «مقایسه بین [برند شما] و [رقیب شما]»
   • «مزایا و معایب [برند شما] چیست؟»
2. از ابزارهای تخصصی استفاده کنید: ابزارهایی مانند Semrush AI SEO Toolkit این فرایند را برای شما ساده می‌کنند. گزارش «Perception» (درک) به شما نشان می‌دهد که هوش مصنوعی برند شما را در مقایسه با رقبا چگونه می‌بیند و نقاط قوت و ضعف شما از دید آن‌ها چیست.
3. به طور فعال احساسات مثبت بسازید:
   • مدیریت نقدها: مشتریان راضی خود را به‌طور فعال به نوشتن نقد در پلتفرم‌های معتبر تشویق کنید. این نقدها یکی از منابع اصلی LLMها هستند.
   • در گفت‌وگوها شرکت کنید: در انجمن‌های مرتبط با صنعت خود (مانند Reddit و Quora) حضور فعال داشته باشید. به سؤالات کاربران به طور مفید و بدون تبلیغات مستقیم پاسخ دهید. این کار شما را به عنوان یک منبع معتبر معرفی می‌کند.
   • روابط عمومی دیجیتال: تلاش کنید تا در نشریات معتبر و وبلاگ‌های صنعتی مورد بررسی و اشاره قرار بگیرید. هرچه منابع معتبر بیشتری در مورد شما صحبت کنند، درک هوش مصنوعی از شما مثبت‌تر خواهد بود.

نادیده‌گرفتن این روند جدید، مانند نادیده گرفتن ظهور گوگل در اوایل دهۀ ۲۰۰۰ است. برندهایی که از امروز شروع به مدیریت حضور خود در دنیای هوش مصنوعی می‌کنند، رهبران بازار فردا خواهند بود.

۱۰) حمایت کارمندان در شبکه‌های اجتماعی را تشویق کنید

مجموع دسترسی شبکه‌های اجتماعی شخصی کارمندان شما، اغلب چندین برابر دسترسی صفحات رسمی شرکت است. اما مهم‌تر از دسترسی، اعتماد است. مردم به توصیه‌های یک فرد واقعی (حتی اگر کارمند یک شرکت باشد) بسیار بیشتر از یک پست تبلیغاتی از یک صفحۀ برند اعتماد می‌کنند. حمایت کارمندان هنر تبدیل کارمندان به سفیران برند است که به صورت ارگانیک و معتبر، پیام شما را به شبکه‌های خود منتقل می‌کنند.

این استراتژی نه‌تنها برای شرکت، بلکه برای کارمندان نیز مفید است. وقتی کارمندان محتوای ارزشمند و مرتبط با صنعت را به اشتراک می‌گذارند، در حال ساختن برند شخصی خود به عنوان یک متخصص در آن حوزه هستند. این کار به رشد شغلی آن‌ها کمک می‌کند و در عین حال، اعتبار شرکت را نیز افزایش می‌دهد.

چگونه یک برنامۀ حمایت از کارمندان ایجاد کنیم؟

1. داوطلبانه، نه اجباری: این برنامه باید کاملاً اختیاری باشد. کارمندانی را پیدا کنید که از قبل در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند و به این کار علاقه دارند.
2. کار را برایشان آسان کنید:
   • محتوای قابل اشتراک‌گذاری فراهم کنید: یک مخزن مرکزی (مثلاً یک کانال اسلک یا یک پوشۀ اشتراکی) ایجاد کنید که شامل بلاگ‌پست‌ها، اخبار شرکت، تصاویر و ویدئوهای تأیید شده باشد.
   • متن‌های پیشنهادی ارائه دهید: چند نمونه متن برای به اشتراک‌گذاری محتوا بنویسید، اما آن‌ها را تشویق کنید که متن را شخصی‌سازی کرده و نظر خود را اضافه کنند. یک پست شخصی همیشه بهتر از یک کپی-پیست ساده عمل می‌کند.
3. راهنمایی کنید، نه کنترل: به جای ایجاد قوانین سختگیرانه، یک راهنمای ساده در مورد لحن برند و بایدها و نبایدها ارائه دهید. به قضاوت حرفه‌ای کارمندانتان اعتماد کنید.
4. نتایج را به رسمیت بشناسید: کارمندانی را که بیشترین مشارکت و تعامل را ایجاد می‌کنند، به صورت عمومی (مثلاً در جلسات داخلی) یا با پاداش‌های کوچک، تشویق و قدردانی کنید.

۱۱) به مشتریان دلیلی برای اعتماد بدهید؛ از قدرت اثبات اجتماعی استفاده کنید

در یک بازار شلوغ، مشتریان بالقوه قبل از تصمیم‌گیری به دنبال یک چیز هستند: اطمینان. آن‌ها می‌خواهند بدانند که انتخاب برندتان یک تصمیم هوشمندانه و کم‌ریسک است. اثبات اجتماعی (Social Proof) دقیقاً همین کار را می‌کند. این مفهوم روانشناختی بیان می‌کند که مردم برای تعیین رفتار صحیح، به اقدامات دیگران نگاه می‌کنند. وقتی می‌بینند که دیگران به شما اعتماد کرده و نتایج مثبتی گرفته‌اند، اعتماد کردن برایشان آسان‌تر می‌شود.

انواع مختلف اثبات اجتماعی و کاربرد آن‌ها

اثبات اجتماعی فقط به توصیه‌نامه‌ها محدود نمی‌شود. شما می‌توانید از انواع مختلف آن در سراسر وب‌سایت و بخش‌های مختلف بازاریابی خود استفاده کنید:

• توصیه‌نامه‌های مشتریان: در واقع همتن نقل‌قول‌های مستقیم از مشتریان راضی است. برای اعتبار بیشتر، حتماً از نام کامل، عکس و عنوان شغلی یا شرکت آن‌ها استفاده کنید. آن‌ها را در صفحات اصلی، صفحات محصول و صفحات فرود قرار دهید.
• نقد و بررسی‌ها: نمایش امتیازات ستاره‌ای و نقدهای کاربران از پلتفرم‌های ثالث بسیار معتبر هستند زیرا توسط یک نهاد بی‌طرف جمع‌آوری شده‌اند.
• مطالعات موردی: عبارت است از داستان‌های عمیق و داده‌محور در مورد اینکه چگونه شما به یک مشتری خاص کمک کرده‌اید تا به یک نتیجه مشخص برسد. این فرمت برای کسب‌وکارهای B2B فوق‌العاده مؤثر است.
• لوگوی مشتریان: نمایش لوگوی شرکت‌های معروفی که از خدمات شما استفاده می‌کنند (که به آن نوار اعتماد یا Trust Bar می‌گویند)، فوراً به برند شما اعتبار می‌بخشد.
• اعداد و آمار: نمایش تعداد کاربران، مشتریان، دانلودها یا هر معیار قابل توجه دیگری به اثبات اجتماعی کمک قابل توجهی می‌کند. جمله‌ای مانند «مورد اعتماد بیش از ۵۰,۰۰۰ کاربر در سراسر جهان» یک اثبات اجتماعی قدرتمند است.
• تأییدیه‌های متخصصان و رسانه‌ها: اگر در یک نشریه معتبر معرفی شده‌اید یا یک متخصص شناخته‌شده در صنعت شما را تأیید کرده است، حتماً لوگوی آن نشریه یا نقل‌قول آن متخصص را به نمایش بگذارید.

اثبات اجتماعی خود را همیشه به‌روز و مرتبط نگه دارید. به طور مثال یک توصیه‌نامه از سال ۲۰۱۸ یا لوگوی شرکتی که دیگر مشتری شما نیست، می‌تواند نتیجۀ معکوس داشته باشد و به اعتبار شما لطمه بزند.

سخن پایانی

شما اکنون به ۱۱ تاکتیک قدرتمند و به‌روز مجهز شده‌اید. اما به یاد داشته باشید، بازاریابی موفق اجرای پراکندۀ تاکتیک‌ها نیست، بلکه ساخت یک سیستم یکپارچه است. لازم نیست همه این نکات را به یک دفعه‌ای اجرا کنید. این کار نه تنها غیرممکن است، بلکه غیرمؤثر نیز خواهد بود. بنابراین براساس منابع، اهداف و بزرگترین نقاط ضعف فعلی خود، یک یا دو مورد را که فکر می‌کنید بیشترین تأثیر را خواهند داشت، انتخاب کنید. قبل از شروع، معیارهای کلیدی عملکرد مرتبط با آن تاکتیک را مشخص کنید. اگر روی بهینه‌سازی محتوا برای سؤالات کار می‌کنید، رتبه کلمات کلیدی پرسشی و ترافیک ارگانیک را زیر نظر بگیرید. دست آخر، به‌طور مداوم نتایج را تحلیل کنید و رویکرد خود را بهبود بخشید.

اگر یک پارامتر مشترک در تمام این نکات وجود داشته باشد، آن مشتری‌محوری است. از درک زبان طبیعی آن‌ها گرفته تا پاسخ به رفتارشان و استفاده از صدایشان برای ایجاد اعتماد، همه چیز به درک عمیق و احترام به مشتری ختم می‌شود.