بیشتر افراد استفاده از خدمات بانکی را یک روتین اجتنابناپذیر تصور میکنند که آنها را برای انتخاب بهترین بانک مشتاق نمیکند. تفکر خارج از چارچوب و اجرای روشهای جدید بازاریابی بانکی کمک میکند تا کمپینهای خلاقانهای ایجاد کنید که هم به نفع بانک شما، هم سبب افزایش تعامل مشتری و موفقیت کمپینهای واقعی بازاریابی بانکی باشد.
بنابراین، تصمیم گرفتیم در این مطلب از بلاگ صباویژن، 14 روش جدید بازاریابی بانکی را که سبب رونق بانک یا مؤسسات مالی میشوند بیان کنیم.
بازاریابی بانکی چیست؟
بازاریابی بانکی شامل فعالیتهایی است که یک بانک برای شناخت بهتر مشتریان، توسعۀ محصولات متناسب با نیازهای آنها و برنامهریزی و اجرای کمپینهای تبلیغاتی برای دسترسی به آنها انجام میدهد. بهطور کلی، بازاریابی بانکی برای دستیابی به چندین هدف کلیدی طراحی شده است:
- جذب و حفظ مشتری: استراتژیهای مؤثر بازاریابی بانکی بهگونهای طراحی میشوند که مشتریان بالقوه را جذب کرده و وفاداری مشتریان فعلی را تقویت کنند.
- ساخت برند: بازاریابی بانکی به ایجاد برندی کمک میکند که با ارزشها و نیازهای مشتریان همسو باشد و درنتیجه اعتبار و شهرت بانک را افزایش دهد.
- معرفی محصولات: بازاریابی بانکی باید محصولات بانک را به نمایش بگذارد و به مشتریان دربارۀ مزایا و اینکه چرا برای آنها مناسب هستند، اطلاعرسانی کند.
- تحلیل بازار و تطبیقپذیری: درک ترندهای بازار و رفتار مشتریان بسیار مهم است. استراتژیهای بازاریابی بانکی شامل بررسی دائمی روندها و بهروزماندن است.
بازاریابی دیجیتال چه کمکی به بانکها میکند؟
در دنیای امروز که اینترنت و فناوریهای دیجیتال نقش پررنگی در زندگی افراد دارند، بازاریابی دیجیتال به ابزاری ضروری برای بانکها تبدیل شده است. بازاریابی دیجیتال به بانکها کمک میکند تا به روشهای مختلفی با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده، آنها را جذب کرده و به مشتریان وفادار تبدیل کنند. در این بخش به برخی مزایای استفاده از بازاریابی دیجیتال برای بانکها اشاره میکنیم:
- افزایش آگاهی از برند: بازاریابی دیجیتال به بانکها کمک میکند تا آگاهی از برند خود را در بین مخاطبان هدف افزایش دهند. این امر از طریق کانالهای مختلفی مانند سایت، شبکههای اجتماعی، ایمیل و تبلیغات آنلاین انجام میشود.
- جذب مشتریان جدید: بازاریابی دیجیتال به بانکها کمک میکند تا مشتریان جدید را از طریق کانالهای آنلاین مانند موتورهای جستوجو، شبکههای اجتماعی و تبلیغات آنلاین جذب کنند.
- حفظ مشتریان فعلی: بازاریابی بانکی به بانکها کمک میکند تا با مشتریان فعلی خود ارتباط برقرار کرده و آنها را راضی نگه دارند. این کار از طریق کانالهای مختلفی مانند ایمیل، بانکداری آنلاین و شبکههای اجتماعی انجام میشود.
- ارائۀ خدمات به مشتری: بازاریابی دیجیتال به بانکها کمک میکند تا خدمات به مشتری را بهصورت آنلاین ارائه دهند. این امر از طریق چتباتها، پایگاههای دانش و پرسش و پاسخهای آنلاین انجام میشود.
- جمعآوری دادهها: استفادۀ بهینه از روشهای بازاریابی بانکی باعث میشود بانکها دادههای ارزشمندی دربارۀ مشتریان خود جمعآوری کنند. این دادهها را میتوان برای بهبود محصولات و خدمات، هدفمندکردن کمپینهای بازاریابی و ارائۀ تجربیات شخصیسازیشده به مشتریان استفاده کرد.
- کاهش هزینهها: بهرهمندی اصولی بانکها از روشهای بازاریابی بانکی به کاهش هزینههای بازاریابی سنتی مانند تبلیغات در تلویزیون و روزنامه کمک کند.
- اندازهگیری نتایج: استفاده از بازاریابی دیجیتال در بازاریابی بانکی به بانکها کمک میکند تا بهطور مؤثر نتایج کمپینهای بازاریابی خود را اندازهگیری کنند. این کار به آنها کمک میکند کمپینهای خود را بهینه کرده و ROI خود را افزایش دهند.
- دسترسی به مخاطبان جهانی: بازاریابی دیجیتال به بانکها کمک میکند تا به مخاطبان جهانی دسترسی پیدا کنند. این موضوع برای بانکهایی که میخواهند به بازارهای جدید وارد شوند یا سهم بازار خود را در بازارهای موجود افزایش دهند، بسیار مفید است.
- ایجاد روابط قوی با مشتریان: بازاریابی بانکی به بانکها کمک میکند تا با مشتریان خود روابط قوی و بادوام برقرار کنند. این کار از طریق تعاملات آنلاین، ارائۀ خدمات به مشتری عالی و ارائۀ تجربیات شخصیسازیشده انجام میشود.
- نوآوری: بازاریابی دیجیتال به بانکها کمک میکند تا با استفاده از فناوریهای جدید و نوآورانه، در صنعت بانکداری پیشرو باشند.
نکتۀ مهم: برای استفادۀ مؤثر از بازاریابی دیجیتال، بانکها باید یک استراتژی بازاریابی دیجیتال جامع و مبتنی بر داده را تدوین و اجرا کنند. این استراتژی باید شامل اهداف مشخص، مخاطبان هدف، کانالهای بازاریابی و معیارهای اندازهگیری باشد.
نکات و اصول مهم بازاریابی بانکی
در دنیای امروز که اینترنت و فناوری دیجیتال حرف اول را میزنند، بازاریابی بانکی نیز دگرگونی عمیقی را تجربه میکند. بانکها باید برای بقا و پیشرفت در این رقابت نفسگیر، با ابزارها و روشهای نوین بازاریابی در میدان گام بردارند.
بازاریابی دیجیتال گامی تازه در این مسیر است که به بانکها کمک میکند با مشتریان خود بهطور مستقیم ارتباط برقرار کنند، برند خود را ارتقا دهند و به طیف گستردهتری از مخاطبان دسترسی پیدا کنند. برخی نکات و اصول مهم بازاریابی بانکی عبارتاند از:
- شناسایی مخاطبان هدف: اولین قدم در هر استراتژی بازاریابی موفق، شناسایی مخاطبان هدف است. بانکها باید به این سؤال پاسخ دهند که چه کسانی به محصولات و خدمات آنها علاقهمند هستند و نیازها و خواستههای آنها چیست.
- ایجاد برندی قوی: یک برند قوی به بانکها کمک میکند تا از رقبا متمایز شوند و در ذهن مشتریان جایگاه ویژهای پیدا کنند.
- ارائۀ خدمات مشتری عالی: خدمات مشتری عالی یکی از مهمترین عوامل در جذب و حفظ مشتریان است. بانکها باید برای ارائۀ خدمات باکیفیت و پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود تلاش کنند.
- استفاده از روشهای بازاریابی نوین: بازاریابی دیجیتال نقش مهمی در موفقیت بانکها در دنیای امروز ایفا میکند. بانکها باید از روشهای مختلف بازاریابی دیجیتال مانند بازاریابی محتوایی، بازاریابی شبکههای اجتماعی، تبلیغات آنلاین و بازاریابی موبایلی استفاده کنند.
- اندازهگیری و ارزیابی نتایج: برای اینکه یک استراتژی بازاریابی موفق باشد، باید بهطور منظم اندازهگیری و ارزیابی شود. بانکها باید از ابزارهای مختلف برای ردیابی عملکرد کمپینهای بازاریابی خود و تعیین اینکه کدام روشها مؤثرتر هستند استفاده کنند.
با رعایت این نکات و اصول، بانکها میتوانند یک استراتژی بازاریابی قوی و کارآمد ایجاد کنند که به آنها کمک میکند تا به اهداف خود دست پیدا کنند و در بازار رقابتی امروز به موفقیت برسند.
ایدهها و روشهای نوین بازاریابی بانکی
در محیط رقابتی امروز، بانکها برای جذب و حفظ مشتریان به استراتژیهای بازاریابی قوی و کارآمد نیاز دارند. با توجه به ظهور فناوریهای جدید و تغییر رفتار مشتریان، بانکها باید رویکردهای بازاریابی خود را بهطور مداوم بهروز کنند. اما انتخاب بهترین روشهای نوین بازاریابی بانکی به عوامل مختلفی بستگی دارد.
این عوامل میتوانند محدودیتهای بودجهای یا یافتن بهترین منبع برای رسیدن به مخاطب هدف شما باشند. درنتیجه، هر مؤسسۀ مالی رویکرد متفاوتی را در پیش خواهد گرفت. در ادامه 14 روش نوین بازاریابی بانکی را بهطور کامل بررسی میکنیم:
1) بلاگنویسی؛ روشی برای جذب مخاطب و افزایش اعتبار بانک شما
ایجاد یک استراتژی بلاگنویسی برای بانک میتواند به افزایش بازدیدکنندگان سایت، تقویت پروفایلهای شبکههای اجتماعی و ایجاد اعتبار بهعنوان یک متخصص در حوزۀ مالی منجر شود. بلاگ Capital One با ارائۀ مشاورۀ تخصصی به مشتریان و عموم مردم، به منبعی سودمند تبدیل شده است. شما هم میتوانید با الهامگرفتن از سؤالات و دغدغههای پرتکرار مشتریان خود، مقالات مفیدی در بلاگ بانک منتشر کنید. این محتوا میتواند در شبکههای اجتماعی نیز به اشتراک گذاشته شود و بهعنوان پلتفرم دیگری برای ارائۀ خدمات به مشتریان عمل کند.
برای ایجاد یک بلاگ با طراحی مناسب، بهینهسازیشده برای موتورهای جستوجو (SEO) و پاسخگوی نیازهای مشتریان، به نکات کلیدی زیر توجه داشته باشید:
- ارائۀ یک تجربۀ کاربری عالی: بلاگ بانک باید کاربرپسند بوده و بهراحتی قابل پیمایش باشد.
- دعوت به اقدام: در انتهای مقالات، مشتریان را به استفاده از خدمات خود راهنمایی کنید.
- حفظ هویت برند: فونت، رنگ و محتوای بلاگ باید معرف برند بانک شما باشد.
- استفاده از تصاویر و ویدئوها: تنوع محتوا با استفاده از تصاویر و ویدئوها میتواند جذابیت بیشتری برای مخاطب ایجاد کند.
- قالببندی منسجم و خوانا: چیدمان محتوای بلاگ باید یکدست و خوانا باشد.
علاوه بر پاسخ به سؤالات متداول مشتریان، میتوانید با استفاده از ابزارهایی مانند SEMrush و Ahrefs، موضوعاتی را برای بلاگ خود انتخاب کنید که مورد جستوجوی واقعی مشتریان شما هستند. این ابزارها به شما در یافتن موضوعات مناسب برای نگارش محتوا و جلوگیری از کمبود ایده کمک میکنند.
در کنار انتشار محتوای باکیفیت و مرتبط با علایق مخاطبان، سرعت بارگذاری سایت نیز اهمیت ویژهای دارد. موتورهای جستوجویی مانند گوگل، به سایتهایی که تجربۀ کاربری بهتری را برای مخاطبان فراهم میکنند، اولویت بالاتری میدهند. ابزارهای آنلاین مانند GTmetrix یا PageSpeed Insights میتوانند به شما در ارزیابی سرعت سایت کمک کنند.
2) شبکههای اجتماعی؛ کلید برقراری ارتباط با مشتریان و برندسازی برای بانکها
شبکههای اجتماعی ابزاری ضروری برای بازاریابی بانکی و ایجاد حضور برند در میان رقبا هستند. بااینحال، باید برای جلب مخاطبان با اطلاعات مفید و مرتبط استفاده شوند، نه صرفاً فروش. حدود ۸۷% از مصرفکنندگان میگویند اکثر بانکها در شبکههای اجتماعی «آزاردهنده، خستهکننده یا بیفایده» هستند. با اطمینان از اینکه استراتژی شما این اشتباههای رایج را منعکس نمیکند، باید از این موارد دوری کنید:
- تولید محتوای صرفاً تبلیغاتی؛
- انتشار نامنظم پستها؛
- آمادگینداشتن برای بازخورد منفی مشتریان؛
- انتشار یک پیام مشابه در تمام کانالها (فیسبوک، توییتر، اینستاگرام و…).
Chase Bank یکی از «بهترین بانکهای شبکههای اجتماعی» از دید Social Times است. آنها محتوای اصلی و جالبی را برای روایت داستان برند خود و برقراری ارتباط با مشتریان منتشر میکنند. برای مثال، آنها در مجموعۀ «مسیرت را به من نشان بده» مجموعهای از رویدادهای زنده را برای جشن فارغالتحصیلی در دوران فاصلهگذاری اجتماعی ایجاد کردند.
هدف بانکها باید ایجاد محتوایی باشد که جالب، جذاب و از همه مهمتر قابل اشتراکگذاری باشد.
پیتر جاکوبز، مدیر Shark Communications، معتقد است که ساخت یک برند بانکی قوی اغلب نیازمند تفکر بیشتر دربارۀ استراتژی، خلاقیت و نوآوری است تا بتوان تعامل مشتری را بهطور مؤثر هدایت کرد و از مزایای کانالهای رسانۀ دیجیتال و روشهای نوین بازاریابی بانکی حداکثر بهره را برد.
3) خدمات مشتری؛ کلیدی برای تقویت برند و افزایش سودآوری بانک
یکی دیگر از ایدههای بازاریابی بانکی، ارائۀ خدمات استثنایی به مشتریان است که باید در استراتژی بازاریابی شما گنجانده شود تا درنهایت به تقویت تصویر برند شما کمک کند. برای حمایت از رویکرد اولویتدادن به مشتری، بانک TD کمپینی به نام TDThanksYou# ایجاد کرد تا خود را بهعنوان بانکی معرفی کند که مشتریان خود را میشناسد و از آنها قدردانی میکند. تیم آنها واکنشهای مشتریان به خدمات غیرمنتظره را ثبت کرد که به ویدئویی ویروسی در پروفایلهای شبکههای اجتماعی آنها منجر شد.
تصویر عالی از برند به تمایز بیشتر بانک در بازار کمک میکند و مهمتر از آن، میتواند حس ارزشمندی را در ذهن مصرفکنندگان ایجاد کند که درنهایت به سودآوری در بلندمدت منجر میشود.
4) بهینهسازی تلاشهای بازاریابی سئوی محلی
ازآنجاییکه مشتریان قبل از مراجعه به یک کسبوکار، نظرات آنلاین را بررسی میکنند، بانکها باید برای جذب مشتریان جدید در دنیای دیجیتال، تلاشهای بازاریابی محلی خود را بهینه کنند. این امر با استفاده از سئوی محلی و Google My Business، بهروزنگهداشتن فهرستهای آنلاین، استفاده از کلمات کلیدی محلی، ایجاد صفحات فرود مجزا برای هر شعبه، همکاری با مشاغل محلی، جمعآوری نظرات مشتریان و پیگیری نتایج انجام میشود.
با اجرای این استراتژیها، بانکها میتوانند بهطور مؤثرتری به مخاطبان هدف خود برسند و سهم بازارشان را افزایش دهند.
5) محتوای باارزش؛ کلید موفقیت بازاریابی بانکی
ارائۀ محتوای باارزش یکی از ارکان اصلی استراتژیهای بازاریابی بانکهاست. مشتریان بهخوبی متوجه کیفیت پایین یا بالای محتوای ارائهشده میشوند و این موضوع بر تصمیمگیری آنها تأثیرگذار است. جالب است بدانید که ۶۳% از بازاریابان معتقدند محتوای مؤثر، زمینهساز جذب مشتریان بالقوه میشود. ازآنجاکه بانکها خدمات متنوعی ارائه میدهند، داشتن یک استراتژی قدرتمند برای بازاریابی محتوا اهمیت ویژهای پیدا میکند.
حال سؤال این است: بانکها از چه نوع محتوایی میتوانند بهطور مؤثر استفاده کنند؟ راهکارهای متنوعی برای تولید محتوا در بازاریابی بانکداری وجود دارد؛ ازجمله راهنماهای جامع، مقالات بلاگ (شامل نکات، توصیهها و…)، اینفوگرافیکها، اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات، و داستانها یا نظرات مشتریان.
این پیشنهادها بهصورت کلی مطرح شدهان؛ زیرا هر مؤسسۀ بانکی با دیگری متفاوت است و به طیف گستردهای از مخاطبان خدمات ارائه میدهد. بااینحال، هریک از گزینههای ذکرشده در بالا، روشهای متفاوتی برای خدمترسانی به مشتریان از طریق یک استراتژی مؤثر بازاریابی محتوایی هستند.
6) بخشبندی مشتری براساس پرسونای مخاطب؛ بازاریابی دقیقتر برای بانکها
بازاریابی موفق برای مؤسسات مالی مستلزم شناخت دقیقِ مشتریان آنهاست. چگونه بانکی میتواند خدمات خود را تبلیغ کند، درحالیکه مخاطبانش را درک نمیکند؟
ایجاد پرسونای مخاطب در سال ۲۰۲۴ اهمیت ویژهای دارد. پرسونا یک مشتری واقعی نیست، بلکه براساس دادههای دقیق، نمایندۀ ایدهئالِ مشتریان یک کسبوکار است. در اینجا، پرسونای مشتری بانک، نشاندهندۀ یک فرد واحد از مخاطبان هدف آنهاست.
با استفاده از پرسونا، تیمهای بازاریابی میتوانند با صرف زمان و هزینۀ کمتر، فعالیتهای خود را هدفمندتر کرده و ایدههای بهتری برای جذب مشتریان جدید به دست آورند. از پرسونا میتوان در بخشهای مختلف بازاریابی بانکی استفاده کرد؛ ازجمله راهبردهای بازاریابی محتوا، تلاشهای حفظ مشتری و بهبود ارتباط برای ارتقای تجربۀ مشتری.
این پرسوناها به بانکها کمک میکنند تا استراتژیهای بازاریابی خود را با نیازهای واقعی مشتریان تطبیق دهند و از تأثیرگذاری محتوای تولیدشده و سایر عناصر بازاریابی بر مخاطبان مطمئن شوند.
7) مشارکتهای استراتژیک
بخشی از ادارۀ یک بانک محلی، مشارکت در جامعه است! یک راه عالی برای بهرهمندی از مشارکت در بازاریابی بانکی، شناسایی رهبران کسبوکار در جامعه است که به مشتریان ایدئال شما نیز خدمات ارائه میدهند. اگر میدانید که بهترین مشتریان شما مالکان کسبوکار هستند، شاید بتوانید با مرکز کارآفرینی محلی برای ارائۀ وامهای تجاری همکاری کنید.
فهرستی از شرکتهایی با ارزشهای مشابه تهیه کنید و برنامهای هدفمند برای شروع ارتباط ایجاد کنید. برای مثال، Citi با Live Nation، برگزارکنندۀ کنسرت، همکاری میکند تا بلیتهای پیشفروش کنسرت و پیشنهادهای ویژه برای نمایشهای محبوب ارائه دهد. شما فقط با استفاده از کارت اعتباری سیتی در هنگام پرداخت میتوانید از این مزایا بهرهمند شوید.
بهطور کلی، برقراری ارتباط با شرکا و طراحی برنامههای استراتژیک، بانک شما را در میان رقبا متمایز میکند.
8) پاداشدهی غیرسنتی در بازاریابی بانکی
هنگام طراحی یک برنامۀ پاداش برای مشتریان خود، به این سه هدف اصلی توجه کنید:
- افزایش وفاداری مشتری؛
- افزایش حفظ مشتری؛
- تبلیغ متقابل محصولات و خدمات.
مثالهایی در این زمینه:
- برنامۀ پاداش Chime: این برنامه به ازای هر تراکنش با کارت اعتباری، مبلغ را رند میکند و تفاوت را به حساب پسانداز مشتری واریز میکند.
- برنامۀ پاداش Capital One Venture: این برنامه به مشتریان امتیاز را به ازای تراکنشهای کارت اعتباری اعطا میکند که میتوانند از آنها برای رزرو پرواز، هتل و اجارۀ خودرو استفاده کنند.
- برنامۀ پاداش PNC Bank Rewards: این برنامه به مشتریان اجازه میدهد امتیازات خود را با تجربیات، مانند بلیتهای کنسرت و رویدادهای ورزشی، مبادله کنند.
این سیستم با تشویق استفادۀ مداوم از کارت اعتباری که اکثر مشتریان در سال ۲۰۱۸ به هر حال انجام میدهند، به وفاداری مشتری دست مییابد. حفظ مشتری تحتتأثیر قرار میگیرد، زیرا هرچه مدت طولانیتری با بانک بمانید، پول رایگان بیشتری کسب میکنید. درنهایت، این برنامۀ پاداش فرصت مناسبی برای تبلیغ متقابل حسابهای جاری و پسانداز آنها فراهم میکند.
9) مسئولیت اجتماعی؛ روشی نوین در بازاریابی بانکی
در دنیای امروز، مشتریان به دنبال بانکهای ارائهدهندۀ خدماتی فراتر از خدمات مالی هستند. آنها به دنبال مؤسساتی بانکی هستند که به جامعۀ خود اهمیت میدهند، در امور خیرخواهانه مشارکت میکنند و برای ایجاد دنیایی بهتر تلاش میکنند. اینجاست که مفهوم «مسئولیت اجتماعی» بهعنوان یک ابزار بازاریابی نوین در صنعت بانکداری مطرح میشود.
قرارگیری مسئولیت اجتماعی در استراتژی بازاریابی بانکی به رشد جوانۀ اعتماد مشتریان به بانک، جذب و حفظ مشتریان، تقویت برند، ایجاد تمایز و افزایش رضایت کارمندان بانک منجر میشود. برای نمونه، بانک ملی ایران در راستای عمل به مسئولیت اجتماعی خود در زمینههای مختلفی مانند مدرسهسازی، آزادسازی زندانیان جرائم غیرعمد، کمک به زلزلهزدگان، احداث بیمارستان، تخصیص بودجه به اقدامات فرهنگی و ورزشی توانسته است اعتماد مشتریان را به خود جلب کند.
مسئولیت اجتماعی صرفاً اقدامی نیکوکارانه نیست، بلکه نوعی استراتژی بازاریابی هوشمندانه است که میتواند به بانکها در دستیابی به اهداف تجاری خود و ایجاد تأثیری مثبت بر جامعه کمک کند. با ادغام ابتکارات مسئولیت اجتماعی در برنامههای بازاریابی خود، بانکها میتوانند به شرکتی تبدیل شوند که مشتریان به آنها افتخار کرده و وفادار میمانند.
10) بازاریابی دقیق با هوش جغرافیایی
فرض کنید میخواهید به مشتریان خود دربارۀ خدمات جدید بانک اطلاعرسانی کنید. چطور میتوان مطمئن شد که پیام شما به مخاطبان مناسب میرسد؟ پاسخ در بازاریابی برای بانک با استفاده از هوش جغرافیایی نهفته است!
با استفاده از دادههای جمعیتی عمومی، مانند میزان درآمد و وضعیت خانوادگی، میتوانید پیامهای بازاریابی خود را بهطور خاص برای هر محله یا منطقه تنظیم کنید.
برای مثال: برای ساکنان محلههای ثروتمند، میتوانید روی خدمات سرمایهگذاری و مدیریت ثروت تمرکز کنید. برای خانوادههای کمدرآمد، میتوانید روی حسابهای جاری مقرونبهصرفه و برنامههای وام مسکن تمرکز کنید.
با این روش نهتنها پیام شما به مخاطبان مناسب میرسد، بلکه احتمال جلب توجه و افزایش نرخ تبدیل را نیز افزایش میدهد.
به یاد داشته باشید: بازاریابی دقیق فقط به معنای ارسال ایمیل یا نامه به افرادی در یک منطقۀ خاص نیست. شما میتوانید از این دادهها برای ایجاد تبلیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی، ارسال پیامهای متنی شخصیسازیشده و حتی ارائۀ پیشنهادهای ویژه در شعبههای بانکی در مناطق مختلف استفاده کنید.
با استفاده از هوش جغرافیایی میتوانید بازاریابی خود را به سطح جدیدی ارتقا دهید و به مشتریان بانک تجربهای مرتبط و جذاب ارائه دهید.
11) خدمات بهتر به مشتریان فعلی
جذب مشتریان جدید همیشه گرانتر از حفظ مشتریان فعلی است، بنابراین باید روی روشهای بازاریابی بانکی سرمایهگذاری کنید که میتوانند نرخ حفظ مشتری را افزایش داده و خدمات مورد استفادۀ مشتریان را متنوع کنند.
یکی از راههای مؤثر، تشویق مشتریان به استفاده از طیف گستردهتری از خدمات بانکی است. برای مثال، میتوانید مشتریانی را که از حساب جاری استفاده میکنند به افتتاح حساب سرمایهگذاری ترغیب کنید. همچنین، در مراحل مهم زندگی مانند خرید خانه، میتوانید با ارائۀ مشاورۀ مالی و پشتیبانی، به مشتریان خود نشان دهید که بانک شما در کنار آنهاست.
با اتخاذ این استراتژیها، میتوانید بهطور میانگین ارزش عمر مشتری را افزایش داده و از این طریق سودآوری کسبوکار خود را بهبود بخشید.
12) محتوای ویدئویی؛ کلید قلب مشتریان بانک شما
در دنیای امروز که توجهها بهسرعت جلب شده و یا از دست میروند، ویدئوها میتوانند حکم معجزه را برای بازاریابی بانکی شما داشته باشند. با داستانهای تصویری جذاب، میتوانید با مشتریان خود در سطحی عمیقتر ارتباط برقرار کنید، ارزشهای برندتان را به نمایش بگذارید و آنها را به اشتراکگذاری تجربیات مثبت خود با دیگران ترغیب کنید.
ویدئویی را تصور کنید که در آن یک کارآفرین موفق با استفاده از وام بانکی شما به رؤیای خود دست یافته است. این ویدئو میتواند برای سایر مشتریان الهامبخش بوده و اعتماد آنها را به خدمات شما جلب کند. ویدئوها فقط برای برندسازی نیستند. میتوانید از محتوای ویدئویی برای آموزش مشتریان دربارۀ خدمات و محصولات جدید (برای مثال: مفاهیم مالی سخت یا سرویسهای جدید بانک)، پاسخ به سؤالات متداول و حتی ارائۀ مشاورۀ مالی استفاده کنید.
با سرمایهگذاری در محتوای ویدئویی باکیفیت، میتوانید بانک خود را از رقبا متمایز کنید، مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید و بهطور کلی، بازدهی بازاریابی خود را افزایش دهید.
13) CRM؛ کلید نظم و کارایی در بازاریابی بانکی
در دنیای امروز، استفاده از صفحات گسترده برای مدیریت اطلاعات مشتریان کافی نیست. برای موفقیت در بازاریابی بانکی، به سیستمی جامع و کارآمد نیاز دارید. درواقع، CRM ابزاری ضروری برای بانکداری مدرن است. با استفاده از CRM میتوانید:
- کارایی تیم بازاریابی و فروش خود را بهطور قابل توجهی افزایش دهید.
- تجربۀ مشتری را بهطور قابل توجهی بهبود بخشید.
- نرخ تبدیل لید به مشتری را افزایش دهید.
- فروش خود را افزایش دهید.
14) بازاریابی دیجیتال؛ روشی جدید برای بازاریابی در بانکها
در این مقاله دربارۀ روشهای جدید بازاریابی بانکی صحبت کردیم، پس لازم است به بازاریابی پیامکی، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات در سایتهای پربازدید، تبلیغات دروناپلیکیشنی و از همه مهمتر، تبلیغات هدفمند گوگل، بهعنوان روشهای نوین بازاریابی بانکی اشاره کنم.
هر بانک باید بودجۀ تبلیغاتی خود را بهصورت هدفمند و بهینه سرمایهگذاری کند؛ پس برای اینکه بانک شما در منطقۀ خود دیده شود، باید از تبلیغات هدفمند گوگل استفاده کند. این یعنی ایجاد کمپینهای تبلیغاتی که روی مناطق خاصی تمرکز دارند.
با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با بانک خود، مانند «تسهیلات بانکی» یا «بانک در تهران»، میتوانید مشتریانی را پیدا کنید که به دنبال خدمات بانکی در نزدیکی خود هستند. این روش به شما کمک میکند تا در منطقۀ خود شناختهشدهتر شوید و مشتریان بالقوۀ بیشتری را جذب کنید.
کلام آخر؛ فراتر از بازاریابی بانکی
هرچه در این بلاگ دربارۀ روشهای بازاریابی بانکی توضیح دادیم، با این هدف بود که بانکها بتوانند خدمات بهتری به مخاطبان هدف ارائه دهند. درواقع، تمام استراتژی بازاریابی یک بانک، دربارۀ توسعه و حفظ روابط مصرفکننده است. پس لب کلام این مقاله در این جمله خلاصه میشود:
بازاریابی بانکی بهمنظور شناسایی نیاز مخاطبان هدف و ارائۀ پاسخ درست در زمان درست است.