10 نکتۀ ضروری برای بازاریابی محتوایی مبتنی بر داده
با این راهکارها عملکرد بازاریابیتان را ارتقا دهید
به کمک هوش مصنوعی میتوانید بهسرعت یک پست بلاگ، مقاله یا هر نوع محتوای دیگری را تولید کنید. اما آیا این محتوا با مخاطبان شما ارتباط برقرار خواهد کرد؟ اینجاست که داستان پیچیدهتر میشود. تکیۀ صرف بر تحقیق کلمات کلیدی و ایدههای کلی هوش مصنوعی (AI)، ممکن است رتبۀ شما را در نتایج جستوجو بهتر کند، اما لزوماً به ایجاد اعتبار برند، ارتباطات قوی و نتایج مؤثر بازاریابی منجر نمیشود.
برای تولید محتوایی اثربخش که اعتبار برند شما را تقویت کند و نتایج مطلوب بازاریابی را به همراه داشته باشد، شناخت عمیق از نیازهای مخاطب ضروری است. دادهها نیز نقشی کلیدی در این زمینه ایفا میکنند.
در ادامه، 10 نکته برای استفادۀ مؤثر از بازاریابی محتوایی مبتنی بر داده ارائه شده است. با پیروی از این راهکارها، میتوانید محتوایی تولید کنید که ارزش منحصربهفرد برندتان را برجسته کند و عملکرد بازاریابی شما را ارتقا دهد.
نکتۀ 1: از دادههای جمعیتشناسی فراتر بروید
برای موفقیت در بازاریابی محتوایی مبتنی بر داده، اولین کاری که باید بکنید این است: بهجای تکیۀ صرف بر دادههای جمعیتشناسی مانند سن، جنسیت یا موقعیت جغرافیایی، سعی کنید با استفاده از روشهای تحقیقاتی عمیقتر، رفتارها، انگیزهها و ترجیحات مخاطبان خود را بشناسید. این کار را میتوانید به چند طریق انجام دهید:
- برگزاری گروههای متمرکزم؛
- نظرسنجی از مخاطبان؛
- مصاحبه با مشتریان؛
- تحلیل شبکههای اجتماعی؛
- تکنیکهای سوشال لیسنینگ؛
- جمعآوری و تجزیهوتحلیل دادههای سایت؛
- بازخوردهای مشتریان؛
- بررسی تاریخچۀ تعامل کاربران.
این اطلاعات به شما در بهبود پیامرسانی، هدفگیری مخاطبان و انتخاب کانالهای مناسب برای ارتباط با آنان کمک خواهد کرد.
با ایجاد پروفایلهای دقیق از مخاطبان، میتوانید پیامهای بازاریابی خود را بهصورت هدفمندتری طراحی کنید و ارتباط مؤثرتری با آنها برقرار کنید. برای مثال، یک برند مد میتواند با ایجاد پروفایلهای مختلف از مخاطبان خود (مانند افراد مدگرا، مینیمالیستها و…)، کمپینهای تبلیغاتی متناسب با هر گروه را طراحی کند.
در این مسیر، تحقیقات کیفی و کمی، مکمل یکدیگر خواهند بود. تحقیقات کیفی به درک عمیق از چرایی رفتارهای مخاطبان کمک میکنند، درحالیکه تحقیقات کمی آمار و ارقام ملموس را در اختیار شما میگذارند.
برای نمونه، یک شرکت میتواند با استفاده از نظرسنجی از یک گروه کوچک از مشتریان، به درک دلایل نارضایتی آنها پی ببرد و سپس با استفاده از تحلیل دادههای سایت، تعداد افرادی را که با مشکل مشابهی مواجهاند تخمین بزند.
نکتۀ 2: روی موضوعات تمرکز کنید، نه فقط کلمات کلیدی
بله، سئو (SEO) بسیار مهم است، اما تکیۀ صرف بر کلمات کلیدی پرطرفدار، رتبۀ شما را در موتورهای جستوجو بهبود نمیبخشد یا باعث تمایز محتوایتان نخواهد شد.
برای تولید محتوای جذاب، نیازهای مخاطبان خود را لحاظ کنید.
از اطلاعاتی که توسط تکنیکهای تحقیقاتی پیشنهادی بالا جمعآوری کردهاید بهره بگیرید. برای مثال، اگر مخاطبان شما به دنبال آشنایی با آخرین رژیمهای لاغری معتبر هستند، محتوایی باکیفیت و ارزشمند تولید کنید که این نیاز آنها را برطرف و به سایت شما ترافیک جذب کند. محتوای ارزشمند، محتوایی است که:
- به پرسشهای مخاطبان پاسخ میدهد.
- اطلاعات مفید و تازهای ارائه میدهد.
- مشکلات مخاطبان را حل میکند.
- برای آنها ارزشآفرینی میکند.
- منحصربهفرد و اصیل است.
به یاد داشته باشید که محتوای خوب، خودبهخود دیده میشود. با تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با نیازهای مخاطبان، میتوانید ترافیک ارگانیک سایت خود را افزایش دهید و به برندسازیتان کمک کنید.
نکتۀ 3: از اطلاعات تیمهای فروش و خدمات مشتری برای تولید محتوای هدفمند کمک بگیرید
ارتباط تنگاتنگ بین تیمهای فروش و خدمات مشتری با تیم تولید محتوا، میتواند به تولید محتوایی منجر شود که بهطور مستقیم نیازها و چالشهای مشتریان را برطرف میکند.
تیمهای فروش و خدمات مشتری به دلیل تعامل مستقیم با مخاطبان، منبع ارزشمندی برای کسب اطلاعات هستند. آنها بهصورت بیواسطه با سؤالات متداول، مشکلات و نیازهای مشتریان مواجه میشوند و بینشهای ارزشمندی دربارۀ ترجیحات و رفتارهای آنها دارند. برای بهرهبرداری حداکثری از این اطلاعات، میتوانید کارهای زیر را انجام دهید:
1) ایجاد یک فرایند سیستماتیک برای جمعآوری داده:
- نظرسنجی از مشتریان: از مشتریان بخواهید نظرها و پیشنهادهای خود را دربارۀ محصولات و خدمات شما بیان کنند.
- تحلیل مکالمات: مکالمات تیمهای فروش و خدمات مشتری را بهدقت تحلیل کنید تا به الگوها و روندها پی ببرید.
- استفاده از ابزارهای CRM: از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای جمعآوری و سازماندهی دادههای مشتریان استفاده کنید.
2) همکاری بینبخشی:
- جلسات مشترک: بهصورت دورهای جلساتی را با تیمهای فروش و خدمات مشتری برگزار کنید تا یافتههای خود را به اشتراک بگذارند و ایدههای جدیدی برای تولید محتوا ارائه دهند.
- تعیین اهداف مشترک: اهداف مشخصی را برای تولید محتوا تعیین کنید که به بهبود تجربۀ مشتری (CX) و افزایش فروش کمک کند.
نکتۀ 4: محتوای اصلی را در اولویت قرار دهید
انتخاب موضوعات و فرمتهای محتوا، یکی از چالشهای اصلی تیمهای تولید محتواست. برای ایجاد یک استراتژی محتوایی موفق، باید ابتدا بر تولید محتوای اصلی تمرکز کنید و سپس، با تولید محتوای تکمیلی به پشتیبانی از استراتژی اصلی خود بپردازید.
محتوای اصلی، محتوایی است که ارزش پیشنهادی منحصربهفرد (USP) برند شما را برجسته میکند و به پرسشها و نیازهای اصلی مخاطبان پاسخ میدهد. این محتوا میتواند بهصورت مقالات جامع، ویدئوهای آموزشی، کتابچۀ الکترونیکی، وبینارها و سایر فرمتهای طولانیتر ارائه شود.
محتوای اصلی، بسته به اینکه برند شما چقدر شناختهشده باشد متفاوت خواهد بود. برای برندهای نوپا، تولید محتوا با هدف افزایش آگاهی از برند اهمیت دارد. از آن سو، برندهای شناختهشده بر موضوعاتی تمرکز میکنند که مشتریان را به خرید ترغیب کند. استفاده از اطلاعات جمعآوریشده در نکات قبلی، به تعریف یک استراتژی کلی برای محتوای اصلی شما کمک میکند.
نکتۀ 5: یک ساختار منطقی برای محتوا ایجاد کنید
ساختار منطقی محتوا، نقش بسیار مهمی در موفقیت استراتژی بازاریابی محتوایی مبتنی بر دادۀ شما دارد. با ایجاد یک ساختار منطقی به ترتیب مراحل زیر، میتوانید مخاطبان را بهسمت اطلاعات مورد نیازشان هدایت و آنها را به مشتری تبدیل کنید.
- تحلیل دادههای سایت: با استفاده از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، رفتار کاربران در سایت خود را تحلیل کنید تا به این پرسشها پاسخ دهید: کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند؟ کاربران از کدام مسیرها برای رسیدن به صفحات تبدیل استفاده میکنند؟ کدام سؤالات در سایت شما بیشتر جستوجو میشوند؟
- ایجاد خوشههای موضوعی: مطالب خود را براساس موضوعات مرتبط گروهبندی کنید. هر خوشۀ موضوعی باید حول یک موضوع اصلی بچرخد و شامل مقالات، ویدئوها، اینفوگرافیکها و سایر انواع محتوا باشد.
- ایجاد سلسلهمراتب محتوا: یک ساختار سلسلهمراتبی برای محتوا ایجاد کنید که نشان دهد هر صفحه به چه صفحهای مرتبط است. از منوهای ناوبری، لینکهای داخلی و نقشۀ سایت برای ایجاد یک ساختار واضح و قابل درک استفاده کنید.
- تولید محتوای همیشهسبز: محتوایی تولید کنید که با گذشت زمان ارزش خود را از دست ندهد. این نوع محتوا میتواند شامل مقالات آموزشی، راهنماها، مطالعات موردی و سایر مطالب مفید باشد.
- بهروزرسانی منظم محتوا: بهطور مرتب محتواهای خود را بررسی و بهروزرسانی کنید تا اطلاعات آنها دقیق و بهروز باقی بماند.
با توجه به تغییرات در رفتار مخاطبان و الگوریتمهای موتورهای جستوجو، باید بهطور مداوم ساختار محتوای خود را بهروزرسانی کنید و بهبود بخشید.
نکتۀ 6: انتشار هدفمند و بهروزرسانی محتوای موجود را مد نظر داشته باشید
انتشار محتوا در کانالهای مناسب به شما کمک میکند تا پیام خود را در زمان و مکان مناسب به مخاطبان هدفتان ارائه دهید و بر تصمیمات خریدشان تأثیر بگذارید. بنابراین، انتشار هدفمند محتوا در یک استراتژی بازاریابی محتوایی مبتنی بر داده، دارای مزیتهای زیر است:
- افزایش نرخ تعامل: وقتی محتوای شما در زمان و مکان مناسب به مخاطبان ارائه شود، احتمال برقراری تعامل با آنان بسیار بیشتر است.
- بهبود نرخ تبدیل: محتوای هدفمند میتواند مخاطبان را به مشتری تبدیل کند.
- صرفهجویی در هزینه: با انتشار هدفمند، منابع خود را به کانالهای مؤثر اختصاص میدهید و از هدررفتن بودجه جلوگیری میکنید.
برای انتخاب کانالهای مناسب جهت انتشار محتوا، موارد زیر را مد نظر قرار دهید:
- شبکههای اجتماعی: هر شبکۀ اجتماعی مخاطبان خاص خود را دارد. پس، محتوایتان را براساس ویژگیهای هریک تولید و منتشر کنید.
- ایمیل مارکتینگ: برای ارتباط شخصیتر با مخاطبان و ارائۀ محتوای سفارشی، از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.
- وبلاگ: وبلاگ شما میتواند یک پایگاه مرکزی برای انواع محتوا باشد و به شما کمک کند در موتورهای جستوجو رتبۀ بهتری کسب کنید.
- سایر کانالها: بسته به نوع کسبوکار و مخاطب، از سایر کانالها مانند پادکست، ویدئو مارکتینگ، وبینار و… نیز میتوانید استفاده کنید.
فراموش نکنید که دنیای محتوا بهطور مداوم در حال تغییر است. بنابراین، عملکرد محتوای منتشرشده را بهصورت مستمر ارزیابی کنید. محتوای قدیمی یا کمبازده را بهروزرسانی کنید تا اطلاعات آن دقیق و مرتبط باقی بماند. بهروزرسانی محتوا علاوه بر افزایش رتبۀ سایت، نرخ تبدیل را نیز بهبود میبخشد.
نکتۀ 7: تنوعبخشی و شخصیسازی محتوا در طول سفر مشتری را فراموش نکنید
برای خلق یک تجربۀ مشتری بینظیر، باید محتوایی ارائه دهید که در هر مرحله از سفر مشتری، نیازها و خواستههای او را برآورده کند. به همین منظور، تولید محتوای جذاب، تعاملی و شخصیسازیشده را در فرمتهای متنوعی مانند پست بلاگ، محتوای شبکههای اجتماعی، اینفوگرافیک، ویدئو و… براساس رفتار خرید و تعامل کاربران در برنامۀ خود بگنجانید. برای تنوعبخشی و شخصیسازی محتوا، موارد زیر را در نظر داشته باشید:
شناخت مراحل سفر مشتری
هر مرحله از سفر مشتری نیازمند محتوای متفاوتی است. مراحل اصلی سفر مشتری عبارتاند از:
- آگاهی: ایجاد آگاهی از برند و محصولات/ خدمات؛
- بررسی و ارزیابی: مقایسۀ محصولات/ خدمات با رقبا؛
- خرید: ترغیب به خرید؛
- پس از خرید: حفظ مشتری و افزایش وفاداری.
تنوعبخشی در فرمت محتوا
- وبلاگ: برای ارائۀ اطلاعات جامع و عمیق؛
- شبکههای اجتماعی: برای تعامل سریع و ایجاد جامعۀ مخاطبان؛
- اینفوگرافیک: برای نمایش اطلاعات بهصورت بصری و ساده؛
- ویدئو: برای ارائۀ دمو، آموزش و داستانسرایی؛
- پادکست: برای ارتباط صمیمانهتر با مخاطبان.
مثال: فرض کنید در یک فروشگاه آنلاین لباس فعالیت میکنید. میتوانید برای هر مرحله از سفر مشتری محتوای متفاوتی تولید کنید:
- آگاهی: تولید محتوای جذاب در شبکههای اجتماعی برای معرفی برند و محصولات جدید؛
- بررسی و ارزیابی: ایجاد راهنماهای خرید و مقایسۀ محصولات مختلف؛
- خرید: ارائۀ تخفیفات ویژه و پیشنهادهای شخصیسازیشده به مشتریان در سبد خرید؛
- پس از خرید: ارسال ایمیلهای تشکر، درخواست بازخورد و پیشنهاد محصولات مرتبط.
همچنین، برای رسیدن به موفقیت در بازاریابی محتوایی مبتنی بر داده، میتوانید از نظرسنجی، پیشنهادهای شخصیسازیشده، آزمون و رویداد برای تعامل با مخاطبان بهرهمند شوید. استفاده از یک پلتفرم دادۀ مشتری (CDP) به شما در ارائۀ محتوای شخصیسازیشده براساس رفتار خرید و تعامل کاربران کمک میکند.
نکتۀ 8: بهطور مستمر محتوا منتشر کنید و تطابق انسانی را در اولویت قرار دهید
در کنار کیفیت محتوا، انتشار منظم محتوا نیز بسیار مهم است. مطالعۀ HubSpot نشان میدهد که انتشار 5 تا 10 مقاله در ماه میتواند به بازگشت سرمایۀ خوبی منجر شود. این امر به شما کمک میکند تا:
- ترافیک سایت را ثابت نگه دارید: انتشار منظم محتوا باعث میشود موتورهای جستوجو سایت شما را بهطور مرتب ایندکس کنند و ترافیک ارگانیکتان افزایش یابد.
- کلمات کلیدی مرتبط را شناسایی کنید: با تحلیل دادههای جستوجو، میتوانید کلمات کلیدی پرطرفدار را شناسایی و محتوای خود را براساس آنها بهینه کنید.
- دادههای سئو را تقویت کنید: انتشار منظم محتوا به موتورهای جستوجو نشان میدهد که سایت شما فعال است و به بهبود رتبهبندی شما کمک میکند.
با بررسی بازگشت سرمایۀ هر محتوا، میتوانید تصمیمات بهتری دربارۀ استراتژی محتوای خود بگیرید. برای مثال، اگر متوجه شدید مقالاتی با موضوع خاص محبوبیت بیشتری دارند، میتوانید تمرکز خود را بر تولید محتوای بیشتر در آن حوزه بگذارید. هوش مصنوعی نیز در موارد زیر میتواند به شما کمک کند:
- تولید ایدههای جدید؛
- تحقیق و ارائۀ کلمات کلیدی مرتبط با موضوع مورد نظر؛
- ایجاد پیشنویس اولیه از محتوا.
بااینحال، برای رسیدن به یک محتوای باکیفیت و اثربخش، باید محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی را ویرایش کنید و بهبود ببخشید تا صدای برند شما را منعکس کند و با مخاطبانتان ارتباط بگیرد. برای برقراری ارتباط عمیقتر با مخاطبان، سعی کنید به روشهای زیر به محتوای خود جنبۀ انسانی اضافه کنید:
- استفاده از زبان طبیعی و ساده: از زبان پیچیده و فنی بپرهیزید و بهجای آن از زبان ساده و روان استفاده کنید.
- افزودن داستانها و مثالهای شخصی: با استفاده از داستانها و مثالهای شخصی، با مخاطبانتان ارتباط عاطفی برقرار کنید.
- استفاده از نظرهای مشتریان و توصیهنامهها: با استفاده از نظرهای مشتریان و توصیهنامهها، به محتوای خود اعتبار ببخشید.
نکتۀ 9: همهچیز را آزمایش کنید
A/Bتست یکی از ابزارهای قدرتمند برای بهبود عملکرد محتوای شماست. با استفاده از این ابزار، میتوانید نسخههای متفاوتی از یک محتوا را با هم مقایسه کنید و ببینید کدامیک بهترین نتیجه را به همراه دارد. با A/Bتست، بهجای اتکا به حدس و گمان، تصمیمات خود را براساس دادههای واقعی میگیرید، بهطور مداوم محتوایتان را بهبود میبخشید و بازدهی آن را افزایش میدهید. از ابزار A/Bتست معمولاً برای آزمایش موارد زیر استفاده میشود:
- عناوین: طول عنوان، کلمات کلیدی، جذابیت عنوان؛
- زیرعنوانها: ساختار، تعداد، کلمات کلیدی؛
- تصاویر: اندازه، نوع، رنگ، جایگاه؛
- فراخوان به اقدام (CTA): متن، رنگ، اندازه، جایگاه؛
- طراحی صفحه: رنگها، فونتها، چیدمان عناصر.
برای مثال، فرض کنید میخواهید نرخ کلیک (CTR) روی یک دکمۀ فراخوان به اقدام را افزایش دهید. میتوانید 2 نسخه از صفحۀ مورد نظر ایجاد کنید که فقط متن دکمۀ CTA آنها متفاوت باشد. سپس ترافیک را بهطور مساوی بین 2 نسخه تقسیم کنید و ببینید کدام نسخه نرخ کلیک بالاتری دارد.
نکتۀ 10: مدیریت محتوا را یکپارچه کنید
از یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) برای یکپارچهسازی مدیریت، انتشار و سنجش عملکرد محتوای خود در همۀ کانالها استفاده کنید. یک CMS مدرن به شما امکان میدهد همۀ محتواهای خود را در یک مکان واحد مدیریت کنید. این کار به حفظ انسجام و شخصیسازی محتوا کمک میکند و باعث افزایش بهرهوری، بهبود سازماندهی و تسهیل همکاری در تیم میشود.
سخن آخر
با درک عمیق از مخاطبان و استفادۀ هوشمندانه از دادهها، میتوانید محتوایی تولید کنید که نهتنها به نیازهای آنها پاسخ میدهد، بلکه به شما کمک میکند تا در بازار رقابتی امروز بدرخشید. یادتان باشد، موفقیت در بازاریابی محتوایی مبتنی بر داده، فقط با تولید محتوا به دست نمیآید، بلکه با درک عمیق از مخاطبان هدف و استفاده از دادهها برای شخصیسازی و بهبود مستمر محتوا حاصل میشود.
سؤالات متداول
با استفاده از چه دادههایی میتوانیم محتوای هدفمندتری تولید کنیم؟
علاوه بر دادههای جمعیتشناسی، دادههایی مانند رفتارهای مخاطبان، انگیزهها، ترجیحات، بازخوردهای مشتریان و تحلیل شبکههای اجتماعی به تولید محتوای هدفمندتر کمک میکنند.
محتوای ارزشمند چه ویژگیهایی دارد؟
محتوای ارزشمند به پرسشهای مخاطب پاسخ میدهد، مشکلات مخاطب را حل میکند، اطلاعات مفید و جدید ارائه میدهد، برای مخاطب ارزشآفرینی میکند و منحصربهفرد و اصیل است.
چرا ارتباط تنگاتنگ بین تیمهای فروش و خدمات مشتری با تیم تولید محتوا مهم است؟
تیمهای فروش و خدمات مشتری به دلیل تعامل مستقیم با مخاطبان، اطلاعات دستاولی دربارۀ نیازها و چالشهای مشتریان دارند که به تیم تولید محتوا کمک میکند محتوای هدفمندتری تولید کند.
چگونه میتوان از هوش مصنوعی و دادهها بهطور همزمان برای تولید محتوای اثربخش استفاده کرد؟
هوش مصنوعی میتواند در تولید ایدههای اولیه، تحقیق کلمات کلیدی و ایجاد پیشنویسهای اولیه به ما کمک کند. اما برای ایجاد محتوایی که با مخاطب ارتباط برقرار کند، باید از دادههای مخاطبان برای شخصیسازی محتوا و اضافهکردن جنبههای انسانی مانند داستانسرایی و مثالهای شخصی استفاده کنیم. ترکیب این دو رویکرد، به تولید محتوایی منجر میشود که هم جذاب است و هم هدفمند.
بزرگترین چالش در تولید محتوای اثربخش با استفاده از هوش مصنوعی چیست؟
بزرگترین چالش، ایجاد ارتباط عمیق، انسانی و شخصی با مخاطب است. هوش مصنوعی میتواند در تولید محتوا کمک کند، اما درک عمیقی از نیازها، انگیزهها و احساسات مخاطبان ندارد.