آنلاینشاپ چیست + آموزش نحوۀ راهاندازی آنلاینشاپ در 5 دقیقه
اگر شما هم به دنبال راهاندازی یک کسبوکار موفق و پررونق هستید، ایجاد یک آنلاینشاپ میتواند شغل ایدئالی برای شما باشد. اما اگر دقت کرده باشید، برخی آنلاینشاپها از همان ابتدای کار پرفروش و موفق هستند درحالیکه برخی دیگر، همیشه درجا میزنند یا عقبگرد دارند؛ به نظر شما دلیل این موضوع چیست؟
در این مطلب از بلاگ صباویژن با ما همراه باشید تا با راز و رمزهای راهاندازی موفق تمام آنلاینشاپها آشنا شوید و گامی بلند در مسیر ارائۀ ایدهها و محصولات خود به مخاطبان در سراسر ایران بردارید.
آنلاینشاپ چیست؟
آنلاینشاپ یا فروشگاه اینترنتی، فضایی مجازی است که در آن میتوانید محصولات یا خدمات خود را به مشتریان در سراسر جهان عرضه کنید. این فضا میتواند یک سایت فروشگاهی، یک صفحه در شبکههای اجتماعی یا حتی یک کانال در پیامرسانها باشد. مشتریان آنلاینشاپها میتوانند در یک کاتالوگ آنلاین محصولات موردنظر خود را مشاهده و با پرداخت الکترونیکی خریداری کنند.
ضرورت راهاندازی آنلاینشاپ
شاید ضرورت راهاندازی آنلاینشاپ برای ما ایرانیها که به خرید حضوری و بازارگردی علاقۀ بیشتری داریم در سالهای اپیدمی کرونا خودنمایی کرد. در آن روزها اکثر کسبوکارها متوجه شدند که باید گارد خود را نسبت به دنیای آنلاین بشکنند. حالا که این روزها اینترنت نقش پررنگی در تمامی ابعاد زندگی ما ایفا میکند، راهاندازی آنلاینشاپ به ضرورتی انکارناپذیر برای کسبوکارها تبدیل شده است.
جالب است بدانید روزانه میلیاردها نفر در سراسر دنیا از فروشگاههای آنلاین خرید میکنند. بنابراین، اگر شما هنوز برای کسبوکار خود آنلاینشاپ راهاندازی نکردهاید، گویی در تاریکی مطلق به دنبال مشتری میگردید!
رقیبان شما مدتهاست که از قدرت آنلاینشاپها برای افزایش فروش، کاهش هزینهها و جذب مشتریان جدید استفاده میکنند. دنیای دیجیتال بسیار سریع و خشن است، آنقدر که میتوانم بگویم: «در دنیای دیجیتال، عقبماندن یعنی فناشدن». بنابراین، آیا میخواهید از قافله عقب بمانید؟!
6 مزیت آنلاینشاپ
در دنیای پرشتاب امروز، کسبوکارها برای بقا و پیشرفت چارهای بهجز نوآوری و همسویی با تکنولوژی ندارند. راهاندازی آنلاینشاپ، گامی بلند درجهت تحول دیجیتال و دسترسی به قلههای موفقیت است.
مزایای آنلاینشاپ آنقدر متعدد و چشمگیر هستند که صاحب هر کسبوکاری را به راهاندازی آن ترغیب میکند. در ادامه به برخی از مهمترین مزایای آنلاینشاپ اشاره میکنم:
1) دسترسی به بازار جهانی
یکی از بزرگترین مزایای آنلاینشاپها، دسترسی به بازار جهانی است. برخلاف فروشگاههای فیزیکی که به دلیل موقعیت جغرافیایی، به تعداد مشخصی از مشتریان محدود هستند، آنلاینشاپها هیچ محدودیت مکانی ندارند و شما میتوانید محصولات یا خدمات خود را به مشتریان در سراسر جهان عرضه کنید.
این موضوع فرصتی بینظیر برای افزایش فروش، معرفی برند خود به مخاطبان جدید و رقابت در بازارهای جهانی را برای شما فراهم میکند.
2) کاهش هزینهها
راهاندازی و نگهداری یک آنلاینشاپ بهمراتب کمهزینهتر از یک فروشگاه فیزیکی است. شما به اجاره یا خرید مغازه، طراحی دکوراسیون فروشگاه، استخدام تعداد زیادی نیرو، پرداخت هزینههای آب و برق و… نیاز ندارید.
این مزیت اقتصادی، سودآوری کسبوکار شما را بهطور قابل توجهی افزایش داده و ریسکهای سرمایهگذاری را کاهش میدهد.
3) دسترسی ۲۴ساعته
برخلاف فروشگاههای فیزیکی با ساعات کاری ثابت، فروشگاه آنلاین ۲۴/۷ باز است. درواقع یک آنلاینشاپ هرگز تعطیل نمیشود. مشتریان شما میتوانند در هر ساعتی از شبانهروز و در تمام روزهای هفته به آنلاینشاپ شما مراجعه و خرید خود را انجام دهند. این موضوع، فرصتی عالی برای افزایش فروش و ارائۀ خدمات بهتر به مشتریان را برای شما فراهم میکند.
4) بهروزرسانی آسان
بهروزرسانی اطلاعات در یک آنلاینشاپ بسیار آسان و سریع است. شما میتوانید بهراحتی قیمتها را تغییر دهید، محصولات جدید اضافه کنید، توضیحات محصولات را بهروزرسانی کنید و محتوای سایت خود را بهروز نگه دارید.
این قابلیت انعطافپذیری به شما کمک میکند تا با آخرین ترندهای بازار همگام باشید و نیازهای مشتریان خود را به بهترین نحو برآورده کنید.
5) تجزیهوتحلیل دقیق
یکی از مزایای مهم آنلاینشاپ این است که همهچیز قابل اندازهگیری و تحلیل است. شما میتوانید بهراحتی رفتار مشتریان، محصولات پرفروش، بازدۀ کمپینهای تبلیغاتی، میزان ترافیک سایت و… را تجزیهوتحلیل کنید.
این اطلاعات ارزشمند به شما کمک میکنند تا با کسب آگاهی بیشتر دربارۀ نیازهای مشتری، طراحی استراتژیهای بازاریابی هدفمند، درک تجربیات شخصی مشتری و توانایی انطباق و بهینهسازی پیشنهادهای محصول براساس بازخورد بلادرنگ، به رشد کسبوکار خود کمک کنید.
6) وفادارسازی مشتریان
یکی از تلاشهای همیشگی کسبوکارهای موفق در کنار جذب مشتری جدید، حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار بهمنظور ارتقای برند است. بنابراین، وفادارسازی مشتریان یکی از مزیتهای طلایی آنلاینشاپها محسوب میشود.
آنلاینشاپها با ارائۀ ابزارهای تجزیهوتحلیل فروشگاه آنلاین مانند گوگل آنالیتیکس و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و امکانات مختلفی مانند بازاریابی ایمیلی، بازاریابی پیامکی و ارائۀ پیشنهادهای شخصی به مشتری، کمک میکنند تا مشتریانی وفادار بسازید که بهطور مرتب از شما خرید کرده، برند شما را به دیگران معرفی میکنند و به موفقیت بلندمدت کسبوکار شما کمک میکنند.
معایب آنلاینشاپ
حقیقت این است که آنلاینشاپها مزایای بسیاری دارند، اما بهجای معایب شاید بتوان گفت چالشهایی هم دارند که باید قبل از راهاندازی به آنها توجه کرد. برخی از مهمترین معایب آنلاینشاپ عبارتاند از:
- نداشتن امکان لمس و بررسی محصول: مشتریان در آنلاینشاپ نمیتوانند محصول را قبل از خرید از نزدیک لمس و بررسی کنند. اگر تولید محتوای شما بهقدر کافی واقعی و برابر با محصول موردنظر نباشد، احتمالاً با مرجوعی کالا و کاهش رضایت مشتری روبهرو میشوید.
- تأخیر در ارسال: اگر برای ارسال سفارشها زمانبندی دقیق تعریف نکنید، احتمال دارد مشتریان تصور کنند ارسال کالا در آنلاینشاپ شما با تأخیر انجام میشود. این مسئله میتواند موجب نارضایتی مشتریان شود؛ بهخصوص اگر مشتریان برای دریافت خرید عجله داشته باشند.
- کلاهبرداریهای اینترنتی: کلاهبرداریهای اینترنتی در فضای آنلاین شایع هستند و بیاعتمادی ناشی از این موارد میتواند به ضرر صاحبان آنلاینشاپها تمام شود.
- هزینههای بازاریابی: برای جذب مشتریان به آنلاینشاتان، باید هزینههای بازاریابی را متحمل شوید. این هزینهها برای کسبوکارهای نوپا در شروع کار میتوانند قابل توجه باشند.
- پیچیدگیهای فنی: راهاندازی، رشد و نگهداری آنلاینشاپ آنقدرها هم پیشپا افتاده نیست و در برخی مراحل از نظر فنی پیچیده است. اگر دانش فنی کافی ندارید، باید از متخصصان در این زمینه کمک بگیرید.
- وابستگی به اینترنت: آنلاینشاپ برای عملکرد به اینترنت نیاز دارد. اگر اینترنت قطع شود یا پلتفرمی که فروشگاه اینترنتی شما در آن ایجاد شده است، فیلتر شود، فروشگاه شما در دسترس نخواهد بود.
- امنیت اطلاعات: امنیت اطلاعات مشتریان در آنلاینشاپ اهمیت فراوانی دارد. شما باید اقدامات امنیتی مناسبی را برای محافظت از اطلاعات مشتریان خود انجام دهید.
با وجود تمام این موارد، اگر برای تمام چالشهای فروشگاه آنلاین برنامهریزی داشته باشید، میتوانید از این امکان قدرتمند برای رشد و پیشرفت کسبوکار خود بهعنوان سکوی پرش استفاده کنید.
چگونه آنلاینشاپ بزنیم؟
این بخش از مطلب دربارۀ نحوۀ راهاندازی آنلاینشاپ و یک راهنمای گامبهگام برای پاسخ به این سؤال است: چگونه آنلاینشاپ بزنیم؟ شاید راهاندازی آنلاینشاپ در ابتدا کمی سخت به نظر برسد، اما با ابزار مناسب و دریافت راهنماییهای کاربردی میتواند به یک تجربهای باارزش و سودآور نیز تبدیل شود.
1) انتخاب زمینۀ فعالیت و ایدۀ آنلاینشاپ
اولین چالش در مسیر راهاندازی آنلاینشاپ این است که: چه محصولی بفروشیم؟ برای پاسخ به این سؤال باید بودجۀ موردنظر برای شروع کار را معین کنید. در ادامه:
- به علایق، مهارتها، تجربیات خود و همچنین نیاز بازار توجه کنید.
- با توجه به شرایط و قوانین ایران، ایدهای را انتخاب کنید که قابل اجرا و مجاز باشد.
- به رقابت در زمینۀ موردنظرتان توجه کنید و سعی کنید تمایز خود را با رقبا مشخص کنید.
2) تحقیقات بازار
محصولات خود را قرار است به چه کسانی بفروشید؟ برای پاسخ به این سؤال باید مخاطب هدفتان را مشخص کنید. شناخت مخاطب هدف به شما کمک میکند تا بهراحتی مشتریان جدید پیدا کنید، خریداران علاقهمند را به سایت یا پلتفرم فروش آنلاین خود جذب کنید و درنتیجه نرخ تبدیل (بازدیدکننده به خریدار) و فروش بیشتری داشته باشید. برای این کار:
- بازار هدف خود را بهدقت بررسی کنید و مشتریان ایدئال خود را بشناسید.
- نیازها، خواستهها و رفتارهای مشتریان در بازار هدف را تجزیهوتحلیل کنید.
- رقبای خود را شناسایی کرده و نقاط قوت و ضعف آنها را بررسی کنید.
3) تهیۀ مجوزهای لازم
اگر بستر آنلاینشاپ شما شامل سایت فروشگاهی هم میشود، باید قبل از فروش رسمی گواهینامههایی همچون نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) و سایر مجوزها را دریافت کنید تا هم به اعتمادسازی در فروش کمک کرده باشید و هم از مشکلات احتمالی آینده جلوگیری کنید.
4) انتخاب نام و دامنه
یکی از سختترین مراحل در شروع هر کسبوکاری انتخاب نام مناسب است؛ نمیشود در ابتدا یک نام انتخاب کنید و با گذشت یک سال یا هر بازه زمانی دیگری پشیمان شوید. نام کسبوکار شما درواقع بخش مهمی از هویت برند و تجارتتان است. برای انتخاب نام کسبوکار و دامنه به موارد زیر دقت کنید:
- برای آنلاینشاپ خود نامی جذاب، کوتاه و بهیادماندنی انتخاب کنید.
- دامنهای مناسب با نام برند خود خریداری کنید (برای سایت فروشگاهی).
- دامنه باید کوتاه، خوانا و مربوط به حوزۀ فعالیت شما باشد (برای سایت فروشگاهی).
5) انتخاب پلتفرم فروشگاهی
با توجه به هدف، اندازۀ کسبوکار، پرسونای مخاطبان، موقعیت جفرافیایی و موارد بسیار دیگر باید تعیین کنید که محصولات آنلاینشاپ خود را در چه پلتفرمی به فروش میرسانید. پلتفرمی را انتخاب کنید که متناسب با نیازها، بودجه و مهارتهای فنی شما باشد. برای این منظور بهتر است به موارد زیر توجه داشته باشید:
- ساخت سایت فروشگاهی کدنویسیشده، سیستم مدیریت محتوا مانند وردپرس یا پلتفرمهای فروشگاهساز؛
- استفاده از شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام؛
- سایتهای ثالث مانند باسلام یا دیجیکالا؛
- استفاده از پیامرسانهایی مانند واتساپ، تلگرام، ایتا و… و ایجاد کانال برای آنلاینشاپ.
6) طراحی و چیدمان فروشگاه
تفاوتی ندارد از چه روشی برای راهاندازی آنلاینشاپ استفاده میکنید؛ نکتۀ مهم این است که ویترین آنلاینشاپ شما باید مرتب باشد تا سفر خریدار را آسان کرده و تجربۀ خریدی لذتبخش را برای مشتریان ایجاد کند. نکات مهم در طراحی و چیدمان آنلاینشاپ:
- ظاهری جذاب و کاربرپسند برای آنلاینشاپ خود طراحی کنید.
- از رنگها، تصاویر و فونتهای متناسب با برند خود استفاده کنید.
- محصولات خود را بهشکلی منظم و دستهبندیشده به نمایش بگذارید.
- منوی ناوبری آسانی برای مشتریان ایجاد کنید.
7) افزودن محصولات
یکی از چالشهایی که بسیاری از آنلاینشاپها در اوایل راهاندازی با آن مواجه میشوند تصاویر محصول، مشخصات محصول و قیمتگذاری است. نکتۀ مهم درخصوص تصاویر محصولات این است که نباید از کیفیت کمی برخوردار باشند و از طرفی نباید به عکسهای صنعتی و ژورنالی بسنده کرد؛ چراکه اکثر مشتریان به خاطر زیبایی غیرطبیعی عکسهای ژورنالی نمیتوانند اصل محصول را حس کنند و اعتمادسازی برای مخاطب خدشهدار میشود.
- تصاویر عکاسی صنعتی را در کنار ویدئوهای موبایلی و شخصی از محصول منتشر کنید.
- توضیحات کامل و دقیق برای محصولات و ویژگیهای محصولات ارائه دهید.
- قیمتگذاری محصولات خود را بهطور منطقی و رقابتی انجام دهید.
8) تعیین درگاه پرداخت و روش ارسال
برای تمامی روشهای فروش آنلاین، از اینستاگرام گرفته تا پیامرسانها، برای مشتریان شیوۀ پرداخت، سیاستها و قوانین فروش را قبل از ثبت نهایی خرید بهطور کامل و شفاف توضیح دهید. اگر از سایت فروشگاهی برای فروش محصولات خود استفاده میکنید، توجه به ۲ نکته ضروری است:
- درگاه پرداخت امن و معتبر برای آنلاینشاپ خود انتخاب کنید.
- امنیت و سرعت انجام تراکنشها را در انتخاب درگاه پرداخت مدنظر قرار دهید.
9) تعیین روشهای ارسال
مشتریان با توجه به بودجه، زمان یا هر دلیل دیگری ممکن است بخواهند از روشهای ارسال مختلف برای دریافت خرید خود استفاده کنند. بنابراین:
- روشهای ارسال کالا (پست پیشتاز، تیپاکس، اسنپ باکس و…) را مشخص کنید و اگر امکان انتخاب وجود دارد، با توضیح تفاوت آنها دید روشنتری به مشتری دهید.
- هزینۀ ارسال را بهطور واضح مشخص کنید.
- با شرکتهای پست و پیک معتبر قرارداد ببندید.
10) تدوین استراتژی بازاریابی
استراتژی بازاریابی مثل نقشۀ گنج شماست که مشتریان را به مغازۀ آنلاین شما راهنمایی میکند. با یک استراتژی درست میتوانید صدای برندتان را در دنیای دیجیتال فریاد بزنید، مشتریانی وفادار پیدا کنید و رقبایتان را پشتسر بگذارید.
- برای جذب مشتری به آنلاینشاپ خود، استراتژی بازاریابی مناسبی تدوین کنید.
- از روشهای مختلف بازاریابی مانند سئو، بازاریابی محتوایی، تبلیغات ویدئویی، تبلیغات کلیکی و شبکههای اجتماعی استفاده کنید.
آنلاینشاپ چی بزنم؟ (ایدههایی برای آنلاینشاپ)
انتخاب ایدهای مناسب برای آنلاینشاپ میتواند نقشی کلیدی در موفقیت کسبوکار نوپای شما داشته باشد. اما قبل از انتخاب ایده برای آنلاین شاپ باید به علایق، مهارتها و تجربیات خود توجه کنید. نیاز بازار و رقابت در زمینۀ موردنظرتان را بررسی کنید. بودجه و منابع خود را در نظر بگیرید. مخاطب هدف خود را مشخص کنید و تمرکز خود را بر ارائۀ خدمات عالی به مشتری قرار دهید.
- محصولات مرتبط با سلامت و زیبایی:
- لوازم آرایشی و بهداشتی
- مکملهای غذایی و دارویی
- محصولات مراقبت از پوست و مو
- دستگاههای ماساژ و تناسب اندام
- پوشاک و مد:
- لباسهای زنانه، مردانه و بچگانه
- کیف و کفش
- اکسسوری و زیورآلات
- لباسهای ورزشی و راحتی
- لوازم خانه و آشپزخانه:
- لوازم دکوری و تزیینی
- ظروف و ابزار آشپزی
- کالای خواب و حمام
- لوازم برقی منزل
- کالای دیجیتال:
- گوشی موبایل و تبلت
- لپتاپ و کامپیوتر
- لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر
- گجتهای هوشمند
- اسباببازی و سرگرمی:
- اسباببازیهای فکری و آموزشی
- بازیهای ویدئویی و کنسولی
- لوازم ورزشی و تفریحی
- کتاب و لوازمتحریر
- دورههای آموزشی آنلاین:
- دورههای آموزشی در زمینههای مختلف مانند زبان، مهارتهای کامپیوتری، آشپزی و…
- مشاوره و خدمات آموزشی
- خدمات فریلنسری:
- طراحی سایت و گرافیک
- تولید محتوا
- بازاریابی دیجیتال
- برنامهنویسی و توسعۀ نرمافزار
- محصولات دستساز و صنایعدستی:
- جواهرات و زیورآلات دستساز
- تابلوهای نقاشی و هنری
- لباسهای بافتنی و قلاببافی
- لوازم دکوری و تزیینی
- مواد غذایی:
- غذاهای ارگانیک و طبیعی
- محصولات محلی و سنتی
- غذای آماده و نیمهآماده
- دسر و شیرینی
معیارهای یک آنلاینشاپ معتبر چیست؟
از نگاه هر مخاطبی، یک آنلاینشاپ معتبر ویژگیهایی دارد که اعتماد و اطمینان او را جلب میکند. برخی از این ویژگیها عبارتاند از:
- طراحی ظاهری زیبا و کاربرپسند: سایت یا پیج باید ظاهری مدرن و جذاب داشته باشد و استفاده از آن آسان باشد.
- ارائۀ اطلاعات کامل و دقیق: اطلاعات مربوط به محصولات، قیمتها، روشهای پرداخت و ارسال باید بهطور کامل و دقیق ارائه شده باشد.
- وجود هایلایتهای ضروری: در اینستاگرام هایلایتهای نحوۀ خرید، ارسال، مرجوعی، فیش واریزی مشتریان و نظرهای مشتریان قبلی ضروری است.
- وجود نماد اعتماد الکترونیکی: دریافت نماد اعتماد الکترونیکی از مراجع ذیصلاح نشاندهندۀ قانونی و معتبر بودن آنلاینشاپ است.
- نظرهای مثبت مشتریان: خواندن نظر مثبت از مشتریان قبلی میتواند اعتماد مخاطب را به آنلاینشاپ جلب کند.
- پشتیبانی مشتریان فعال: وجود پشتیبانی مشتریان فعال و پاسخگو به سؤالات و مشکلات، بسیار مهم است.
- روشهای پرداخت امن: آنلاینشاپ باید از روشهای پرداخت امن و معتبر پشتیبانی کند.
- ارسال سریع و مطمئن: محصولات باید بهسرعت و سالم به دست مشتریان برسند.
- امکان مرجوعکردن کالا: در صورت وجود مشکل برای محصول، مشتری باید بتواند آن را مرجوع کند.
درمجموع، یک آنلاینشاپ معتبر باید تجربهای خوشایند و آسان از خرید آنلاین را برای مخاطب رقم بزند.
کلام آخر
در این مطلب هرآنچه که برای راهاندازی شغل آنلاین شاپ نیاز است بهطور کامل خدمتتان شرح دادیم. کافی است با دقت مراحل را مرور کرده و یک کار آنلاینشاپ جذاب و پردرآمد را برای خود ایجاد کنید. پیشنهاد میکنیم اگر کسی از شما پرسید: «شغل آنلاینشاپ چیست؟» یا دوستی دارید که بهتازگی در مسیر راهاندازی آنلاینشاپ وارد شده است، این مطلب را با او به اشتراک بگذارید.
عاااااااااااالی بود