وقتی به بازاریابی آنلاین فکر میکنیم، معمولاً ذهنمان بهسمت محتوای شبکههای اجتماعی و سئو میرود. اما یکی از زمینههای بازاریابی آنلاین که اغلب نادیده گرفته شده و دربارۀ آن بحثی نمیشود، بازاریابی انجمنهای گفتوگو یا فروم مارکتینگ است. انجمنهای آنلاین اساساً یک مدل خاص از شبکههای اجتماعی محسوب میشوند و محل تجمع مخاطبانی هستند که همگی موضوعات مرتبط با آن انجمن خاص را دوست داشته و دنبال میکنند.
درواقع، فروم مارکتینگ یا بازاریابی انجمنهای گفتوگو یکی دیگر از روشهای بازاریابی دیجیتال برای جذب ترافیک رایگان و هدایت آن به سایت کسبوکار و همچنین افزایش آگاهی از برند است.
در این مطلب از صباویژن، دربارۀ فروم مارکتینگ، اهمیت بازاریابی انجمنهای گفتوگو و اینکه چگونه کسبوکارها از فروم مارکتینگ استفاده میکنند، صحبت میکنیم.
فروم مارکتینگ چیست؟
فروم مارکتینگ یا بازاریابی انجمنهای گفتوگو به معنای تبلیغ محصولات یا خدمات از طریق تعامل با مشتریان بالقوه در تالارهای گفتوگوی آنلاین است.
این تکنیک معمولاً شامل بهاشتراکگذاشتن نظریات ارزشمند، پاسخدادن به سؤالات یا ارائۀ مشاورۀ رایگان به اعضای یک موضوع خاص میشود با این تفاوت که مخاطبان را بهطور نامحسوس بهسمت یک برند یا پیشنهاد خاص هدایت میکند. هدف از فروم مارکتینگ ایجاد اعتماد، اعتبار و اقتدار در جامعۀ هدف است که درنهایت باعث افزایش آگاهی از برند و افزایش نرخ تبدیل میشود.
یکی از نمونههای شناختهشده و محبوب انجمن گفتوگو در ایران، نی نی سایت است. نی نی سایت تایپیکهای جذابی در تمام حوزههای عمومی و تخصصی دارد که میتوانید تجربههای متفاوتی را دل آنها برای برندتان رقم بزنید.
از دیگر فرومهای تخصصی ایرانی با بیشترین اعضا در حوزههای متفاوت میتوان به فروم تخصصی موبایل تیسیآی، فروم تخصصی وب رمز، انجمن تخصصی معماری، فروم تخصصی عکاسی، فروم تریدرها و فروم عمومی و تفریحی زمستون اشاره کرد. با یک بررسی ساده متوجه میشوید که متخصصان و مبتدیان فراوانی در این انجمنها تبادلنظر میکنند و به پیشنهاد اعضا وارد لینکهای معرفیشده در تایپیکها میشوند.
از طرفی، گوگل نیز لینکهای قابل نمایش برای عموم در انجمنهای گفتوگو را بررسی و در رتبهبندی لحاظ میکند و این کار برای سئوی سایت، فرصتی رایگان و عالی است.
اهمیت فروم مارکتینگ
یکی از ارکان مهم استراتژی بازاریابی دیجیتال، توجه به فروم مارکتینگ است؛ چراکه تعامل هدفمند با جامعهای از مشتریان بالقوه را که علایق و نیازهای مشترک دارند سادهتر میکند. با شرکت در بحثهای انجمنهای گفتوگو، بازاریابها میتوانند محصولات یا خدمات خود را بهطور نامحسوس تبلیغ کنند، بهعنوان متخصص در حوزۀ خود ایجاد اعتبار کنند و روابط معناداری با مشتریان بالقوه برقرار کنند.
در دورانی که تبلیغات کمتر از قبل توسط مخاطبان دیده میشود، بازاریابی انجمنهای گفتوگو به کسبوکارها اجازه میدهد تا به سرنخهایی دست یابند که تأثیر مثبتی بر شهرت و فروش کلی برند آنها دارد. این استراتژی بازاریابی مقرونبهصرفه نهتنها سرنخهای ارزشمندی ایجاد میکند، بلکه به درک اولویتها و نقاط درد مشتریان کمک میکند و درنهایت به بهبود تبدیل اعضای انجمن به مشتری بالفعل و افزایش وفاداری به برند منجر میشود.
نقش Google Perspectives در بازاریابی انجمنهای گفتوگو
گوگل از برند شما چه درکی دارد؟ مهمتر از آن، وقتی دیگران در گوگل جستوجو میکنند، چه چیزی دربارۀ برند شما میبینند؟
وقتی در سال 2023 فیلتر جدید Google Perspective ایجاد شد، همهچیز تغییر کرد. حالا یکی از مهمترین الگوریتمهای گوگل سیستم رتبهبندی محتوای مفید است که تلاش میکند محتوای نوشتهشده برای کاربر (نه برای موتورهای جستوجو)، بیشتر نمایش داده شود.
Google Perspective دیدگاهها و محتوای وب متنوعتری را به کاربران موتورهای جستوجو ارائه میدهد. این ویژگی پستهای نوشتهشده، تصاویر، ویدئوها، محتوای شبکههای اجتماعی، پرسش و پاسخها، انجمنهای گفتوگو و اخبار را نشان میدهد. با استفاده از این بهروزرسانی، کاربران میتوانند پاسخ و اطلاعات سؤالات خود را از افراد واقعیای که تجربیات شخصی خود را به اشتراک میگذارند، بیابند. بنابراین، یکی از روشهایی که میتوان محتوای مفید را در معرض دید گوگل و مهمتر از آن، مخاطبان قرار داد، استفاده از بازاریابی انجمنهای گفتوگوست.
کسبوکارها چگونه میتوانند از فروم مارکتینگ استفاده کنند؟
سایتهای مبتنی بر فروم، فرصت بزرگی برای کسبوکارها هستند. اما کسبوکارها چگونه میتوانند با استفاده از موضوعات موجود در انجمنهای گفتوگو به افزایش آگاهی از برند و فروش دست یابند؟ در ادامه به مراحل شروع این روش بازاریابی اشاره میکنیم:
مرحلۀ 1: با کمی تحقیق، انجمنهایی را که مشتریان بالقوهتان در آن هستند، کشف کنید
تمام تایپیکها و پستهای انجمن را زیر و رو کنید تا مشتریان بالقوۀ خود را بیابید و دغدغهها و سؤالاتشان را درک کنید و پاسخی و راهحلی متناسب با آنها ارائه دهید.
همانطور که پیشتر نیز اشاره کردیم، شناسایی انجمنهایی که مشتریان بالقوه شما در آنها حضور دارند، یکی از کلیدیترین مراحل در توسعۀ کسبوکارتان شناخته میشود. فراموش نکنید که ارتباط مؤثر با مشتریان در این انجمنها میتواند به افزایش شناخت برند و در نهایت افزایش فروش منجر شود.
مرحلۀ 2: قوانین انجمن را بخوانید و به آن پایبند بمانید
در مرحلۀ دوم و پس از انتخاب فروم موردنظر، حالا وقت ایجاد یک حساب کاربری و پیوستن به انجمن گفتوگو رسیده است. بعد از ثبتنام در فروم مربوطه، حتماً قوانین آن را مطالعه کنید؛ چرا که ممکن است قوانین صریحی دربارۀ بازاریابی یا تبلیغات در داخل انجمن درنظر گرفته شده باشد.
البته این موضوع نباید باعث ناامیدی شما شود، چون حتی اگر هیچ تبلیغی در این فرومها مجاز نباشد، همچنان میتوانید از این بسترها برای شبکهسازی و نمایش تخصص خود استفاده کنید.
مرحلۀ 3: به سؤالات تایپیکها پاسخ دهید
در این مرحله باید فرصت نمایش تخصصتان به اعضای انجمن را غنیمت بشمرید. نیازی به استفاده از یک روش بازاریابی خاص نیست، چون با پاسخگویی به سؤالات، دیگر اعضای انجمن کمکم متوجه تخصص شما دربارۀ یک موضوع خاص میشوند. برای این منظور، پاسخهایی کاملاً واقعی و صادقانه به پرسشهای مطرحشده بدهید.
شما حتی میتوانید با بهاشتراکگذاشتن تجربیات و داستانهای واقعی و مرتبط، پاسخهای خود را شخصیسازی کنید.
بهیاد داشته باشید که اصالت، اعتماد و ارتباط را تقویت میکند. برای حضور در انجمنهای گفتوگو برای خود شخصیتسازی کنید، در حل مشکلات دیگران مفید باشید و به آنها ارزش ویژهای ارائه دهید. پاسخهای عمیقی ارائه دهید که فراتر از توصیههای عمومی است. همچنین، در صورت امکان نکات عملی یا توصیههای گامبهگامی را در جوابهای خود بگنجانید.
برای حضور مؤثر در فرومها حواستان باشد که از تولید محتواهای بیش از حد تبلیغاتی خودداری کنید و کمتر روی فروش و بیشتر بر آموزندهبودن محتواهایتان تمرکز داشته باشید.
روش دیگر تعامل در انجمنهای گفتوگو به این شکل است که به پستهای مرتبط واکنش نشان دهید؛ تعاملداشتن با اعضای انجمن نشان میدهد که شما به دنبال چیزی فراتر از تبلیغ برندتان هستید و علاوه بر ایجاد روابط واقعی، میخواهید با اعضای فروم، همراه و همدل باشید.
مرحلۀ 4: برای خود اعتبار ایجاد کنید
یک نکتۀ کلیدی در فروم مارکتینگ، اعتبارسازی است. بنابراین مطمئن شوید که بهطور منظم در تایپیکهای انجمن مشارکت میکنید. با پاسخ به سؤالات جدید، در تعاملات فعال باشید. گفتوگوی مداوم، اعتبار و دیدهشدن شما را افزایش میدهد.
همچنین پیشنهاد میکنیم در جریان آخرین روندها باشید و از ارائۀ پاسخ با اطلاعات قدیمی خودداری کنید؛ چون به اعتبار شما آسیب میرساند.
برای ایجاد اعتبار، پستهای خود را دنبال کنید؛ یعنی «پست روح» نگذارید. کار درست این است که پستهای قبلی خود را برای دریافت نظر جدید زیرنظر بگیرید تا بتوانید بهموقع پاسخ دهید. با گذشت زمان، هرچه بیشتر در فروم مشارکت کنید، اعتبار بیشتری نیز برای حساب خود (برند) بهدست خواهید آورد.
مرحلۀ 5: بر شهرت خود نظارت کنید
چه بهعنوان یک کسبوکار یا چه بهعنوان یک فرد، نام شما ممکن است در انجمنهای گفتوگوی آنلاین ظاهر شود. برای مدیریت مؤثر تصویر برند خود، دانستن اینکه کاربران در این جوامع آنلاین چگونه شما را میبینند و چه تصوری از آن دارند، ضروری است. برای این منظور میتوانید نکات زیر را درنظر بگیرید:
- با استفاده از گوگل آلرت (Google Alerts) نام، نام تجاری و کلمات کلیدی مرتبط با برند خود تنظیم کنید. این ابزار هر زمان که افراد این کلمات را بهصورت آنلاین، ازجمله در بحثهای درون انجمنهای گفتوگو استفاده کنند، به شما اطلاع میدهد.
- در انجمنهایی که حضور دارید، بهطور مرتب نام خود را جستوجو کنید. انجام این کار به شما کمک میکند تا از تعاملات مثبت و منفی کاربران با برندتان باخبر شوید.
- از ابزارهای سوشیال لیسنینگ (social listening) برای ردیابی کلمات کلیدی یا عبارات مرتبط با برندتان در پلتفرمهای مختلف، ازجمله انجمنها استفاده کنید.
- پاسخگویی به نظرات و بازخوردها منفی را دستکم نگیرید. اگر با بازخورد یا اشارههای منفی مواجه شدید، آنها را سازنده تلقی کنید. برای حفظ تصویر مثبت برند، ارائۀ راهحلهای مؤثر بسیار حیاتی است.
دقت کنید که چگونه احساسات پیرامون برند شما در طول زمان تغییر میکند. بررسی این روند میتواند به شما کمک کند تا تأثیر واقعی تلاشهای بازاریابی انجمنهای گفتوگو را درک کنید و استراتژیهای متناسب با آن را در صورت نیاز طراحی و تدوین کنید.
چگونه فروم مارکتینگ به کسبوکار شما کمک میکند
در ادامۀ مطلب به 5 مزیت استفاده از فروم مارکتینگ اشاره میکنیم که عبارتاند از:
۱) هدایت ترافیک
شبکۀ جهانی وب فضایی کاملاً رقابتی است و هدایت مخاطبان به سایت کسبوکارها، کاری دشوار و چالشبرانگیز است. حضور در انجمنهای اینترنتی محبوب، فرصت صحبتکردن و تعامل با مخاطبانی را به شما میدهد که میدانید احتمالاً به خدمات شما علاقه دارند و با فعالیت مداوم و لینکدادن به سایت شما، مطمئناً ترافیک خوبی ایجاد میکنند.
علاوهبراین، پستها، نظرها و پاسخهای شما به سؤالات احتمالاً در نتایج موتورهای جستوجوی ارگانیک ظاهر میشوند که به میزان قابل توجهی به سئوی بلندمدت سایتتان کمک قابلتوجهی میکند.
توضیحات: اشتون کوچر، بازیگر، سرمایهگذار و مشاور استارتاپها، در طول سالها حضور فعالی در Quora داشته است. او در اینجا به این سؤال پاسخ میدهد که «وقتی میخواهید یک شرکت را راهاندازی کنید، چگونه درمورد نامگذاری تصمیم میگیرید؟».
۲) ایجاد رهبری فکری
تعامل با تایپیکهای تخصصی مرتبط با حوزۀ کسبوکارتان، به شما کمک میکند تا دانش تخصصی خود را به اشتراک بگذارید که درنهایت به شهرت آنلاین بیشتر برندتان منجر میشود. کاربران نیز ارزش واقعی دانش شما را درک کرده و به مرور زمان شما را بهعنوان یک رهبر فکری در حوزۀ فعالیتتان قلمداد میکنند.
۳) افزایش آگاهی از برند
یکی از سختترین کارهایی که هنگام راهاندازی یک برند یا محصول جدید انجام میشود، آگاهسازی مردم از آن است. اما تعامل با کاربران داخل تالارهای گفتمان، زمانی که روابط محکمی با آنها برقرار کردید، به شما کمک میکند تا دربارۀ برند و خدمات خود در میان مخاطبانی که دنبالکنندهتان هستند، صحبت کنید.
۴) درک پرسونای مشتری
تحقیقات بازار سهم مهمی در افزایش فروش دارد. درواقع بدون شناخت مشتریان و رفتار درستتر با آنها، چگونه میتوانید فروش موفقی را تجربه کنید؟
پیوستن به گفتوگوهایی درمورد موضوعات مرتبط با برندتان، بینش ارزشمندی را دربارۀ آنچه مخاطب هدف شما دوست دارد و آنچه دوست ندارد به شما ارائه میدهد که میتوانید با استفاده از آن به پرسونای مشتری دقیقتری دست پیدا کنید.
۵) پاسخگویی به بازخوردها
ازآنجاکه کاربران اغلب دربارۀ خدمات و محصولاتی که از یک برند دریافت کردهاند صحبت میکنند، انجمنهای گفتوگو منبعی موثق برای پیگیری و بستری منحصربهفرد برای پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی دربارۀ بهکارگیری محصولات و خدمات هستند.
کلام آخر
اگر میخواهید ترافیک سایت بیشتری به دست آورید، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهید، تبدیلهای بیشتری دریافت کرده و حسننیت ایجاد کنید، فروم مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی خوب به حساب میآید.
بازاریابی انجمنهای گفتوگو به شما کمک میکند تا با مخاطبان خاصی که به محصولات یا خدمات شما علاقهمند هستند ارتباط مؤثر برقرار کنید. با استفاده از نکات ذکرشده در این مطلب، بهراحتی میتوانید تصویر برند خود را با صرف هزینهای معقول تقویت کنید.