ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای؛ مزایا و تاکتیک‌ها

تصور کنید خسته و گرسنه، پس از یک هفتۀ کاری شلوغ، در ترافیک وحشتناک بعدازظهر تهران به خانه برمی‌گردید. ناگهان یک پیامک روی گوشی خود دریافت می‌کنید؛ پیشنهاد وسوسه‌انگیز تخفیف 20درصدی از طرف رستوران محله‌تان. چه چیزی بهتر و راحت‌تر از این می‌تواند باشد؟ کافی است سر راه خود مقابل آن رستوران توقف کنید.

حالا فرض کنید همین پیامک را رستورانی در آن سر شهر برای شما بفرستد. به هیچ دردی نمی‌خورد! فقط صندوق پیامتان را پر می‌کند. همین! حتی ممکن است آن‌قدر عصبانی شوید که دریافت پیامک از آن رستوران را برای همیشه لغو کنید. فرق این دو موقعیت فقط در یک چیز است: «ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای»؛ کاری که رستوران دوم از آن غافل است ولی رستوران اول در زمان و مکان مناسب و برای مشتری مناسب انجامش می‌دهد.

در این مطلب از وی‌پدیا به شما می‌گوییم که پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای چیست، چه مزیت‌هایی دارد و با چه استراتژی‌ها و تاکتیک‌های هدفمندی می‌توان آن را اجرا کرد.

منظور از ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای چیست؟

در دنیای پرشتاب امروزی، کسب‌وکارها به‌طور مداوم شیوه‌های جدید و نوآورانه‌ای را برای ارتباط با مشتریان خود پیدا می‌کنند. یکی از اثربخش‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین این روش‌ها که در زیرمجموعۀ بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) قرار می‌گیرد، ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای است.

پیامک منطقه‌ای به‌طور هدفمند برای گروه بزرگی از مشتریان که در یک منطقۀ جغرافیایی خاص زندگی می‌کنند، فرستاده می‌شود.

از این طریق، کسب‌وکارها می‌توانند به‌سرعت و به‌آسانی اطلاعات ضروری، پیشنهادات، تبلیغات و به‌روزرسانی‌های خود را با مشتریان آن محدوده به اشتراک بگذارند که شامل موارد زیر می‌شود:

• تخفیف و کوپن
• پیشنهادات و تبلیغات با محدودیت زمانی
• اعلان‌ها و یادآوری‌های حساس به زمان
• پیگیری خدمات مشتری
• دعوت به رویدادهای خاص یا فروش ویژه
• نظرسنجی مشتریان و درخواست بازخورد

در برخی موارد، مشتریان می‌توانند به پیامک ارسال‌شده پاسخ دهند و یک مکالمۀ دوطرفه برقرار کنند که باعث افزایش تعامل و تقویت روابط می‌شود.

ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای به درد کدام کسب‌وکارها می‌خورد؟

البته همۀ کسب‌وکارها می‌توانند ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای را در برنامه‌های خود قرار دهند، اما برخی کسب‌وکارها سود بیشتری از آن می‌برند، ازجمله:

• فروشگاه‌های خرده‌فروشی، هایپرمارکت‌ها و…
• رستوران‌ها و کافه‌ها
• باشگاه‌های ورزشی
• مراکز مراقبت‌های بهداشتی
• مشاوران املاک
• فروشگاه‌های لوازم خانگی
• خدمات سفر و گردشگری
• مؤسسات مالی و بانکی
• خدمات تعمیراتی مانند تعمیر لوازم خانگی
• مدارس و آموزشگاه‌ها
• فروشگاه‌های گل و گیاه

بی‌واسطه‌بودن معیاری است که ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای را برای این کسب‌وکارها ایدئال می‌کند. ضمن اینکه می‌توانند از مزایای فراوان این شیوه که در ادامه خواهیم گفت، بهره‌مند شوند.

(برای دریافت اطلاعات در حوزه تبلیغات کسب‌ و کارهایی مانند، تبلیغ رستوران، تبلیغات باشگاه ورزشی، تبلیغات املاک، تبلیغ لوازم خانگی، تبلیغ گردشگری، وارد صفحات مربوطه شوید.)

مزایای ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای برای کسب‌وکارها

اگر یک کسب‌وکار محلی هستید یا چندین شعبه‌ در مناطق و شهرهای مختلف دارید، مزایای تبلیغات پیامکی منطقه‌ای را نادیده نگیرید.

این رسانۀ تبلیغاتی نسبت به اغلب شیوه‌های تبلیغاتی دیگر یک مزیت کلی دارد: به شما امکان می‌دهد پیام‌های بسیار مرتبط، هدفمند و شخصی‌سازی‌شده را به‌طور مستقیم، راحت، مقرون‌به‌صرفه و فوری با جامعۀ مخاطبان خود در میان بگذارید و درنهایت آگاهی از برند، رضایت مشتریان و سودآوری خود را افزایش دهید. در ادامه، به برخی از مزایای کلیدی ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای اشاره می‌کنیم:

1) دسترسی بیشتر به مخاطبان

براساس آمارهای اخیر، بیش از 6.92میلیارد کاربر گوشی هوشمند در سراسر جهان وجود دارد. به همین دلیل، ارسال پیامک یکی از محبوب‌ترین راه‌های ایجاد و حفظ ارتباط با مخاطبان است. با توجه به اینکه اکثر مردم تلفن‌های همراه خود را همیشه در دسترس دارند، بازاریابی پیامکی راهی بسیار مؤثر برای دستیابی به مخاطبان هدف ازجمله مخاطبان محدوده‌های جغرافیایی مشخص است.

2) افزایش تعامل با مشتریان و ارائۀ نتایج فوری

یکی از مهم‌ترین مزایای ارسال تبلیغات اس‌ام‌اسی منطقه‌ای، افزایش تعامل با مشتریان است که باعث اثربخشی این شیوۀ تبلیغاتی می‌شود. ارسال این نوع پیامک به شما امکان می‌دهد تا از قدرت تعامل واقعی بهره‌مند شوید و با ایجاد یک ارتباط عاطفی عمیق، وفاداری به برند را در مشتریان خود افزایش دهید.

• تحقیقات نشان می‌دهد که به‌طور کلی، بازاریابی پیامکی بسیار مؤثرتر از بازاریابی ایمیلی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است.
• یک نظرسنجی نشان داد که 98٪ از تمام پیام‌های متنی باز می‌شوند و 90٪ از آن‌ها تا 3 دقیقه پس از دریافت، خوانده می‌شوند.
• اگر این آمار را با میانگین نرخ بازشدن ایمیل‌ها – 15 تا 20٪ – مقایسه کنید، مشخص می‌شود که ارسال پیامک چقدر می‌تواند در دسترسی شما به مخاطبانتان مؤثرتر عمل کند.
• مطالعۀ دیگری نشان می‌دهد که 75٪ از مشتریان مایل‌اند پیامک‌ تبلیغاتی منطقه‌ای دریافت کنند، درحالی‌که تنها 53٪ از آن‌ها درمورد ایمیل همین احساس را دارند. این یک مزیت بزرگ برای بازاریابی محلی است.

3) مقرون‌به‌صرفه است

ارسال تبلیغات پیامکی منطقه‌ای برای مشتریان، بسیار ارزان‌تر از پست مستقیم، تبلیغات چاپی، بیلبورد و بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر است.

اکثر شرکت‌های ارائه‌دهندۀ خدمات پیامک، طرح‌هایی با نرخ ثابت ارائه می‌دهند که همه‌چیز را پوشش می‌دهد. این بدان معناست که بازاریابان می‌توانند با هزینه‌ای نسبتاً کم هزاران پیامک را در ماه ارسال کنند و از این طریق، در بودجۀ خود صرفه‌جویی و در‌عین‌حال مشتریان زیادی جذب کنند. ازطرفی، همان‌طور که گفتیم، پیام‌های متنی به تعامل بیشتر منجر می‌شوند و این یعنی نرخ بازگشت سرمایۀ (ROI) بالاتر.

4) سریع است

کسب‌وکارها می‌توانند تنها در عرض چند ثانیه انبوهی پیامک تبلیغاتی را به‌صورت خودکار برای مشتریان خود ارسال کنند که این قابلیت برای تبلیغات محلی عالی است.

با ارسال پیامک به تلفن همراه مشتریان، می‌توانید خیلی سریع‌تر از روش‌های دیگر (مانند بروشور، پست مستقیم یا کارت ویزیت) با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنید و آن‌ها را به فروشگاه فیزیکی خود بکشانید.

5) آسان است

یکی دیگر از مزایای ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای، راحتی اجرای آن است. شما می‌توانید از نرم‌افزارهای ارسال پیامک برای مدیریت و خودکارسازی پیام‌رسانی خود استفاده کنید، یعنی:

• کمپین‌های پیامکی را از قبل برنامه‌ریزی کنید؛
• پاسخ‌دهی به پرسش‌های متداول را خودکار کنید؛
• و پیامک را با سایر کانال‌های بازاریابی تلفیق کنید تا مشتریان بتوانند یک تجربۀ چند‌کانالۀ یکپارچه داشته باشند.

بسیاری از نرم‌افزارهای ارسال پیامک دارای قالب‌های مختلف و ویژگی‌های قابل‌تنظیم هستند که به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به تخصص فنی، پیام‌های حرفه‌ای و تأثیرگذاری تولید و ارسال کنید.

ضمن اینکه شما برای ارسال تبلیغات اس‌ام‌اسی منطقه‌ای نیازی به استخدام طراح گرافیک، ساعت‌ها وقت‌گذاشتن برای نوشتن محتوا یا تسلط بر پلتفرمی پیچیده ندارید. فقط کافی است مشتریان خود را دسته‌بندی کنید، یک متن شخصی‌سازی‌شدۀ سریع بنویسید و دکمۀ ارسال را فشار دهید، به همین سادگی.

6) بسیار شخصی‌سازی‌شده است

مشتریان دریافت پیام‌های متنی شخصی‌سازی‌شده را دوست دارند؛ زیرا احساس می‌کنند به‌طور خاص به آن‌ها توجه شده است (به شرط اینکه با کسب اجازه باشد و به حریم خصوصی آن‌ها تجاوز نکند). شما می‌توانید با تقسیم‌بندی مخاطبان و ارسال پیامک منطقه‌ای شخصی‌سازی‌شده، نرخ تعامل بالاتری دریافت کنید و درآمد خود را به‌سرعت افزایش دهید.

7) قابل تجزیه‌وتحلیل و ردیابی است

ازآنجایی‌که پیامک نوعی اطلاعات دیجیتالی است، با پلتفرم مناسب می‌توانید اثربخشی کمپین‌های خود را به‌راحتی ردیابی و تجزیه‌وتحلیل کنید. این امر به شما امکان می‌دهد تا از عملکرد کمپین خود درس بگیرید، استراتژی‌های آینده‌تان را بهبود بخشید و بیشترین سود را به دست آورید.

8) به مشتریان امکان انصراف می‌دهد

مشتریان آزادی عمل را دوست دارند. برخلاف بسیاری از انواع تبلیغات مزاحم و غیرقابل ‌کنترل، بازاریابی پیامکی معمولاً پس از اولین پیام، انتخابی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا در صورت عدم تمایل، از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی انصراف دهند.

استراتژی‌های ارسال پیامک تبلیغاتی برای مخاطبان محلی

هدف نهایی از ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای، به‌حداکثررساندن میزان تعامل و پاسخ‌گویی است. برای رسیدن به این هدف چند استراتژی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند:

1) برای ارسال پیامک از مخاطبان خود اجازه بگیرید

شاید بارها دیده باشید که کاربران توییتر (ایکس) یا سایر شبکه‌های اجتماعی، از ارسال مکرر و بدون اجازۀ پیامک‌های تبلیغاتی شکایت می‌کنند و به دنبال راه‌حلی برای لغو آن هستند.

بنابراین، در نظر داشته باشید که شما فقط با کسب مجوز از افراد می‌توانید برای آن‌ها پیامک تبلیغاتی بفرستید، وگرنه اعتبار برند خود را در معرض خطر قرار می‌دهید. این استراتژی که با نام «بازاریابی مبتنی بر مجوز» (Permission Marketing) شناخته می‌شود، برای موفقیت طرح‌های بازاریابی پیامکی بسیار مهم است.

ساده‌ترین روش این است که اطلاعات مشتریان را از طریق سایت خود جمع‌آوری کنید. شما می‌توانید موقع خرید، شماره‌تلفن مشتریان را بخواهید یا از آن‌ها درخواست کنید یک فرم آنلاین را پر کنند. سعی کنید با ارائۀ مشوق‌هایی مانند کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه، مشتریان را برای پیوستن به فهرست مخاطبان خود ترغیب کنید.

2) مشتریان خود را بشناسید

تاریخچۀ خرید و اطلاعات جمعیت‌شناختی مشتریان خود را بسته به موقعیت مکانی آن‌ها تجزیه‌وتحلیل کنید تا بتوانید پیامک‌های دقیقی را برای آن‌ها ارسال کنید. برای مثال، اگر یک فروشندۀ لوازم آرایشی هستید، نباید برای یک جوان ۲۰ساله کوپن کرم ضدچروک بفرستید.

از یک ابزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) استفاده کنید تا ارسال پیام‌های هدفمند و پیگیری آن‌ها برایتان راحت‌تر شود.

3) پیامک خود را در بهترین زمان ارسال کنید

هدف از پیامک‌های تبلیغاتی منطقه‌ای، دریافت پاسخ فوری است و پاسخ‌های مشتریان به پیامک‌های تبلیغاتی، متأثر از انگیزه‌های آنی آن‌هاست. بنابراین، اگر رویداد افتتاح فروشگاه شما جمعه‌شب است، پیامک‌های خود را جمعه بعدازظهر بفرستید. اگر رستوران شما یک شام تبلیغاتی ارائه می‌دهد، پیامک آن را به‌جای صبح، عصر ارسال کنید.

ارسال پیام در صبح‌های خیلی زود یا دیروقتِ شب به ضررتان خواهد بود. بازۀ زمانی 8 صبح تا 9 شب برای ارسال پیامک قابل ‌قبول است.

4) یک رویداد لحظۀ آخری ترتیب دهید و افراد منطقه را دعوت کنید

یک راه‌حل سرگرم‌کننده و منحصربه‌فرد برای استفاده از پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای، میزبانی یک رویداد محلی است. جزئیات رویداد ویژۀ خود را یک روز قبل یا حتی همان روز پیامک کنید و فقط به مخاطبانی در شعاع تعیین‌شده اطلاع دهید.

این کار بسیاری از افراد را هیجان‌زده می‌کند. یک رویداد ویژه که مهمانان آن از طریق پیامک دعوت می‌شوند، درست مانند دریافت دعوت‌نامۀ اختصاصی برای شرکت در مهمانی یک دوست نزدیک است. این شیوه، راه‌حلی خلاقانه برای تعامل با جامعۀ محلی است که با روش‌های دیگر تبلیغاتی به‌راحتی میسر نمی‌شود.

5) انتخاب بهترین پلتفرم ارسال پیامک

برای ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای، انتخاب پلتفرم مناسب بسیار حیاتی است که با لحاظ‌کردن معیارهای زیر محقق می‌شود:

• تجربه و شهرت؛
• ویژگی‌ها و عملکردهایی که ارائه می‌دهد، مانند شخصی‌سازی پیام، ردیابی تحویل و قابلیت‌های زمان‌بندی؛
• قیمت‌گذاری و هزینه‌ها با درنظرگرفتن هزینه‌های پنهانی همچون هزینه‌های راه‌اندازی یا هزینه‌های نگهداری ماهانه؛
• پشتیبانی مشتری (پشتیبانی شبانه‌روزی از طریق چندین کانال ارتباطی مانند پشتیبانی تلفنی، ایمیل و چت).

با درنظرگرفتن این معیارها می‌توانید پلتفرمی را انتخاب کنید که نیازهای شما را برآورده می‌کند و برای دستیابی به اهداف موردنظر بیشترین کارایی را دارد.

استراتژی‌های کمپین‌های پیامکی با ژئوفنسینگ

یکی از استراتژی‌های تبلیغاتی مبتنی بر مکان (Location-Based Advertising) یا LBA، استفاده از فناوری ژئوفنسینگ (Geofencing) برای هدف‌قراردادن مشتریان ایدئال است. این فناوری، مخاطبان هدف را براساس داده‌های مکانی گوشی هوشمند آن‌ها شناسایی می‌کند و سپس پیامک تبلیغاتی را مطابق با سناریوی تنظیم‌شده برای آن‌ها می‌فرستد.

فناوری ژئوفنسینگ از انواع داده‌های مکانی مانند Cellular Data، شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) و Wi-Fi استفاده می‌کند تا فقط کاربرانی را که دارای معیارهای موردنظر در موقعیت جغرافیایی مشخص‌شده هستند هدف قرار دهد. آن موقعیت جغرافیایی را Geofence می‌گویند که برای مثال می‌تواند شعاع 2 کیلومتری یک هایپرمارکت یا رستوران باشد. زمانی که مشتریان وارد این محدودۀ جغرافیایی می‌شوند، برای آن‌ها کد تخفیف ارسال می‌کند.

تاکتیک‌های هدفمندی کمپین‌های اس‌ام‌اس منطقه‌ای

حتماً تا اینجای کار متوجه شده‌اید که پیامک منطقه‌ای هرچه هدفمندتر باشد، به نتایج بهتری منجر می‌شود. در ادامه چند تاکتیک برای هدفمندترشدن کمپین‌های پیامک منطقه‌ای معرفی می‌کنیم.

1) شخصی‌سازی

فرض کنید در پیامک تبلیغاتی خود، مشتری را به نام خطاب کنید. این‌گونه شخصی‌سازی پیام‌ها با درج نام گیرنده یا سایر اطلاعات مرتبط می‌تواند نرخ تعامل را افزایش دهد. با استفاده از نرم‌افزارهای ارسال پیامک می‌توانید به‌راحتی فیلدهای سفارشی را برای شخصی‌سازی پیام‌ها وارد کنید.

2) زمان‌بندی

زمان‌بندی مناسب در موفقیت کمپین‌های پیامکی بسیار مهم است. کسب‌وکارها باید پیام‌های خود را در زمان‌ بهینه ارسال کنند؛ یعنی زمان‌هایی که گیرندگان به احتمال زیاد دردسترس‌اند. استراتژی‌های مختلف زمان‌بندی را امتحان کنید تا بتوانید بهترین زمان را برای ارسال پیامک‌های کسب‌وکار خود پیدا کنید و به بیشترین تعامل دست یابید.

3) فراخوان به اقدام مناسب

گنجاندن یک فراخوان به اقدام واضح (CTA) در متن پیامک‌ها می‌تواند نرخ پاسخ را افزایش دهد. CTA باید کوتاه و مستقیم باشد و گیرندگان را تشویق به انجام اقداماتی مانند کلیک‌کردن روی پیوند یا خرید کند.

4) تقسیم‌بندی مخاطبان

تقسیم‌بندی مخاطبان (دریافت‌کنندگان پیامک) براساس علایق، ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و… می‌تواند به ایجاد پیام‌های هدفمندتر و مرتبط‌تر و درنتیجه نرخ تعامل بالاتر منجر شود. پلتفرم‌های مختلف پیام کوتاه، اغلب برای تسهیل این فرایند، گزینه‌های تقسیم‌بندی مخاطبان را ارائه می‌دهند.

سخن آخر

پیامک منطقه‌ای ابزاری همه‌کاره و ضروری برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال ارتباط و تعامل بیشتر با مخاطبان خود هستند. با بهره‌گیری از نکات و استراتژی‌های ارائه‌شده در این مطلب، شما هم می‌توانید از قدرت ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه‌ای استفاده کنید و تلاش‌های ارتباطی و بازاریابی خود را به سطحی بالاتر ارتقا دهید.

سؤالات متداول