خبرنامۀ پیامکی چیست و چه تأثیری در حفظ و افزایش مشتری دارد؟
آشنایی با خبرنامۀ پیامکی و تأثیر آن در افزایش تعداد مشتریان
اگر به دنبال روشی ارزان و سریع برای برقراری ارتباط با مخاطبانتان میگردید، خبرنامۀ پیامکی را حتماً امتحان کنید. این روش به دلیل دردسترسبودن، مؤثرتر از سایر روشهای بازاریابی و تبلیغات به حساب میآید؛ اما اگر قانون و چهارچوبهای آن را نشناسید، باید پس از مدت زمان کوتاهی، منتظر شکایت و ناراحتی مشتریان خود باشید.
در این مطلب از ویپدیا قرار است بگوییم خبرنامۀ پیامکی چیست و بهکارگرفتن آن چه کمکی به کسبوکارهای مختلف میکند. بعد از این توضیحات، به سراغ معرفی انواع خبرنامۀ پیامکی میرویم و میگوییم هنگام استفاده از این روش، باید به چه نکاتی دقت کنید که باعث ایجاد مزاحمت برای مخاطبانتان نشود.
خبرنامۀ پیامکی چیست؟
زمانیکه شمارهتماس مخاطبان را از راههای مختلف از آنها دریافت میکنید و بعداً از طریق همان شماره تماسهای دریافتی، اطلاعاتی از محصولات، خدمات و فعالیتهای برند خود را در اختیارشان میگذارید، درواقع از خبرنامۀ پیامکی استفاده کردهاید.
بهکارگرفتن بازاریابی پیامکی یکی از راههای سریع برای برقراری ارتباط با مخاطبان است و ازآنجاییکه دریافت پیامک مستلزم استفاده از تلفنهای هوشمند هم نیست، پس میتوانید مطمئن باشید که قشر وسیعی از مخاطبان پیامتان را دریافت کرده و میخوانند.
درنظر داشته باشید که در طول فرایند تهیۀ محتوا برای این دست از خبرنامهها، نیازی به طراحیهای بصری و گرافیکی ندارید و تنها با اتکا به مهارت کپیرایتینگ، باید مشتریانتان را ترغیب به بازکردن و خواندن محتوای پیاکم کنید. البته در این روشِ ارتباطی میتوانید علاوه بر متن، یک یا چند لینک هم قرار دهید تا از طریق آنها، مخاطبان موردنظر خود را به لندینگپیج مشخصی هدایت کنید.
خبرنامۀ پیامکی چه سودی دارد؟
حالا میدانید وقتی از خبرنامۀ پیامکی صحبت میکنیم، منظورمان چیست؛ اما زمانی که روش یا راهکاری معرفی میشود، دلایل استفاده از آن هم باید گفته شود تا متوجه شوید بهکارگرفتن آن، چه کمکی به کسبوکارتان میکند.
در ادامۀ مطلب به 6 دلیلی که در کسبوکارتان باید از خبرنامۀ پیامکی استفاده کنید، اشاره میکنیم.
۱) ساخت رابطه با مشتریان تازه و حفظ رابطه با مشتریان قدیمی
ساخت خبرنامۀ پیامکی یکی از راههایی است که با استفاده از آن میتوانید رابطۀ برندتان را با مشتریانتان انسجام ببخشید. بهطور مثال اگر مشتریای برای اولین بار از شما محصولی خریداری کرده است، با تکیه بر این روش، میتوانید باعث جلب اعتماد بیشتر آن مشتری شوید و رابطهای طولانیمدت با او بسازید.
از طرف دیگر، اگر با این روش با مشتریان همیشگی خود در ارتباط باشید، آنها متوجه میشوند که برایشان ارزش قائل هستید و آنها نیز تلاش میکنند تا از جانب خود، این رابطه را حفظ کنند؛ بنابراین، رابطهای دوسَربُرد بین شما و مشتریانتان شکل میگیرد و از مراجعۀ آنها به رقبایتان تاحدود زیادی جلوگیری میکند.
۲) بازگشت مشتریان گذشته برای خرید مجدد
یکی از روشهای مؤثر در تبلیغات، تبلیغات ریتارگتینگ است که در آن به سراغ مشتریان گذشته میروید. استفاده از خبرنامۀ پیامکی هم یکی از روشهایی است که میتوانید مشتریان سابق خود را ترغیب کنید تا برای خرید دوباره بهسوی شما بیایند. با این کار در بودجۀ تبلیغات خود نیز صرفهجویی میکنید و جذب مشتریان جدید را با هزینۀ معقولتری انجام میدهید.
۳) باخبرکردن سریع مشتریان از تحولات
گاهیاوقات اتفاقات خوب و بدی برای کسبوکارها میافتد که لازم است مخاطبان در مدت زمان کوتاهی از آن مطلع شوند. بهعنوانمثال تغییر زمان برگزاری وبینار، یکی از آن مواردی است که اطلاعیرسانی آن از طریق پیامک به مخاطبان، کمک قابلتوجهی به ایجاد ذهنیت مثبت دربارۀ برند و احساس ارزشمندبودن میکند.
همچنین، در کمپینهای مناسبتی که لازم است مخاطبان در زمان کوتاهی از موضوع خاصی مطلع شوند، عضویت در خبرنامه (پیامکی) یکی از سریعترین راههایی است که آنها را از آخرین جریان تحولات مطلع میکند.
۴) روشی مقرونبهصرفهتر در تبلیغات
درست است که تبلیغات دیجیتال نسبت به تبلیغات فضای آفلاین به هزینۀ کمتری نیاز دارد، اما از نظر بسیاری از کسبوکارها، هزنیههای تبلیغات آنلاین هم، بالاست. اما ازآنجاییکه در این فضای پررقابت نمیتوان از این شیوۀ تبلیغاتی چشمپوشی کرد، میتوان از روشهایی مانند ارسال خبرنامۀ پیامکی که کمهزینه و مقرونبهصرفهتر از سایر روشهای تبلیغاتی است، استفاده کرد.
۵) آسان و دردسترس برای کسبوکارها
ارسال خبرنامۀ پیامکی برای مشتریان، به کپیرایتینگ قوی نیاز دارد؛ اما درمقابل، به جزئیاتی مانند طراحی فونت، انتخاب پالت رنگی مناسب و بهکارگرفتن المانهای بصری مختلف نیازی ندارد. همین مسئله باعث شده است تا بهکارگیری این شیوه در حفظ و نگهداری مشتری برای کسبوکارها، بسیار آسان باشد.
۶) دسترسی به جامعۀ مخاطبان وسیع
این روزها گوشیهای تلفن همراه، به دستیار همیشگی ما تبدیل شدهاند و از صبح تا شب، همراهمان هستند و در فواصل زمانی گوناگون به آنها سر میزنیم. حتی اگر گوشی هوشمندی نداشته باشیم، از موبایلهای ساده استفاده میکنیم. بنابراین، استفاده از روشی مانند ارسال خبرنامۀ پیامکی، به دلیل پلتفرم و دستگاه منتشرکنندۀ آن، به شما این اطمینان را میدهد که پیامتان به دست مخاطبان برسد و توسط آنها خوانده شود.
انواع خبرنامۀ پیامکی
حالا که با مزایای ارسال خبرنامه از طریق پیامک آشنا شدید، ممکن است این سؤال برایتان بهوجود بیاید که چه زمانی باید به سراغ این روش بروید؟
برای پاسخ به این سؤال، باید انواع خبرنامۀ پیامکی را بشناسید و سپس، با توجه به نوع کمپین و اهداف کسبوکارتان تصمیم بگیرید که کدامیک از آنها را اجرا کنید. در ادامه به 7 نوع متداول خبرنامۀ پیامکی که میتواند الهام بخشتان باشد، اشاره میکنیم.
۱) ارائۀ کدهای تخفیف
اگر برای مناسبتهای مختلف تخفیفی برای مشتریانتان در نظر گرفتهاید، میتوانید این کوارد را با خبرنامۀ پیامکی به مخاطبان اطلاع دهید. مناسبتهای مختلف مانند هدیۀ روز تولد یا اعیاد و جشن سال نو تنها چند مورد از نمونههایی هستند که با ارائۀ کد تخفیف میتوانید افراد را بهسمت خود بکشانید.
۲) اطلاعرسانی موجود یا غیرموجود شدن کالاها
مخطبان و مشتریان شما بههیچوجه در جریان موجودبودن کالاهای شما قرار ندارند و طبیعی هم هست؛ چون ممکن است یک بار تصمیم بگیرند که از شما خرید کنند، اما همان یکبار با درهای بسته مواجه شوند. برای جلوگیری از بروز چنین اتفاقاتی، لازم است تا این دست از مخاطبان را در جریان آخرین بهروزرسانیهای کالاهایتان (مجود/غیرموجود) قرار دهید. ارسال پیامک برای آگاهسازی مخاطبان در این زمینهها، میتواند بسیار مؤثر باشد.
۳) ثبت سفارش
یکی از نگرانیهایی که ممکن است افراد با آن مواجه شوند، عدم ثبت سفارششان است. دریافت پیامکی که نشان دهد این عمل با موفقیت انجام شده است، یکی از راههایی است که درنهایت رضایت مشتری را با خود به همراه دارد.
۴) یادآوری
در دنیای پرازدحام و پرمشغلۀ این روزها، بسیاری از مردم کارهای شخصیشان را فراموش میکنند، چه برسد به برند شما و محصولات و خدماتتان! با استفادۀ بهموقع از خبرنامههای پیامکی، میتوانید مخاطبان هدف موردنظر خود را در جریان آخرین اخبار و سیر تحولات مرتبط با برندتان، قرار دهید.
۵) افتتاحیۀ شعبههای جدید
زمانی که کسبوکارتان رونق پیدا میکند، و به مرحلۀ سودآوری میرسد، ممکن است تصمیم بگیرید تا محصولات و خدماتتان را از طریق شعبههای بیشتر و متنوعتری به دست مشتریان قدیمی و جدید برسانید. در چنین موقعیتهایی، میتوانید این گروه از مشتریان را از طریق ارسال خبرنامه در قالب اساماس، در جریان افتتاحیهها و آدرس فروشگاههای جدید قرار دهید.
6) برگزاری کمپینها
سادهترین راهی که میتوانید افراد را از کمپینهای تبلیغاتی خود مطلع کنید، ارسال پیامک است. در خبرنامههای خود حتماً عنوان کنید که کمپینتان چه زمانی آغاز میشود و در چه تاریخی به پایان میرسد. همچنین، مخاطبانتان را در جریان اهداف و سایر جزئیات کمپینتان قرار دهید تا آنها نیز راحتتر با شما تعامل پیداکنند و به درخواستهای شما پاسخ مثبت دهند.
7) ارائۀ محتوای آموزشی
اگر مدیریت تولید محتوای بلاگ سایتتان بر عهدۀ شماست، میتوانید جدیدترین بلاگپستهای خود را از طریق خبرنامههای اساماسی در اختیار مشتریان قرار دهید. برای این منظور کافی است تا لینک بلاگپست مربوطه را در محتوای پیامکتان قرار دهید تا بدون هیچ پیچیدگیای مشتریان را به خواندن آن ترغیب کنید.
راهکارهای جذب و افزایش اعضای خبرنامۀ پیامکی
چطور دیگران را عضو خبرنامۀ پیامکی کسبوکارتان کنید؟ در ادامۀ مطلب به معرفی چند راهکار میپردازیم که با بهکارگیری آنها میتوانید مطمئن شوید که مخاطبان با رضایت خود شمارۀ تماسشان را در اختیار برند شما قرار میدهند تا از طریق عضویت در خبرنامه، از آخرین اخبار و اطلاعات مربوط به کسبوکارتان مطلع شوند.
- مشاورههای رایگان: ارائۀ مشاورههای رایگان یکی از راهکارهایی است که با استفاده از آن میتوانید اعتماد مخاطبانتان را جلب کنید تا باگذر زمان به استفاده از خدمات یا محصولاتتان ترغیب شوند. در این روش، هنگام ثبت درخواست از مخاطبانتان بخواهید که شمارهتماس خود را در اختیارتان قرار دهند؛ مطمئن باشید که آنها با کمال میل این کار را انجام میدهند.
- ارائۀ نسخۀ آزمایشی: اگر محصول شما به گونهای است که میتوان آن را بهشکل آزمایشی و زودهنگام در اختیار مشتریان قرار داد، اطلاعات تماس آنها را در ازای ارسال دسترسی زودهنگام به محصولتان دریافت کنید. سپس، از آن اطلاعات برای عضویت مشتریان در خبرنامهتان استفاده کنید.
- ارسال کلمۀ خاص: در بعضی از کمپینها از مشتریان بخواهید کلمۀ کلیدی یا اعداد و حروف خاصی را برای شرکت در قرعهکشی یا مسابقه از طریق شمارهتلفن همراه خود ارسال کنند. در این زمان، شمارۀ آنها را در بانک دادههای خود ذخیره کنید تا برای ارسال خبرنامه از آن استفاده کنید.
- از طریق خبرنامۀ ایمیلی: بازاریابی ایمیلی هم ازجمله راههای ارزان برای ارتباط با مخاطبان است؛ اما احتمال بازکردن پیامهای ایمیل نسبت به اساماس کمتر است. بااینوجود، میتوانید از طریق ارسال ایمیل پیشنهادات و محتواهای جذابی در اختیار مخاطبانتان قرار دهید تا مشتاق شوند شمارهتماس خود را در اختیارتان قرار دهند.
- ایبوک رایگان: کتابهای الکترونیکی رایگان یکی از جذابترین پیشنهاداتی هستند که میتوان به مخاطبان ارائه کرد. ایبوکهایی تهیه کنید که در آنها به موضوعات مورد دغدغۀ مخاطبان پرداخته باشید. سپس، آنها را بهطور رایگان در اختیارشان قرار دهید و در ازای آن تنها اطلاعات تماس مخاطبان را دریافت کنید.
- چتباتها: چتباتها راهی هستند که با کمک آنها میتوانید در هر ساعتی از شبانهروز به سؤالات پرتکرار مخاطبانتان جواب دهید. اما گاهی اوقات ممکن است به دلیل درخواستهای بسیار زیاد نتوانید در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی تمام مخاطبان درآنِواحد باشید. برای حل این چالش میتوانید قبل از شروع گفتوگو، شمارۀ مخاطبان را دریافت کنید، تا درصورت مواجه با تأخیر در پاسخگویی یا هر نوع مشکل دیگر آنها را در جریان قرار دهید.
نکاتی جهت موفقیت بیشتر در خبرنامۀ پیامکی
برای دستیابی به موفقیت بیشتر در ارسال خبرنامههای پیامکی، لازم است چندین نکته را رعایت کنید که در ادامه به تعدادی از آنها اشاره میکنیم.
۱) تعداد پیامکهای ارسالی
پیامهایتان هرچقدر که جذاب باشد، با فرستادن هرروزۀ آنها فقط باعث کلافگی مخاطبان میشوید و آنها را به وادار به این کار میکنید که شما را بلاک کرده یا از گزینۀ لغو استفاده کنند.
اگر در ابتدای مسیر فعالیتهای تبلیغاتی خود هستید، بهتر است هفتهای یک بار به مخاطبانتان پیامک ارسال کنید و سپس، به مرور زمان و درنظرگرفتن میزان استقبال مخاطبان، تعداد آن را بیشتر کنید. اما این مسئله تا حدود زیادی به ماهیت کسبوکارتان بستگی دارد و پیچیدن یک نسخۀ واحد برای تمام کسبوکارها کار درستی نیست.
۲) زمان ارسال
شما میتوانید در هر ساعتی از شبانهروز به مخاطبانتان پیامک ارسال کنید، اما نباید انتظار دیدهشدن آن را داشته باشید. افراد در زمانهای صبح، ظهر یا غروب که در حال رفتوآمد از محل کار به خانه و برعکس هستند، به پیامها توجهی ندارند؛ اما زمانی که کارشان را شروع کردهاند یا به خانه رسیدهاند و در حال استراحت هستند، احتمال بیشتری وجود دارد که پیامتان را بازکرده و محتوای آن را بخوانند.
۳) کپیرایتینگ و خلاقیت در تولید محتوا
محتوای خبرنامهها متن است. بنابراین، و لازم است با بهکارگیری خلاقیت و تکنیکهای داستانسرایی و کپیرایتینگ در همان خطوط اول، مخاطبان را مجاب کنید که پیامتان را باز کنند و آن را تا انتها مطالعه کنند.
۴) سگمنتبندی مخاطبان
هیچوقت یک پیام را برای همۀ مخاطبان ارسال نکنید. در سادهترین حالت، افرادی که بهتازگی به شما پیوستهاند با افرادی که سالهاست مشتری شما هستند تفاوت میکنند و نمیتوانید یک پیام را برای هر دو دسته ارسال کنید؛ بنابراین، قبل از فشردن دکمۀ ارسال، ابتدا مخاطبانتان را دستهبندی کرده و پیامی مناسب هر دسته برایشان طراحی کنید.
درنظر داشته باشید که شخصیسازی محتوای پیامها، مخاطبان را بیشتر مجاب میکند که آن را بخوانند.
۵) بررسی نتایج
پس از ارسال دورهای خبرنامهها (مثلاً بازۀ زمانی یک ماه)، نتایج بهدست آماده را بررسی کنید تا بتوانید بهصورت هدفمندتر و بهینهتر محتوایتان را بهدست مخاطبانتان برسانید. نرخ کلیک و تعداد ارسال گزینۀ لغو، از جمله مواردی است که حتماً باید بهصورت دورهای بررسیشان کنید.
۶) قراردادن لینک
ازآنجاییکه خبرنامههای اساماسی، محدودیت کاراکتری دارند و خبری از طراحیهای بصری نیست، دستتان برای استفاده از لینکها در محتوایتان باز است. درنظر داشته باشید که استفاده از لینکها تنها محدود به بلاگپستها، صفحات فرود، صفحات محصول و… نمیشود و شما میتوانید لینک پستها یا آدرس صفحات شبکههای اجتماعیتان از طریق ارسال پیامک، با مخاطبانتان به اشتراک بگذارید.
۷) دریافت اطلاعات تماس درصورت جلب رضایت
زمانی که تصمیم میگیرید خبرنامه را برای مخاطبان ارسال کنید، حتماً توجه داشته باشید که شمارۀ مخاطبان را تنها با رضایت خودشان دریافت کنید؛ در غیر این صورت مطمئن باشید بعد از ارسال اولین پیامک، با گزینۀ لغو خبرنامه روبهرو میشوید.
درنهایت…
در این مطلب درمورد خبرنامۀ پیامکی صحبت کردیم و گفتیم استفاده از آن چه فوایدی برای کسبوکارتان دارد و از چه راههایی میتوانید عضویت در خبرنامهتان را افزایش دهید.
شما از چه روشهای دیگری برای افزایش عضویت در خبرنامهتان استفاده میکنید؟ بهنظر شما چه محتواهایی بیشترین جذابیت را برای مشترکین خبرنامهها دارند؟ برایمان کامنت کنید.
