بازاریابی اجازهای چیست؟ آیا میتوان با آن ارتباطی عمیقتر با مشتریان برقرار کرد؟
آیا میتوان با بازاریابی اجازهای ارتباطی عمیقتر با مشتریان برقرار کرد؟
تابهحال ایمیل خود را برای دریافت آخرین اخبار از یک موضوع جذاب به سایتی دادهاید؟ برای اطلاع از پیشنهادهای شگفتانگیز یا خاص برند محبوبتان چطور؟ تابهحال فکر کردهاید که این روش، یک شیوه بازاریابی به نام بازاریابی اجازهای است؟
اگر دوست دارید دربارۀ مفهوم بازاریابی اجازهای، مزایا و معایب و انواع و شیوههای اجرایی آن بیشتر بدانید، با ما در ویپدیا همراه شوید.
بازاریابی اجازهای چیست؟
بازاریابی اجازهای (Permission Marketing) یک شیوۀ بازاریابی است که در آن کسبوکارها برای ارائۀ تبلیغات، بهویژه تبلیغات اینترنتی، از مخاطب اجازه میگیرند.
نخستین بار، مفهوم بازاریابی اجازهای توسط متخصص بازاریابی، «ست گودین» (Seth Godin)، در سال 1999 میلادی مطرح شد. گودین در کتاب خود به نام بازاریابی اجازهای میگوید: «با کمک این نوع تبلیغ میتوانید غریبهها را به دوستان و دوستان را به مشتریان تبدیل کنید». گودین اعتقاد دارد مخاطبان باید بتوانند شیوۀ بازاریابیای را که با آن مواجه میشوند انتخاب کنند. این رویکرد به افراد کمک میکند تا فقط تبلیغاتی را مشاهده کنند که برایشان جالب است.
این سبک تبلیغات، نقطۀ مقابل «بازاریابی وقفهای» (Interruption Marketing) است. بازاریابی وقفهای نوعی بازاریابی سنتی است که به «بازاریابی برونگرا» نیز شهرت دارد. در این سبک، افراد مجبور به دیدن یا شنیدن و… تبلیغات هستند و مخاطب باید از کاری که انجام میدهد دست بکشد؛ مثل تبلیغاتی که بهعنوان پیامهای بازرگانی در حین تماشای فیلم یا سریال از تلویزیون، تلفن، رادیو و… پخش میشود.
بازاریابی ایمیلی مبتنی بر اجازه چیست؟
بازاریابی ایمیلی مبتنی بر اجازه (Permission-Based Email Marketing) یک استراتژی بازاریابی است که در آن ایمیلهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی فقط به افرادی ارسال میشوند که بهطور آگاهانه با دریافت ایمیل موافقت کردهاند. این نوع بازاریابی، از مفهوم بازاریابی اجازهای الهام گرفته شده و روی اجازه و موافقت مشتریان برای ارسال ایمیل، تأکید دارد.
بازاریابی اجازهای چه انواعی دارد؟
بازاریابی اجازهای به 2 دستۀ کلی تقسیم میشود که عبارتاند از:
1) بازاریابی با مجوز اکسپرس
در بازاریابی با مجوز اکسپرس، مشتریان آگاهانه به تولیدکنندگان اجازه میدهند تا ایمیل و پیامهای متنوع به آنها ارسال کنند. برای مثال، وقتی شما در یک خبرنامه ثبتنام میکنید و ایمیل و شمارهتماس خود را میدهید، درواقع موافقت خود را برای ارسال ایمیل اعلام میکنید. این نوع بازاریابی، بهویژه در مراحل ابتدایی تعاملات تجاری، بسیار کاربردی است.
2) بازاریابی با مجوز ضمنی
بازاریابی با مجوز ضمنی، نوعی معاملۀ تجاری میان تولیدکننده و مصرفکننده است. این معامله ممکن است با مشتری جدید یا مشتریان فعلی که بهصورت منظم از سایت بازدید میکنند، اتفاق بیفتد.
بازاریابی اجازهای چه مزایایی دارد؟
مزایای این شکل از بازاریابی بسیار متنوع و گسترده است، اما اگر بخواهیم به مهمترین آنها اشاره کنیم باید بگوییم روشی کمهزینه و بسیار مؤثر برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه است. در این شیوه، کسبوکارها از پلتفرمهای دیجیتال مانند ایمیل و رسانههای اجتماعی برای ارتباط مستقیم با مصرفکنندگان استفاده میکنند و کانالهای سنتی مانند ارسال پستی و تبلیغات چاپی حذف میشود.
افزونبراین، مزیت اصلی بازاریابی به شکل اجازهای، استفاده از لید یا سرنخهای باکیفیت است تا پیامهای بازاریابی را دریافت کنند. درواقع، احتمال خواندن محتوا و پیامهای بازاریابی توسط این مشتریان بیشتر است؛ چون خودشان اجازۀ این نوع بازاریابی را به برند دادهاند و علاقهمندی خود را برای دریافت ایمیلهای تبلیغاتی اعلام کردهاند.
آیا بازاریابی اجازهای ارزشی دارد؟
همانطور که اشاره شد، بازاریابی اجازهای روشی مؤثر و کمهزینه برای بازاریابی است. اما این تنها مزیت آن نیست؛ ازجمله محاسن دیگر این شیوۀ بازاریابی حفظ روابط قوی با مشتریان، آگاهی و شناخت برند و افزایش پیشنهادها است.
ازآنجاکه مشتریان به شما اجازۀ تبلیغ برندتان را دادهاند، به احتمال قوی به آن وفادار میمانند. از سوی دیگر، شما نیز با ارسال ایمیلهای بازاریابی باکیفیت، نهتنها رابطهتان را با مخاطب حفظ میکنید، بلکه مشتری را با خدمات خود بیشتر آشنا خواهید کرد.
اما همهچیز در بازاریابی به شکل اجازهای همیشه خوب و مرتب نیست. برای مثال، ازآنجاکه پیامکها یا ایمیلهای بازاریابی اجازهای بهصورت خودکار ارسال میشوند، وقتی ایمیل یا پیامکهای متعدد و فراوان به مشتریان ارسال میشود، ممکن است مخاطبان کلافه یا خسته شوند و اجازۀ ارسال ایمیل و… را لغو کنند.
این مسئله برای ارسال ایمیلهای کم نیز صدق میکند. وقتی مدت طولانی از شما خبری نباشد، مخاطب شما برندتان را بهسرعت فراموش میکند.
چالشهای بازاریابی اجازهای
هر نوع بازاریابی، در کنار مزایای متنوعش، چالشها یا معایبی نیز دارد. در این قسمت، به معایب بازاریابی اجازهای اشاره میکنیم:
- زمان و تلاش طولانی: چالش عمده در بازاریابی اجازهای، جلب رضایت مشتری برای دریافت تبلیغ است. این امر به تلاش و فعالیت طولانی نیاز دارد.
- لید محدود: یکی دیگر از چالشهای بازاریابی اجازهای، گرفتن لید یا سرنخهای محدود است.
- رفتوآمد بیشتر با مشتریان: این نوع بازاریابی به تعامل مداوم با مشتری نیاز دارد. برنامهریزی، ایجاد محتوا، ارسال پیامها و مدیریت تعاملات زمانبر است و به منابع فراوان نیاز دارد.
- احتمال اشتباه در ارسال پیام: یکی دیگر از چالشهای بازاریابی اجازهای، ارسال ایمیل یا پیام اشتباهی به افرادی است که اجازۀ تبلیغات ندادهاند یا تصمیم به لغو اشتراک گرفتهاند. حواستان باشد که این اشتباه ممکن است به ازدستدادن اعتماد و انزجار آنها منجر میشود.
- نیاز به تعهد بلندمدت: بازاریابی اجازهای به تعهد طولانیمدت نیاز دارد؛ برای مثال، برای اینکه روابط مؤثری با مشتریان خود داشته باشید، باید طبق یک برنامۀ مرتب برای آنها محتوا و پیام ارسال کنید. رعایت این مسئله نیز یکی از چالشهای این سبک بازاریابی است.
- ریسک ازدستدادن اشتراک: مشتریان ممکن است تصمیم بگیرند که دیگر اشتراک نداشته باشند یا پیامهای تبلیغاتی برای آنها ارسال نشود. این امر نیز یکی دیگر از معایب این سبک بازاریابی است، چون به قطع ارتباط با آنها منجر میشود.
چه نوع محتوایی در بازاریابی اجازهای نتیجۀ مطلوبی خواهد داشت؟
با توجه به چالشهایی که به آنها اشاره کردیم، این سؤال ممکن است ذهنتان را درگیر کند که بهترین شیوههای بازاریابی اجازهای چیست؟ با ما همراه باشید تا دراینباره بیشتر با هم صحبت کنیم:
- ارائۀ تخفیف: محتوای تبلیغی تخفیفدار مناسب با علایق مخاطب هدف، ازجمله شیوههای است که در این روش بازاریابی، در حفظ وفاداری مخاطبهای هدف نیز تأثیر بسزایی دارد.
- مزایای عضویت: یکی دیگر از شیوههای بازاریابی اجازهای، اشتراکگذاری پیشنهادهای اختصاصی در باشگاه مشتریان است که به حفظ مخاطبان منجر میشود.
- خبرنامه: ارسال خبرنامهها به مشترکان و آگاهکردن آنها از آخرین بهروزرسانیها یا تغییرات محصولات نیز یکی دیگر از شیوههای رایج بازاریابی به شکل اجازهای است.
سخن آخر
اکنون که متوجه شدهاید بازاریابی اجازهای چیست و چه مزایا و چالشهایی دارد، وقت آن رسیده که این شیوۀ بازاریابی را بهعنوان استراتژی در فعالیت و کسبوکار خود استفاده کنید. یکی از سادهترین و مؤثرترین شیوههای آن، بازاریابی ایمیلی است که اجرای آن در مقایسه با بقیه راحتتر است.
