14 اشتباه رایج در ایمیل مارکتینگ که به لغو اشتراک منجر میشود!
آیا نتایجی را که از کمپینهای بازاریابی ایمیلی خود انتظار دارید نمیبینید؟ آیا نمیدانید چه اشتباههایی مرتکب میشوید که ممکن است به نرخ تبدیل ایمیل شما آسیب برساند؟ بسیاری از بازاریابان در دام راهاندازی یک کمپین بازاریابی ایمیلی میافتند، اما از اشتباههای خود آگاه نیستند.
در این مطلب از بلاگ صباویژن، 14 اشتباه ایمیل مارکتینگ را که به لغو اشتراک منجر میشود برای شما توضیح میدهیم. همچنین، نکاتی را دربارۀ نحوۀ اصلاح آنها به اشتراک خواهیم گذاشت.
14 اشتباه ایمیل مارکتینگ
آیا میخواهید بازدهی کمپینهای بازاریابی ایمیلی خود را بهشدت افزایش دهید؟ اولین قدم این است که حتی کوچکترین اشتباه ایمیل مارکتینگ را شناسایی و اصلاح کنید. بسیاری از کسبوکارها به دلیل همین اشتباههای کوچک، فرصتهای زیادی را برای رشد از دست میدهند. در ادامه، 14 اشتباه رایجی را که ممکن است شما هم مرتکب آنها شوید، بررسی خواهیم کرد. با دانستن این اشتباهها، میتوانید بهسرعت آنها را برطرف کنید و نتایج بهتری بگیرید.
1) عدم استفاده از موضوع ایمیل مناسب
اولین اشتباه ایمیل مارکتینگ، عدم انتخاب موضوع ایمیل مناسب است. موضوع ایمیل نخستین تعامل شما با مخاطب است. اولین برداشتی که مخاطب از شما دارد، از طریق موضوع ایمیل شکل میگیرد. یک موضوع جذاب و مرتبط، نهتنها نرخ بازشدن ایمیل شما را بهطور چشمگیری افزایش میدهد، بلکه مانع لغو اشتراک ایمیل از طرف کاربران خواهد شد.
از اغراق بپرهیزید. استفادۀ بیش از حد از کلمات اغراقآمیز و هیجانانگیز، میتواند باعث شود که مخاطب، ایمیل شما را بهعنوان یک پیام اسپم تلقی کند. موضوعی دقیق و هدفمند انتخاب کنید. موضوع ایمیل باید بهوضوح بیان کند که چه چیزی در انتظار مخاطب است. برای مثال، بهجای استفاده از عباراتی مانند «تخفیف فوقالعاده»، میتوانید بگویید «تخفیف 3۰درصدی برای محصولات جدید».
2) عدم تقسیمبندی مخاطبان
تقسیمبندی مخاطبان باعث میشود کمپینهای ایمیل را با نیازهای خاص هر بخش تطبیق دهید. ازآنجاکه ایجاد پیام هدفمند برای هر بخش میتواند احتمال موفقیت یک کمپین ایمیل را افزایش دهد، مانع از احساس بیهودگی و انتخاب دکمۀ لغو اشتراک توسط کاربران لیست ایمیل میشود.
برای تقسیمبندی ایمیل ابزارهای اختصاصی فراوانی وجود دارد که این کار را آسانتر میکنند. این نوع ابزارها بهعنوان ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM شناخته میشوند. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ویژگیهای پیشرفتۀ تقسیمبندی مشتری و مزایای دیگری را در اختیار شما قرار میدهند.
3) بیتوجهی به موبایل؛ عدم طراحی ایمیلهای واکنشگرا
امروزه تلفن همراه به بخش جداییناپذیر زندگی ما تبدیل شده است. بیشتر افراد ایمیلهای خود را روی گوشیهای هوشمندشان چک میکنند. درواقع، آمارها نشان میدهند که حدود ۷۰% از ایمیلها روی دستگاههای موبایل خوانده میشوند. پس بیتوجهی به نحوۀ نمایش ایمیل میتواند یک اشتباه ایمیل مارکتینگ جبرانناپذیر در بازاریابی ایمیلی محسوب شود.
اگر ایمیلهای شما برای نمایش در صفحۀ کوچک موبایل طراحی نشده باشند، مخاطبان شما با تجربهای ناامیدکننده روبهرو خواهند شد. تصور کنید که یک ایمیل با فونت بسیار ریز و طرحبندی نامنظم را روی صفحۀ کوچک گوشی خود باز میکنید. قطعاً تمایلی به خواندن ادامۀ آن نخواهید داشت.
4) فرستادن ایمیل بدون ویراستاری
شاید به نظر جزئی برسد، اما یک ویراستاری ساده راهی آسان برای جلوگیری از یک اشتباه ایمیل مارکتینگ است. ارسال ایمیلهایی با غلطهای املایی، دستوری و یا اطلاعات نادرست ممکن است باعث شود که ارائهدهندگان ایمیل، ایمیلهای شما را بهعنوان اسپم علامتگذاری کنند. همچنین، باید مطمئن شوید که همۀ لینکها موجود در محتوای ایمیلتان بهدرستی کار کرده و مخاطبان را به صفحات فرود مرتبط هدایت میکنند. در غیر این صورت، ممکن است با بیتوجهی به جزئیات، مشترکان خود را از دست بدهید.
صرف چند دقیقه برای ویراستاری ایمیلها قبل از ارسالشان، میتواند به شما کمک کند از این مشکل جلوگیری کنید. بهتر است از یک همکار بخواهید نگاهی به نوشتۀ شما بیندازد تا ببیند آیا چیزی را از قلم انداختهاید یا خیر. ایجاد یک فرایند ویرایش، کاری آسان است و به شما کمک میکند انتظارات مشتریان از دقت و توجه به جزئیات را برآورده کنید.
5) عدم شخصیسازی ایمیل
ایمیلهای شخصیسازیشده نرخ بازشدن و کلیک بالاتری نسبت به ایمیلهای عمومی دارند. شما میتوانید با درج نام گیرنده در خط موضوع و بدنۀ ایمیل و همچنین اطلاعاتی دربارۀ علایق یا ترجیحات آنها در محتوا، ایمیلها را شخصیسازی کنید.
پس یک اشتباه ایمیل مارکتینگ دیگر، ارسال ایمیلهای تکراری و عمومی به همۀ مخاطبان است. درواقع، شخصیسازی ایمیلها یکی از مؤثرترین راهها برای کاهش نرخ لغو اشتراک است. وقتی شما ایمیلی را ارسال میکنید که بهطور مستقیم به علایق و نیازهای فرد گیرنده مرتبط است، او احساس میکند که برای شما اهمیت دارد و به همین دلیل تمایل بیشتری به ادامۀ ارتباط با شما خواهد داشت.
6) زمانبندی نامناسب در ارسال ایمیل
زمانبندی ایمیلها برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی بسیار مهم است. ارسال ایمیل در زمان نامناسب میتواند به نرخ بازشدن پایین و لغو اشتراک ایمیل منجر شود. ایمیلها را باید زمانی ارسال کنید که به احتمال زیاد مشترکان آنها را باز کرده و اقدام میکنند.
اگرچه قوانین سختی در این زمینه وجود ندارد، اما پیشنهاد میکنیم زمانی بهینه را انتخاب کنید. بهطور کلی، ساعت ۹ تا ۱۱ صبح زمان خوبی برای ارسال ایمیلهای بازاریابی است؛ زیرا افراد شاغل در این زمان اعلانهای خود را چک میکنند.
برای ایمیلهای عصرانه، پیشنهاد میکنیم آنها را در اواخر شب ارسال نکنید. ساعت ۷ تا ۱۰ شب نیز زمان مناسبی برای اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی است.
7) ایمیلهای پر از گرافیک
شاید فکر کنید عکسهای زیاد در ایمیل جذابتر است، اما واقعیت این است که تعداد زیاد تصاویر در یک ایمیل میتواند بهشدت نرخ بازشدن را کاهش دهد و خواندن ایمیل را دشوار کند. استفادۀ محدود از تصاویر در ایمیلها مهم است و فقط شامل تصاویر مرتبط و جذاب میشود.
استفاده از نمودارها و گرافیکهای برجستۀ فروش به افزایش نرخ تبدیل کمک میکند، اما نباید زیادهروی کنید. به یاد داشته باشید که آنها ادویههای اصلی غذای شما هستند. از آنها به میزان متوسط استفاده کنید تا غذای بازاریابی شما خوشمزه شود. استفادۀ بیش از حد از آنها کل وعدۀ غذایی را خراب کرده و نرخ لغو اشتراک را افزایش میدهد.
8) کماهمیتشمردن فراخوان به اقدام (CTA)
برای داشتن یک کمپین بازاریابی عالی، به یک CTA عالی نیاز دارید. فراخوان به اقدام یا CTA عاملی است که گیرندگان ایمیل را به انجام عملی پس از مطالعۀ ایمیل ترغیب میکند. اگر CTA بهوضوح مشخص نشود یا برجستگی کافی نداشته باشد، ممکن است تعداد افرادی که اقدام میکنند کاهش یابد.
دکمۀ فراخوان به اقدام ابزاری قدرتمند است که باید در بازاریابی ایمیلی از آن بهره برد. این فراخوانها به مشتری ارزش آنی ارائه میدهند. فراخوانهای به اقدام میتوانند به سادهترین شکل ممکن، مشتریان بالقوه را جذب کنند.
9) عدم استفاده از اتوماسیون ایمیل
اتوماسیون ایمیل یکی از مهمترین ابزارهای موفقیت در بازاریابی ایمیلی است. این تکنولوژی به بازاریابان کمک میکند تا فرایند ارسال ایمیل به مشتریان را خودکار کنند.
عدم استفاده از اتوماسیون ایمیل یک اشتباه ایمیل مارکتینگ است؛ زیرا بازاریابان مجبورند هر ایمیل را بهصورت دستی مدیریت و ارسال کنند که بسیار زمانبر و ناکارآمد است. عدم استفاده از اتوماسیون ایمیل، به معنای ازدستدادن ابزاری ارزشمند برای رسیدن به مشتریان و افزایش تعامل است. اتوماسیون ایمیل کمک میکند تا با صرفهجویی در زمان، روی استراتژیهای مهمتر بازاریابی تمرکز کنید.
10) عدم استفاده از تست A/B
تست A/B یکی از اجزای حیاتی بازاریابی دیجیتال است. این روش برای آزمایش نسخههای مختلف یک سایت، اپلیکیشن یا ایمیل بهمنظور تعیین عملکرد بهتر آنها از نظر تعامل کاربر، نرخ کلیک، نرخ تبدیل یا سایر معیارها استفاده میشود.
بازاریابان با آزمایش دو نسخۀ مختلف، میتوانند تعیین کنند که کدام نسخه از ایمیل با مخاطب هدف آنها بهتر ارتباط برقرار میکند و نرخ موفقیت بالاتری دارد. اینکار میتواند به افزایش رضایت مشتری، حفظ مشتری و فروش منجر شود و درنهایت از لغو اشتراک ایمیل جلوگیری کند.
شما میتوانید خطوط موضوع، محتوا و عناصر طراحی مختلف را آزمایش کنید تا تعیین کنید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. برای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، تست A/B تکنیکی ضروری برای بازاریابان است.
11) عدم استفاده از سرویس تأیید لیست ایمیل
تأیید لیست ایمیل یکی از مراحل مهم برای اطمینان از تحویل ایمیلهایتان به افراد مناسب و جلوگیری از رایجترین اشتباه ایمیل مارکتینگ، یعنی ارسال ایمیل به آدرسهای نامعتبر است. شما میتوانید از یک سرویس تأیید لیست ایمیل برای بررسی لیست خود برای ایمیلهای نامعتبر و حذف آنها از لیست خود استفاده کنید.
همچنین میتوانید گزینۀ تأیید دومرحلهای را انتخاب کنید تا تعداد آدرسهای ایمیل اسپم را کاهش دهید. اگرچه تأیید دومرحلهای میتواند تعداد آدرسهای ایمیل اسپم را کاهش دهد، اما ممکن است به لغو اشتراک ایمیل توسط برخی از کاربران منجر شود. برای جلوگیری از این مسئله، بهتر است از این روش با احتیاط استفاده کنید و مزایا و معایب آن را بهدقت بسنجید.
12) عدم رعایت بهترین شیوههای طراحی و کپیرایتینگ ایمیل
رعایت بهترین شیوههای طراحی و کپیرایتینگ ایمیل به حرفهایبودن ایمیلها در نگاه مخاطبان و افزایش احتمال بازشدن و خواندهشدن آنها کمک میکند. طراحی مناسب ایمیل برای موفقیت بازاریابی ایمیلی ضروری است که شامل استفاده از فونت، رنگ، تصویر و کپی مناسب و جذاب است.
علاوهبراین، رعایت بهترین شیوههای طراحی ایمیل، مانند حفظ یکپارچگی قالب ایمیل و اطمینان از صحت فیلد «فرستنده»، برای ایجاد یک ایمیل حرفهای مهم است. طراحیهای ناقص ایمیل یکی از مشکلات بزرگی است که کمپینهای بازاریابی ایمیلی با آن مواجه هستند. این مشکل میتواند به کاهش نرخ بازشدن، کلیک و لغو اشتراک ایمیل منجر شود.
13) ارسال ایمیل فقط برای تخفیف و تبلیغات
درست است که تخفیفها و تبلیغات برای افزایش فروش مهم هستند، اما استفاده از بازاریابی ایمیلی فقط در زمان اجرای کمپینهای فروش، یکی از اشتباههای بزرگ ایمیل مارکتینگ است.
برای جلوگیری از این اشتباه در ایمیل مارکتینگ پیشنهاد میکنیم ایمیلهایی برای آموزش و اطلاعرسانی به مشتریان و همچنین برای ایجاد رابطه و وفاداری ارسال کنید. ارسال وبلاگهای آموزنده، وبینارها و سایر محتواهای مفید بهجای ارائههای فروش، راهی عالی برای ایجاد رابطهای عالی با مشتریان شماست.
14) نادیدهگرفتن گزارشهای تبلیغاتی؛ عدم تحلیل دادهها و بهبود عملکرد
نادیدهگرفتن گزارشهای تبلیغاتی و عدم تحلیل دادهها، مثل رانندگی با چشم بسته در بزرگراه است. شما پشت فرمان نشستهاید، اما هیچ ایدهای ندارید که به کجا میروید. دادههای تبلیغاتی، نقشۀ راه شما هستند. با نادیدهگرفتن آنها نهتنها به هدفتان نمیرسید، بلکه ممکن است در بنبست هم گیر کنید.
تحلیل دادهها گنجینههایی از اطلاعات ارزشمند هستند. با تحلیل دادهها میتوانید درک درستی از استراتژی بازاریابی خود به دست بیاوردید و بفهمید کدام استراتژیها جواب میدهند و کدامها نه. پس چرا از این فرصت طلایی برای بهبود عملکرد خود غافل میشوید؟
سخن پایانی
با اجتناب از این 14 اشتباه ایمیل مارکتینگ، میتوانید بهطور قابل توجهی نرخ بازشدن ایمیلها، کلیکها و تبدیلهای خود را افزایش دهید. علاوهبراین، میتوانید اعتماد و وفاداری مشتریان خود را جلب کرده و روابط بلندمدتی با آنها برقرار کنید. اگر تاکنون برخی از این اشتباهها را در بازاریابی ایمیلیتان داشتهاید، نگران نباشید، هر اشتباه فرصتی برای یادگیری و بهبود است.