۷ روش برای افزایش نرخ کلیک در ایمیل مارکتینگ + 7 استراتژی برای بهبود

ایمیل یکی از آسان‌ترین و مؤثرترین راه‌ها برای ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه است. فرقی ندارد با چه کسی ارتباط برقرار می‌کنید، شما فقط چند ثانیه فرصت دارید تا توجه خواننده را جلب کنید.

دقیقاً وجود فرصت کم برای جلب توجه است که نوشتن ایمیل را چالش‌برانگیز می‌کند. در این مطلب، ما چند استراتژی را بیان می‌کنیم که می‌تواند کمپین‌های ایمیلی شما را بدون نیاز به دانش فنی خاصی، از خوب به عالی ارتقا دهد. اگر نرخ کلی کلیک (CTR) شما پایین است، باید یک برنامۀ جامع تدوین کنید. خبر خوب این است که با چند ترفند ساده می‌توان برای افزایش آن اقدام کرد. پس، در ادامه با ما همراه باشید.

نرخ کلیک ایدئال چیست؟

قبل از اینکه درمورد چگونگی بهبود نرخ کلیک صحبت کنیم، ابتدا مهم است که درک کنید نرخ کلیک فعلی شما درزمینۀ صنعت، تجارت یا محصول در چه جایگاهی قرار دارد. برخی معتقدند که ۱۰درصد یا بیشتر عدد مناسبی برای هدف‌گذاری نرخ کلیک است. برای به‌دست‌آوردن آن، باید بتوانید اطلاعات مربوط به نرخ ایمیل خود را از طریق پلتفرم انتشار آن پیدا کنید.

مهم نیست نرخ کلیک شما در چه جایگاهی قرار دارد، موارد زیر به شما کمک می‌کنند تا ایمیل‌های خوبی بنویسید و ترافیک سایت و فروش خود را افزایش دهید.

1) The opt in

تنظیم استراتژی‌های بازاریابی برای تشویق مردم به دادن مشخصات برای دریافت ایمیل، درواقع اولین قدم جذب سرنخ (افراد راغب و متمایل به کسب‌و‌کار، محصولات و خدمات) در بالای قیف فروش است. می‌توانید با روش Single opt-in یاDouble opt-in شروع کنید.

Single opt-in فقط ارسال آدرس ایمیل بدون تأیید است و Double opt-in یک روش ثبت‌نامی‌ است که بلافاصله بعد از ثبت‌نام اولیه، یک ایمیل تأیید می‌آید.

Single-opt in سریع‌تر و مستقیم‌تر است؛ اما ممکن است در لیست خود ایمیل‌های جعلی و نادرست زیادی نیز داشته باشید که باعث اتلاف وقت و هزینه خواهد شد. استفاده از Double opt-in از این امر جلوگیری می‌کند و همچنین علاقۀ کاربر برای پیوستن به لیست مخاطبان ایمیلی شما را تأیید می‌کند و می‌تواند از ارسال هرزنامه‌ها محافظت کند. همچنین می‌توانید از ابزارهایی مثل Option monster برای تنظیم فرم‌های اشتراک و ایجاد کمپین استفاده کنید.

2) تجربۀ کاربری (UX)

احتمالاً صندوق ورودی شما هم در طول روز، مثل کاربران پر از پیام‌های مختلف از کسب‌وکارهاست. آیا از این همه موارد اضافی که هر روز صبح صندوق ورودی شما را پر می‌کنند، اذیت نمی‌شوید؟ شما باید فرض کنید که تجربۀ خودتان به‌عنوان مشتری و خریدار، حداقل به‌طور کلی تفاوت چندانی با مشتریان و خریداران شما ندارد. ازاین‌رو، هنگامی ‌که در حال انجام هر نوع بازاریابی دیجیتالی هستید، نیاز به تمرکز بر UX (تجربۀ کاربر) دارید. درواقع، یعنی شما باید خود را به‌جای مخاطبان خود بگذارید و مطمئن شوید که هر بار مطلبی ارزشمند ارائه می‌دهید.

3) موضوع و عنوان

موضوع و عنوان در ایمیل، مانند هر عنوان دیگری در فضای وب، این روزها به دلیل میزان توجه کاربران عادی اینترنت، بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارند. احتمال بازشدن ایمیل‌هایی با موضوعات شخصی‌سازی‌شده ۲۶درصد بیشتر است. برای مثال، اگر کاربری را که ممکن است خودتان باشید، در حال وقت‌گذراندن در اینستاگرام تجسم کنید، می‌دانید که فقط چند ثانیه نیاز است تا موجب شود شما روی عنوانی خاص در مقابل تیتر دیگری کلیک کنید.

موضوع و عنوان، اولین چیزی است که افراد صبح‌ها در هنگام بازدید صندوق ورودی ایمیل خود به آن نگاه می‌اندازند. یک موضوع جذاب و گیراست که آن‌ها را به بازکردن یا نکردن یک ایمیل راغب می‌کند؛ بنابراین، اولین قدم در تعیین نرخ کلیک شماست. اگر دو ثانیه فرصت داشته باشید تا خواننده را جذب کنید، چگونه این کار را انجام می‌دهید؟

شما ارزشی واضح را به‌طور آگاهانه نشان می‌دهید. باید در طول ۵ کلمه به دغدغه‌ای اشاره کنید، علاقه‌ای را برانگیزید یا باعث شوید احساسات مخاطب درگیر شود. نرخ‌های بازشدن ایمیل، به نوع ارزشی که در چند ثانیۀ اول بیان می‌کنید بستگی دارد. انجام‌ درست این امر، آگاهی از برند شما را هم بهبود می‌بخشد. در اینجا چند پیشنهاد اساسی برای ایجاد موضوع چشمگیر و توجه‌برانگیز آورده شده است.

• شخصی‌سازی: پرسونای خریدار ایجاد کنید.
• اضطرار و فوریت ایجاد کنید: روی پیشنهادی تأکید کنید که محدودیت زمان داشته یا کمیاب است.
• پرسش: سؤال بپرسید.
• مختصر باشد: مخصوصاً برای جایی که فضا محدود است، مثلاً تلفن‌های همراه.
• انگیزه بدهید: به آن‌ها پیشنهادی بدهید که درمورد آن کنجکاو شوند یا نتوانند آن را رد کنند.

4) چیدمان و طراحی

اولین چیزی که در هنگام کار با ایمیل‌ها باید به خاطر بسپارید این است که موبایل‌ها هنوز هم در رابطه با تجربۀ مشتری کمی ‌سخت‌تر مورد پسند قرار می‌گیرند. این بدان معناست که داشتن یک سایت سازگار با موبایل، برای راه‌اندازی ایمیل ضروری است.

اما مشکل اینجاست که بسیاری از برنامه‌های انتشار ایمیل که ارسال سازگار با موبایل را ارائه می‌دهند، ممکن است واقعاً در تلفن همراه کارایی نداشته باشند؛ زیرا برخی از اجزای ایمیل مانند دکمه‌ها، به‌درستی برای تناسب با صفحه‌نمایش تنظیم نمی‌شوند.

یکی دیگر از مواردی که باید درمورد چیدمان در نظر بگیرید، داشتن دکمه‌های رنگارنگ به همراه HTMLهای قابل مشاهدۀ آسان است که با عنوان دعوت به اقدام یا کال تو اکشن (Call To Action) شناخته می‌شوند. این دکمه می‌تواند به‌سادگیِ جلب‌کردن توجه به یک پیشنهاد، مقاله یا فروش جذاب باشد.

ممکن است بخواهید موارد بصری مختلفی را در متن خود قرار دهید. هم از نظر اندازه و هم جا‌گذاری، هر تصویری این پتانسیل را دارد که علاقۀ یک فرد را برانگیزد؛ بنابراین مطمئن شوید که همیشه چند نسخه برای آزمایش داشته باشید.

5) دسته‌بندی

ارسال ایمیل (به‌طور مثال با استفاده از میلرلایت) عمومی انبوه، راه مناسبی برای جذب مخاطبان شما نیست. بهتر است مخاطبانی را که ویژگی مشابه دارند در دسته‌های کوچک‌تری قرار دهید تا راحت‌تر بتوانید برای جلب توجه آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. به همین دلیل است که اکثر برنامه‌های انتشار ایمیل دارای گزینه‌هایی برای دسته‌بندی هستند؛ ازجمله:

• اطلاعات جمعیتی (دموگرافیک)
• مکان
• سن
• جنسیت
• تاریخ ثبت‌نام
• گروهی خاص

همۀ این‌ها درمورد بازار هدف شماست. طبق مطالعۀ میل چیمپ، کمپین‌های دسته‌بندی‌شده، میانگین نرخ بازشدن ایمیل‌ها را ۱۴درصد بیشتر از کمپین‌های بدون دسته‌بندی نشان می‌دهند. ممکن است که زیرنظرداشتن مجموعۀ دنبال‌کنندگان و مخاطبان بالفعل، عادت همیشگی و ملکۀ ذهن شده باشد؛ اما کاری که باید انجام دهید عکس آن است.

رفتار دسته‌هایی را که علاقۀ کمتری به شما دارند، زیر نظر بگیرید؛ مانند نظارت بر نرخ لغو اشتراک. به‌طور کلی، کمترین میزان نرخ لغو اشتراک باید در محدودۀ ۲/۰ و ۳/۰ باشد و این بسته به صنعت فعالیت شما می‌تواند متفاوت باشد.

6) تست خلاقانه

متغیرهای زیادی وجود دارند که می‌توانند بر نرخ بازشدن ایمیل شما تأثیر بگذارند و این همان چیزی است که این امر را بیشتر از یک علم، به هنر تبدیل می‌کند. البته شما همیشه از داده‌ها استفاده می‌کنید تا به شما کمک کند استراتژی خود را تعریف و اصلاح کنید؛ اما مواردی وجود دارند که می‌توانید در حین انجام این کار در نظر بگیرید.

در ابتدا می‌خواهید پیشنهادتان را جاگذاری کنید: آیا در بالا قرار دارد یا پایین است؟ آیا پررنگ و بولد است؟ آیا موضوع جالبی دارد؟ باید در نظر بگیرید که چند بار ایمیل را با یک پیشنهاد یکسان ارسال می‌کنید. آن را تغییر دهید تا موارد گوناگون را در زمان‌های مختلف تبلیغ کنید. برای مثال، اگر با پیشنهاد تخفیف کمتر شروع می‌کنید و افزایشی در نرخ کلیک مشاهده نمی‌کنید، می‌توانید پیشنهاد تخفیف بالاتر را در ایمیل بعدی برجسته کنید.

نمونه‌های دیگری از مواردی که در طول تست باید امتحان کنید عبارت‌اند از تقسیم لیست به دو دستۀ مساوی و نوشتن عناوین مختلف برای هر دسته (a/b تست)، ارسال در ساعات مختلف روز، آزمایش با ایموجی‌های فوریت در موضوع، کمی ‌مبهم‌بودن در عنوان، تغییر استراتژی علامت‌گذاری، استفاده از سؤالات در عنوان و تغییر طراحی و چیدمان.

7) دعوت به اقدام کنید

هر استراتژیست بازاریابی محتوایی خوب می‌داند که یک کمپین بازاریابی مؤثر، باید با دعوت به اقدام (CTA) شروع شود و یک سفر را برای کاربر در کانال‌های مختلف ایجاد کند. برای این منظور، باید اطمینان حاصل کنید که CTA خود را در جای درستی از ایمیل‌ خود قرار داده‌اید. این مسئله گاهی‌اوقات به‌شکل یک صفحۀ فروش طولانی است؛ اما گاهی‌اوقات گنجاندن CTA شما در ابتدای ایمیل می‌تواند به همان اندازه مؤثر باشد و کال تو اکشن در تمام طول مسیر، امری ضروری است.

ایجاد یک CTA را در نظر بگیرید که به‌شکل یک ویدئوی نمایشی، یک تخفیف، دکمه «برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید» یا یک لید به‌سمت یک مقالۀ جالب باشد. نکته این است که ارزشی را برای کاربران خود برجسته کنید که به‌راحتی قابل هضم است؛ زیرا اغلب، متن‌های بیش از حد سنگین ‌و سخت خواننده را خسته می‌کنند. تقریباً به‌محض بازکردن ایمیل، به افراد پیشنهاد بدهید که کاری را انجام دهند، تا‌حد‌امکان انجام عمل را آسان کنید و احتمالاً آن‌ها هم اقدام خواهند کرد.

7 استراتژی برای بهبود نرخ کلیک

از‌آنجایی‌که هر فرد به‌طور متوسط روزانه در معرض ۴ تا ۱۰هزار پیام تبلیغاتی قرار می‌گیرد، جای تعجب نیست که بیشتر پیام‌هایی که توجه‌شان را جلب نمی‌کنند، نادیده بگیرند. اگر متوجه شدید که ایمیل‌های شما نرخ کلیک رضایت‌بخشی را دریافت نمی‌کنند، چند تا از استراتژی‌هایی را که در این مطلب مطرح می‌کنیم پیاده کنید تا نرخ کلیک و بعد از آن نرخ بازشدن ایمیلتان بهبود یابد.

1) با یک موضوع جذاب، توجه خوانندگان را جلب کنید.

اولین قدم واضح برای افزایش نرخ کلیک این است که مخاطبان را مجاب کنید ایمیل‌های شما را باز کنند. اگر افراد ایمیل‌های شما را باز نکنند، مطمئناً نمی‌توانند روی لینک‌های داخل آن ایمیل کلیک کنند و به سایت شما برسند.

درست مثل یک مطلب خوب، کاملاً قابل قبول است که ۱۰ تا ۲۰ درصد از زمان خود را صرف نوشتن عنوان کنید. آن را به‌گونه‌ای بنویسید که جذابیت یا فوریت ایجاد کند، تا خواننده احساس کند واقعاً مجبور است یا نیاز دارد روی آن کلیک کند و بیشتر بداند.

همان‌طور که SumoMe در لیستِ ۶۲ فرمول برای خواندن ایمیل‌ها به اشتراک می‌گذارد:

موضوع و عنوان خوب، عملاً مشترک را وادار می‌کند که به ایمیل شما در صندوق ورودی توجه کند، آن را باز کند و آنچه شما برای گفتن دارید، بخواند.

اولین چیزی که کاربر در ایمیل با آن مواجه است، عنوان شماست؛ بنابراین آن را طوری خلق کنید که خواننده نتواند از کلیک روی آن اجتناب کند.

2) به‌طور مداوم محتوای باکیفیت ارائه کنید.

هیچ‌کس مقالات یا ایمیل‌هایی را که با حقه و تله قصد دارند کلیک بگیرند، دوست ندارد؛ بنابراین اگر در هنر نوشتن عنوان ایمیل تسلط فوق‌العاده‌ای دارید، ولی محتوای ایمیل انتظار‌ات را برآورده نمی‌کند، طولی نمی‌کشد که خواننده‌ها دیگر روی ایمیل شما کلیک نمی‌کنند، ایمیل‌های شما را مستقیماً به سطل زباله ارسال می‌کنند یا حتی اشتراک را لغو می‌کنند.

اکثر ما به‌عنوان مخاطب، چند خبرنامه داریم که به‌صورت مداوم و منظم آن‌ها را باز می‌کنیم. لحظه‌ای که آن‌ها وارد صندوق پستی ما می‌شوند، کاری را که انجام می‌دهیم متوقف می‌کنیم و به آن‌ها توجه می‌کنیم. چرا؟ خب به این دلیل که این ایمیل‌ها همیشه ارزشی را ارائه می‌دهند.

اطمینان حاصل کنید که محتوای خبرنامۀ شما به‌طور مداوم باعث شگفتی، تحت‌تأثیر‌قرار‌دادن و افزودن ارزش به مشترکان می‌شود. آنگاه جریان بی‌پایانی از خوانندگان را خواهید دید که مشتاق خواندن محتوای ایمیل شما هستند و به توصیه‌هایی که ارائه می‌دهید، توجه می‌کنند.

3) تخفیف یا پیشنهادهای با زمان محدود بگذارید.

در علم اقتصاد، اصطلاح ضررگریزی برای توصیف موقعیتی استفاده می‌شود که ما بیشتر از سود، تحت‌تأثیر ضرر قرار می‌گیریم. به عبارت دیگر، ما به احتمال ازدست‌دادن ۱۰۰۰ دلار، سریع‌تر از فرصت به‌دست‌آوردن ۱۰۰۰ دلار پاسخ خواهیم داد. وقتی باور داریم که می‌توانیم تجربه، معامله یا فرصت دیگری را از دست بدهیم، به‌سرعت اقدام می‌کنیم.

بنابراین، اگر می‌خواهید نرخ کلیک ایمیل‌های خود را افزایش دهید، پیشنهادات، معاملات و تخفیف‌هایی با زمان محدود را در نظر بگیرید که برای مشترکان شما جذاب است. کسی که شک و تردید دارد، اگر بفهمد که در صورت انجام ندادن کاری ممکن است فرصتی عالی را از دست بدهد، سریع اقدام خواهد کرد.

حتی اگر چیزی را مستقیماً در خبرنامۀ خود نمی‌فروشید، می‌توانید احساس فوریت را در پیام خود ایجاد کنید که نشان بدهد خواننده، در صورت نپرداختن سریع به ایمیل شما، ممکن است آن را از دست بدهد.

4) استفاده از تصاویر را فراموش نکنید.

طبق آمار جمع‌آوری‌شده توسط مجلۀ Inc، درمجموع ۸۴درصد از ارتباطات تا سال ۲۰۱۸ بصری خواهند بود. ضرب‌المثل کلاسیک «یک تصویر هزار کلمه ارزش دارد» در هیچ زمانی به اندازۀ عصر دیجیتال ما مناسب نبوده است.

با افزودن تصاویر به پیام‌های ایمیل خود، می‌توانید به‌سرعت توجه شخصی که ایمیل‌هایش را مرور می‌کند به خود جلب کنید، حتی اگر او همۀ کلمات را نخواند. اما سؤال اینجاست که چه نوع تصاویری می‌توانند در بازاریابی ایمیلی به شما کمک کنند؟

• تصویر شاخصی که نام مطلب را به اشتراک می‌گذارد؛
• تصویر محصولات؛
• اینفوگرافیک‌ها؛
• میم‌ها یا تصاویر سرگرم‌کننده؛
• عکس‌های عمومی و تزیینی.

به یاد داشته باشید که بسیاری از سرویس‌های ایمیل تصاویر را نمایش نمی‌دهند، مگر اینکه کاربر روی لینکی در بالای ایمیل «مشاهدۀ تصاویر» کلیک کند. بنابراین، مطمئن شوید که متن جایگزین مناسب برای تصاویر خود قرار داده‌اید تا بیننده بتواند درک پایه‌ای درمورد چیزی که تصاویر نشان می‌دهند به دست آورد؛ حتی اگر مشترکان، تصاویر را در ایمیل دانلود نکنند.

5) فراخوان به اقدام خود را در سمت چپ قرار دهید.

به نظر می‌رسد که دکمۀ فراخوان شما بیشترین کلیک را دریافت خواهد کرد، اگر در قسمت ترمینال پیام باشد. به عبارت دیگر، قسمت پایین سمت چپ؛ زیرا خوانندگان فارسی متن را از راست به چپ و از بالا به پایین می‌بینند. بنابراین، وقتی به گوشۀ سمت چپ پایین متن (ناحیۀ ترمینال) می‌رسند، در نقطه‌ای هستند که آمادۀ انجام اقدام بعدی هستند. با افزودن فراخوان در اینجا، آن‌ها نیازی به جست‌وجو برای فهمیدن عمل بعدی ندارند.

این فرایند به‌عنوان الگوی گوتنبرگ شناخته می‌شود و در بین طراحان بسیار رایج است. اگرچه فراخوان به اقدام‌های ایمیل شما مطمئناً وقتی در جاهای دیگر گنجانده شوند همچنان می‌توانند کلیک دریافت کنند، ولی اگر این روند را دنبال کنید، احتمالاً نرخ تبدیل شما بهبود می‌یابد.

6) ایمیل خود را با یک متن هیجان‌انگیز تمام کنید.

آیا توجه کرده‌اید که چند برنامۀ تلویزیونی در اوج یک لحظۀ هیجان‌انگیز به پایان می‌رسد و همه را مشتاق و مضطرب برای دیدن ادامۀ داستان در برنامۀ هفته بعد نگه می‌دارد؟

نویسندگان به این دلیل از چنین روشی استفاده می‌کنند که دریافته‌اند بینندگان را درگیر می‌کند و احتمال تماشای منظم آن‌ها را افزایش می‌دهد. اگر داستان فوراً حل شود، بینندگان احتملاً هفتۀ آینده برای تماشا برمی‌گردند، اما اگر آن قسمت را از دست هم بدهند، برایشان اهمیتی نخواهد داشت.

درحالی‌که اگر داستان در یک قسمت به پایان نرسد، بینندگان مجبور می‌شوند به این فکر کنند که بعداً چه اتفاقی می‌افتد. به‌خاطر نیمه‌تمام‌ماندن داستان، دیدن دوبارۀ آن برنامه کاملاً حیاتی است و درنهایت، یک پایگاه از طرف‌داران وفادار ایجاد می‌کند.

همین تاکتیک می‌تواند در ایمیل‌های شما کارساز باشد. اگر واقعاً می‌خواهید خوانندگان روی سایت شما کلیک کنند، اطلاعات کافی برای جلب علاقه و جذب آن‌ها ارائه دهید، اما همه چیز را یکجا ارائه نگویید. درعوض، با لینک یا دکمه‌ای مثل «بیشتر بخوانید…» که می‌توانند روی آن کلیک کنند تا بقیۀ داستان را بخوانند، ایمیل خود را به پایان برسانید.

7) به انتهای ایمیل خود پی‌نوشت اضافه کنید.

قراردادن پی‌نوشت در انتهای ایمیل‌ها راهی عالی برای افزایش کلیک و تبدیل به خرید، محتوای جدید یا سایر فراخوان‌های ارزشمند است.
بسیاری از بلاگ‌نویسان، مقالات معمولی خود را در خبرنامه‌شان به اشتراک می‌گذارند و سپس در هر ایمیلی که دارای پی‌نوشت است، آن را به‌عنوان یک پاورقی می‌گنجانند. با لینک به محصولات خود، بهترین پیشنهادهای وابسته و سایر محتواهایی که می‌توانند کاربر را هدایت کنند، اضافه می‌شوند.

این روش خیلی خوب کار می‌کند؛ زیرا روشی ساده برای برجسته‌کردن محتواهای قدیمی‌ است که اغلبِ خوانندگان دائمی‌ شما آن را دیده و از آن استفاده کرده‌اند. همچنین، این روش به مشترکان جدید شما فرصتی می‌دهد تا دست به عمل بزنند، در‌حالی‌که یک بار دیگر پیشنهاد یا محتوا را به خوانندگان بلندمدت یادآوری می‌کند.

کلام آخر

بازاریابی ایمیلی و افزایش نرخ کلیک، نوعی فرایند آزمون و خطاست؛ اما تا زمانی که شما مقداری زمان، ابزار مناسب و مقداری خلاقیت داشته باشید، امتحان‌کردن آن واقعاً می‌تواند سرگرم‌کننده باشد. داشتن ذهنی باز و امتحان‌کردن چیزهای جدید، تمام چیزی است که دیجیتال مارکتینگ به آن می‌پردازد و نیاز دارد؛ بنابراین اگر شما به کار‌کردن روی آن ادامه دهید، مطمئناً به‌زودی موفقیت را لمس خواهید کرد.