10 نکتۀ کلیدی در بازاریابی ایمیلی که نرخ باز‌شدن ایمیل را بالا می‌برد

ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین و مؤثرترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است. این نوع بازاریابی دیجیتال با هدف جذب مشتریان بالقوه یا مشتریان فعلی از طریق ایمیل انجام می‌شود.

برخی افراد تصور می‌کنند تسلط بر ایمیل مارکتینگ زمان زیادی می‌برد؛ این تصور درست است، اما تمرکز روی چند نکتۀ کلیدی می‌تواند بازدهی سرمایه‌گذاری شما را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. این نکات ایمیل مارکتینگ به‌قدری ساده هستند که حتی بازاریابان مبتدی هم می‌توانند آن‌ها را اجرا کنند و بازاریابان حرفه‌ای هم باید این روش‌ها را به‌جای تاکتیک‌های پیچیده‌تر اما کم‌اثر ایمیل مارکتینگ جایگزین کنند.

در این مطلب از بلاگ صباویژن، به 10 نکتۀ ضروری ایمیل مارکتینگ که منجر به افزایش نرخ بازشدن ایمیل‌ها می‌شود، اشاره می‌کنیم.

1) با عنوان جذاب، شانس بازشدن ایمیل‌هایتان را بیشتر کنید

مخاطبان روی ایمیل‌هایتان کلیک نمی‌کنند؟ زمان آن است که عنوان خود را بهینه کنید! قبل از اینکه به فکر نوشتن متن یا محتوای جذاب برای ایمیل‌ خود باشید، باید روی عنوان آن تمرکز کنید.

عنوان ایمیل اولین چیزی است که مخاطب می‌بیند و اگر جذاب نباشد، به احتمال زیاد ایمیل را باز نخواهد کرد.

اما راهکار مناسب برای نوشتن یک عنوان تأثیرگذار چیست؟ به نکات زیر توجه کنید:

• تجزیه‌و‌تحلیل: به ایمیل‌های گذشته‌تان نگاه کنید و ببینید کدامشان، نرخ بازشدن بیشتری داشته‌اند. آن موارد، چه عنوانی داشته‌اند؟
• فرمول‌سازی: از آن عنوان‌های جداب، به‌عنوان یک الگو استفاده کنید و سعی کنید در همان راستا اقدام به عنوان‌نویسی کنید.
• تست و تکرار: به یاد داشته باشید که هر مخاطبی سلیقۀ خاص خود را دارد. بنابراین از فرمول‌های کلی استفاده نکنید و با تست‌کردن سبک‌های مختلف، بهترین گزینه را برای مخاطبان خود پیدا کنید.

اگر برای یافتن بهترین عنوان ایمیل مشکل دارید، می‌توانید در لیست ایمیل رقبا عضو شده و عنوان ایمیل‌های آن‌ها را بررسی کنید. همچنین اگر در لیست ایمیل کسب‌و‌کارهای دیگر عضو هستید، سعی کنید با دقت بیشتری، عنوان ایمیل‌های آن‌ها را بخوانید تا ذهن آماده‌تری برای خلق عنوان‌های جذاب داشته باشید.

2) محتوای جذاب، کلید موفقیت ایمیل مارکتینگ

اگر ایمیل‌های شما بازدهی مطلوبی ندارند، تغییر زمان ارسال یا طراحی ایمیل تأثیر زیادی نخواهد داشت. مشکل اصلی این است که مخاطبان به محتوای شما علاقه‌ای ندارند یا نیازی به مشاهدۀ آن نمی‌بینند. مهم‌ترین نکته برای افزایش نرخ بازشدن ایمیل، ارسال محتوای مورد علاقۀ مخاطب است. اگر محتوای شما آن‌قدر جذاب باشد که مخاطبان منتظر ایمیل‌های شما باشند، دیگر نگران زمان ارسال یا انتخاب عنوانی قابل‌توجه، نخواهید بود. اما منظر یک محتوای جذاب، محتوایی است که ویژگی‌های زیر را داشته باشد:

• ارزش‌آفرینی مستقیم: مخاطب باید بدون نیاز به کلیک روی لینک، ارزش دریافت کند. البته استفاده از لینک‌های مرتبط برای اطلاعات بیشتر، خالی از لطف نیست.
• استفاده از داستان‌‌سرایی: داستان‌سرایی باعث جذابیت، ارتباط بیشتر و سرگرم‌کننده‌شدن محتوا می‌شود.
• تناسب بین محتوا و فروش: هرچند هدف نهایی فروش است، اما باید بیشتر روی ارائۀ ارزش تمرکز کنید. به‌طور کلی این تناسب را درنظر داشته باشید: به ازای ارسال هر ایمیل فروش، پنج ایمیل ارزشمند باید ارسال کنید.
• تجزیه‌و‌تحلیل عملکرد: ایمیل‌های موفق خود را بررسی کنید تا محبوب‌ترین آن‌ها را از نظر محتوایی شناسایی کنید.
• تست و آزمایش: موضوعات مختلف را امتحان کنید و ببینید کدام‌یک بهتر جواب می‌دهد.

با تمرکز بر محتوای ارزشمند و جذاب، می‌توانید نرخ بازشدن ایمیل‌های خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهید و مخاطبان وفاداری ایجاد کنید. درواقع برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ، به‌جای تمرکز روی جزئیات فنی، روی ایجاد محتوای ارزشمند و مورد علاقۀ مخاطب تمرکز کنید.

3) تقسیم‌بندی مخاطبان

تقسیم‌بندی مخاطبان به استراتژی رایجی در ایمیل مارکتینگ تبدیل شده است؛ زیرا مزایای بسیار زیادی دارد. تقسیم‌بندی مخاطبان به معنای گروه‌بندی مشتریان براساس ویژگی‌های خاص آن‌هاست. این ویژگی‌ها می‌تواند شامل علاقه‌مندی‌ها، رفتارها، صفحات بازدیدشده، خریدهای انجام‌شده، اطلاعات جمعیت‌شناختی و موارد دیگر باشد.

چرا تقسیم‌بندی مخاطبان در ارسال ایمیل مهم است؟ اول از همه اینکه مشتریان شما یکدست نیستند، بنابراین اتخاذ رفتار یکسان با همۀ آن‌ها منطقی نیست. تشخیص تفاوت‌ها و برخورد مؤثر با آن‌ها به شما کمک می‌کند تا مخاطب هدف خود را بهتر درک کرده و نیازهای آن‌ها را برآورده کنید.

به‌طور کلی، استفاده از داده‌های مشتریان برای تقسیم‌بندی لیست ایمیل و ایجاد لیست‌های هدفمند، به‌طور مستقیم بر نرخ بازشدن ایمیل تأثیرگذار است و باعث سودآوری در بازاریابی ایمیلی می‌شود. تقسیم‌بندی مخاطبان اساس استراتژی‌های مهم دیگری مانند شخصی‌سازی و اتوماسیون است.

4) شخصی‌سازی

در قرن ۲۱، مصرف‌گرایی و مادی‌گرایی به‌شدت افزایش یافته است. توجه مصرف‌کنندگان بسیار کوتاه است و همیشه به دنبال بهترین گزینه‌ها هستند. به همین دلیل، بازاریابان برتر دیجیتال از استراتژی‌هایی استفاده می‌کنند که به‌طور کامل توجه مشتری را جلب می‌کند.

در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و جذاب راهی عالی برای جلب توجه مشتریان بالقوه یا فعلی است. این ایمیل‌های مؤثر زمانی بهتر عمل می‌کنند که براساس لیست تقسیم‌بندی‌شدۀ مخاطبان ارسال شوند. به این ترتیب، می‌توانید از داده‌های موجود به نفع خود استفاده کنید.

آمارها نشان می‌دهند که مصرف‌کنندگان به پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بهتر پاسخ می‌دهند. حدود ۸۰٪ از مصرف‌کنندگان هنگام رویارویی با تجربۀ شخصی‌سازی‌شده یا محتواهای شخصی‌سازی‌شده، احتمال خریدشان افزایش پیدا می‌کند. همچنین، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده با افزایش نرخ کلیک ارتباط قوی دارند. نکتۀ مهم‌تر این است که پیام‌های شخصی‌سازی‌شده دارای نرخ تراکنش بالاتر هستند و می‌توانند درآمد را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.

ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده تأثیر خاصی دارند؛ زیرا مشتریان احساس می‌کنند که این پیام‌ها مشخصاً برای آن‌ها طراحی شده است. بنابراین، احتمال پاسخ‌گویی آن‌ها بیشتر است.

5) به‌کارگیری اتوماسیون

استفاده از اتوماسیون ایمیل مارکتینگ می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر درآمد بازاریابی ایمیلی داشته باشد. درواقع، این روش شناخته‌شده می‌تواند بهره‌وری فروش را بهبود بخشیده، نرخ تبدیل و جذب مشتری را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

هدف اتوماسیون در زمینه‌های مختلف، مشابه است. مثلاً در بازاریابی، معمولاً به استفاده از نرم‌افزارهای خودکار با قالب‌های ازپیش‌تعریف‌شده یا ابزارهای آماده اشاره دارد.

هدف اتوماسیون ایمیل، انجام سریع وظایف و دستیابی به اهداف، بدون نیاز به فرایندهای تکراری و خسته‌کننده است.

کمپین‌های ایمیل مارکتینگ اغلب خودکار هستند و تقریباً بدون دخالت انسان کار می‌کنند. این فرایند روان و بدون دردسر به صاحبان کسب‌وکار و اعضای تیم اجازه می‌دهد تا روی فعالیت‌های پربازده‌تر تمرکز کنند. همچنین، ایمیل‌های خودکار اغلب با روش‌هایی مانند تقسیم‌بندی مخاطبان و شخصی‌سازی همراه هستند. این ایمیل‌ها از داده‌های کاربر استفاده می‌کنند و برای تأثیرگذاری بیشتر بر هر مشتری تنظیم می‌شوند.

6) ارزیابی استراتژی جذب ایمیل

افزایش تعداد مشترکان ایمیل، یکی از اهداف اصلی هر کمپین ایمیل مارکتینگ است. اگرچه سئو و بازاریابی محتوایی نقش مهمی در جذب مخاطبان به سایت شما ایفا می‌کنند، اما برای تبدیل این مخاطبان به مشترک ایمیل، به استراتژی‌های خاص دیگری هم نیاز است. در ادامه، چندین استراتژی مؤثر برای افزایش تعداد مشترکان ایمیل را بررسی می‌کنیم:

فرم‌های ثبت‌نام جذاب و کاربرپسند:

• سادگی: فرم‌های ثبت‌نام باید ساده و کوتاه باشند تا کاربران به سرعت آن‌ها را پر کنند.
• ارزش پیشنهادی واضح: به کاربران بگویید با ثبت‌نام چه چیزی به دست می‌آورند (مثلاً یک کتاب الکترونیکی رایگان، تخفیف ویژه، یا دسترسی به محتوای اختصاصی).
• موقعیت مناسب: فرم‌های ثبت‌نام را در مکان‌های پر بازدید سایت قرار دهید (مانند بالای صفحه، پایین صفحه، داخل پست‌های وبلاگ، و پاپ‌آپ‌ها).
• شخصی‌سازی: از فیلدهای سفارشی برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر در مورد کاربران استفاده کنید.

پاپ‌آپ‌های هدفمند:

• زمان‌بندی مناسب: پاپ‌آپ‌ها را در زمان مناسب نمایش دهید (مثلاً زمانی که کاربر قصد ترک سایت را دارد).
• ارزش پیشنهادی جذاب: به کاربران پیشنهاد ویژه یا محتوای رایگان بدهید تا آن‌ها را ترغیب به ثبت‌نام کنید.
• طراحی جذاب: پاپ‌آپ‌ها باید طراحی زیبا و متناسب با طراحی سایت داشته باشند.

ویدئوهای معرفی خبرنامه:

• توضیح مزایا: در ویدئو به طور واضح توضیح دهید که چرا کاربران باید در خبرنامه شما ثبت‌نام کنند.
• نمایش محتوای جذاب: نمونه‌هایی از محتوای باکیفیت که در خبرنامه منتشر می‌شود را نمایش دهید.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی:

• ترویج فرم ثبت‌نام: لینک فرم ثبت‌نام را در پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی خود قرار دهید.
• ایجاد مسابقات و قرعه‌کشی‌ها: در شبکه‌های اجتماعی مسابقات و قرعه‌کشی‌هایی برگزار کنید که شرط شرکت در آن‌ها ثبت‌نام در خبرنامه باشد.

7) تبلیغ متقابل لیست ایمیل

اگر تعداد مشترکان ایمیل مرتبط بیشتری داشته باشید، تلاش‌های بازاریابی ایمیلی شما بسیار مؤثرتر خواهد بود. پس از بهینه‌سازی استراتژی جذب ایمیل در مرحلۀ ششم، بهترین روش برای افزایش مشترکان ایمیل، همکاری با برندهای دیگر و تبلیغ متقابل لیست ایمیل است.

اولین قدم برای همکاری با دیگران، شناسایی افرادی است که باید با آن‌ها همکاری کنید. هنگام تجزیه‌و‌تحلیل شرکای بالقوۀ مختلف، موارد زیر را در نظر بگیرید:

• آیا آن‌ها مخاطب هدف ایدئال من را دارند؟ (این مهم‌ترین نکته است)
• آیا مخاطبان آن‌ها وفادار هستند؟
• آیا آن‌ها مخاطبان هم‌اندازه‌ای دارند؟ (این موضوع همیشه به اندازۀ موارد قبلی مهم نیست. واضح است که تبلیغ متقابل با یک خبرنامۀ بزرگ‌تر، با فرض اینکه مخاطبان مرتبط و وفادار باشند، بهترین گزینه است. اما همکاری با یک لیست ایمیل کوچک‌تر که مخاطبان وفاداری دارد نیز ارزشمند است.)

اما چطور شرکای بالقوه را شناسایی کنید؟ برای یافتن شرکای بالقوه برای همکاری، به موارد زیر دقت کنید:

• برندهای موازی: مشتریان شما، مشتریان برندهای دیگر هم هستند. برای مثال، اگر نرم‌افزار وبینار ارائه می‌دهید، می‌توانید با یک شرکت نرم‌افزار ایمیل مارکتینگ همکاری کنید؛ زیرا هر دو محصول اغلب به‌صورت مشترک خریداری می‌شوند.
• از مخاطبان خود سؤال بپرسید: یکی از استراتژی‌های جذاب و کارآمد این است که از مخاطبان خود بپرسید که چه سازندگان و برندهای دیگری را دنبال می‌کنند و با آن‌ها تعامل دارند. اگر مخاطبان فعلی شما با آن برند/سازنده تعامل دارند، سایر دنبال‌کنندگان آن برند/سازنده احتمالاً به محتوای شما علاقه‌مند خواهند بود. می‌توانید این کار را با مطرح‌کردن سؤالات گوناگون در شبکه‌های اجتماعی یا از طریق لیست ایمیل‌ خود انجام دهید.
• از SparkToro استفاده کنید: sparktoro یک ابزار تحقیق مخاطب است. می‌توانید هر کلمۀ کلیدی‌ای را تایپ کنید و sparktoro پربیننده‌ترین پادکست‌ها، کانال‌های یوتیوب، اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی و سایر نشریات رسانه‌ای را که افراد جست‌وجوگر آن موضوع، اغلب با آن‌ها درگیر هستند به شما نشان می‌دهد. بنابراین، می‌توانید با این اینفلوئنسرها، پادکست‌ها و نشریات تماس بگیرید و از آن‌ها بخواهید که خبرنامۀ شما را به مخاطبان خود معرفی کنند.
• از پیشنهادهای پلتفرم ایمیل استفاده کنید: برخی پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ ویژگی‌هایی دارند که به شما کمک می‌کنند با خبرنامه‌های مشابه ارتباط برقرار کنید و با مخاطبان آن‌ها تبلیغ متقابل داشته باشید.
• حمایت مالی از سایر خبرنامه‌ها: گزینۀ دیگر، حمایت مالی از یک خبرنامۀ مشابه است. برای مثال، در Copyblogger، هر هفته اسپانسر خبرنامه معرفی می‌شود. پس از انتخاب یک شریک اسپانسری، باید مشخص کنید که چه چیزی را تبلیغ می‌کنید. یکی از استراتژی‌هایی که برای کسب مشترکان بیشتر ایمیل مؤثر است، تبلیغ هدیۀ تشویقی است. برای مثال، زمانی که Nicholas Cole اسپانسر خبرنامۀ Copyblogger بود، کتاب الکترونیکی رایگان خود را دربارۀ شروع کار به‌عنوان «نویسندۀ شبح» (ghostwriter) تبلیغ می‌کرد.

8) بهینه‌سازی ایمیل برای موبایل

امروزه، بیشتر افراد ایمیل‌های خود را روی گوشی‌های هوشمند باز می‌کنند، بنابراین طراحی ایمیل باید روی صفحه‌نمایش‌های مختلف به‌درستی نمایش داده شود. بهترین کمپین‌های ایمیل، روی موبایل، تبلت و کامپیوتر به یک اندازه جذاب و کارآمد هستند. آمارها به‌وضوح اهمیت سازگاری با موبایل در استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال را نشان می‌دهند.

ایمیل‌هایی که برای موبایل طراحی نشده‌اند، احتمالاً توسط کاربران حذف می‌شوند. جالب است بدانید که حدود ۷۵٪ از کاربران جی‌میل، ایمیل‌های خود را از طریق موبایل چک می‌کنند. نمونه ایمیل‌ زیر به‌خوبی برای نمایش روی صفحه‌نمایش‌های دسکتاپ و موبایل طراحی شده‌ است.

نسخۀ دسکتاپ ایمیل:

نسخۀ موبایل همان ایمیل:

استفاده از جملات و پاراگراف‌های کوتاه نیز برای افزایش تعامل کاربران موبایل مهم است. حتی یک پاراگراف سه‌جمله‌ای می‌تواند روی یک گوشی هوشمند ترسناک به نظر برسد. همچنین می‌توانید از موارد با علامت گلوله و زیرعنوان‌ها برای تقسیم متن و کاهش ظاهر ترسناک آن استفاده کنید.

9) پاک‌سازی منظم لیست ایمیل

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های بازاریابی ایمیلی، رساندن ایمیل‌ها به صندوق ورودی مخاطبان است و یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش احتمال بازشدن ایمیل‌ها، حفظ تعامل بالای مخاطبان. علاوه‌ بر تولید محتوایی که مخاطبان دوست دارند، پاک‌سازی منظم لیست ایمیل و حذف افرادی که با ایمیل‌های شما تعامل ندارند، می‌تواند نرخ تحویل ایمیل‌ها را افزایش دهد.

اگرچه کاهش تعداد مخاطبان ممکن است در ابتدا ناخوشایند باشد، اما داشتن یک لیست کوچک از مخاطبان فعال، بهتر از داشتن یک لیست بزرگ از مخاطبان غیرفعال است.

همچنین، داشتن دکمۀ لغو اشتراک در ایمیل‌ها بسیار مهم است. این کار از علامت‌گذاری ایمیل‌های شما به‌عنوان اسپم جلوگیری کرده و برای افرادی که در حال حاضر به محتوای شما علاقه‌ای ندارند، تجربۀ مطلوبی ایجاد می‌کند. بسیاری از افراد به دلیل بی‌رغبتی موقت به محتوا، اشتراک خود را لغو می‌کنند و ممکن است بعداً دوباره مشترک شوند. بنابراین، ایجاد تجربه‌ای خوب برای آن‌ها بسیار مهم است.

10) روی آنچه جواب می‌دهد تمرکز کنید

ترجیحات تمام مخاطبان مثل هم نیست و یک راهنمای واحد دربارۀ بهترین روش‌ها و نکات ایمیل مارکتینگ نمی‌تواند این تفاوت‌ها را به شما بگوید، بلکه شما باید خودتان متوجه شوید که مخاطبتان چه می‌خواهد. بنابراین، برای درک اینکه چه ایده‌های محتوایی، کپی‌رایتینگ و برنامۀ انتشاری برای مخاطبان شما بهتر عمل می‌کند، داده‌های خود را تجزیه‌و‌تحلیل کنید. برای تجزیه‌وتحلیل کمپین‌های بازاریابی ایمیلی این موارد را بررسی کنید:

• نرخ بازشدن: نرخ بازشدن نشان‌دهندۀ فرمول‌های مربوط به جذابیت عنوان و موضوعاتی است که جواب می‌دهند.
• نرخ کلیک: نرخ کلیک نشان می‌دهد که محتوا و کپی‌رایتینگ جالب هستند.
• لغو اشتراک: این مورد برای دانستن اینکه چه چیزی جواب نمی‌دهد، مفید است. احتمالاً ناسازگاری بین انتظارات ایجادشده از خط موضوع و خود محتوا وجود داشته است.

بااین‌حال، بهترین بازخورد، بازخورد کتبی از مشترکان است. بنابراین، می‌توانید چنین نظرسنجی‌هایی را برای تشویق به بازخورد بگنجانید:

همچنین می‌توانید از این نظرسنجی‌ها برای درک بهتر نقاط درد مخاطبان خود و ایجاد محتوایی که با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کند، استفاده کنید. برای مثال، اریک سیو، کارآفرین و مؤسس آژانس تبلیغاتی Single Grain، این سؤال را در پایان ایمیل‌های خود قرار می‌دهد:

همانطور که گفته شد، بهترین بازخورد، دریافت پاسخ‌های کتبی از مشترکان است. بنابراین، مطمئن شوید که افراد می‌توانند به ایمیل‌های شما پاسخ دهند و از مشترکان بخواهید این کار را انجام دهند.

کلام آخر

این نکات اصلی‌ترین بخش‌هایی هستند که برای بهبود استراتژی ایمیل مارکتینگ و افزایش درآمد نیاز دارید. درواقع موفقیت کمپین بازاریابی ایمیلی شما به‌شدت به نوع استراتژی‌هایی که استفاده می‌کنید بستگی دارد و بهترین استراتژی‌ها، با افزایش درآمد ارتباط مستقیمی دارند.

آیا شما برای رسیدن به اهداف بازاریابی خود این 10 نکته را رعایت می‌کنید؟ به نظر شما چه نکات دیگری برای افزایش درآمد بازاریابی ایمیلی حیاتی است؟