نسل Z وارد بازار میشود؛ چگونه نسل بعدی خریداران را هدف قرار دهیم؟
نسل Z بهزودی فارغالتحصیل شده و وارد بازار کار میشوند. آنها خیلی زود به تصمیمگیرندگان کلیدی کسبوکارها (بهویژه B2B) تبدیل خواهند شد. باید این واقعیت را بپذیریم که بهدلیل ورود نسل زد به دنیای کسبوکارها و با توجه به ویژگیهاییشان، به رویکرد جدیدی در بازاریابی نیاز داریم.
در زندگی نسل زد (متولدین سال 75 تا 91)، دنیای دیجیتال و رسانههای اجتماعی نقش پررنگی دارند. به همین دلیل، شرکتها باید استراتژیهای بازاریابی خود را با این نسل آگاه به فضای دیجیتال تطبیق دهند.
درک نسل Z، کلید بازاریابی مؤثر
اولین قدم در راستای بازاریابی موفق برای نسل Z، درک ویژگیها و رفتارهای منحصربهفرد این نسل است. این نسل باهوش، فنی، مسئولیتپذیر، اجتماعی و خواهان استقلال هستند. کیفیت، خدمات، رضایت فوری و شخصیسازی برایشان مهم است.
نسل زد بهراحتی تفاوت بین تبلیغات سنتی و تبلیغات نوین را تشخیص میدهند. آنها نسبت به برندهایی که با آنها ارتباط عاطفی ایجاد میکنند واکنش مثبت نشان میدهند و حاضرند برای شرکتهایی که با ارزشهایشان همسو هستند، هزینۀ بیشتری بپردازند.
چرا نسل Z بازاریابی B2B را دگرگون خواهد کرد؟
وقتی صحبت از بازاریابی B2B میشود، بسیاری یاد کاتالوگهای تکراری، سمینارهای خستهکننده و کنفرانسهای صنعتی میافتند. بااینحال، ظهور نسل زد به این معناست که باید بازاریابان قدیمی، خود را با ترجیحات آنها سازگار کنند. اما این ترجیحات دقیقاً چه هستند و کدام ویژگیهاست که این نسل را از نسل پیشین خود جدا میکند؟
- اصالت و هدف: نسل زد میخواهند ارزشهای واقعی برند شما را به وضوح ببینند. آنها اگر تأثیر مثبت شما را در رفع نیازهای خود نبینند، مطمئن باشید که بهراحتی کنارتان میگذارند. در شرایطی که تنوع کسبوکارها رقابت را بیشتر کرده است، این نسل در قیاس با نسل قبل به اقناع بیشتری در مسیر بازاریابی نیاز دارد.
- مسئولیت اجتماعی: نسل Z به مسائل پیرامون خود اهمیت زیادی میدهد. از موارد مربوط به محیطزیست گرفته تا اتفاقات اجتماعی روز، نظر این نسل را بلافاصله به خود جلب میکند. شما بهعنوان بازاریاب باید به آنها نشان دهید که کسبوکار شما چقدر برای این جنس از دغدغهها ارزش قائل است.
- تسلط بر فضای دیجیتال: نیازی به توضیح نیست که زندگی نسل زد با فضای دیجیتال پیوند خورده است. اگر در بخش بازاریابی دیجیتال تاکنون عملکرد ضعیفی داشتهاید، به احتمال زیاد در ترغیب این نسل به خرید محصول یا خدمت خود شکست خواهید خورد. زیرا آنها برای ارتباط با شما انتظار یک تجربۀ جذاب در تمام پلتفرمهای آنلاین را دارند.
چگونه نسل زد را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟
همانطور که گفتیم، نسل Z دنیای بدون اینترنت را نمیشناسد و تصمیمات خرید آنها تحتتأثیر شدید یافتههای آنلاین است. به همین دلیل، داشتن حضور قوی در سراسر پلتفرمهای دیجیتال، برای موفقیت در بازاریابی حیاتی است.
متولدین این نسل میتوانند بهصورت آنلاین و تنها در چند ثانیه به دنبال برندها و کسبوکارها بگردند، محصولات و خدمات مشترک بین رقبا را مقایسه کنند و نظرات مشتریان پیشین را بخوانند. بازاریابی تلفنی را فراموش کنید؛ نسل زد ترجیح میدهد به روش خود تحقیق و ارتباط برقرار کند؛ و آن چیزی نیست بهجز ارتباط آنلاین.
با این اوصاف میتوان اینطور نتیجه گرفت که کانالها و رسانههای دیجیتال، سایتها، ویدئوها، ایمیلها، اپلیکیشنها، پیامها، شبکههای اجتماعی و… برای جذب خریداران (نسل Z) ضروری هستند. بااینوجود، درحالیکه ارزش پیشنهادی برند شما باید در همۀ کانالها ثابت باشد، تولید محتوا باید برای هر پلتفرمی متناسبسازی شود. بنابراین، پیشنهاد میکنیم روی لینکدین، اینستاگرام و تیک تاک تمرکز ویژهای داشته باشید.
در ادامه به 7 راهکار تأثیرگذاری که باعث جلبنظر متولدین نسل Z میشود و بهمرور زمان آنها را به مشتریان وفادار تبدیل میکند، اشاره میکنیم.
1) به زبان آنها صحبت کنید: محتوای متناسب برای هر پلتفرم
نسل زد به زبان خاص خود صحبت میکند که شامل اصطلاحات، اختصارات و ایموجیها میشود. برای برقراری ارتباط موثر با افراد متولد در این نسل، باید از این زبان در بازاریابی و ارتباطات خود استفاده کنید.
بااینحال، مهم است که از اصطلاحات و ایموجیها بیش از حد استفاده نکنید؛ چون ممکن است غیرحرفهای به نظر برسد.
2) از ویدئو استفاده کنید! (ترجیحاً ویدئوی کوتاه)
مشتریان نسل Z شما بیشتر با ویدئوها درگیر میشوند؛ محتواهایی که تقریباً برای هر پلتفرم دیجیتالی عالی هستند. این دسته از محتواها همچنین در سادهکردن پیشنهادهای پیچیده، عالی هستند. بهخاطر داشته باشید که این نسل بر محتواهای کوتاه تمرکز دارد، پس ویدئوهای خود را تا جای ممکن، مختصر نگه دارید.
در کنار استفاده از ویدئوهای جذاب، تمرکز بر اینفوگرافیکهایی با محتوای درگیرکننده و جذابیت بصری بالا، میتوانند انتخاب خوبی باشند.
3) از قدرت رسانههای اجتماعی غافل نشوید
رسانههای اجتماعی جزء جداییناپذیرِ زندگی روزمرۀ نسل زد هستند. این پلتفرمها به کسبوکارها اجازه میدهند تا محصولات خود را به نمایش متولدین نسل Z بگذارند، فرهنگ سازمانی و ارزشهای شرکت خود را برای آنها برجسته کنند و با کاربران برای ایجاد یک برند جذاب، تعامل عمیقی داشته باشند.
با این اوصاف، بهعنوان یک کسبوکار، باید حواستان به شبکههای اجتماعیای که مخاطبان هدفتان در آنها حضور دارند، باشد و از قابلیتهای جدیدی که این رسانهها به مرور زمان در اختیارتان قرار میدهند، بهدرستی استفاده کنید.
4) با فناوری پیشرو باشید
دنیای تجارت دائماً در حال تحول است و نسل Z نیز بهسرعت با آن سازگار میشود. شرکتهایی که از فناوریهای نوظهور استقبال میکنند، نسبت به رقبا برتری قابل توجهی کسب خواهند کرد.
نسل Z در خط مقدم پیشرفتهای تکنولوژیکی در جامعۀ ما قرار دارد؛ از متاورس و هوش مصنوعی گرفته تا واقعیت مجازی و واقعیت افزوده. متاورس، دنیای مجازی سهبعدی و فراگیر، بهسرعت در حال تبدیلشدن به پلتفرمی جذاب برای نسل Z است. این نسل که از تعاملات آنلاین لذت میبرد، متاورس را فضایی ایدئال برای بازی، معاشرت، یادگیری و حتی کار میبیند. نسل Z با خلاقیت و ذوق هنری خود در حال خلق محتوا و تجربیات جدید در متاورس است و به پیشرفت این فناوری نوظهور کمک میکند.
هوش مصنوعی (AI) هم تغییر بنیادین زندگی ما را هدف گرفته است و نسل Z مشتاقانه در حال یادگیری و استفاده از این فناوری است. نسل Z به دنبال راههایی برای استفاده از AI برای ایجاد تأثیر مثبت در جهان است.
واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) نیز فناوریهای جدید دیگری هستند که تجربیات جذابی را به دنیای ما میآورند. نسل Z از VR برای بازی، آموزش، سفر مجازی و… استفاده میکند. AR نیز کاربردهای فراوانی در زمینههای مختلف مانند خرید، آموزش، سرگرمی و… دارد.
5) به تجربۀ خرید آنها توجه ویژه داشته باشید
نسل Z بهسرعت نارضایتی خود را از تجربۀ خرید ابراز میکند. یکی از بارزترین ویژگیهای این نسل، بیصبری و تحمل کم آنها در برابر تجربیات خرید ناخوشایند است. این نسل به «سرعت» عادت کرده است؛ یعنی برایش مهم است هر چیزی را که میخواهد با چند کلیک بهدست آورد، و انتظار دارد که تجربۀ خرید نیز سریع، آسان و بدون دردسر باشد (فقط کافی است به نظرات گوگل و آمازون نگاهی بیندازید).
6) برای پاسخ به سؤالات آنها همیشه دردسترس باشید
نسل Z خواهان پاسخگویی بهموقع است. برای این منظور، شرکتها باید اولویت را بر راههای آسان برای برقراری ارتباط یا ارائۀ گزینههای سلف سرویس برای جمعآوری اطلاعات قرار دهند.
به این موضوع توجه داشته باشید که نسل زد همیشه به اینترنت دسترسی دارند، بنابراین این انتظار را از مجموعۀ شما دارند که فارغ از ساعت کاری بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند. استفاده از فناوریهای روز (نظیر چتباتها) و گنجاندن بخش پرسش و پاسخ متداول (FAQ) میتواند به برقراری ارتباط مؤثر و نتیجهبخش کمک کند.
7) تجربیات شخصیسازیشده به آنها ارائه بدهید
برندهایی که به نظر میرسد سبک زندگی نسل Z را درک میکنند، شانس بیشتری برای جذب آنها بهعنوان مشتری دارند. بااینحال، این برندها نباید شخصیسازی را فراموش کنند. ارتباطات، خدمات و تجربیات شخصیسازیشده انتظاراتی هستند که باید به آنها بها داد.
نسل Z بهزودی بر فضای خرید مسلط خواهد شد و بازاریابان باید استراتژیهای خود را بر این اساس تطبیق دهند. با استفاده از نقاط تماس (touch point) دیجیتال و قراردادن تجربۀ مشتری در هستۀ بازاریابی خود، میتوان خریداران نسل Z را با موفقیت جذب و حفظ کرد و به این ترتیب، موفقیت مداوم را برای سالهای آینده تضمین کرد.
عادات خرید نسل z چه هستند؟
احتمال اینکه نسل زدیها اقلام مورد نیاز خود را بهصورت مستقیم در سایتهای برند موردنظرش پیدا کنند، نسبت به خریداران قدیمیتر بیشتر است و کمتر احتمال دارد محصولات را از طریق سایتهای متفرقه پیدا و خریداری کنند.
با توجه به این موضوع، وفاداری به برند را فراموش کنید. نسل Z قبل از خرید بهطور گسترده درمورد گزینهها تحقیق و آنها را مقایسه میکند. اگر قیمت محصولی پایین باشد و در ازای آن از کیفیت هم کاسته شود، بعید است مخاطب نسل z، مشتری آن باشد.
بارها در این نوشتار از علاقۀ این نسل به دنیای دیجیتال گفتیم. با توجه به همین نکته و ازآنجاییکه این افراد بهصورت مداوم با تلفن همراه خود کار میکنند، بنابراین انتظار یک تجربۀ خرید آسان و فوری را در دستگاههای تلفن همراه خود دارند. به همین دلیل، سایتهای کند یا رابطهای کاربری نامناسب باعث انصراف آنها از خرید میشود.
نسل زدیها خواهان محتوای تعاملی و سرگرمکننده در تمام نقاط تماس هستند. اینجاست که تأثیر گیمیفیکیشن بیش از پیش خودش را نشان میدهد و کسبوکارها باید تلاش کنند تا مخاطب نسل z را که هر محتوایی برایش دلپذیر نیست، سرگرم کنند.
نتیجهگیری
نسل Z با خلاقیت، ذوق و تمایل به استفاده از فناوری، در حال تغییر چشمانداز بازاریابی است. شرکتهایی که میتوانند با این نسل نوآور و دیجیتالمحور ارتباط برقرار کنند و نیازها و ترجیحات آنها را درک کنند، در موقعیتی ایدئال برای موفقیت در آینده قرار دارند. به یاد داشته باشید که نسلZ ، آیندۀ تجارت B2B است. با درک آنها میتوانید پایههای موفقیت پایدار در سالهای آینده را بنا کنید.
