همهچیز دربارۀ ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی + مزایا و معایب
راهنمای 10مرحلهای و گامبهگام ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی
تعداد کاربران تلفن همراه روزبهروز بیشتر میشود و این یعنی اگر سیستمی وجود داشته باشد که امکان دسترسی راحت به این جمعیت انبوه را فراهم کند، مورد استقبال کسبوکارها قرار خواهد گرفت.
پیامک انبوه یک ابزار بازاریابی قدرتمند است که به صاحبان کسبوکارها اجازه میدهد از طریق فناوری تلفن همراه با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند. به عبارت دیگر، شما میتوانید تعداد زیادی پیامک را تنها با چند کلیک برای مشتریان خود بفرستید، و البته قبل از آن باید مجوزهای لازم را از آنها بگیرید. هیچچیز مانند پیامکهای تبلیغاتی مزاحم، مخاطبان را از شما بیزار نمیکند.
در این مطلب از ویپدیا همهچیز را دربارۀ ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی به شما میگوییم؛ مزایا و معایب، نحوۀ ارسال و نکاتی که باید هنگام ارسال پیامک انبوه رعایت کنید.
ارسال پیامک انبوه چیست؟
ارسال پیامک انبوه (Bulk SMS) یا بازاریابی پیامکی انبوه (Bulk SMS Marketing)، به فرستادن همزمان تعداد زیادی پیام متنی به تلفن همراه گروهی از مخاطبان گفته میشود که با اهداف تبلیغاتی و اطلاعرسانی انجام میشود.
این کار، یک روش بازاریابی مؤثر و پرکاربرد است که به کسبوکارها، سازمانها و افراد اجازه میدهد تا بهسرعت و مستقیم به مخاطبان زیادی در هر جای سفر مشتری دسترسی پیدا کنند.
این نوع تبلیغات از طریق نرمافزاری به نام سامانۀ پیامکی یا پنل ارسال اساماس به 2 روش (تحت وب یا از طریق سیستمعامل) انجام میشود و تضمین میکند که مشتریان تقریباً بلافاصله پیامها را مشاهده کنند. بنابراین، نرخ پاسخگویی فوری در پیامک انبوه، در قیاس با روشهای دیگر مانند پستهای ایمیل و شبکههای اجتماعی، بالاتر است.
هرچند این شکل از بازاریابی دیجیتال کمی قدیمی است، اما همچنان یکی از مؤثرترین روشها برای دستیابی به مشتریان، بهبود تعامل با آنها و تشویق تبدیلهاست. شما میتوانید از پیامک انبوه برای ارسال پیامکهای یادآوری، اعلام بهروزرسانی محصولات، ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی یا کد تخفیف، اجرای مسابقات، تأیید رزرو، تأیید پرداخت، نظرسنجی، خوشامدگویی، تبریک تولد مشتریان و… استفاده کنید.
ارسال پیامک انبوه و تفاوت آن با اساماس مارکتینگ
«بازاریابی پیامکی» یا همان اساماس مارکتینگ (SMS Marketing) بهمعنای استفاده از پیامک برای تحقق اهداف بازاریابی و فروش و درنهایت افزایش نرخ تبدیل است. در این شیوۀ بازاریابی، به افرادی که در سایت ثبتنام کردهاند یا شمارهتلفن خود را به طریقی در اختیار ما گذاشتهاند (مثلاً پرکردن فرم)، پیامک داده میشود.
در ارسال پیامک انبوه نیز همین اتفاق میافتد، اما جامعۀ مخاطبان هدف آن بسیار بزرگتر و متنوعتر از اساماس مارکتینگ است. در تبلیغات پیامکی انبوه، ممکن است بخشی از گیرندگان پیامک، مخاطب هدف کسبوکار ما نباشند. به همین دلیل، نرخ تبدیل آن از اساماس مارکتینگ پایینتر است.
مزایای ارسال پیامک انبوه در بازاریابی
در اینجا به 12 مورد از مزایای ارسال اساماس انبوه تبلیغاتی اشاره میکنیم:
1) دسترسی آن گسترده است
امروز هرکسی یک تلفن همراه دارد که آن را با خود به همهجا میبرد. بنابراین، ارسال پیامک انبوه به شما امکان میدهد به طیف وسیعی از مخاطبان هدف خود در هر کجا که هستند دسترسی پیدا کنید.
2) سریع و تأثیرگذار است
پیامک انبوه تبلیغاتی راهی سریع و کارآمد برای دستیابی به مشتریان است. پیامکهای انبوه را میتوان در هر زمان از شبانهروز ارسال کرد و گیرندگان پیام نیز میتوانند آن را بلافاصله و در هر مکانی، حتی بدون اتصال به اینترنت دریافت کنند.
«وقت طلاست» و پیامک انبوه تبلیغاتی به شما کمک میکند تا قدر این گنجینه را بدانید؛ زیرا با استفاده از آن میتوانید پیامهای خود را سریع پخش کنید و خیلی فوری به جواب برسید. طبق نظرسنجیها، 90درصد پیامکها درعرض 3 دقیقه خوانده میشوند.
3) مقرونبهصرفه است
ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی معمولاً در مقایسه با سایر کانالهای بازاریابی مانند انواع تبلیغات چاپی، بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی یا رادیویی و… مقرونبهصرفهتر است. بهویژه، کسبوکارهای کوچک و نوپا میتوانند از این مزیت پیامک انبوه به نفع خود استفاده کنند.
4) به تقویت رابطه با مشتریان کمک میکند
پیامک تبلیغاتی انبوه، اگر درست و خلاقانه انجام شود، میتواند دل مشتریان را آب کند. تابهحال در روز تولدتان پیامکی از یک شرکت دریافت کردهاید؟ وقتی پیامکی میگیرید که شما را با نام خطاب میکند و تولدتان را در این روز مهم تبریک میگوید، احساس خاصی پیدا میکنید.
این کار به تقویت و تداوم رابطه با مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار کمک میکند و اگر بهدرستی انجام شود، باعث پیشیگرفتن شما از رقبا میشود.
5) شخصیسازی و سفارشیسازی پیامها را ممکن میکند
شما میتوانید محتوای پیامهای خود را براساس نام مشتری، نام شرکت یا سایر اطلاعاتی که دربارۀ مخاطبان خود دارید سفارشی کنید. با این کار به مشتریان خود نشان میدهید که برایتان اهمیت دارند.
6) نرخ بازشدن بالایی دارد
بررسیها نشان میدهد که 97% از پیامکهای ارسالی، بلافاصله خوانده میشوند. به این دلیل که:
- اکثر افراد همیشه موبایل خود را همراه دارند؛
- خواندن پیامک نیاز به اینترنت ندارد؛
- و خواندن پیامک فقط 5 ثانیه طول میکشد.
نرخ بازشدن پیامک انبوه از سایر رسانههای بازاریابی بالاتر است.
7) نرخ تبدیل بالایی دارد
پیامکها به دلیل بیواسطه و مستقیم بودن، نرخ تبدیل بالایی دارند. فراخوان شما میتواند هر چیزی باشد: تبلیغ یک پیشنهاد با زمان محدود، هدایت ترافیک به سایت یا تشویق به انجام یک اقدام خاص؛ درهرحال، پیامک ابزاری مؤثر برای ایجاد پاسخ و تبدیل سریع است.
علاوهبرآن، اگر از دادههای ترجیحات مشتریان و تاریخچۀ خرید آنها استفاده کنید، میتوانید به نرخ تبدیل بالاتری دست یابید.
8) قابل ردیابی و اندازهگیری است
بسیاری از پلتفرمهای پیامک انبوه، ابزارهای ردیابی و تحلیل ارائه میدهند که به شما امکان میدهد عملکرد کمپینهای خود را نظارت کنید. بدین ترتیب، شما میتوانید نرخ تحویل، نرخ بازشدن، نرخ کلیک و سایر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را بهمنظور ارزیابی اثربخشی پیامهای خود دنبال کنید. این دادهها به شما کمک میکند استراتژیهای بازاریابیتان را اصلاح کنید و برای کمپینهای آینده تصمیمهایی مبتنی بر داده بگیرید.
9) به مشترکان حق انتخاب میدهد
پیامک انبوه بر یک مدل انتخابی استوار است، به این معنی که گیرندگان پیامک با کمال میل شمارهتلفن خود را به شما میدهند و با ارسال پیامک از سوی شما موافقت دارند.
این مدل انتخابی به جذب مخاطبانی منجر میشود که به احتمال زیاد به پیشنهادهای شما علاقهمندند و پیامهای شما را مزاحم یا ناخواسته تلقی نمیکنند. با این توضیح، شرکتهایی که بدون اجازه به شمارهتلفن مخاطبان دسترسی پیدا میکنند و برای آنها پیامک میفرستند، از قوانین بازاریابی پیامکی تخطی کردهاند.
10) به مخاطب امکان پاسخگویی میدهد
پنل پیامک انبوه به کسبوکارها امکان میدهد که نهتنها پیام ارسال کنند، بلکه پاسخ مشتریان را نیز دریافت کنند. این ارتباط دوطرفه برای ایجاد روابط بلندمدت بسیار راهگشاست.
11) امکان اتوماسیون دارد
با پنل ارسال پیامک انبوه، میتوانید یک الگوی پیام را پیشنویس کنید و هربار که لازم شد از همان الگو برای ارسال پیامک استفاده کنید. همچنین، میتوانید پاسخگویی خودکار را فعال کنید؛ یعنی، پس از پاسخدادن کاربر، پاسخهای خاصی را بهطور خودکار برای او ارسال کنید. این کار باعث صرفهجویی در وقت و انرژی میشود.
12) دستهبندی مشتریان را ممکن میکند
سیستمهای ارسال انبوه پیامک، به شما امکان میدهند تا فهرست مخاطبان خود را براساس ویژگیها (سن، جنسیت، منطقه، کدپستی و…)، ترجیحات و رفتارهای آنها دستهبندی کنید و بدین ترتیب، پیام مناسب را در زمان مناسب برای هر کاربر بفرستید.
معایب ارسال پیامک انبوه در بازاریابی
با همۀ مزایایی که برشمردیم، پیامک انبوه تبلیغاتی معایبی نیز دارد:
- قالب آن محدود است: تنها قالبی که میتوان در پیامک انبوه استفاده کرد محتوای متنی است و کاربران مجاز به افزودن هیچ تصویر، صوت، ویدئو یا افکت انیمیشنی نیستند.
- تعداد کلماتش محدود است: پیامک انبوه در تعداد کلمات نیز محدودیت دارد؛ بنابراین باید مستقیم سر اصل مطلب بروید و شاید نتوانید پیامهای تبلیغاتی خود را آنگونه که دلخواهتان است بیان کنید.
- میتواند باعث ایجاد مزاحمت شود: اگر در ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی زیادهروی کنید، ممکن است پس از مدتی باعث آزار مشتریان خود شوید و در آنان ذهنیتی منفی نسبت به کسبوکار، محصولات و برند خود ایجاد کنید.
نحوۀ ارسال پیامک انبوه چگونه است؟ + راهنمای 10مرحلهای و گامبهگام
برای اینکه یک استراتژی بازاریابی پیامکی انبوه بهخوبی کار کند، باید 10 مرحلۀ زیرا را گامبهگام اجرا کنید که شامل مدلی برای برنامهریزی، راهاندازی، اندازهگیری، بهینهسازی و تکرار فرایند است. برای این کار باید سامانۀ پیامکی یا پنل ارسال اساماس خود را داشته باشید.
1) از مخاطبان خود برای ارسال انبوه پیامک اجازه بگیرید
گام اول این است که نباید برای کسانی که به شما مجوز ارسال پیام ندادهاند، پیامک بفرستید. کسبوکارها از نظر اخلاقی، حرفهای و حتی قانونی (در برخی کشورها) ملزم به دریافت مجوز برای این نوع ارتباطات هستند.
2) دربارۀ مخاطبان هدف خود تحقیق کنید
در این مرحله باید برای درک ویژگیهای جمعیتشناختی، علایق و ترجیحات مشتریان خود تحقیقات لازم را انجام دهید. این اطلاعات به شما کمک میکند پیامهای مؤثرتر و هدفمندتری را برای آنها بفرستید و برای تعامل بیشتر ترغیبشان کنید.
3) مخاطبان را دستهبندی کنید
پس از آنکه درمورد مخاطبان هدف خود تحقیق کردید، باید آنها را براساس دادههای بهدستآمده دستهبندی کنید تا بتوانید پیامهای ارسالیتان را شخصیسازی کنید. این شخصیسازی به افزایش نرخ بازشدن پیامکها و تعامل بیشتر مشتریان منجر میشود.
4) الگوهایی برای پیامکهای خود بسازید
ایجاد قالبهایی برای پیامهای متنی، به شما کمک میکند تا ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی را با کمترین هزینه و زمان، بهسادگی انجام دهید.
الگوهای پیامک انبوه شامل اطلاعاتی است که قصد دارید با هر مخاطب به اشتراک بگذارید؛ ازجمله پیشنهادهای تبلیغاتی، بهروزرسانی محصول، رونمایی از محصول جدید، تبلیغات فصلی و مناسبتی و… .
5) زمان ارسال پیامکها را برنامهریزی کنید
حالا باید دربارۀ زمان ارسال پیامک انبوه تصمیم بگیرید. برای تعیین بهترین زمانها، باید عادات و الگوهای رفتاری مشتریان را براساس انواع دادههای تعامل (نرخ بازشدن، نرخ کلیک و…) شناسایی کنید تا بتوانند بلافاصله پیامکها را باز کنند و اقدام لازم را انجام دهند.
6) ارسال پیامک انبوه را خودکار کنید
شما میتوانید با استفاده از قابلیت اتوماسیون پنل پیامک انبوه، ارسال خودکار پیامکها را فعال کنید. این کار باعث صرفهجویی در وقت و انرژی میشود و تحویل پیامکها را مؤثرتر و بهموقعتر میکند.
7) کمپینهای جذاب طراحی کنید
حالا میتوانید کمپین خود را اجرا کنید و با ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی، طبق یک الگو و زمانبندیِ ازپیشتعیینشده، توجه و رغبت مخاطبان را برای تعامل بیشتر برانگیزید.
این کمپینها میتوانند بخشی از یک تلاش بازاریابی چندکانالۀ بزرگتر باشند؛ یعنی در کنار ایمیل، انواع تبلیغات، بازاریابی مبتنی بر حساب و بازاریابی شبکههای اجتماعی، به پیشبرد اهداف کمپین کمک کنند.
8) بر عملکرد کمپین نظارت کنید
پس از راهاندازی کمپین باید عملکرد آن را نظارت و پیگیری کنید. این نظارت میتواند شامل معیارهای زیر باشد:
- نرخ پاسخگویی
- نرخ تبدیل
- نرخ بازشدن
- نرخ کلیک
این کار به شما کمک میکند تا تلاشهای بعدی خود را براساس نتایج بهدستآمده بهینهسازی کنید.
9) نتایج را تجزیهوتحلیل و عملکرد آتی را بهینهسازی کنید
نظارت بر عملکرد کمپین، دادههایی را در اختیار شما میگذارد که با تجزیهوتحلیل آنها میتوانید فرصتهایی را برای بهینهسازی شناسایی کنید. این موارد شامل زمان ارسال پیامها، دستهبندی فهرست مخاطبان، فراخوانبهاقدام، طول پیامها و… میشود.
10) به مشتریان امکان انصراف بدهید
ارائۀ گزینۀ «انصراف» یا «لغو اشتراک» به کاربران اختیار میدهد تا ارسال پیامک از سوی شما را متوقف کنند. این کار، نشاندهندۀ اخلاق حرفهای شماست و از ایجاد ذهنیت منفی در مشتریان جلوگیری میکند.
نکاتی که هنگام ارسال پیامک انبوه باید رعایت کنید
برای موفقیت در ارسال پیامک انبوه، باید فرایند 10مرحلهای بالا را بهدرستی انجام دهید. علاوهبرآن، 4 نکتۀ کلیدی وجود دارد که بهتر است رعایت کنید.
- پیامکهای انبوه را در زمان مناسب ارسال کنید: پیامکها را در زمان مناسب ارسال کنید. در اکثر کشورها، ارسال پیامک در ساعات کاری بهترین روش تلقی میشود.
- از برند خود نام ببرید: در تمام پیامکهای تبلیغاتی، برندتان را معرفی کنید. برای این منظور میتوانید بهسادگی نام تجاری خود را در هر پیامکی که ارسال میکنید بگنجانید و مطمئن شوید که مخاطبان شما دقیقاً میدانند که پیامها را از چه کسی دریافت میکنند.
- در پیام خود یک CTA واضح (فراخوان به اقدام) بگنجانید: پیامهایی که قصد خود را بهطور واضح بیان نمیکنند، برای افراد آزاردهندهاند. پس، اقدام موردنظر خود را بهوضوح در متن پیام بگنجانید. برای مثال، اگر میخواهید از فروشگاه شما بازدید کنند، لینک صفحه را در انتهای پیام اضافه کنید.
- موجز، ساده و واضح بنویسید: در پیامک تبلیغاتی باید مستقیم به سر اصل مطلب بروید. پس، پیام خود را کوتاه، ساده و واضح بنویسید تا مخاطبان بیشتری با آن ارتباط برقرار کنند.
سخن پایانی
پیامک انبوه تبلیغاتی یکی از بهترین ابزارهای بازاریابی است که به شما کمک میکند تا به مشتریان بسیاری دسترسی پیدا کنید. این شیوه، بسیار سریع و مقرونبهصرفه است و نرخ تبدیل بالایی دارد؛ زیرا اکثر مردم گوشیهای خود را در طول روز به همراه دارند و خواندن پیامک زمان زیادی از آنها نمیگیرد.
پس، ارسال پیامک انبوه یکی از اولین کارهایی است که میتوانید برای تبلیغات کسبوکار خود انجام دهید. راهنمای 10مرحلهای و گامبهگام ما، در این مسیر به شما کمک میکند.
سؤالات متداول
ارسال پیامک انبوه چیست؟
ارسال پیامک انبوه (Bulk SMS) به فرستادن همزمان تعداد زیادی پیام متنی به تلفن همراه گروهی از مخاطبان گفته میشود که با اهداف تبلیغاتی و اطلاعرسانی انجام میشود.
ارسال پیامک انبوه چه کاربردهایی دارد؟
شما میتوانید از پیامک انبوه برای ارسال پیامکهای یادآوری، اعلام بهروزرسانی محصولات، ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی یا کد تخفیف، اجرای مسابقات، تأیید رزرو، تأیید پرداخت، نظرسنجی، خوشامدگویی، تبریک تولد مشتریان و… استفاده کنید.
مزایای ارسال پیامک انبوه چیست؟
پیامک انبوه تبلیغاتی، یکی از بهترین ابزارهای بازاریابی است که به شما امکان میدهد تا به مشتریان بسیاری دسترسی پیدا کنید. این شیوه، بسیار سریع و مقرونبهصرفه است و نرخ تبدیل بالایی دارد؛ زیرا اکثر مردم گوشیهای خود را در طول روز به همراه دارند و خواندن پیامک زمان زیادی از آنها نمیگیرد.
مهمترین نکته در ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی چیست؟
نباید برای کسانی که به شما مجوز ارسال پیام ندادهاند، پیامک بفرستید. کسبوکارها از نظر اخلاقی، حرفهای و حتی قانونی (در برخی کشورها) ملزم به دریافت مجوز برای این نوع ارتباطات هستند.