چگونه از نظرسنجی پیامکی برای بهبود کسب‌و‌کار استفاده کنیم؟

امروزه استفاده از ابزارهای نظرسنجی پیامکی، یکی از راه‌های مؤثر برای جمع‌آوری اطلاعات و ارتقای خدمات به مشتریان و بهبود کسب‌و‌کارهاست. این روش نه‌تنها برای رستوران‌ها و فروشگاه‌ها بلکه برای انواع دیگری از کسب‌و‌کارها نیز قابل استفاده است. با مقایسۀ نظرسنجی پیامکی با روش‌های دیگر جمع‌‌آوری اطلاعات، می‌توان تشخیص داد که چگونه این ابزار می‌تواند به بهبود عملکرد یک شرکت کمک کند.

در این مطلب از وی‌پدیا با نظرسنجی پیامکی، تأثیر آن بر یک سازمان و نمونه متن‌های آن آشنا می‌شویم.

نظرسنجی پیامکی چیست؟

نظرسنجی پیامکی روشی مؤثر برای جمع‌‌آوری نظرات و انتقادات از مخاطبان، از طریق پیامک است. این روش به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نظرات مشتریان خود را جمع‌‌آوری کرده و در راستای بهبود خدمات خود استفاده کنند.

مزایای نظرسنجی پیامکی

استفاده از نظرسنجی پیامکی، بسته به نوع استفاده از آن و کسب‌وکارهایی که آن را به‌کار می‌برند، مزایای گوناگونی دارد؛ اما در ادامه به چند مورد از مهم‌ترین مزایای نظرسنجی پیامکی اشاره می‌کنیم:

• جمع‌‌آوری نظرات مشتریان به‌صورت سریع و آسان؛
• استفاده از راهکاری مؤثر جهت ارتقای خدمات؛
• ارتقای رضایت مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آن‌ها؛
• شناخت بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان.

با استفاده از این شیوه، سازمان‌ها می‌توانند به‌راحتی از نظرات مشتریان خود باخبر شوند و اقدامات و تصمیمات مناسبی در جهت بهبود خدماتی که به مشتریانشان ارائه می‌دهند، اتخاذ کنند.

نطرسنجی پیامکی چه فایده‌ای برای کسب‌و‌کارمان دارد؟

نظرسنجی پیامکی روشی کارآمد برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان است. این روش به دلیل ارسال مستقیم پیام به تلفن‌های همراه، باعث افزایش نرخ پاسخ‌دهی می‌شود. از این روش می‌توان در زمینه‌های مختلفی ازجمله ترغیب به خرید مجدد، تحقیقات بازار و حفظ ارتباط با مشتریان استفاده کرد.

همانطور که اشاره شد، نظرسنجی پیامکی به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مفیدی دربارۀ مشتریان و بازار خود به دست آورند. از فواید ارسال نظرسنجی پیامکی می‌توان به هزینۀ کم و سرعت بالای آن اشاره کرد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌طور کارآمد‌تر و کم‌هزینه‌تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

متن پیامک نظرسنجی چگونه باید باشد؟

یکی از اصول اساسی در نظرسنجی از طریق پیامک، جلب توجه مخاطبان است. با توجه به این موضوع، متن پیامک نظرسنجی باید به‌گونه‌ای باشد که توجه مخاطبان را در همان لحظات ابتدایی مؤثر جذب کند و به شکل هنرمندانه‌ای از آن‌ها درخواست کند که نظر و بازخوردشان را ثبت کنند.

برای این منظور، تا حد امکان از ادبیات و لحنی ساده و واضح استفاده کنید تا متن پیامک نظرسنجی برای مخاطبانتان قابل فهم باشد. همچنین، با استفاده از تکنیک‌های کپی‌رایتینگ، می‌توانید کلمات را به شکلی کنار یکدیگر در متن قرار دهید که مخاطب یک لحظه هم از خواندن آن غافل نشود. درنظر گرفتن موارد زیر نیز کمک قابل توجهی به نوشتن یک متن تأثیرگذار نظرسنجی می‌کند:

• استفاده از اصطلاحات و زبانی که مخاطبان با آن آشنا هستند؛
• استفاده از عبارات جذاب و ترغیب‌آمیز برای ایجاد انگیزه در مخاطبان برای شرکت در نظرسنجی.

در متن پیامکتان باید به‌وضوح، اهداف و اهمیت مشارکت مخاطبان در نظرسنجی بیان شود تا آن‌ها به‌راحتی متوجه تأثیر نظرات خود بر کسب‌و‌کار مربوطه شوند.

نمونه متن پیامک نظرسنجی

در ادامۀ مطلب به چند نمونه متن‌های پیامک نظرسنجی اشاره می‌کنیم که می‌توانند الهام‌بخش‌تان باشند:

• نظر خود دربارۀ سفارشتان در اسنپ اکسپرس را از طریق لینک زیر با ما در میان بگذارید!
• خیلی خوشحال می‌شیم بدونیم ایبوک «تبلیغات در گوگل» برای شما مفید بوده یا نه. میزان رضایتتون رو می‌تونین با ارسال عدد ۰ (کمترین) تا ۱۰ (بیشترین) مشخص کنین!
• امسال عید دوست داری کجا بری؟ ۱. استانبول ۲. دبی ۳. گرجستان ۴. ارمنستان ۵. بانکوک. عدد موردنظرت رو پیامک کن.
• برای ارائۀ خدمات بهتر، خوشحال می‌شویم پیشنهادات و انتقاداتتان نسبت به فروشگاه را به همین شماره پیامک کنید.

انواع نظرسنجی پیامکی + نحوۀ ارسال پیامک نظرسنجی

از انواع نظرسنجی پیامکی می‌توان به ارسال پیامک به مشتریان جهت کسب بازخورد اشاره کرد. این روش به شما کمک می‌کند تا نظرات مشتریان خود را درمورد محصولات و خدمات جمع‌‌آوری کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید. از طرف دیگر، از روش پیامک نظرسنجی از می‌توان به‌عنوان یک روش بازاریابی و تبلیغات نیز استفاده کرد.

از نظرسنجی پیامکی می‌توان برای دعوت به شرکت در مسابقه، اطلاع‌رسانی از نتایج مسابقه، اهدای جوایز، آگاه‌سازی از زمان برگزاری قرعه‌کشی و… نیز استفاده کرد.

نحوۀ ارسال پیامک نظرسنجی

نحوۀ ایجاد نظرسنجی پیامکی نیز بسیار ساده است. شما می‌توانید از سامانه‌های ارسال پیامک استفاده کنید که به شما این امکان را می‌دهند تا به‌راحتی نظرسنجی‌های خود را طراحی و ارسال کنید. استفاده از پنل‌های پیامکی به شما این امکان را می‌دهد تا به مخاطبان خود بدون محدودیت زمانی و مکانی، پیامک ارسال کنید و از آن‌ها بخواهید که در نظرسنجی شما شرکت کنند. این امکان به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی و با سرعت بالا به جمعیت بزرگی از مخاطبان هدف دسترسی پیدا کرده و از فیلترهای اسپم نیز جلوگیری کنید.

مسئولیت اطمینان از اینکه پیامک‌ها و نظرسنجی شما با قوانین حفظ حریم خصوصی سازگاری داشته باشند بر عهدۀ شماست. بنابراین، مطمئن شوید که اطلاعات مخاطبان شما محرمانه مانده و هیچ‌گونه سوءاستفاده‌ای از آن‌ها صورت نگیرد.

ارسال پرسش‌نامه‌های نظرسنجی از طریق پیامک

ارسال پرسش‌نامه‌های نظرسنجی از طریق پیامک به مشتریان، امکان بررسی نظرات و انتقادات آن‌ها را فراهم می‌کند. این روش سریع و آسان بوده و اغلب مشتریان به‌راحتی برای ارسال پاسخ‌های خود از این روش استفاده می‌کنند.

جمع‌‌آوری داده‌های نظرسنجی از طریق یک سیستم پیامکی نیز به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را از مخاطبان به ‌دست آورند. این امر می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و محصولات و درنتیجه افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

جمع‌بندی

نظرسنجی پیامکی ابزاری بسیار مؤثر برای کسب‌وکارهاست تا نظرات و بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری کرده و از آن‌ها برای بهبود خدمات و محصولات خود استفاده کنند. این روش هزینۀ کمتر و سرعت بالاتری را نسبت به روش‌های سنتی ارتباط با مشتریان دارد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌طور کارآمد‌تر و اقتصادی‌تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

از طرفی، این روش امکان ارسال پرسش‌نامه‌های نظرسنجی به مخاطبان از طریق پیامک و جمع‌‌آوری داده‌های مورد نیاز را بسیار ساده‌تر می‌کند. به‌طور کلی، نظرسنجی پیامکی ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و بهبود کسب‌وکارهاست که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را به‌سرعت و به‌طور مؤثر جمع‌آوری کنند و از آن‌ها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

سؤالات متداول