با دیدن عبارت بازاریابی بلادرنگ احتمالاً تصور میکنید که باید عکسالعمل سریع و لحظهای خود را افزایش دهید. اما برخلاف تصور شما، در این شیوۀ بازاریابی اصلاً نیازی به عجلهکردن نیست و به استراتژی دقیق و برنامهریزی صحیح نیاز دارد.
اما بازاریابی بلادرنگ چیست؟ چگونه از بازاریابی بلادرنگ برای برند خود استفاده کنید؟ در این مطلب از بلاگ صباویژن میخواهیم به این سؤالات پاسخ دهیم؛ پس تا انتهای این مطلب همراه ما بمانید.
بازاریابی بلادرنگ چیست؟
بازاریابی بلادرنگ (Real-time marketing) یا بازاریابی بدون وقفه، به معنی واکنش در زمان واقعی یا نزدیک به زمان واقعی است.
این نوع بازاریابی به پاسخگویی یا عکسالعمل بهموقع برند اشاره میکند و در کانالهای اجتماعی با گوشدادن و پیشبینی نیازهای مشتری به دست میآید. درحقیقت، بازاریابی بیدرنگ بر رویدادها، ترندها یا بازخوردهای جاری تمرکز دارد.
سؤال مهمی که ممکن است با شنیدن عبارت «بازاریابی بلادرنگ» ایجاد شود این است که آیا باید محتوا را در چند ثانیه یا سریعتر به دست مخاطب برسانیم؟ البته این کار کمی سخت و غیرممکن به نظر میرسد!
پاسخ این است که شما با تجربه و شناختی که از مخاطبان خود دارید، درست زمانی که به پاسخ یا عکسالعملی از طرف شما نیاز دارند به آنها پاسخ دهید. بازاریابی بلادرنگ به این معنا نیست که همیشه همۀ پاسخها را داشته باشید، بلکه به این معناست که نیاز مشتریان را دقیقاً در زمانی که به آن نیاز دارند، پاسخ بدهید.
با توجه به این توضیحات، بهتر است بگویم بازاریابی بلادرنگ، برخلاف ظاهرش نهتنها بهصورت لحظهای انجام و ارائه نمیشود، بلکه به ماهها برنامهریزی نیاز دارد؛ چراکه هدف اصلی بازاریابی بلادرنگ شناخت و ارتباط درست با مخاطبان و ارتباط با موقعیت برند است.
یکی از راههای بازاریابان برای پیادهسازی استراتژی بازاریابی بلادرنگ، حضور فعال در شبکههای اجتماعی است. درصورتیکه تیم شبکههای اجتماعی به شبکههای اجتماعی برند گوش دهند یا دادههای تجزیهوتحلیل را رصد کنند، معمولاً اولین افرادی هستند که دربارۀ یک ترند پیرامون برند مطلع میشوند. داشتن تیمی که بهطور فعال هر روز این اطلاعات را بررسی کنند، میتواند در برنامهریزی و استراتژی یک برنامۀ بازاریابی بلادرنگ مفید باشد.
با این روند میتوانید مخاطبان، علایق، نیازها و سؤالات آنها را بهتر درک کنید و زمانی که قصد دارید یک پیام مانند تبلیغ یا ایمیل برای مخاطبان خود ارسال کنید، با نتایج بهتری مواجه شوید.
بازاریابی بلادرنگ چگونه از دادههای زمان واقعی استفاده میکند؟
دادههای بیدرنگ بهسرعت پردازش میشوند و بلافاصله پس از ضبط، برای استفاده در دسترس قرار میگیرند. یک مثال بارز از دادههای بیدرنگ، GPS است؛ GPS روی تلفن همراه شما، موقعیت مکانی شما را ثبت میکند و بلافاصله (در زمان واقعی) بهترین مسیر برای رسیدن به مقصد را به شما پیشنهاد میدهد.
درحالیکه دریافت و پردازش سریع دادهها مهم است، اما همیشه لازم نیست فوراً روی آن عمل کنید. زمانی که سفر مشتری آغاز میشود، نیازی نیست که بازخورد بلادرنگ داشته باشید؛ بلکه درستتر این است زمانی که کاربر به آن نیاز دارد، اطلاعات درست ارائه شود. این بازخورد بلادرنگ ممکن است چند ثانیه، چند ساعت یا حتی چند روز بعد باشد.
بازاریابی بلادرنگ به معنی ارائۀ بهترین پیشنهاد برای مخاطبان در بهترین زمان است.
توجه به مخاطبان از اولین مرحلۀ ورود به قیف بازاریابی تا بعد از خرید، بسیار حساس و مهم است. اگر شما نتوانید شناخت دقیقی از پرسونای مخاطبان خود داشته باشید، احتمال ازدستدادن آن مخاطبان بالا میرود یا حتی در شرایطی باعث نارضایتی مشتری میشود و پیامدهای ناگواری به همراه دارد.
یک مثال ساده از دادههای بلادرنگ
یک تجارت حساسبهزمان مانند آژانس هواپیمایی را در نظر بگیرید. اگر پروفایل دیجیتالی مشتری دقیق نباشد، میتواند به اتفاقات بد منجر شود. مثلاً مشتری از پرواز جا بماند یا روی صندلی اشتباه بنشیند. اگر چنین شود، به احتمال زیاد مشتری در شبکههای اجتماعی از شرکت شما بدگویی میکند و آثار تخریبی و منفی فراوانی برای کسبوکار شما به همراه خواهد داشت.
هنگامی که مشتری صندلی یا پرواز خود را در برنامه یا سایت شرکت هواپیمایی تغییر میدهد، انتظار دارد که تغییرات را بلافاصله در پروفایل خود مشاهده کند. این تغییرات باید در تمام برنامهها و استراتژیهای شرکت هواپیمایی لحاظ شود. برای مثال، اگر ایمیلی به مشتری ارسال میشود، با درنظرگرفتن دادههای جدید طراحی شده باشد یا درصورتیکه مشتری با دفتر هواپیمایی تماس بگیرد و سؤالاتی داشته باشد، پاسخگوی خدمات مشتری هم با توجه به تغییرات جدید، با او صحبت کند.
این مثال، تفاوت بین دادههای زمان واقعی و بازاریابی زمان واقعی را به ما نشان میدهد. سیستمهای بلادرنگ باید پروفایلهای مشتریان را در لحظه، بهروز کنند. از سوی دیگر، بازاریابی بلادرنگ باید با هر سرعتی که برای مشتری مناسب است اتفاق بیفتد؛ چه این زمانِ مناسب، امروز، پنج دقیقۀ آینده یا هفتۀ بعد باشد.
بازاریابی بلادرنگ و تجزیهوتحلیل مشتری
شاید تا همین ۲۰ سال پیش بازاریابی بلادرنگ خیلی پرخطر به نظر میرسید؛ چون رفتارهایی از جانب برند رخ میداد که بدون هیچ پسزمینۀ مشخصی از ترجیحات جدید مشتری بود و همین مسئله در موضوع تبلیغات و یا حتی رضایت از برند تأثیر منفی میگذاشت. امروزه با پیشرفت تکنولوژی، نظارت بر شبکههای اجتماعی، تجزیهوتحلیل مشتریان و سایر ابزارهای مرتبط، این مشکل کاهش یافته است.
با وجود دادههای فراوان برای ایجاد پرسوناهای خریدار و دستورالعملهای اجتماعی، اکنون شرکتها، بازاریابی بلادرنگ را با موفقیت بیشتری مدیریت میکنند. هدفگیری و تقسیمبندی تضمین میکند که احساسات و پیامهای مناسب به افراد مناسب میرسند. بازاریابی بلادرنگ هم بهموقع و هم مربوط به هر مشتری است. بااینحال، شما به ابزارهای مناسب نیاز دارید، ازجمله:
- ابزارهای شنیداری اجتماعی
- پلتفرمهای اتوماسیون مدیریت شبکههای اجتماعی
- ابزارهای تجزیهوتحلیل مشتری
بازاریابی بلادرنگ چگونه کار میکند؟
بازاریابی بلادرنگ با اطلاعات فعلیتان رشد میکند و به معنای تطبیق سریع بازاریابی با تغییرات در دادهها یا تغییرات در رفتار مخاطب است. روش دیگر بازاریابی بلادرنگ با استفاده از RTM است که مخفف عبارت Read The Market و به معنی خواندن بازار است. RTM میتواند شامل استفاده از شبکههای اجتماعی برای اظهارنظر دربارۀ اخبار و پاسخ به سؤالات مشتریان باشد.
در گذشته، بازاریابی بلادرنگ آسان نبود. زمانی که بازاریابان از یک بهروزرسانی یا رویداد مطلع میشدند، مدت زیادی طول میکشید تا بتوانند پاسخی فوری ارائه کنند؛ اما امروزه به لطف شبکههای اجتماعی، ابزارهای سوشال لیسنینگ و اتوماسیون، بازاریابی متحول شده است.
چگونه بازاریابان از بازاریابی در زمان واقعی استفاده میکنند
با اینکه بازاریابی بلادرنگ یا بازاریابی در زمانی واقعی به برنامهریزی اساسی احتیاج دارد، شرکتها برای موفقیت باید به 4 جزء کلیدی RTM فکر کنند:
- قلاب: چه اطلاعاتی برای بازاریابی بلادرنگ مؤثر است؟ برای مثال: بهروزرسانی سهام، پیشبینی آبوهوا، جشنهای ملی، اخبار فوری یا ترندهای شبکههای اجتماعی.
- مخاطب: کدام گروهها یا مشتریان با این RTM درگیر خواهند شد؟ برای مثال: مشتریان در مکانهای خاص، مشتریان علاقهمند به یک جایگاه خاص، مشتریانی که به دنبال یک کلمۀ کلیدی هستند یا افرادی که منتظر بازگشت محصولات در انبار هستند؟
- روش: چگونه در زمان واقعی ارتباط برقرار میکنید؟ روش برقراری ارتباط برند شما با مخاطبان چیست؟ برای مثال، استفاده از شبکههای اجتماعی، پیامک، ایمیل یا پیام فوری؟
- نتیجه: میخواهید با بازاریابی بلادرنگ خود به چه چیزی برسید؟ هدف شما از بازاریابی بلادرنگ باید از پیش مشخص باشد؛ برای مثال، افزایش آگاهی از برند، افزایش تعامل مشتری یا بهبود درآمد.
مزایای بازاریابی بلادرنگ
بازاریابی بلادرنگ پاسخی به مهمترین سؤال بازاریابان این عصر است: «چگونه مشتریِ دائماً متصل را درگیر کنم؟» با وجود پیچیدگی بازاریابی در عصر دیجیتال، پیامهای برند شما باید بتوانند از هیاهوی فزایندۀ رقابتتان کاسته و تأثیری ماندگاری بر مخاطبان بگذارند. به معنای سادهتر میتوان گفت: «ایجاد کمپینهای مناسب، برای افراد مناسب، در زمان مناسب.»
بازاریابی بلادرنگ این فرصت را به شرکتها میدهد که پیام خود را در زمینهای خاص به اشتراک بگذارند. همچنین، تضمین میکند که کسبوکار شما آماده، مرتبط و بهروزشده با نیازهای مخاطبان خودش است. اگر بازاریابی بلادرنگ بهدرستی استفاده شود:
- فرصت بینظیری برای تعامل با مشتریان و مخاطبان فراهم میکند.
- به شرکتها اجازه میدهد تا بهعنوان رهبران فکری اعتبار لازم را کسب کنند.
- نتایج کمپینهای بازاریابی هدفمند و مرتبط را بهبود میبخشد.
3 مثال عملی از بازاریابی بلادرنگ
با وجود تمام مطالبی که تا این بخش از مطلب «بازاریابی بلادرنگ چیست؟» خواندید، شاید برای درک عمیقتر این موضوع به دیدن نمونههای عملی و واقعی بازاریابی بدون وقفه علاقهمند باشید. پس در ادامه این مثالها را از دست ندهید:
1) چالش سطل یخ ALS
یکی از بزرگترین درسها در بازاریابی بلادرنگ، چالش سطل یخ است که در سال 2014 شروع شد. این زنجیره در سراسر جهان امتداد پیدا کرد و هر شرکت یا فرد مشهوری که در این چالش شرکت کردند، در واقع در بازاریابی بلادرنگ شرکت داشتند.
شرکت در این چالش راهی برای افزایش آگاهی و کسب سرمایه برای ALS بود. اما ازآنجاکه این یک رویداد و ترندِ روز بود، شرکتها توانستند با مشارکت در آن، درگیرکردن احساسات مخاطب و آگاهی از برند خود را افزایش دهند.
2) بازاریابی بلادرنگ INBOUND
هر ساله، مجموعۀ INBOUND تقریباً از هر صنعتی، هزاران متخصص کسبوکار را جذب میکند تا دربارۀ بازاریابی، فروش و خدمات مشتری بیشتر بیاموزند.
در طول این رویداد سهروزه، مشاغل و متخصصات در شبکههای اجتماعی فعال هستند و دربارۀ رویدادهای زنده مانند اظهارنظر میکنند. تمام این پستها و نظرهای شبکههای اجتماعی دربارۀ جلسات یا سخنرانیهای زنده، بازاریابی بلادرنگ هستند.
3) بازاریابی بلادرنگ Taco Bell
تاکوبل بهعنوان یک شرکت بزرگ، شهرت خود را از طریق همراهی عمیق دنبالکنندههایش در شبکههای اجتماعی به دست آورده است. اما چگونه؟ استراتژی تاکوبل در شبکههای اجتماعی این است که در بازاریابی بلادرنگ، مشتاقانه شرکت کند. آنها هر روز و تقریباً در هر ساعت دو بار به پیامهای مخاطبان در توییتر پاسخ میدهند.
این شرکت گوشدادن به مشتریان خود بهصورت آنلاین و تعامل و ارتباط با آنها را در اولویت قرار داده است؛ مهم نیست که در آن روز چه اتفاقی میافتد، ارتباط با مخاطبان همیشه در اولویت است.
کلام آخر
وقتی براساس دادههای بیدرنگ تصمیم میگیرید، میتوانید به روشهایی که براساس نتایج آنها منطقی است به مشتریان پاسخ دهید. ارتقای پلتفرم دادههای مشتری به پلتفرم مبتنی بر دادههای زمان واقعی میتواند به شما کمک کند تا پاسخهای مورد نیاز مشتریانتان را در زمان لازم به آنها دهید.
انجام این کار نهتنها باعث رضایت بیشتر مشتریان میشود، بلکه نرخ بازگشت سرمایه را افزایش میدهد. بههرحال، بازاریابی بلادرنگ روشی بهجز ارائۀ بهترین پاسخ در بهترین زمان برای رفع نیازهای مشتری نیست.
بنابراین، بازاریابی بلادرنگ یک استراتژی عالی برای ارتباط با مشتریان است. بااینحال، برای اجرای این نوع بازاریابی، اندازهگیری مکالمات و احساسات برای تعیین چگونگی توسعۀ برنامههای بازاریابی بلادرنگ مهم است. برای شروع، میتوانید از ابزارهای نظارت رایگان استفاده کنید یا در یکی از فناوریهای نظارت بر شبکههای اجتماعی پولی ایرانی سرمایهگذاری کنید.