🧰 ابزارگشایی: شاپیفای (Shopify) چیست و چگونه کار می‌کند؟

شاپیفای (Shopify) یکی از پیشروترین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک است که به میلیون‌ها کسب‌وکار در بیش از 175 کشور جهان کمک می‌کند تا فروشگاه آنلاین خود را بسازند و از طریق یک داشبورد ساده، محصولاتشان را به‌صورت اینترنتی به فروش برسانند.

اما آیا این پلتفرم برای فروشگاه شما مناسب است؟ در این مطلب از وی‌‌پدیا ابزار شاپیفای را معرفی می‌کنیم، ویژگی‌ها، مزایا و معایبش را برمی‌شماریم و به شما می‌گوییم که چگونه کار با آن را آغاز کنید.

شاپیفای چیست؟

شاپیفای یک پلتفرم کامل تجارت الکترونیک است که به شما امکان می‌دهد فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی و مدیریت کنید و محصولاتتان را در شبکه‌های اجتماعی، بازارچه‌های آنلاین، سایر بلاگ‌ها و ‌‌سایت‌ها و از طریق ایمیل، پیامک و چت به فروش برسانید.

شاپیفای برای تکمیل امکانات خود، مجموعۀ کاملی از ابزارهای مدیریت کسب‌وکار را ارائه می‌دهد؛ ازجمله فروشگاه آنلاین، ابزارهای فروش حضوری و اینترنتی، مدیریت محصولات، ردیابی فروش و موجودی، پردازش پرداخت، ارسال و حمل‌ونقل، حساب‌های مشتری، بازاریابی و گزارش‌دهی.

شما می‌توانید با استفاده از صدها اپلیکیشن Shopify امکانات فروشگاه خود را ارتقا دهید. همچنین، شاپیفای مجموعه‌ای از ابزارهای تحلیلی را برای درک بهتر رفتار مشتری و افزایش نرخ تبدیل ارائه می‌دهد.

شاپیفای چگونه کار می‌کند؟

شاپیفای با تجمیع همۀ عناصر مرتبط با مشتریان، محصولات، وظایف عملیاتی و کانال‌های فروش، در یک مرکز واحد مبتنی بر ابر (Cloud) کار می‌کند و به شما امکان می‌دهد از هر دستگاه متصل به اینترنت برای دسترسی به آن‌ها استفاده کنید.

امکانات و ویژگی‌های کلیدی Shopify

شاپیفای مجموعه‌ای از ابزارها را برای کمک به کسب‌وکارها به‌منظور رشد حضور آنلاین، دسترسی به مشتریان بیشتر، فروش و تکمیل سفارش‌ها ارائه می‌دهد. امکانات و ویژگی‌های اصلی این پلتفرم شامل موارد زیر است:

• فروشگاه‌ساز: Shopify به مشتریان خود امکان می‌دهد بدون نیاز به مهارت‌های تخصصی، سایت‌های تجارت الکترونیک سفارشی بسازند.
• پشتیبانی از چندین کانال فروش: کسب‌وکارها می‌توانند محصولات فیزیکی و دیجیتالی خود را از طریق سایت، موبایل، شبکه‌های اجتماعی، بازارچه‌های آنلاین و حتی فروش حضوری، با استفاده از اپلیکیشن نقطۀ فروش Shopify به فروش برسانند.
• سیستم پرداخت: Shopify Payments به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد بدون نیاز به سیستم‌های پرداخت شخص ثالث، هزینۀ محصولات را دریافت کنند. این روش امن، سریع و مقرون‌به‌صرفه است. همچنین، شاپیفای با سایر سیستم‌های پرداخت آنلاین مانند PayPal و Stripe قابل ادغام است.
• ادغام‌ها: ادغام‌های Shopify فراتر از سیستم‌های پرداخت است و به شما امکان می‌دهد ابزارها و سیستم‌هایی مانند Intuit Quickbooks ،Netsuite و SAP را به هم متصل کنید.
• فروشگاه اپلیکیشن: فروشگاه اپلیکیشن Shopify با بیش از 8000 اپلیکیشن، طیف گسترده‌ای از ابزارها را برای ارتقا و گسترش فروشگاه آنلاین شما ارائه می‌دهد.
• مدیریت موجودی: کاربران می‌توانند سطح موجودی خود را در چندین فروشگاه فیزیکی و انبار ردیابی کنند.
• ارسال و حمل‌ونقل کالا: با Shopify می‌توانید گزینه‌های مختلف ارسال را ارائه دهید، نرخ‌ تعیین کنید، برچسب‌های ارسال را چاپ و روند ارسال را پیگیری کنید.
• تحلیل داده‌ها: شما می‌توانید به بیش از 60 گزارش برای ردیابی عملکرد فروشگاه، پایش فروش در کانال‌های مختلف و شناسایی ارزشمندترین مشتریان خود دسترسی داشته باشید.
• بازاریابی: شاپیفای طیف گسترده‌ای از ابزارهای بازاریابی قدرتمند را برای کمک به شما در جذب مشتریان جدید و افزایش فروش ارائه می‌دهد، از خبرنامه‌های ایمیلی و ادغام‌های شبکه‌های اجتماعی گرفته تا کدهای تخفیف و ارسال رایگان.

چه محصولاتی را می‌توانیم در Shopify بفروشیم؟

با Shopify می‌توانید تقریباً هر چیزی را بفروشید، ازجمله:

• محصولات فیزیکی: هر چیز قابل ارسال از لباس و لوازم خانگی گرفته تا مبلمان و تجهیزات و موارد دیگر.
• محصولات دیجیتال: کتاب‌ الکترونیکی، موسیقی، فیلم، کارت هدیۀ دیجیتال، نرم‌افزار و هر چیز دیگری که به‌صورت دانلودی ارائه می‌شود.
• خدمات: مشاوره، طراحی وب، آموزش و هر نوع خدمات دیگری که ارائه می‌دهید.
• اقلام فروش مستقیم: محصولاتی که به‌طور مستقیم از تأمین‌کننده به مشتری ارسال می‌شوند.
• اشتراک و عضویت: بسته‌های اشتراک، دوره‌های آنلاین، عضویت در باشگاه ورزشی و موارد دیگر.
• رویدادها: بلیت کنسرت، جشنواره، نمایشگاه، تور و… .
• خدمات رزرو: رزرو رستوران، هتل، اسپا و موارد دیگر.
• محصولات دست‌ساز: جواهرات، لباس، تولیدات هنری، صنایع دستی و موارد دیگر.
• محصولات خرده‌فروشی: کالاها و خدماتی که در فروشگاه‌های خرده‌فروشی فروخته می‌شوند.
• دوره‌های آنلاین، آموزش‌ها، کارگاه‌ها و وبینارها.
• خدمات اجاره: اجارۀ تجهیزات ورزشی، لباس رسمی، دوربین و موارد دیگر.
• جمع‌آوری کمک‌های مالی.

شاپیفای فهرستی از اقلام ممنوعه دارد که شامل الکل و سیگار، موادمخدر، اسلحۀ گرم، مواد منفجره و آتش‌بازی، حیوانات زنده و دستگاه‌های پزشکی می‌شود. Shopify این نوع اقلام را از صفحات محصول حذف می‌کند و حتی ممکن است حساب‌های متخلف را ببندد.

مزایا و معایب شاپیفای

آیا Shopify پلتفرم مناسبی برای کسب‌وکار تجارت الکترونیک شماست؟ این فهرست از مهم‌ترین مزایا و معایب، می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری کمک کند.

مزایای Shopify

• سهولت استفاده: با وجود عملکرد پیشرفتۀ آن (به‌ویژه در طرح‌های با قیمت بالاتر)، استفاده از Shopify بسیار آسان است و به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به هیچ مهارت فنی یک فروشگاه آنلاین بسازید و مدیریت کنید.
• امنیت: Shopify یک پلتفرم امن و قابل اعتماد است که از اطلاعات شما محافظت می‌کند. زیرا تمام فروشندگان یک گواهی SSL دریافت می‌کنند که هویت فروشگاه آن‌ها را تأیید و یک اتصال رمزگذاری‌شده را فعال می‌کند.
• قابلیت فروش هر نوع محصول: در فروشگاه‌های شاپیفای می‌توانید محصولات فیزیکی و دیجیتال، سرویس یا خدمات، حق عضویت، بلیت، دوره‌های آموزشی و محصولات اجاره‌ای را بفروشید.
• فروش در همه‌جا: شاپیفای به شما امکان می‌دهد از طریق فروشگاه آنلاین، دستگاه‌های موبایل و فروشگاه‌های فیزیکی، محصولاتتان را بفروشید.
• امکانات متنوع: شاپیفای هر چیزی که برای فروشگاه آنلاین نیاز دارید، در اختیار شما قرار می‌دهد؛ ازجمله امکان تعریف کد تخفیف، افزودن مالیات به سفارش‌ها، گزینه‌های حمل‌ونقل، تعیین کشورهای مختلف برای ارسال کالا و موارد مختلف دیگر.
• قابلیت مقیاس‌پذیری: Shopify به‌گونه‌ای طراحی شده است که با رشد کسب‌وکار شما مقیاس‌بندی شود.
• انعطاف‌پذیری در طراحی: با بیش از 80 تم رایگان و پولی موجود در فروشگاه تم (و هزاران گزینۀ شخص ثالث)، شاپیفای به شما امکان می‌دهد طرحی را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با برند و حوزۀ فعالیت شما دارد.
• پشتیبانی مشتری: همۀ مشتریان Shopify می‌توانند از طریق ایمیل و چت زنده به پشتیبانی شبانه‌روزی دسترسی داشته باشند. این پشتیبانی به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک تجارت الکترونیک که تیم‌های فناوری اطلاعات اختصاصی ندارند، مفید است.

معایب Shopify

• هزینه: شاپیفای رایگان نیست، پس اگر بودجۀ محدودی دارید، این پلتفرم احتمالاً برای شما گران خواهد بود. همچنین، بسیاری از تم‌ها و اپلیکیشن‌های Shopify مشمول هزینۀ اضافی می‌شوند.
• کارمزد تراکنش: اگر از پرداخت‌های داخلی شاپیفای استفاده نکنید، باید برای هر تراکنش کارمزد پرداخت کنید.
• محدودیت‌های تم: تم‌های Shopify نسبتاً ساده‌اند و برای افزودن ویژگی‌های پیشرفته به کدگذاری نیاز دارید.
• گزینه‌های محدود سئو: شاپیفای در مقایسه با پلتفرم‌هایی مانند وردپرس، گزینه‌های بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO) محدودی دارد.
• ابزارهای بلاگ‌نویسی ساده: ویژگی‌های بلاگ‌نویسی شاپیفای در مقایسه با وردپرس، Squarespace و Wix بسیار محدود است.
• سفارشی‌سازی محدود: سهولت استفادۀ Shopify آن را برای مبتدیان مناسب می‌کند، اما می‌تواند کاربران پیشرفته‌تر را محدود کند. این پلتفرم به اندازۀ برخی پلتفرم‌های تجارت الکترونیک دیگر (مانند WooCommerce) قابل سفارشی‌سازی نیست، به‌ویژه اگر مهارت‌های کدنویسی نداشته باشید و نخواهید برای اپلیکیشن‌های پرمیوم هزینه کنید.
• مشکل در تغییر پلتفرم: اگر قصد دارید در آینده پلتفرم دیگری را جایگزین کنید، انتقال تمام داده‌های فروشگاه می‌تواند دشوار باشد.
• به‌روزرسانی‌های پلتفرم: Shopify به‌طور مرتب به‌روزرسانی‌هایی را برای رفع اشکال، افزودن ویژگی‌های جدید و بهبود عملکرد منتشر می‌کند. این ارتقاها می‌توانند بر طراحی و عملکرد فروشگاه شما تأثیر بگذارند، به‌ویژه اگر از اپلیکیشن‌های شخص ثالث و کدهای سفارشی استفاده می‌کنید.
• پشتیبانی‌نکردن از زبان فارسی: شاپیفای از زبان فارسی و واحد پول ایران پشتیبانی نمی‌کند. به همین دلیل، در صورتی برای شما مناسب است که بخواهید محصولات خود را در خارج از کشور بفروشید.

چگونه کار با شاپیفای را آغاز کنیم؟

در اینجا، نحوۀ کار شاپیفای، از راه‌اندازی اولیه تا مدیریت فروش را به‌صورت گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم:

1) ثبت‌نام

با ورود به سایت Shopify و ثبت‌نام در نسخۀ آزمایشی رایگان ۱۴روزه، می‌توانید بدون هیچ ریسکی شاپیفای را به‌مدت 2 هفته امتحان کنید. حتی در ابتدا نیازی به ارائۀ کارت اعتباری هم ندارید.

نکته: پس از استفادۀ آزمایشی، می‌توانید عضویت خود را قطعی کنید. شاپیفای طرح‌های مختلفی با قیمت‌های متفاوت ارائه می‌دهد. طرحی را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای شما باشد.

2) اتصال کانال‌های فروش

می‌توانید فروشگاه خود را به کانال‌های مختلف فروش مانند ‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و بازارهای آنلاین متصل کنید و هر وقت که خواستید آن‌ها را تغییر یا گسترش دهید.

برای اضافه‌کردن شبکه‌های اجتماعی، به شکل زیر عمل کنید:

3) اضافه‌کردن محصولات

حالا وقت اضافه‌کردن محصولات به فروشگاه است.

در شاپیفای، 2 راه برای اضافه‌کردن محصولات به فروشگاه خود دارید:

1. افزودن محصولات خودتان:

• • جزئیات محصول: نام، توضیحات، مشخصات و تصاویر محصولات خود را وارد کنید.
  • قیمت‌گذاری: قیمت هر محصول را تعیین کنید.
  • تصاویر: تصاویر باکیفیت از محصولات خود را آپلود کنید.

2. یافتن کالا برای فروش:

• • شبکۀ عمده‌فروشی Handshake: از شبکۀ Handshake Shopify برای یافتن محصولات از تأمین‌کنندگان معتبر استفاده کنید.
  • فروش مستقیم: با تأمین‌کنندگان فروش مستقیم همکاری کنید و محصولات آن‌ها را به فروشگاه خود اضافه کنید.

بسیاری از فروشندگان موفق از ترکیب محصولات خود با محصولات فروش مستقیم برای ارائۀ طیف وسیع‌تری از کالاها به مشتریان خود استفاده می‌کنند.

4) راه‌اندازی پرداخت‌ها

می‌توانید از پرداخت‌های شاپیفای یا درگاه پرداخت خودتان استفاده کنید.

در شاپیفای، 2 راه برای پرداخت مشتریان خود دارید:

1. Shopify Payments: با یک کلیک Shopify Payments را فعال کنید. در این روش، هیچ نیازی به حساب جداگانه یا درگاه پرداخت ثالث ندارید.
2. درگاه پرداخت خودتان: اگر درگاه پرداخت خودتان را دارید، می‌توانید آن را به داشبورد Shopify متصل کنید. شاپیفای از بیش از ۱۰۰ درگاه پرداخت خارجی پشتیبانی می‌کند.

5) تنظیم حمل‌ونقل و مالیات

می‌توانید هزینه‌های حمل‌ونقل و مالیات فروش را برای هر منطقه تنظیم کنید.

• به تنظیمات بروید؛
• روی حمل‌ونقل و مالیات کلیک کنید؛
• روش‌های حمل‌ونقل و هزینه‌های مربوط به آن‌ها را تنظیم کنید؛
• اطلاعات مالیات فروش را برای هر منطقه وارد کنید.

نکته: حتی قبل از اینکه تنظیمات حمل‌ونقل و مالیات را تکمیل کنید، می‌توانید فروش خود را شروع کنید.

6) طراحی و راه‌اندازی فروشگاه آنلاین

اگر می‌خواهید از طریق سایت خودتان محصولاتتان را بفروشید، باید یک فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کنید. شاپیفای این کار را برای شما آسان کرده است. شما می‌توانید فروشگاه خود را با استفاده از ابزارهای طراحی و تم‌های آمادۀ شاپیفای طراحی کنید که به‌راحتی قابل تنظیم و شخصی‌سازی هستند. فقط کافی است محصولات، تصاویر و توضیحات را به تم اضافه کنید.

7) مدیریت سفارش‌ها

می‌توانید در داشبورد Shopify خود، سفارش‌ها را دریافت، ارسال، ردیابی و مدیریت کنید.

• ارسال سفارش‌ها: شاپیفای ابزارهایی برای ارسال سریع و آسان سفارش‌های شما به مشتریان ارائه می‌دهد.
• مدیریت موجودی و انبار: می‌توانید موجودی محصولات خود را پیگیری و هر زمان که به سطح پایینی رسیدند، اعلان دریافت کنید.
• ردیابی سفارش‌ها: شاپیفای اطلاعات وضعیت سفارش و رهگیری ارسال را به‌طور خودکار برای مشتریان شما ارسال می‌کند.
• سفارش‌های مجازی: شاپیفای برای محصولات مجازی مانند کتاب‌های الکترونیکی و دانلود موسیقی نیز مناسب است.

شما می‌توانید از اپلیکیشن‌های Shopify برای اضافه‌کردن قابلیت‌های بیشتر به سیستم مدیریت سفارش‌های خود استفاده کنید و برای ارسال سریع‌تر و کارآمدتر سفارش‌ها، با یک شرکت حمل‌ونقل ادغام شوید.

8) تنظیمات افزایش فروش

پس از راه‌اندازی فروشگاه آنلاین و تنظیم گردش کار خود، می‌توانید از ویژگی‌های افزایش فروش Shopify برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش خود استفاده کنید:

• بازاریابی ایمیلی: با ارسال ایمیل‌های هدفمند به مشتریان، فروش خود را افزایش دهید.
• بازاریابی مجدد سبد خرید رهاشده: مشتریانی را که سبد خرید خود را رها کرده‌اند به بازگشت و تکمیل خرید تشویق کنید.
• بلاگ‌نویسی: با نوشتن محتوای جذاب و آموزنده، ترافیک سایت خود را افزایش دهید و مشتریان جدیدی جذب کنید.

طرح‌های قیمت‌گذاری Shopify

همان‌طور که گفتیم، استفادۀ آزمایشی از شاپیفای تا 14 روز رایگان است. پس از آن، در صورت رضایت از این سرویس می‌توانید یکی از پکیج‌های آن را بخرید، وگرنه حساب شما بسته می‌شود. Shopify متناسب با نیاز شما، چه یک استارتاپ تک‌نفره باشید چه یک غول خرده‌فروشی چندملیتی، برنامۀ قیمتی متفاوتی را ارائه می‌دهد.

در اینجا برنامه‌ها، قیمت‌ها و ویژگی‌های اصلی هریک را مرور می‌کنیم:

• Shopify Basic: (۳۶ یورو در ماه در صورت پرداخت ماهانه و ۲۷ یورو در ماه در صورت پرداخت سالانه): ایجاد فروشگاه، پردازش پرداخت‌ها و ارسال محصولات، پشتیبانی 24ساعته، گزارش‌دهی پایه و 2 حساب کاربری پرسنلی.
• Shopify: (105 یورو در ماه در صورت پرداخت ماهانه و 79 یورو در ماه با صورتحساب سالانه): شامل تمام ویژگی‌های Shopify Basic به علاوۀ گزارش‌دهی پیشرفته، 5 حساب کاربری پرسنلی اضافه‌تر و کارمزد تراکنش کمتر.
• Shopify Advanced: (۳۸۴ یورو در ماه در صورت پرداخت ماهانه و ۲۸۹ یورو در ماه با صورتحساب سالانه): شامل تمام ویژگی‌های Shopify به علاوۀ گزارش‌دهی سفارشی، کارمزد تراکنش کمتر و 15 حساب کاربری پرسنلی اضافه‌تر.
• Shopify Plus: (۲۳۰۰ یورو یا بیشتر در ماه با قیمت‌گذاری سفارشی): یک راه‌حل سفارشی برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک با حجم بالا.

آیا Shopify به‌طور رسمی در ایران پشتیبانی می‌شود؟

شاپیفای در حال حاضر به‌طور رسمی در ایران پشتیبانی نمی‌شود؛ یعنی شما نمی‌توانید از خدمات کامل پلتفرم مانند پرداخت آنلاین، پشتیبانی مشتری و به‌روزرسانی‌های خودکار استفاده کنید. شاپیفای از درگاه‌های پرداخت ایرانی و زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کند.

بااین‌حال، راه‌‌حل‌هایی برای دورزدن برخی از این محدودیت‌ها و استفاده از Shopify در ایران وجود دارد:

• استفاده از VPN: می‌توانید از یک VPN برای تغییر آدرس IP خود به کشوری که شاپیفای در آن پشتیبانی می‌شود استفاده کنید. این کار به شما امکان می‌دهد در Shopify ثبت‌نام کنید و از ویژگی‌های پلتفرم بهره‌مند شوید.
• استفاده از واسطه: می‌توانید از یک واسطه در کشوری که شاپیفای در آن پشتیبانی می‌شود برای راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه Shopify خود استفاده کنید. واسطه می‌تواند پرداخت‌ها را پردازش کند، محصولات را ارسال کند و خدمات مشتری را ارائه دهد.

نکاتی که باید در نظر داشته باشید:

• استفاده از Shopify در ایران با ریسک‌هایی همراه است. ممکن است با مشکلاتی مانند مسدودشدن حساب کاربری خود یا دریافت‌نشدن پرداخت‌ها از مشتریان ایرانی مواجه شوید.
• قبل از راه‌اندازی Shopify در ایران، حتماً همۀ تحقیقات لازم را انجام دهید و از تمام خطرهای احتمالی آگاه باشید.
• اگر تصمیم به استفاده از Shopify در ایران را دارید، حتماً از یک VPN یا واسطۀ معتبر استفاده کنید.
• درنهایت، تصمیم‌گیری با شماست که آیا Shopify برای شما در ایران مناسب است یا خیر.

سؤالات متداول