به‌عنوان یک بازاریاب، کارهای زیادی روی سر شما ریخته است. احتمالاً تابه‌حال با خود این فکر را کرده‌اید که وظایف و گردش‌های کاری را خودکار کنید، ولی چون تصور می‌کردید که همین خودکارسازی نیازمند تمرکز و زمان زیادی است، از آن منصرف شده‌اید. آیا هر فرضی درست است؟ خب، نه لزوماً!
استفاده از تمام ابزارهای اتوماسیون بازاریابی که در دست دارید، کارها و گردش‌های کاری شما را ساده‌تر و سریع‌تر خواهد کرد.
برای به‌حداکثررساندن استراتژی خودکارسازی وظایفتان، در این بلاگ‌پست، برخی از بهترین ابزارها و کارهایی را که گردش کار شما را خودکار می‌کند معرفی می‌کنیم.
۳۷ وظیفۀ بازاریابی برای خودکارسازی
وظایف ایمیلی
- دانلود محتوا
یکی از مؤثرترین قسمت‌های استراتژی بازاریابی‌تان برای خودکارسازی وظایف، ایمیل است. به‌طور مثال، می‌توانید ایمیل‌های خودکاری را تنظیم کنید که در آن‌ها به مخاطب، در گزینش نوع محتوا (گزارش، کتاب الکترونیک، قالب‌های رایگان و…)، حق انتخاب بدهد.
در این نوع ایمیل‌ها می‌توانید CTAهای کاربردی‌ای مانند «مرحلۀ بعدی» را به بدنه ایمیل اضافه کنید.
- خبرنامۀ ایمیلی
کارهای بسیاری وجود دارد که می‌تواند زمانی را که صرف خبرنامه‌های ایمیلی سایتتان می‌کنید کاهش دهد و به سرعت‌عملتان در ارسال و تنظیم این خبرنامه‌ها بیفزاید.
می‌توانید ساده‌سازی را با موارد پیش‌پاافتاده‌ای مانند ایجاد قالب‌های ایمیل یا طراحی سربرگ شروع کنید و به فرایند تولید خبرنامۀ ایمیلی، سرعت ببخشید.
اما گزینه‌های خودکارسازی شما به همین موارد ختم نمی‌شود. گزینه‌های زیادی برای خودکارسازی موارد پیچیده‌تر وجود دارد که می‌توانید متناسب با نیازهای مدنظرتان، سازوکار خودکارسازی‌شان را پیاده کنید.
- کمپین‌های قطره‌ای
کمپین‌های قطره‌ای ایمیلی بخش مهمی در هر استراتژی بازاریابی دیجیتال است. با ثبت‌نام خودکار مخاطبان در یک کمپین که بر اساس معیارهایی مانند خرید یک محصول یا خدمت خاص تعریف و طراحی شده است، می‌توانید محتوای مناسب هر فرد را به‌صورت قطره‌چکانی، در فواصل زمانی‌ای که تعیین می‌کنید، برایش ایمیل کنید.
بیشتر کمپین‌های قطره‌ای زمانی کارآمدتر خواهند بود که پای «هدفی» برای دستیابی به سرنخ در میان باشد. به‌طور مثال، این هدف می‌تواند اشتراک در یکی از طرح‌های پولی شما باشد. اگر مخاطبی، مسیری را که برایش ترسیم کرده‌اید پیمود و شما به هدفتان رسیدید، می‌توانید به‌طور خودکار ثبت‌نامش را از این کمپین قطره‌ای ایمیلی لغو کنید و حتی می‌توانید در ازای این کار، آن‌ها را در کمپین دیگری عضو کنید.
در اینجا یک مثال ساده از یک کمپین قطره‌ای ساخته‌شده با GetResponse آورده شده است:
- شخصی‌سازی هوشمند در ایمیل‌ها
تمام پلتفرم‌های برتر بازاریابی ایمیلی، ارائه‌دهندۀ ابزارهای شخصی‌سازی برای سفارشی‌سازی محتوایتان برای هر مخاطب هستند.
همین الان به ایمیل‌های خودکار و خبرنامه‌های معمولی خود نگاهی عمیق بیندازید تا بفهمید کجا و چگونه می‌توانید از آن‌ها به بهترین شکل استفاده کنید.
- ایمیل‌های ترک سبد خرید
بازاریاب‌های باهوش به‌خوبی می‌دانند که باید به مشتریان بالقوه‌ای که تقریباً در حال تبدیل‌شدن به مشتری بالفعل هستند، توجه بیشتری داشته باشند. این مشتریان بالقوه، برای این تبدیل، فقط نیاز به یک تلنگر دارند.
اگر شما یک فروشگاه اینترنتی دارید، با خودکارکردن ایمیل ترک سبد خرید می‌توانید تلنگر لازم برای این تبدیل را به مخاطب بزنید، دقیقاً مشابه آنچه Shopyfy انجام می‌دهد:
- کمپین‌های ایمیلی سفارشی
به‌جای اینکه از کمپین‌های چکه‌ای ایمیلی استفاده کنید، برای تنها یک مرحله از قیف بازاریابی‌تان، کمی وقت بگذارید و کمپین‌های سفارشی برای کل سفر مشتری طراحی کنید. کمپین‌ها را می‌توانید برای این موارد طراحی کنید:
- تولید محتوای مختص بالای قیف بازاریابی برای سرنخ‌های ناآشنا با محصول یا خدمت شما؛
- تولید محتوای مختص وسط قیف بازاریابی که دربارۀ محصولات شما سخن می‌گوید و راه‌هایی را برای حل مشکل و رسیدن به اهداف مخاطبان ارائه می‌کند؛
- تولید محتوای مختص پایین قیف بازاریابی برای تمرکز عمیق‌تر روی محصول.
هنگامی که این سه کمپین به‌طور هم‌زمان با هم استفاده شوند، می‌توانید به‌صورت یکپارچه، با سرعت مناسب و به‌شکل خودکار، سرنخ‌های جدید را به‌سمت تبدیل‌شدن به مشتریانی که برای محصولتان هزینه پرداخت می‌کنند، هدایت کنید.
- ایمیل پیگیری
آیا از بررسی دستی افرادی که دوباره به شما مراجعه نکرده‌اند، خسته شده‌اید؟ بسیاری از نرم‌افزارهای CRM با ارائۀ گزارش‌هایی، این امکان را برای شما فراهم می‌کنند که پس از یک بازۀ مشخص مثلاً یک‌هفته‌ای، افراد را به‌طور خودکار پیگیری کنید تا مجبور نباشید ساعت‌های زیادی را صرف پیگیری‌های دستی خسته‌کننده کنید.
جمع‌آوری سرنخ
- جمع‌آوری سرنخ به‌شکل مینیمال
اگر برای جمع‌آوری سرنخ، ترجیح می‌دهید که نامحسوس عمل کنید، تکنیک‌ها و برندهای بی‌شماری وجود دارد که می‌تواند الهام‌بخش این استراتژی شما باشد.
پادکسترها و نویسندگان سایت The Minimalists، در سایت مینیمال و ساده‌شان نشان دادند که لازم نیست لید جنریشن پررنگ‌ولعاب باشد. این کار می‌تواند ساده و مینیمال باشد.
- بنر ترویجی سایت
آیا به‌زودی یک وبینار برگزار می‌کنید یا یک پیشنهاد در حال انقضا دارید؟ یک بنر مینیمال موقتی را در بالای سایت خود بچسبانید تا بازدیدکنندگانی که به سایت شما سر می‌زنند، آن را ببینند.
- CTAهای صفحۀ فرود
از خودتان سؤال بپرسید که چطور می‌توانید کاری کنید که بازدیدکننده‌های سایت یا خوانندگان بلاگتان بیشتر در سایتتان بمانند و از دیگر صفحه‌ها دیدن کنند؟
دکمۀ «New here? Click me» در قسمت پایین، سمت راستِ هدر بلاگ سایت Marie Forleo، نمونۀ خوبی برای یافتن راه‌حل‌های خلاقانه برای افزایش زمان ماندگاری مخاطب در سایت است.
- سلسله‌وبینارها
پلتفرم کسب‌وکار آنلاین Kajabi به‌صورت روزانه، وبینارهای آموزشی یا وبینارهای پرسش و پاسخ برای مشتریانی که از محصولات دمو آن‌ها استفاده می‌کنند، تدارک دیده است.
این کار می‌تواند راهی مؤثر برای تبدیل مخاطب به مشتری باشد، علی‌الخصوص اگر بتوانید برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه، این فرایند را خودکار کنید.
بسیاری از سشن‌های (session) این سایت، ازجمله سشن‌های هفتگی که برای «ایجاد و فروش محصول» و «لولۀ فروش و بازاریابی» تدارک دیده شده، به‌صورت خودکار است.
- CTAهای پویا
با اضافه‌کردن یک CTA هوشمند به سایتتان، مثلاً در بلاگ‌پست‌ها یا سایدبار سایت، می‌توانید بسیاری از عمل‌به‌اقدام‌های مرتبط را به بازدیدکنندگان خود نشان دهید.
در‌حالی‌که در یک بنر ترویجی به بازدیدکنندگان جدید، محتوای مربوط به قسمت بالایی قیف فروش را نمایش می‌دهید، سرنخ‌های واجد شرایط، تبلیغ یک وبینار متمرکز بر محصول را در همان بنر تماشا می‌کنند.
- CTA کشویی
اگر شما محتواهایی قابل دانلود ازجمله کتاب‌های الکترونیک، فایل‌های اکسل، قالب‌ها و… دارید، می‌توانید از کال‌تواکشن کشویی به‌عنوان یک ابزار قدرتمند برای خودکارسازی فرایند جمع‌آوری سرنخ در بلاگ‌پست‌هایتان استفاده کنید. یکی از راه‌های جمع‌آوری سرنخ‌های جدید و دریافت دانلودهای بیشتر، اتصال یک فرم با این کال‌تواکشن کشویی است.
شبکه‌های اجتماعی
- بات‌های فیس‌بوکی
یک راه تأثیرگذار برای خودکارسازی جمع‌آوری سرنخ، استفاده از آن دست بات‌های فیس‌بوکی است که از طریق فرایند تبدیل، سرنخ‌های جدید را هدایت می‌کنند.
این مثال یک نمونه سادۀ استفاده از بات‌ها را نشان می‌دهد که از طریق فیس‌بوک‌مسنجر یک محتوا، به مخاطب عرضه شده است.
- پلتفرم مدیریت شبکه‌های اجتماعی
یک راه فوق‌العاده مفید برای صرفه‌جویی در زمان، برنامه‌ریزی در ارسال پست‌های شبکه‌های اجتماعی است که می‌توانید با برنامه‌های مدیریت شبکه‌هایی مانند نوین هاب یا Buffer، این کار را انجام دهید.
وظایف مربوط به محتوا
وظایف مربوط به محتوا- محتوای پویا
با استفاده از محتوای پویا در سایتتان، می‌توانید نرخ تبدیل را با نمایش مرتبط‌ترین محتوا به هر سرنخ مجزا، افزایش دهید.
برای مثال، با استفاده از هاب‌اسپات می‌توانید، محتوای پویا را به ایمیل، صفحات سایت، صفحات فرود و قالب‌ها اضافه کنید.
پس از افزودن یک محتوای پویا و هوشمند، می‌توانید محتوا را به‌طور خودکار براساس موارد زیر به مخاطبان نشان دهید:
- کشور
- نوع دستگاه
- منبع ارجاع
- زبان
- فهرست اعضای ویژه
- و…
- صف تولید محتوا
ترلو یکی از محبوب‌ترین و ساده‌ترین راه‌ها برای مدیریت صف تولید محتوای تیم‌هاست. اما آیا می‌دانستید که گزینه‌های زیادی برای خودکارسازی مدیریت پروژه را داراست؟
با استفاده از Butler، ابزار خودکارسازی ترلو، شما می‌توانید صدها وظیفۀ خودکار را که مبتنی بر قواعد و قانون است، برای در برنامه نگه داشتن تیم محتوایی‌تان ایجاد کنید.
وظایف مربوط به سئو
وظایف مربوط به سئو- حسابرسی سئو سایت
ممکن است هر تیم بازاریابی‌ای، منابع لازم برای استخدام یک متخصص سئو را نداشته باشد. حتی اگر شما متخصص سئو هم داشته باشید، ابزارهای زیادی وجود دارد که به شما کمک می‌کند فرایند سئوی خود را ساده کنید و از مشکلات یا فرصت‌های سئویی سایتتان آگاه شوید.
ابزار Ahrefs اگرچه ارزان‌ترین ابزار موجود در بازار نیست، اما یکی از محبوب‌ترین ابزارها برای بهینه‌سازی سایتتان برای موتورهای جست‌وجوست.
از ویژگی این ابزارها بررسی و حسابرسی ایندکس‌شدن صفحات سایت شما در موتورهای جست‌وجو، فهرست‌کردن تمام مشکلات سئویی و دسته‌بندی آن‌ها براساس نوع و سطح اولویت است تا بتوانید این موارد را یکی‌یکی حل کنید.
- تحقیق کلمات کلیدی
قسمت دیگری که ابزار Ahrefs می‌درخشد، تحقیق کلمات کلیدی است. در این ابزار، ردیابی کلمات کلیدی که در حال حاضر در آن‌ها رتبه دارید، بسیار ساده است. با استفاده از این ابزار، به دنبال فرصت‌های مرتبط با موضوعات مرتبط خود باشید و حتی می‌توانید کلمات کلیدی‌ای را که رقبای شما در آن‌ها رتبه دارند و شما از آن‌ها غافل مانده‌اید شناسایی کنید.
وظایف مربوط به بازاریابی و فروش
وظایف مربوط به بازاریابی و فروش- مشتریان پرفروش
بازاریابی فقط معطوف به سرنخ‌ها و جذب مشتری جدید نیست، باید حواستان به مشتریان حال حاضرتان هم باشد. اتوماسیون و خودکارسازی، ابزاری قدرتمند برای فروش بیشتر به مشتریان است، فروش محصولات مشابه یا یکسانی که آن‌ها قبلاً از شما خریده‌اند.
- چت آنلاین
چت آنلاین در کسب‌وکارها از حالت «بهتر است باشد» به حالت «باید باشد» تبدیل شده است و وجودش برای آن‌ها یک امر لازم و ضروی است. مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوۀ شما می‌خواهند به‌راحتی و به‌سرعت با شما در تماس باشند.
با ابزارهای چت آنلاین، مانند آنچه ابزارهای رایچت یا Drift به شما پیشنهاد می‌کنند، می‌توانید چت‌بات‌های خودکاری بسازید که طوری طراحی شده‌اند که علاوه بر جمع‌آوری سرنخ مشتریان بالقوه، دیگر سرنخ‌های بازاریابی را جمع‌آوری می‌کند.
- صلاحیت و کیفیت سرنخ‌ها
GetResponse ابزار مفید دیگری است که به تیم بازاریابی‌تان برای شناسایی سرنخ‌های باکیفیت کمک می‌کند. با یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی، می‌توانید قبل از هر چیزی از کیفیت و واجدشرایط‌بودن سرنخ‌هایتان برای ورود به لولۀ بازاریابی‌تان مطمئن شوید.
- امتیازدهی سرنخ‌ها
با ابزار امتیازدهی سرنخ‌ها می‌توانید به‌طور مؤثر تعاملات کاربران را ردیابی کنید و بدانید که کدام‌یک به پیگیری یا ثبت‌نام در یک گردش کاری که در قسمت پایین قیف بازاریابی است، منجر شده است.
ActiveCampaign امتیازدهی به کاربران یا کسر امتیاز از آن‌ها را براساس رفتار و تعاملات خاصشان مانند دانلود یک محتوا یا بازدید صفحۀ قیمت‌ها، آسان کرده است.
- سرنخ‌های مناسب
Activecampaign وقتی یک سرنخ، تعاملات بیشتری را انجام داد، شما را آگاه می‌کند. به‌طور خودکار اعلان‌های ایمیل را فعال می‌کند و وظایفی براساس تغییرات امتیازات هر سرنخ تعیین می‌کند.
- خودکارسازی ویدئوی دموی محصولات
از Marketo می‌توان به‌عنوان نمونه‌ای از جمع‌آوری سرنخ‌های با پتانسیل خرید بالا نام برد. مخاطبان این سایت، برای دسترسی به ویدئوی دموی محصولات، باید فرمی که اطلاعاتشان را جمع‌آوری می‌کند تکمیل کنند.
- وظیفۀ سرنخ
با اتوماسیون فروش می‌توانید به‌طور خودکار سرنخ‌ها و معاملات جدید خود را براساس موارد زیر توزیع کنید:
- توزیع مساوی بر اساس الگوریتم round-robin؛
- براساس ارزش.
- پیشنهاد تمدید دورۀ استفادۀ آزمایشی از محصول
اگر فردی برای آزمایش محصولتان ثبت‌نام کرد اما به مشتری تبدیل نشد، می‌توانید برای آن‌ها پیشنهاد تمدید دورۀ آزمایشی را ارسال کنید.
این یک مثال تأثیرگذار از Kajabi است که سخاوتمندانه و بسیار شخصی‌سازی‌شده است تا با این پیشنهاد جذاب، سرنخ‌ها را برای تبدیل‌شدن به مشتری تشویق کند.
وظایف و کارهای مرتبط با مدیریت و سازمان
وظایف و کارهای مرتبط با مدیریت و سازمان- تماس با مدیریت
اگر در کسب‌وکارتان روشی خودکار برای سازماندهی مخاطبانتان نداشته باشید، زمان زیادی را در طی روز کاری خود از دست می‌دهید.
استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری که مبتنی بر تکنولوژی ابری هستند، جواب‌گوی این نیاز شماست.
- فیلتر صندوق ورودی ایمیل
حتماً لازم نیست عدد جلوی صندوق ورودیتان صفر باشد؛ شما می‌توانید با استفاده از فیلتر خودکار صندوق ورودی، شلختگی و هرج‌ومرج صندوق ورودیتان را برطرف کنید. در سایت WikiHow یک آموزش سریع برای اینکه چطور صندوق ورودی جی‌میلتان را اولویت‌بندی کنید، وجود دارد.
- همگام‌سازی سرنخ‌های جدید CRM
پلتفرم‌های CRM و ابزارهای بازاریابی ایمیلی، دو مورد از مهم‌ترین ابزارهای موجود در جعبه‌ابزار بازاریابی شما هستند.
CRM شما وقتی بهترین عملکرد را دارد که در مرکز پشتۀ بازاریابی شما باشد و بتواند خیلی سریع با مخاطبان دیگر ابزارها و برنامه‌های بازاریابی شما همگام شود. همچنین مهم است که مطمئن شوید سرنخ‌های مناسب در فهرست خبرنامۀ شما قرار دارند. شما می‌توانید به هردوی این اهداف برسید، به شرطی که CRM و پلتفرم ایمیل مارکتینگتان را به یکدیگر متصل کنید.
همچنین، با همگام‌سازی مخاطبان جدید CRM با لیست خبرنامۀ ایمیلی، می‌توانید به‌سرعت سرنخ‌هایی را که از دیگر ابزارها و پلتفرم‌های بازاریابی‌تان انصراف داده‌اند، حذف کنید.
- گزارش‌های بازاریابی
خیلی راحت و آسان می‌توانید ساعت‌ها روی گزارش‌های هفتۀ کاری‌تان وقت صرف کنید، داده‌های درست را پیدا کنید، این داده‌ها را بصری کنید و نمودار بکشید، و در انتها آن‌ها را با تیمتان به اشتراک بگذارید. اما آیا راه ساده‌‌تری هست؟
با استفاده از ابزارهایی مانند گوگل دیتا استودیو و Supermetrics می‌توانید تمام داده‌های بازاریابی‌تان را برای گزارش‌دهی، روی یک پلتفرم داشته باشید و آن‌ها را به هم متصل کنید.
در اینجا یک نمونه گزارش رایگانِ گوگل دیتا استودیو وجود دارد که نشان می‌دهد چطور می‌توانید اتصال داده‌ها را به‌شکل خودکار دربیاورید.
- به‌روزرسانی اسلایدهای جلسه
به‌جای اینکه قبل از جلسه و با عجله، داده‌های مناسب را در گوگل اسلاید به‌روز کنید، می‌توانید به‌صورت خودکار با همگام‌سازی داده و نمودار در گوگل شیت با گوگل اسلاید و حتی با گوگل داک، زمان را از دست ندهید و دامنۀ خطا را کاهش دهید.
- یادآوری‌های اسلک (Slack)
اگر یک کاربر معمولی اسلک هستید، گزینه‌های زیادی برای خودکارسازی و ساده‌سازی گردش کار خود دارید. با تنظیم یادآوری‌های هفتگی اسلک برای آماده‌شدن در جلسات تیمی که در آینده برگزار می‌شود، از این ویژگی استفاده کنید.
- به‌روزرسانی پیشرفت تیم
مثال دیگری از نحوۀ استفاده از خودکارسازی اسلک، درخواست به‌روزرسانی پروژه‌های مهم، قبل از شروع هر هفته است. مشابه مورد قبلی، شما می‌توانید به اعضای تیمتان به‌طور مکرر پیام دهید تا همیشه شما را در جریان اتفاقات و پیشرفت‌های تیم قرار دهند.
- مدیریت پروژه
ترلو نیز مانند اسلک، برنامۀ دیگری است که با کمک آن می‌توانید خودکارسازی و اتوماسیون بازاریابی‌تان را به‌سرعت ارتقا دهید. برای مثال، اگر تیم تحریریۀ شما یک بورد زمان‌بندی محتوا دارد، زمانی که نگارش یک بلاگ‌پست توسط نویسنده تمام و آن را به ستون «ویرایش» منتقل کرد، به‌صورت خودکار، دِدلاین انجام تغییر کند و مهلت جدیدی برای ویراستارتان جهت ویرایش بلاگ‌پست ایجاد شود.
وظایف و کارهای مرتبط به داده
وظایف و کارهای مرتبط به داده- غنی‌سازی داده‌های تماس
آیا از اینکه مجبور هستید اطلاعات مربوط به سرنخ‌های جدید را به‌صورت دستی پیدا کنید، رنج می‌برید؟ ما به شما پلتفرم Clearbit را توصیه می‌کنیم! برای غنی‌سازی خودکار داده‌هایی که از هر سرنخ جدیدالورود به CRM و دیگر ابزارهای بازاریابی‌تان به دست می‌آید، از Clearbit استفاده کنید.
- همگام‌سازی خودکار داده‌ها
زمان صادر و وارد کردن دستی داده‌ها بین برنامه‌ها، کسل‌بارترین اتفاقی است که یک بازاریاب می‌تواند در طول روز تجربه کند.
برای داشتن زمان بیشتر برای آنچه واقعاً شما را به‌سمت KPIهایی که تعریف کرده‌اید هدایت می‌کند و در‌عین‌حال، کیفیت داده‌ها را در همۀ ابزارهای بازاریابی‌تان بهبود می‌بخشد، همگام‌سازی دوطرفه بین برنامه‌ها و پلتفرم‌های بازاریابی‌تان را فراموش نکنید. این کار نه‌تنها در ابزارهای بازاریابی‌تان، بلکه در کل پشتۀ فناوری‌تان، همگام‌سازی داده‌های مشتری را حفظ می‌کند.