آیا میدانید چه چیزی میتواند ارزش یک برند را یکشبه از بین ببرد؟ داستان برند «نایکی» که به دلیل خبر جعلی استفاده از کودکان کار در کارخانههای تولید کفش یا حمایت از گروههای تروریستی در شبکههای اجتماعی با بحران بزرگی روبهرو شد، مثال خوبی بر این ادعاست.
برند، هویت یک کسبوکار است؛ همان چیزی که مشتریان را به شما وفادار میکند و شما را از رقبا متمایز میسازد. اما چگونه میتوان این هویت ارزشمند را در دنیای پررقابت امروز حفظ کرد؟
در این مطلب از ویپدیا، به تعریف دقیق حفاظت از برند، اهمیت حفاظت از برند و راهکارهایی برای حفاظت از داراییهای معنوی کسبوکارها خواهیم پرداخت.
تعریف حفاظت از برند
تصور کنید یک هنرمند ماهر، تابلویی بینظیر خلق میکند. این تابلو، حاصل ماهها تلاش و خلاقیت اوست و ارزش بسیار زیادی دارد. حالا تصور کنید فردی دیگر، بدون اجازۀ هنرمند، این تابلو را کپی کند و آن را به نام خود بفروشد. چه احساسی به هنرمند دست میدهد؟ قطعاً او احساس ناراحتی، خشم و بیعدالتی خواهد کرد.
حفاظت از برند هم دقیقاً مانند محافظت از آن تابلوی هنری است. برند، هویت یک کسبوکار است، چیزی که آن را از رقبا متمایز میکند و اعتماد مشتریان را جلب میکند. حفاظت از برند به این معناست که از این هویت ارزشمند در برابر کپیبرداری، تقلب و سوءاستفاده محافظت کنیم. به زبان سادهتر، حفاظت از برند یعنی:
- محافظت از نام، لوگو، طراحی و هر چیزی که برند شما را منحصربهفرد میکند.
- جلوگیری از استفادۀ غیرمجاز دیگران از برند شما برای کسب سود.
- حفظ ارزش و اعتبار برند در بازار.
- ایجاد اعتماد و اطمینان در بین مشتریان.
چرا حفاظت از برند مهم است؟
قطعاً هر برندی برای صاحبان آن، گنجینهای ارزشمند محسوب میشود. حفاظت از برند در دنیای تبلیغات پولی، مثل نگهبانی شبانهروزی از این گنجینه است. رقبا و حتی همکاران و فروشندگان، همیشه در کمین هستند تا از شهرت و اعتبار برند سوءاستفاده کنند و از آن نفع ببرند. این دزدی دریایی دیجیتالی نهتنها به جیب شما ضربه میزند، بلکه میتواند کل کشتی تجاریتان را نیز غرق کند.
وقتی رقبا از نام تجاری شما برای جذب مشتری استفاده میکنند، اینطور بهنظر میرسد که دارند مشتریان واقعی شما را میدزدند. این خیانت دیجیتالی میتواند تا 21.5درصد از کلیکهای شما را به سود آنها تمام کند. تبلیغات پولی مثل قلب تپندۀ کسبوکار شماست. اگر رقبای شما این قلب را هدف بگیرند، کل سرمایهگذاری شما به خطر میافتد.
ازدستدادن یک مشتری، مثل ازدستدادن یک قطعه از پازل است. این قطعۀ کوچک به مرور زمان میتواند به یک کوه یخ بزرگ تبدیل شود و هزینههای هنگفتی را به شما تحمیل کند. پس، حفاظت از برند نهتنها یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است.
به عبارت سادهتر، حفاظت از برند در تبلیغات پولی یعنی محافظت از قلمرو خود در برابر مهاجمان دیجیتالی و حفظ ارزش و اعتبار برند.
روشهای محافظت از برند
پیشتر گفتیم که حفاظت از برند، مجموعهای از روشهاست که به شما کمک میکند از هویت برندتان در برابر تهدیدات مختلف محافظت کنید. حالا که از اهمیت حفاظت از برند آگاه شدید، آیا میدانید برای محافظت از این گنجینه به چه سلاحهایی نیاز دارید؟ در ادامه با روشهای مختلف محافظت از برند آشنایتان میکنیم.
- ثبت علامت تجاری: ثبت رسمی برند، اولین قدم برای حفاظت از آن است و دقیقاً حکم شناسنامۀ برند را دارد.
- نظارت بر بازار: با استفاده از ابزارهای مختلف میتوان بازار را رصد کرد و از هرگونه استفادۀ غیرمجاز از برند مطلع شد.
- اقدام قانونی: در صورت مشاهدۀ هرگونه تخلف یا ورود به حریم برندتان، میتوانید اقدامات قانونی لازم را انجام دهید.
- آموزش به کارمندان: به کارمندان خود بیاموزید که چگونه از برندتان محافظت کنند و چه زمانی باید به شما اطلاع دهند.
- ارتباط با مشتریان: با مشتریان خود ارتباط قوی برقرار کنید تا آنها بهعنوان سفیران برند شما عمل کنند.
- تکنولوژیهای پیشرفته: از نرمافزارها و ابزارهای مختلف برای تشخیص و مقابله با تهدیدات سایبری استفاده کنید.
دزدی تبلیغاتی با تبلیغات افیلیت
دزدی تبلیغاتی با افیلیت مارکتینگ به این معناست که برخی افراد، تبلیغاتی مشابه تبلیغات شما میسازند و نام برند شما را هم در آن به کار میبرند. آنها این تبلیغات را برای کلمات کلیدی مرتبط با برند شما تنظیم میکنند. وقتی کسی روی این تبلیغات کلیک میکند، به سایت شما هدایت میشود، اما سیستم بهگونهای تنظیم شده است که این دسته از اشخاص، پاداش این کلیک و هر فروش احتمالی را دریافت کنند. درواقع، آنها بدون اینکه هیچ کاری انجام دهند، سود شما را میبرند.
به عبارت دیگر، این افراد با استفاده از نام و اعتبار برند شما، مشتریان شما را بهسمت خود میکشند و بهطور غیرقانونی از شما کسب درآمد میکنند.
برند چگونه در این ماجرا ضرر میکند؟
در نگاه اول ممکن است به نظر برسد که در این نوع کلاهبرداری، شرکت اصلی ضرر مستقیمی نمیبیند؛ چون محصول همچنان فروخته میشود و پول آن به حساب شرکت واریز میشود. اما این فقط نیمی از ماجراست. چندین ضرر عمده که شرکت اصلی متحمل میشود عبارتاند از:
- هدررفتن بودجۀ تبلیغاتی: افراد سودجو ممکن است برای کلمات کلیدی برند شما بیشتر از شما پیشنهاد قیمت دهند و شما را مجبور کنند برای نمایش تبلیغ خود هزینۀ بیشتری بپردازید. این موضوع باعث کاهش بودجۀ تبلیغاتی شما و کاهش اثرگذاری کمپینهایتان میشود.
- کاهش بازدۀ تبلیغات: وقتی این دسته از افراد با تبلیغات تقلبی، مشتریان را بهسمتتان هدایت میکنند، شما مجبور میشوید هزینۀ بیشتری برای تبلیغات بپردازید تا به همان تعداد مشتری برسید. درواقع، بخشی از بودجۀ تبلیغاتی شما به جیب این افراد میرود.
- ازدستدادن دادههای ارزشمند: هر کلیک روی یک تبلیغ، اطلاعات ارزشمندی دربارۀ رفتار مشتریان به شما میدهد. با دزدی تبلیغاتی، این دادهها به دست افراد دیگری میافتد و شما از آنها محروم میشوید. این دادهها برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و افزایش فروش بسیار مهم هستند.
- آسیب به برند: وقتی تبلیغات تقلبی با نام برند شما منتشر میشود، ممکن است تصویری منفی از برند شما در ذهن مشتریان ایجاد شود. مثلاً اگر تبلیغ تقلبی، محصول یا خدمات برند شما را بهدرستی تبلیغ نکند، به شهرت و اعتبار برند شما آسیب میزند.
- کاهش نرخ کلیک (CTR): حتی اگر تبلیغات شما نمایش داده شود، افراد سودجو ممکن است از روشهایی استفاده کنند که تبلیغات آنها جذابتر به نظر برسد و درنتیجه نرخ کلیک تبلیغات اصلی شما کاهش یابد.
- کاهش سودآوری همکاران قانونی: وقتی همکاران قانونی میبینند که برخی افراد بدون هیچ زحمتی سود زیادی کسب میکنند، ممکن است انگیزهشان برای همکاری با شما را از دست بدهند. این موضوع در درازمدت به شبکۀ بازاریابی شما آسیب میزند.
- کاهش اعتماد به برند: نمایش مکرر تبلیغات تقلبی ممکن است باعث شود مشتریان در آینده نسبت به کلیک روی تبلیغات شما محتاط شوند و به اعتماد آنها نسبت به برند آسیب برسد.
درکل، دزدی تبلیغاتی از طریق افیلیت، تهدیدی جدی برای کسبوکارهاست که میتواند به کاهش سودآوری، آسیب به برند و ازدستدادن فرصتهای رشد منجر شود. به همین دلیل، شرکتها باید تدابیری برای مقابله با این پدیده اتخاذ کنند.
محافظت از برند در برابر دزدی تبلیغاتی
با استفاده از این دو راهکار میتوانید از سوءاستفادۀ دزدان تبلیغاتی جلوگیری کنید و مشتریانتان را بهسمت خود بکشانید.
- تعیین محدودیتها: توافقنامههایی را در نظر بگیرید که مشخص میکند شرکای شما میتوانند از چه اصطلاحاتی استفاده کنند و میخواهید برند شما چگونه نمایش داده شود. اصطلاحات مورد جستوجویی را که نمیخواهید با آنها مرتبط شوید در نظر بگیرید و اصطلاحات جایگزین باارزش را برای فهرست سفید انتخاب کنید تا برای همان کلیکها رقابت نکنید.
- استفاده از ابزار تشخیص دزدی تبلیغات Adthena: با این ابزار، هزاران مورد دزدی تبلیغات را در شبکههای مختلف شناسایی و گزارش کنید. این ابزار بهطور خودکار تقلبها را تشخیص داده و شواهدی مانند عکس تبلیغ و شناسۀ عامل متخلف را ارائه میدهد.
راهکارها و استراتژیهای حفاظت از برند
با وجود تهدیدها و خطرهای فراوان، حفاظت از برند در دنیای دیجیتال امروزی، ضروری است. برای محافظت مؤثر از برند، ترکیبی از استراتژیها و اقدامات لازم است که در ادامه به توضیح این موارد میپردازیم:
شناسایی و مدیریت داراییهای برند
- مراقبت از مالکیت معنوی: تمام داراییهای معنوی خود مانند نام تجاری، لوگو، حق چاپ و اختراعات را ثبت و مدیریت کنید.
- نظارت بر بازار: بهطور مداوم بازار را رصد کنید تا از هرگونه استفادۀ غیرمجاز از برند آگاه شوید. این نظارت شامل بررسی آنلاین، آفلاین، شبکههای اجتماعی و بازارهای آنلاین میشود.
- شناسایی تهدیدات: با تحلیل دادهها، تهدیدهای اصلی علیه برند را مشخص کرده و اولویتبندی کنید.
پیشگیری و محافظت فعال
- آموزش و فرهنگسازی: کارکنان خود را دربارۀ اهمیت حفاظت از برند آموزش دهید و فرهنگ امنیت سایبری را در سازمان ایجاد کنید.
- درگیرکردن شرکا: با همکاری با شرکا و تأمینکنندگان، نقاط ضعف برند را شناسایی و برطرف کنید.
- بهرهگیری از فناوری: از ابزارهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای شناسایی سریع تهدیدات استفاده کنید. همچنین، یک سیستم مدیریت امنیت اطلاعات قوی ایجاد کنید.
مقابله با تخلفات
- اجرای قوانین: در صورت مشاهدۀ تخلف، اقدامات قانونی لازم را انجام دهید.
- حذف تخلفات: با همکاری نهادهای نظارتی، تخلفات را از پلتفرمهای آنلاین حذف کنید.
- نظارت بر شبکههای اجتماعی و بازارهای آنلاین: بهصورت مداوم فعالیتهای برند در این پلتفرمها را رصد کنید.
استراتژیهای کلی
- تعیین حدود مجاز: با شرکای تجاری خود توافقنامههایی برای استفادۀ صحیح از برند تنظیم کنید.
- پرداخت هوشمندانه: هزینههای تبلیغاتی را بهینه کنید و از پرداختهای بیهوده جلوگیری کنید.
- استفاده از ابزارهای تخصصی: از نرمافزارهای پیشرفته برای تشخیص و مقابله با دزدی تبلیغاتی استفاده کنید.
خدمات حفاظت از برند
امروزه متقلبان در کانالهای دیجیتال متعددی فعالیت میکنند. تنها راه محافظت جامع از یک سازمان، استفاده از فناوریهای حفاظت از برند است. اما این فناوریها کداماند؟
- نظارت بر کلمات کلیدی: این مورد شامل استفاده از رباتهای خودکار برای جستوجوی سایتهای پرخطر برای کلمات کلیدی مرتبط با یک برند، و پیداکردن لیستها و محتواهایی است که شامل این کلمات کلیدی هستند. این مرحله باید خودکار باشد و بهصورت مداوم انجام شود، زیرا متقلبان دائماً لیستهای محصولات جعلی را در بازارها تغییر و بهروزرسانی میکنند.
- تشخیص تصویر: تشخیص تصویر شامل نرمافزارهایی میشود که میتواند بهسرعت تصاویر آنلاین را تجزیهوتحلیل کند. این بخش از سیستم، مثل یک چشم تیزبین عمل میکند و میتواند بهسرعت عکسهای مختلفی را در اینترنت بررسی کند. این بررسی میتواند از سادهترین کار، مثل پیداکردن یک محصول مشابه در عکسهای دیگر، تا کارهای پیچیدهتری مثل شناسایی یک محصول خاص در یک فیلم ویدئویی که توسط افراد کلاهبردار ساخته شده، متفاوت باشد. به عبارت دیگر، این سیستم میتواند با دقت بالایی تصاویر محصولات تقلبی را در میان میلیونها تصویر دیگر پیدا کند.
- تشخیص الگو: راهحلهای حفاظت دیجیتال میتوانند الگوهای فعالیت آنلاین را تجزیهوتحلیل کنند و لیستهای تقلبی احتمالی را حتی اگر شامل کلمات کلیدی یا تصاویر دقیق استفادهشده توسط محصول نباشند، شناسایی کنند. این راهحلها میتوانند با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، نرخ تشخیص خود را با گذشت زمان بهبود بخشند.
اندازهگیری موفقیت استراتژی حفاظت از برند
پس از اجرای استراتژی حفاظت از برند، پیگیری اثربخشی آن بسیار مهم است. با ردیابی این معیارها و تمرکز بر اقدامات پیشگیرانه و واکنشی، میتوانید موفقیت استراتژی حفاظت از برند خود در جستوجوی پولی را بهطور مؤثر ارزیابی کنید و مطمئن شوید که برند شما کنترل حضور آنلاین خود را حفظ میکند.
کاهش تخلفات
- نتایج جستوجو را بهصورت دستی بررسی کنید تا ببینید آیا نام برند شما بهطور صحیح و بدون تخلف استفاده شده است یا خیر. کاهش این موارد، نشاندهندۀ موفقیت است.
- از ابزارهای خودکار مانند ردیاب تخلف Adthena برای تشخیص هشدارهای تخلف استفاده کنید. تعداد کمتر هشدارها نشاندهندۀ یک استراتژی موفق است.
نشاندادن کنترل
- به دنبال افزایش سهم جستوجوی برند باشید تا رقبا را کنار بزنید.
- نرخ کلیک مناسبی برای اصطلاحات برند خود حفظ کنید.
- در حالت ایدئال، هزینه در هر کلیک برای اصطلاحات برند باید با کاهش رقابت کاهش یابد.
مزایای غیرمستقیم
- یک استراتژی قوی حفاظت از برند میتواند تصویر و آگاهی از برند را افزایش دهد.
- جلوگیری از دزدی تبلیغات باعث بهبود نرخ تبدیل کمپینهای جستوجوی پولی میشود.
نکات کلیدی
- دادههای موتور جستوجو و سایت را برای شناسایی تفاوتهای رفتار کاربر ادغام کنید.
- حفاظت از برند مداوم است، بنابراین معیارها را بهطور مرتب رصد کرده و استراتژی خود را تطبیق دهید.
- بر پیشگیری از تخلفات تمرکز کنید، نهفقط واکنش به آنها.
نتیجهگیری
یکی از سودآورترین نتایج سرمایهگذاری در حفاظت از برند، بازپسگیری درآمدهای ازدسترفته و احیای اعتبار برند است. تصور کنید بتوانید پولهایی را که کلاهبرداران بهطور غیرقانونی از شما به سرقت بردهاند، پس بگیرید.
خدمات تخصصی حفاظت از برند به شما کمک میکند تا با شناسایی دقیق متخلفان، جمعآوری شواهد محکم و پیگیری قانونی، به این هدف دست یابید. این خدمات با استفاده از فناوریهای پیشرفته و تیمهای متخصص، به شما کمک میکنند تا محصولات تقلبی را از بازار حذف کنید و از ادامۀ فعالیت متخلفان جلوگیری کنید.
بسیاری از برندهای جهانی با استفاده از این خدمات توانستهاند میلیونها دلار درآمد ازدسترفته را بازیابی کنند و به جایگاه واقعی خود در بازار بازگردند. شما نیز میتوانید با سرمایهگذاری در حفاظت از برند، از این مزایای ارزشمند بهرهمند شوید و آیندهای روشنتر برای برند خود رقم بزنید.