کمپین 360 درجه چیست؟ + نمونه‌های موفق ایرانی و خارجی

هر تبلیغی برای آنکه بتواند مخاطبان هدف را به‌سمت برند بکشاند و آنان را در مسیر سفر خریدار هدایت کند، به تماس‌های متعددی با مخاطبان نیاز دارد؛ برای مثال، طبق پژوهش‌ها، هرکس زمانی می‌تواند با تبلیغات، برای خرید یک وسیلۀ نقلیه مجاب شود که حداقل ۹۰۰ نقطۀ ‌تماس با تبلیغات متعدد آن وسیله داشته باشد.

بنابراین، بسیاری از بازاریابان برای آنکه بتوانند تعداد نقاط تماس خود را با مخاطبانشان افزایش داده و فروش خود را بالا ببرند، از کمپین ۳۶۰ درجه استفاده می‌کنند. اما کمپین ۳۶۰ درجه چیست، چگونه می‌توان آن را راه‌اندازی کرد و بهترین مثال‌های ایرانی و خارجی آن چیست؟ در ادامۀ این مطلب از بلاگ صباویژن به توضیح مفصل جواب این سؤالات می‌پردازیم.

در صورتی فرصت خواندن این مقاله را ندارید؛ پیشنهاد میکنیم این فایل صوتی از بلاگ صباویژن، در مورد کمپین ۳۶۰ چیست؟ را بشنوید.

کمپین 360 درجه چیست؟

کمپین 360 درجه برنامه‌ای جامع است که بر دستیابی به مخاطبان هدف از طریق انواع پلتفرم‌ها و کانال‌های تبلیغاتی تمرکز دارد.

این نوع کمپین‌ها معمولاً کانال‌های هر دو نوع تبلیغات محیطی و تبلیغات دیجیتال را با هم به کار می‌گیرند تا در تمام طول سفر مشتری همراه مخاطبان هدف باشند. همچنین، هر بازاریابی در طول خدمات ۳۶۰ درجه خود باید از تجربۀ مثبت مخاطبان هدفش در هر مکانی و با هر دستگاهی اطمینان حاصل کند.

به‌طور مثال، ممکن است تبلیغ دیجی‌کالا را روی یک بیلبورد در مسیر رفتن به محل کار ببینید. سپس در زمان استراحتتان و هنگام پیمایش در شبکه‌های اجتماعی خود، تبلیغ دیگری را از این برند مشاهده کنید. درنهایت نیز زمانی که به خانه می‌رسید، با تبلیغ تلویزیونی دیجی‌کالا روبه‌رو شوید.

چرا باید از کمپین 360 درجه استفاده کنیم؟

برندها می‌توانند از طریق اجرای کمپین ۳۶۰ درجه مزایای بسیاری به دست بیاورند که در ادامه به چند مورد آن می‌پردازیم:

1. با مخاطبان خود و ترجیحات آنان بهتر آشنا می‌شوید: کمپین ۳۶۰ درجه این امکان را برای شما فراهم می‌آورد که شناختبهتری از مخاطبان خود، ترجیحات و علایق آنان پیدا کنید؛ زیرا با استفاده از خدمات 360 درجه، شما می‌توانید تعداد بیشتری از آنان را جذب کرده و نحوۀ درگیرشدن آنان با برندتان را ردیابی کنید. همچنین، در این مسیر می‌توانید بهترین محصولات‌ خود را از دید مخاطبانتان شناسایی کرده و نقطۀ ‌قوت یا ضعف محصولاتتان را بررسی کنید.
2. جایگاه‌یابی مجدد برندتان به‌راحتی اتفاق می‌افتد: در تعریفی ساده، جایگاه‌یابی برند به‌معنای اشغال فضای مشخصی در ذهن مخاطبان هدف است که با تعاملات متعدد مخاطبان با برند ما ساخته می‌شود؛ بنابراین اگر بخواهید جایگاه خود را در ذهن مخاطبانتان تنظیم کرده یا تغییر دهید، باید از طریق پلتفرم‌های مختلف و همسوی با هم، با آنان ارتباط برقرار کنید.
3. برندسازی مجدد قابل ‌اجرا می‌شود: گاهی شرکت‌ها به دلایل مختلف ازجمله حضور در بازارهای جدید، ادغام با مجموعه‌ها و فعالیت‌های دیگر، از طریق نام جدید و تغییر نشان، تصمیم به برندسازی مجدد (Re-branding) می‌گیرند که در این صورت برندتان باید در یک بازه زمانی مشخص و از طریق کانال‌های متعدد این موضوع را به گوش مخاطبان برساند و این کار از طریق کمپین 360 درجه به‌خوبی قابل ‌اجرا خواهد بود.
4. محصولات جدید به‌خوبی معرفی می‌شوند: کمپین ۳۶۰ درجه برای معرفی محصولات جدید بسیار خوب عمل می‌کند؛ زیرا شما می‌توانید با اجرای خدمات 360 درجه، تمام مشتریان خود را هدف قرار داده و محصولی جدید و ویژگی‌های آن را از طریق رسانه‌ها و ابزارهای مختلف به مشتریان خود معرفی کنید. به بیان دیگر، با این استراتژی بازاریابی، مشتریان شما در هر کجا که هستند، برای مدتی با تصویر و مشخصات محصول جدید مواجه شده و به‌خوبی در ذهنشان تثبیت می‌شود.

پیاده‌سازی کمپین 360 درجه به چه صورت است؟

برای اینکه کمپین بازاریابی ۳۶۰ درجۀ شما مؤثر و کارآمد باشد، باید به چند مؤلفه دقت کنید؛ حتی آژانس‌های تبلیغاتی 360 درجه موفق نیز تمامی این مؤلفه‌ها را در نظر می‌گیرند:

1) مکان حضور مخاطبان هدف خود را مشخص کنید

قبل از آنکه در کمپین بازاریابی خود عمیق شوید، باید مشخص کنید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند و کجا حضور دارند. درحقیقت شما باید تمرکز خود را تنها به مخاطبانتان و جایی که آنان حضور دارند محدود کنید.

برای به‌دست‌آوردن داده‌های مورد نیازتان، در این مرحله می‌توانید از قسمت insights شبکه‌های اجتماعی برندتان و Google Analytics استفاده کنید. شما باید به دنبال علائم مشترک مشتریانتان برای تعیین اطلاعات جمعیتی، پلتفرم ترجیحی، علایق و… باشید تا شخصیت پرسونای خود را به‌طور دقیق شکل دهید. ناگفته نماند که در این مسیر می‌توانید از نظرسنجی‌ها یا آزمون‌ها برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد مخاطبان خود استفاده کنید.

2) هدف و برنامۀ خود را تعیین کنید

زمانی که مشخص کردید کمپین مارکتینگ ۳۶۰ درجۀ شما در چه پلتفرم‌هایی حضور خواهد داشت، نوبت آن است که هدف خود را از کمپین بازاریابی ۳۶۰ مشخص کنید. ممکن است شما به دنبال آگاهی از برند باشید یا بخواهید محصول جدیدی را معرفی کنید. درحقیقت، در این مرحله باید با توجه به اهداف اسمارت، بودجه و منابع خود را برای اجرای کمپین بازاریابی‌تان تعیین کنید. همچنین، در این مسیر می‌توانید از خدمات آژانس تبلیغاتی 360 درجه بهره ببرید.

صباویژن

دریافت مشاورۀ رایگان در زمینۀ تبلیغات ویدئویی
کلیک کنید

3) استراتژی خود را با بازاریابی محتوایی ادغام کنید

بخش مهمی از کمپین 360 درجۀ شما، بازاریابی محتوایی است که نقش مهمی را در اجرای آن ایفا می‌کند.

شما باید انواع محتواهایی را که می‌خواهید برای برندتان به کار ببرید مشخص کنید. سپس از این محتواها برای برقراری ارتباط با مخاطبانتان کمک بگیرید. در این مرحله حتماً مطمئن شوید از انواع محتواها مانند بلاگ، اینفوگرافیک، ویدئو، کتاب الکترونیکی و انواع دیگر در کمپین‌ خود استفاده خواهید کرد. درحقیقت شما تا زمانی که مطمئن نشده‌اید که مخاطبانتان با چگونه محتوایی ارتباط بیشتری برقرار می‌کنند، چاره‌ای جز به‌کاربردن انواع محتوا نخواهید داشت.

فراموش نکنید که هدف بازایابی محتوایی آن است که اطلاعات مخاطبانتان را با محتواهای ارزشمند بالا ببرید، مزایای محصولاتتان را با آنان به اشتراک بگذارید و آنان را به انجام اقدامی دعوت کنید.

4) از انسجام در همۀ کانال‌های بازاریابی اطمینان حاصل کنید

صرف‌نظر از اینکه از چه کانال‌های بازاریابی استفاده می‌کنید، باید به انسجام بین آن‌ها دقت داشته باشید. درحقیقت، تعریف یک کمپین 360 درجه از هم‌بستگی بین پیام‌ها در پلتفرم‌های مختلف نشئت می‌گیرد؛ بنابراین نمی‌توانید در هر کانالی پیام متفاوتی به مخاطبان خود ارائه دهید.

5) نتایج خود را بررسی کرده و بر تبدیل‌ها نظارت کنید

برای تکمیل برنامۀ بازاریابی ۳۶۰ درجۀ خود، باید نتایج را زیر نظر داشته باشید و تعداد تبدیل‌ها و نحوۀ درگیرشدن آنان با برند را دنبال کنید. درحقیقت، ارزیابی مرتب این داده‌ها به شما اطلاعات ارزشمندی درمورد مخاطبانتان می‌دهد که در کمپین‌های بعدی‌تان بسیار کمک‌کننده خواهد بود.

روش‌های استفاده از کمپین 360 درجه

در مارکتینگ 360 درجه، برای رسیدن به بالاترین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) باید از ابزارها و رسانه‌های مختلف در قالب یک استراتژی منسجم استفاده کنید. مهم‌ترین روش‌های مورد استفاده در کمپین 360 درجه شامل موارد زیر است:

1. بازاریابی ایمیلی: ایمیل یکی از بهترین و رایج‌ترین ابزارهای تبلیغات در کمپین 360 دیجیتال است که نرخ تبدیل بالایی دارد. اگر بعضی از مخاطبان شما در فضای آنلاین قرار دارند، به احتمال زیاد آن‌ها ایمیل‌های خود را به‌صورت روزانه بررسی می‌کنند و شما به‌راحتی می‌توانید با فرستادن ایمیل شخصی‌سازی‌شده، آنان را با خود همراه کنید.
2. بازاریابی پیامکی: در‌حالی‌که بعضی از افراد معتقدند که بازاریابی پیامکی از رده خارج شده و کارایی مناسبی ندارد، اما استفاده از آن در بعضی از کمپین‌ها مؤثر بوده و می‌تواند تأثیر موردنظر شما را روی مخاطب بگذارد. درحقیقت، ممکن است بعضی از مخاطبان شما در فضای آنلاین قرار نداشته باشند و شما بتوانید با یک کپی تبلیغاتی در متن پیامکتان، آنان را جذب کنید.
3. راه‌اندازی سایت: زمانی که شما یک کمپین تبلیغاتی اجرا می‌کنید، مخاطبان به دنبال نام شما در موتورهای جست‌وجو می‌گردند و اینجاست که سایت شما نقش بسزایی ایفا خواهد کرد. درحقیقت، در دنیای امروز نقش مهم سایت بر هیچ‌کس پوشیده نیست و نداشتن سایت می‌تواند به‌شدت بر نتایج کمپین 360 دیجیتال شما تأثیر بگذارد.
4. تولید محتوا: شما به‌وسیلۀ یک برنامۀ محتوایی مستمر، تعامل‌کننده و یگانه می‌توانید رابطه‌ای عمیق و بلندمدت با مشتریان‌ خود برقرار کنید. همچنین، با تولید محتوا به‌راحتی می‌توانید پیام خود را به طیف وسیعی از مخاطبان و مشتریان خود برسانید تا از کمپین 360 دیجیتال شما مطلع شوند.
5. شبکه‌های اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین رسانه‌ها برای استفاده در کمپین 360 دیجیتال هستند. در دنیای امروز، بخش بسیار بزرگی از مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی مختلف حضور دارند و شما به‌راحتی می‌توانید از این قابلیت استفاده کنید.
6. بهینه‌سازی در موتورهای جست‌وجو: پس از طراحی و راه‌اندازی کمپین 360 دیجیتال، مخاطبان شما کلمات کلیدی به‌کاربرده‌شده در تبلیغاتتان را جست‌وجو خواهند کرد؛ بنابراین باید روی سئو سرمایه‌گذاری کرده و یک صفحۀ فرود حرفه‌ای و کاربردی برای افزایش نرخ تبدیل‌ خود طراحی کنید.
7. تبلیغات کلیکی: انواع تبلیغات کلیکی نسبت به هزینۀ شما، نرخ کلیک و نرخ تبدیل بالایی را برای شما به ارمغان خواهند آورد؛ بنابراین به‌راحتی می‌توان از این نوع تبلیغات به میزان زیاد و در رسانه‌های مختلف استفاده کرد. درحقیقت، تبلیغات کلیکی به نمایش بیشتر کمپین 360 دیجیتال و پیام شما کمک خواهد کرد.
8. روابط عمومی: به‌کاربردن کمپین روابط عمومی هم‌راستای با بازاریابی ۳۶۰ درجه‌تان می‌تواند در ساخت ارتباط قوی‌تر با مشتریان و ایجاد تصویر مثبت، مؤثر واقع شود.
9. حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها: معمولاً نمایشگاه‌ها و رویدادهای مختلف در مدت‌زمان کوتاه، تعداد بازدیدکنندگان بالایی دارند و به همین دلیل حضور در آن‌ها می‌تواند تأثیر مثبتی در کمپین ۳۶۰ درجۀ شما داشته باشد.

اهمیت داده‌ها در بازاریابی 360 درجه

داده‌ها به بازاریابان کمک می‌کند محصولات یا خدمات یک شرکت را با موفقیت تبلیغ کنند.

جمع‌آوری، تجزیه‌وتحلیل و اندازه‌گیری انواع مختلف داده‌ها می‌تواند در کمپین‌های 360 درجۀ شما نیز نقش مهمی ایفا کند که در ادامه به بعضی از آنان می‌پردازیم:

شناخت مخاطبان هدف

بررسی داده‌ها شما را با جمعیت شناختی، علایق و عادات خرید مشتری آشنا می‌کند تا درنهایت کمپین بازاریابی هدفمندی را طراحی کنید. درحقیقت، داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا تجربۀ کاربری منحصربه‌فردی را برای مخاطبان خود ایجاد کنید، رضایت آنان را افزایش دهید و درنهایت از این داده‌ها برای تولید محصول مورد نیاز و حفظ مشتریان استفاده کنید.

بودجه‌بندی مؤثر

شما به‌عنوان یک بازاریاب یا صاحب کسب‌وکار به‌راحتی می‌توانید با تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، کانال‌ها و پلتفرم‌های دارای اولویت بالاتر برای تبلیغات را شناسایی کرده، بودجۀ خود را به آن تخصیص داده و نتیجۀ بهتری بگیرید.

به‌طور مثال، اگر داده‌ها نشان دهد که تبلیغات رسانه‌های اجتماعی ترافیک سایت بیشتری نسبت به تبلیغات در موتورهای جست‌وجو ایجاد می‌کند، می‌توانید تصمیم بگیرید که بودجۀ خود را در کمپین 360 دیجیتال دوباره تخصیص داده و نتایج خود را بهبود دهید.

شناسایی فرصت‌های جدید

بررسی مداوم داده‌ها، الگوها را در طول زمان شناسایی کرده و فرصت‌های جدیدی پیش رو قرار می‌دهد. به‌طور مثال، شما می‌توانید رفتار آنلاین مخاطبانتان را برای شناسایی فرصت‌های معرفی یک محصول جدید، در بین مشتریان فعلی و جدید، تجزیه‌و‌تحلیل کنید.

نمونۀ کمپین‌های 350 درجۀ موفق ایرانی و خارجی

در آخر برای آنکه بهتر با مفهوم کمپین 360 آشنا شوید، مثال‌هایی از این نوع کمپین‌ها در داخل و خارج از ایران برایتان آورده‌ایم:

کمپین بیمۀ قسطی برند آیتول

این کمپین در ابتدا به دنبال آن بود که مخاطبان خود را با منحصربه‌فردترین و جدیدترین ویژگی بیمۀ آیتول، یعنی امکان خرید قسطی بیمۀ شخص ثالث، آشنا کند و در ادامه به‌وسیلۀ تبلیغات ریتارگتینگ، سرچ ادز، تبلیغات محیطی و تبلیغات شبکه‌های اجتماعی، مخاطبان را به صفحۀ فرود هدایت کرده و فروش را افزایش دهد.

کمپین تماشای فیلم برند کافه بازار

این کمپین بر رایگان‌بودن امکان تماشای ویدئو در کافه‌بازار تأکید داشت که به‌خوبی به‌وسیلۀ کپی‌رایتینگ‌های آن مانند «در تاکسی، رایگان فیلم ببین» و «در خانه، رایگان فیلم ببین» قابل ‌درک است.

همچنین، اجرای این کمپین 360 درجه در تبلیغات محیطی، بهینه‌سازی در موتورهای جست‌وجو و صفحۀ فرود صورت گرفت.

کمپین میارم برات برند اسنپ

این کمپین به هدف افزایش آگاهی مشتریان از سرویس سوپرمارکت اسنپ و به دنبال آن افزایش فروش و رشد مشتریان اجرا شد. کمپین 360 درجۀ اسنپ در کانال‌های جامعی اعم از «تبلیغات محیطی در ۹ شهر»، «تبلیغات بنری»، «تبلیغات پری‌رول»، «شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، توییتر، تلگرام)»، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ و روابط عمومی انجام شد.

کمپین One Story Away برند Netflix

نتفلیکس با راه‌اندازی این کمپین جهانی و 360 درجه قصد داشت به مردم یادآوری کند که چرا سرویس نتفلیکس ارزشمند یا حتی ضروری است، و برای انتقال این مفهوم از تمام انواع تبلیغات دیجیتال، تلویزیون و بیلبورد در سرتاسر جهان استفاده کرد.

شاید برایتان جالب باشد که نتفلیکس این کمپین را با فیلمی 90ثانیه‌ای شروع کرد که فقط در پیج یوتیوبش 11میلیون بازدیدکننده داشته است.

کمپین Share a Coke برند Coca-Cola

اگر هنگام خرید مواد غذایی خود در فروشگاه، یک قوطی Coca-Cola با نام خود یا یکی از آشنایانتان ببینید، چه می‌کنید؟ به احتمال زیاد از آن عکس می‌گیرید و برای دیگران ارسال می‌کنید. درحقیقت، این کمپین کوکاکولا به دنبال جذب مخاطبان جوان در استرالیا بود که با یک برنامه‌ریزی هدف‌مند 360 درجه، در تمامی شبکه‌های اجتماعی، بیلبوردها، مجلات و از همه مهم‎تر به‌صورت فیزیکی در فروشگاه‌ها اجرا شد.

کمپین Proud Whooper برند Burger King

برگر کینگ با استفاده از تم LGBTQ، برگر Whooper خود را در این کمپین و با بسته‌بندی رنگین‌کمانی، دوباره راه‌اندازی کرد. داخل بسته‌بندی نوشته شده بود: «ما همه در داخل یکسان هستیم» تا هماهنگی جمعی را در میان اعضای جامعۀ دگرباش ترویج کند. این کمپین بازاریابی با اجرا در شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و توییتر، یوتیوب، بلاگ‌پست‌ها و عرضه در فروشگاه‌ها به نتایج فوق‌العاده‌ای دست پیدا کرد.

کلام آخر

درنهایت، با تمامی نکات گفته‌شده باید توجه داشته باشید که یک بازاریابی 360 درجه زمانی کارآمد خواهد بود که بتواند توجه مخاطبانتان را در مسیر پیامتان جلب کند؛ بنابراین به نکات گفته‌شده در این محتوا دقت کرده و از دیگر برندها و کمپین‌های موفق در این مسیر الهام بگیرید.

سؤالات متداول