6 راهکار برای انسانی‌ترکردن محتوا در عصر هوش مصنوعی

با پیشرفت سریع هوش مصنوعی، شاهد ظهور پدیدۀ جدیدی به نام محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی هستیم. تولید این نوع محتوا مزایای بسیاری دارد؛ ازجمله سرعت بالا و هزینۀ کم. اما چالشی را نیز به وجود آورده است: اعتمادنداشتن به محتوای آنلاین.

به همین دلیل، کاربران امروزی تشنۀ محتوای اصیل و انسانی‌اند که بتواند با آن‌ها ارتباط برقرار کند. آن‌ها به پلتفرم‌هایی مانند ردیت، اینستاگرام و تیک‌تاک روی می‌آورند تا تجربیات و نظرات واقعی افراد را پیدا کنند. این امر، به برندها فرصت می‌دهد تا با تمرکز بر اصالت، صدای منحصربه‌فرد خود را کشف کنند و با مخاطبانشان ارتباط عمیق‌تری برقرار کنند.

در این مطلب از وی‌پدیا به بررسی 6 راهکار برای انسانی‌ترکردن محتوا در عصر هوش مصنوعی می‌پردازیم.

اهمیت لمس انسانی در عصر هوش مصنوعی

هوش مصنوعی مولد (Generative AI) به‌شدت بر سئو (SEO) و روندهای تولید محتوا تأثیر گذاشته است؛ به‌نحوی که دیگر توانایی تولید انبوه محتوا یک مزیت رقابتی محسوب نمی‌شود و برای موفقیت در این عصر، برندها می‌بایست استراتژی خود را به‌سمت رویکردی مشتری‌محور تغییر دهند. این کار از طریق موارد زیر قابل انجام است:

• شناخت بهتر مخاطبان: به‌جای تمرکز بر حجم جست‌وجو یا ویژگی‌های محصول، محتوایی را تولید کنید که بر نیازها، مشکلات واقعی و نقاط درد مشتری متمرکز باشد.
• استفاده از متخصصان واقعی به‌عنوان تولیدکنندۀ محتوا: از کارشناسان واقعی به‌عنوان تولیدکنندۀ محتوا استفاده کنید. تجربیات و دانش دست‌اول آن‌ها به تولید محتوایی واقعاً مفید و قابل ‌اعتماد کمک می‌کند.
• استفاده از کارشناسان داخلی شرکت به‌عنوان سفیر برند: از کارشناسان داخلی به‌عنوان سفیر برند شرکت استفاده کنید و آن‌ها را در استراتژی توزیع محتوای خود بگنجانید.

6 راهکار برای انسانی‌ترکردن محتوا در عصر هوش مصنوعی

همان‌طور که دیدیم، هوش مصنوعی می‌تواند به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای کاهش حجم کار و افزایش بهره‌وری شما عمل کند، اما برای تمایز برند خود، همچنان به لمس انسانی در محتوا نیاز دارید که با 6 راهکار زیر برای انسانی‌ترکردن محتوا در عصر هوش مصنوعی، قابل دستیابی است.

1) تمرکز بر محتوای باارزش برای مخاطب (متناسب با سفر واقعی کاربر)

به‌جای تمرکز بر حجم جست‌وجو و تولید محتوای انبوه، روی محتوایی تمرکز کنید که به‌طور واقعی برای مخاطبان شما مفید و ارزشمند باشد و آن‌ها را در مسیر رسیدن به اهدافشان یاری دهد.

در گذشته، پیش از آنکه هوش مصنوعی مولد، تولید محتوا را برای همه آسان و ارزان کند، بهترین استراتژی برای بازاریابی محتوایی، تولید انبوه محتوا بود. برندها درمورد هر کلیدواژه‌ای که حتی به‌طور غیرمستقیم به محصولشان ربط داشت، محتوا تولید می‌کردند. اما حالا که همه می‌توانند این کار را با کمک هوش مصنوعی انجام دهند، به استراتژی جدیدی برای محتوای خود نیاز داریم.

اکنون، مخاطبان به دنبال محتوایی هستند که فراتر از اطلاعات عمومی و سطحی باشد. پس، وقت آن رسیده است که به‌جای تمرکز روی حجم جست‌وجو، با ارائۀ تجربیات، دانش و تخصص خود، به‌سمت محتوایی برویم که با سفر مخاطب همسو باشد و بینش‌های منحصربه‌فردی ارائه دهد.

تجربه نشان داده است که صرفاً تولید محتوایی که مخاطبان به دنبالش هستند، کافی نیست. ما باید در سفر خریدار (Buyer’s Journey) همراه آن‌ها باشیم. یک راه خوب برای انجام این کار، استفاده از چارچوب Jobs To Be Done (کارهایی که باید انجام شود) و ترسیم‌کردن مسیر خریدار برای مشتری ایدئال شماست.

برای این منظور، کمیته‌ای از متخصصان تشکیل دهید و در جلسات توفان فکری، درمورد ایده‌های محتوایی که می‌تواند به مشتری ایدئال شما در مسیر خریدش کمک کند، بحث و تبادل نظر کنید. علاوه‌برآن، برای تولید محتوایی که متناسب با مسیر واقعی خرید کاربر باشد، به تحقیقات مخاطب و داده‌های کاربر نیاز دارید. باید قبل از هر چیز به این پرسش‌ها پاسخ دهید: مخاطبان شما چه نیازها، خواسته‌ها و چالش‌هایی دارند؟

2) درک عمیق مخاطب و تولید محتوای مرتبط

شناخت عمیق مخاطبان به شما کمک می‌کند محتوایی تولید کنید که ارتباطی قوی‌تر با آن‌ها برقرار می‌کند.

شرکت شما احتمالاً اطلاعات ارزشمندی درمورد نحوۀ تعامل کاربران با محصولاتتان دارد که می‌توانید به‌عنوان بخشی از تحقیقات مخاطب از آن‌ها استفاده کنید. این تعامل‌ها شامل موارد زیر می‌‌شود:

• مکالمات فروش: در حین فروش، از روی صحبت‌های مشتریان، مشکلات و نیازهای آن‌ها و همچنین مقایسه با رقبا را بهتر درک خواهید کرد.
• تیکت‌های پشتیبانی: با بررسی تیکت‌های پشتیبانی می‌توانید سؤالات متداول کاربران و مشکلات احتمالی آن‌ها را شناسایی کنید.
• انجمن‌های آنلاین: از طریق جوامع آنلاین متوجه خواهید شد که مخاطبان هدف شما چگونه پیدایتان می‌کنند.

با استفاده از این اطلاعات می‌توانید:

• نقاط درد مخاطبان را شناسایی کنید.
• سؤالات رایج پشتیبانی را کشف کنید.
• بفهمید که چگونه با رقبایتان مقایسه می‌شوید.
• کانال‌های جذب مخاطب را شناسایی کنید.

این استراتژی، به‌ویژه درمورد محصولات جدید بسیار کاربردی است. با بررسی مکالمات، می‌توانید کلیدواژه‌هایی را که مشتریان واقعی برای صحبت درمورد محصول شما استفاده می‌کنند، کشف کنید. استفاده از این کلیدواژه‌ها در سئو، باعث می‌شود به مخاطبان بیشتری دسترسی یابید و با به‌کاربردن کلمات خودشان، پیام قدرتمندی را به آن‌ها منتقل کنید: «ما شما را درک می‌کنیم».

ابزارهای مختلفی برای تجزیه‌وتحلیل مکالمات و استخراج اطلاعات کلیدی وجود دارد که عبارت‌اند از:

• ابزارهای پولی:
  • Google Natural Language API
  • MonkeyLearn
• ابزارهای رایگان:
  • KeyBERT (استخراج کلیدواژه)
• ابزارهای ضبط جلسات:
  • Descript
  • TL;DV
  • Fathom
• ابزارهای تحقیقات کاربر:
  • Chorus
  • Dovetail

3) کمک‌گرفتن از کارشناسان داخلی شرکت برای تولید محتوای باکیفیت و تخصصی

یکی از راه‌های ارتقای کیفیت و اعتبار محتوای برند، همکاری با کارشناسان شرکت در تولید محتواست. این همکاری به شما کمک می‌کند تا:

• دانش و تخصص حقیقی برند را به مخاطبان منتقل کنید.
• محتوای منحصربه‌فرد و باکیفیت را در مدت‌زمان کمتری تولید کنید.

ممکن است در تیم خود متخصصان فوق‌العاده‌ای در حوزه‌های مختلف داشته باشید، اما آن‌ها اغلب به دلیل مشغلۀ زیاد فرصت نوشتن محتوا برای بخش بازاریابی را ندارند. به‌جای ازدست‌دادن این دانش ارزشمند، می‌توانید با یک سایه‌نویس (Ghostwriter) برای مصاحبه با کارشناسان داخلی خود همکاری کنید.

سایه‌نویس به نویسنده‌ای اشاره دارد که به‌طور ناشناس و بدون ذکر نام خود، برای شخص دیگری کتاب، مقاله یا هر نوع اثر مکتوب دیگری را می‌نویسد. سایه‌نویس نه‌تنها به‌عنوان نویسنده، بلکه به‌عنوان تسهیل‌کننده‌ای عمل می‌کند که دانش کارشناسان را به محتوایی جذاب تبدیل می‌کند. مصاحبه‌ها باید به‌گونه‌ای انجام شود که به عمق دانش و بینش کارشناسان نفوذ کند و تخصص و لحن آن‌ها را در محتوا منعکس کند. بنابراین، سایه‌نویس باید:

• سؤال‌های آگاهانه بپرسد.
• ظرایف توضیحات را ضبط کند.
• محتوایی تولید کند که منعکس‌کنندۀ تخصص و لحن کارشناس باشد.

هر مصاحبه می‌تواند به چندین پست بلاگ تبدیل شود، یا برای کلیپ‌های شبکه‌های اجتماعی و پادکست مورد استفادۀ مجدد قرار گیرد. سایه‌نویس پس از انجام مصاحبه، خلاصه‌ای از محتوای مدنظرش می‌نویسد و از کارشناس می‌خواهد آن را بررسی کند و موارد مغفول یا اشتباهاتش را تصحیح کند. سپس، محتوا را تکمیل می‌کند و قبل از انتشار، از کارشناس می‌خواهد یک بررسی نهایی انجام دهد. تجربه نشان داده است که این همکاری زمان کمی از کارشناسان داخلی شرکت می‌گیرد:

• 30 تا 60 دقیقه برای مصاحبه
• 5 تا 10 دقیقه برای بررسی اولیۀ خلاصه
• 10 تا 20 دقیقه برای بررسی نهایی

4) ارائۀ دیدگاهی منحصربه‌فرد و معتبر با استفاده از صدا و شخصیت خاص نویسندگان

حفظ صدای برند (Brand Voice) مهم است، اما در عصر حاضر، درخشش صدای نویسندگان باعث جذابیت بیشتر محتوا می‌شود. مخاطبان به دنبال ارتباط انسانی هستند و وجود دیدگاه‌های منحصربه‌فرد و شخصیت نویسندگان می‌تواند این ارتباط را تقویت کند.

این موضوع حتی مورد توجه گوگل نیز قرار گرفته است. گوگل اخیراً قابلیت جدیدی به نتایج جست‌وجو اضافه کرده است: «بحث‌ها و انجمن‌ها» (Discussions and Forums). این قابلیت، با نمایش تجربیات واقعی کاربران، به برجسته‌سازی دیدگاه‌های انسانی در جست‌وجوها کمک می‌کند.

علاوه‌براین، گوگل در سال ۲۰۲۳ قابلیت دیگری به نام «پرسپکتیو» (Perspectives) را راه‌اندازی کرد. این قابلیت با ترکیب ویدئوها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و اخبار، تجربیات شخصی را در نتایج جست‌وجو پررنگ‌تر می‌کند. همچنین، گوگل در سال گذشته به صورت‌های مختلف آزمایش افزودن نام نویسندگان به مقالات و داستان‌های برجسته را انجام داد. در اینجا چند راهکار برای ارائۀ یک دیدگاه اصیل وجود دارد:

• صدای برند واضح و منحصربه‌فرد: صدای برند بازتابی از ارزش‌ها و شخصیت شرکت شماست. این صدا باید در همۀ محتواها ثابت اما به اندازه‌ای انعطاف‌پذیر باشد که اجازه دهد شخصیت نویسندگان نیز به چشم بیاید.
• دستورالعمل‌های محتوا: دستورالعمل‌هایی تهیه کنید که نویسندگان را تشویق کند تا صدا و شخصیت خودشان را در نوشته‌هایشان بگنجانند. این کار می‌تواند به‌معنای اجازه‌دادن به آن‌ها برای به‌اشتراک‌گذاشتن حکایت‌های شخصی، بیان نظراتشان یا نوشتن به سبکی باشد که منعکس‌کنندۀ شیوۀ ارتباطی خاص آن‌هاست. این دستورالعمل‌ها باید تعادل میان حفظ صدای کلی برند و آزادی بیان دیدگاه‌های فردی را برقرار کنند.
• داستان‌ها و تجربیات شخصی: داستان‌ها و تجربیات شخصی تیم و مشتریان خود را در محتوایتان بگنجانید، که می‌تواند به‌صورت مطالعات موردی، مصاحبه‌ها، پست‌های مهمان یا نقل‌قول‌های برجسته باشد که به محتوای شما حس انسانی می‌بخشد.
• آموزش مهارت داستان‌سرایی: به تیم خود داستان‌سرایی اثربخش را آموزش دهید. به آن‌ها بیاموزید که چگونه تجربیات و حکایت‌های شخصی را به‌گونه‌ای در محتوا بگنجانند که پیام را تقویت کند، بدون اینکه از حرفه‌ای‌بودن و اهداف آن بکاهد.

ارائۀ دیدگاهی قوی، منحصربه‌فرد و اصیل، راهی آسان برای متمایزشدن از سایر رقباست. از ارائۀ راه‌حل‌های مشخص در محتوایتان یا گنجاندن داستان‌های شخصی تیم یا مشتریانتان نترسید.

5) افزودن محتوای ویدئویی برای جذابیت بیشتر محتوای متنی

علاقۀ ذاتی انسان به هم‌نوع، یکی از رازهای موفقیت پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک است. روایت یک داستان، به‌مراتب جذاب‌تر از خواندن صرف یک مقاله است. بنابراین، به‌جای اینکه کل استراتژی محتوای خود را متحول کنید، می‌توانید مطالب پربازدیدتان را به ویدئو تبدیل کنید. برای این کار، مراحل زیر را به‌ترتیب طی کنید:

• ابتدا مطالب برتر خود را شناسایی کنید.
• سپس اسکریپتی شامل نکات کلیدی بهترین مطلب بنویسید. هوش مصنوعی می‌تواند در این زمینه همکار خوبی باشد! مقالۀ خود را در ChatGPT یا ابزارهای مشابه وارد کنید و از آن بخواهید تا اسکریپتی برای ویدئویتان بنویسند. این اسکریپت را با لحن برند خود ویرایش کنید.
• حالا، نوبت پیداکردن فردی در تیمتان است که از دوربین خجالت نکشد! شما می‌توانید از نویسندۀ مطلب، خودتان یا حتی سفیر برند (در صورت وجود) برای فیلم‌برداری ویدئو استفاده کنید.
• مرحلۀ بعد، ویرایش ویدئوست که می‌تواند با کمک هوش مصنوعی انجام شود. درحال‌حاضر، چند ویرایشگر ویدئوی مبتنی بر هوش مصنوعی وجود دارد که به‌طور خودکار سکوت‌های ناخوشایند و کلمات اضافی را حذف می‌کنند، تصاویر بندانگشتی جذاب می‌سازند و در افزودن صحنه‌های آغازین و پایانی ویدئو به شما کمک می‌کنند.
• اکنون، ویدئو را به صفحۀ مطلب اضافه کنید و حتماً بازخورد کاربران را نسبت به این تجربۀ جدید بسنجید. در صورت استقبال، می‌توانید این کار را برای مطالب دیگر هم انجام دهید. افزودن ویدئو باعث غنی‌شدن محتوای موجود می‌شود. ضمن اینکه با اشتراک‌گذاری آن در سایت‌هایی مانند یوتیوب و تیک‌تاک، به شما فرصت رتبه‌بندی می‌دهد.

6) تبدیل کارکنان به افراد تأثیرگذار (اینفلوئنسر)

قبل از مطرح‌کردن راهکار آخر، بگذارید یک موضوع را روشن کنیم:

کارمندها هیچ الزامی برای به‌اشتراک‌گذاشتن محتوای برند شما ندارند، مگر اینکه جزئی از قراردادشان باشد یا برای این کار به آن‌ها پول بدهید.

البته افراد به‌طور طبیعی تمایل دارند محتوایی را که خود در تولید آن مشارکت داشته‌اند با دیگران به اشتراک بگذارند. این کار هم برای برند شما مفید است و هم به کارمندان کمک می‌کند تا برند شخصی خود را بسازند. اگر کارشناسان شما با شبکه‌های اجتماعی آشنا نباشند، راهکارهایی برای اجرای این استراتژی وجود دارد:

• پیشنهاد نوشتن محتوا: برای اینکه به کارشناسان داخلی شرکت خود در انتشار محتوایشان کمک کنید، به آن‌ها پیشنهاد نوشتن یک رشته‌توییت (Twitter thread) یا پست لینکدین (LinkedIn post) بدهید. آن‌ها می‌توانند محتوای پیشنهادی شما را ویرایش و در صفحات خود در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنند. در اینجا نیز می‌توانید از هوش مصنوعی مولد (Generative AI) برای تبدیل مقالات بلند به خلاصه‌های جذاب استفاده کنید.
• تشویق و پاداش: کارمندانی را که در این برنامه شرکت می‌کنند تشویق کنید. این کار را می‌توانید با ‌اشتراک‌گذاری مجدد محتوای آن‌ها و قدردانی علنی از تلاش‌هایشان انجام دهید. تأثیر مشارکت آن‌ها را بسنجید و در کانال‌های ارتباطی درون‌شرکتی مانند اسلک یا جلسات عمومی از آن‌ها تشکر کنید.
• کارگاه آموزشی: برای کارمندان راغب، یک کارگاه آموزشی اختیاری دربارۀ شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید تا به آن‌ها بیاموزید که چگونه برند شخصی خود را توسعه دهند.
• دستورالعمل‌های شبکه‌های اجتماعی: دستورالعمل‌های شفافی درمورد آنچه مجاز به اشتراک‌گذاری است و آنچه نیست تهیه کنید. در این دستورالعمل‌ها بر استفاده از زبان همه‌گیر و محافظت از اطلاعات مشتری تأکید کنید.
• تحلیل شبکه‌های اجتماعی: از تجزیه‌وتحلیل شبکه‌های اجتماعی برای پایش میزان دسترسی (ریچ) و تأثیر محتوای به‌اشتراک‌گذاشته‌شده استفاده کنید. این داده‌ها در کشف انواع محتوای تأثیرگذار بر مخاطبان به شما کمک می‌کنند تا بتوانید استراتژی خود را براساس آن بهبود بخشید.

سخن پایانی

هوش مصنوعی به‌طور مداوم در حال پیشرفت و تحول است. برای اینکه محتوای شما همواره جذاب و به‌روز باشد، لازم است رویکرد خود را با این تحولات تطبیق دهید؛ از جدیدترین ابزارها و تکنیک‌های هوش مصنوعی در تولید محتوا استفاده کنید و همواره به دنبال راه‌های جدید و خلاقانه برای انسانی‌ترکردن محتوا در عصر هوش مصنوعی باشید.

به خاطر داشته باشید که در دنیای پرشتاب AI، محتوای اصیل و انسانی حرف اول را می‌زند. با تمرکز بر مخاطب، صدای منحصربه‌فرد خود را کشف کنید و با کارشناسان و کارمندان خود برای تولید محتوای باکیفیت و جذاب همکاری کنید.

سؤالات متداول