🧰 ابزارگشایی: معرفی ابزار Optimizely

اگر به دنبال ابزاری قوی برای بهینه‌سازی سایت خود بوده‌ باشید، احتمالاً با نام بزرگ اپتیمایزلی (Optimizely) آشنا شده‌اید. ابزار Optimizely به‌عنوان یکی از قدرتمندترین پلتفرم‌های CRO در میان ابزارهای جامع بازاریابی شناخته می‌شود. این ابزار به بازاریابان و متخصصان تجربۀ کاربری (UX) کمک می‌کند نرخ تبدیل خود را به‌طور کامل آزمایش و بهینه‌سازی کنند. به‌ویژه، ابزار A/Bتست آن بسیار معروف است.

در این مطلب از وی‌پدیا، ابزار Optimizely، ویژگی‌ها و امکاناتش را معرفی می‌کنیم و به این موضوع می‌پردازیم که آیا این ابزار قدرتمند پولی، ارزش سرمایه‌گذاری شما را دارد یا خیر؟

ابزار اپتیمایزلی (Optimizely) چیست؟

اپتیمایزلی، همان‌طور که از نامش پیداست، یک پلتفرم آنلاین است که هدف اصلی آن بهبود عملکرد ‌سایت‌ها و بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)، عمدتاً از طریق A/Bتست و شخصی‌سازی است.

پلتفرم Optimizely مجموعۀ کاملی از فناوری‌های بهینه‌سازی تجربۀ دیجیتال مانند A/Bتست و آزمون‌های چندمتغیره، شخصی‌سازی وب‌ و Feature Toggle، و همچنین مدیریت محتوای وب و تجارت دیجیتال را ارائه می‌دهد.

علاوه‌برآن، از Optimizely برای بهینه‌سازی اپلیکیشن‌های موبایل، پلتفرم‌های پیام‌رسانی و همچنین بهینه‌سازی کل تجربۀ مشتری (CX) در تمام نقاط تماس استفاده می‌شود. با این ابزار می‌توانید هم‌زمان چندین آزمایش را در یک صفحه انجام دهید و از نتایج دقیق آن مطمئن باشید.

اپتیمایزلی انتخابی عالی برای توسعه‌دهندگانی است که به دنبال رشد کسب‌وکار و افزایش حضور دیجیتال خود هستند.

گفتنی است که شرکت Optimizely تا سال 2014 یک طرح رایگان به همراه دو طرح نقره‌ای و طلایی برای رفع نیازهای اضافی مشتریان داشت. اما امروز، به‌هیچ‌وجه رایگان نیست. درواقع، اگر می‌خواهید درمورد طرح‌های قیمت‌گذاری Optimizely بدانید، راهی جز تماس با تیم فروش آن‌ها ندارید.

تاریخچۀ ابزار Optimizely

نرم‌افزار تجربۀ دیجیتال Optimizely توسط یک شرکت آمریکایی به همین نام عرضه شده است. این شرکت در سال 2010 تأسیس و در سال 2020 توسط Episerver خریداری شد. ادغام این شرکت‌ها نقطۀ ‌عطفی برای هر دو بود. در ادامه، مختصری از تاریخچۀ این ابزار را به‌صورت فهرست‌وار می‌آوریم.

• Optimizely در سال 2010 توسط Dan Siroker و Pete Koomen، که قبلاً در شرکت Google کار می‌کردند، تأسیس شد.
• در 17آوریل2014، Optimizely اولین کنفرانس کاربران Opticon خود را برگزار کرد، جایی که از راه‌اندازی نرم‌افزار A/Bتست اپلیکیشن موبایل خود خبر داد.
• در اکتبر 2015، این شرکت دومین محصول خود را برای شخصی‌سازی موبایل و ‌سایت منتشر کرد.
• در سپتامبر 2016، این شرکت Optimizely X را با راه‌حل‌های توسعه‌یافته برای آزمون‌های وب، شخصی‌سازی، توصیه‌ها، موبایل، فول استک (Full Stack) و OTT منتشر کرد.
• در ژوئیۀ 2020، این شرکت 15٪ از کارکنان خود را به دلیل تأثیر همه‌گیری کرونا اخراج کرد.
• در اکتبر 2020 شرکت Optimizely توسط Episerver خریداری شد و با نام ترکیبی Episerver Optimizely به فعالیت خود ادامه داد.
• در ژانویۀ 2021 اعلام شد که از این پس، نام شرکت ادغام‌شده Optimizely خواهد بود.
• در 22 مارس 2021، Optimizely پلتفرم داده‌های مشتری Zaius را خریداری کرد.
• در 6 دسامبر 2021، Optimizely پلتفرم ارکستراسیون بازاریابی Welcome را خریداری کرد.

قبل از ادغام، Optimizely یک پلتفرم آزمایشی مبتنی بر ابر ارائه می‌کرد که به شرکت‌ها اجازه می‌داد به‌منظور بهبود تجربۀ کاربری، A/Bتست، شخصی‌سازی و سایر اشکال بهینه‌سازی را در ‌سایت‌های خود اجرا کنند.

در همان زمان، Episerver یک پلتفرم تجربۀ دیجیتال بود که قابلیت‌های مدیریت محتوا، تجارت الکترونیک و اتوماسیون بازاریابی را ارائه می‌کرد که به کسب‌وکارها امکان می‌داد تجربیات شخصی‌شده و چند‌کاناله را برای مشتریان خود فراهم کنند.

این دو شرکت با هم ادغام شدند و ابزار اپتیمایزلی را با ویژگی‌های ترکیبی عرضه کردند؛ یک بستر تجربۀ دیجیتال شامل مجموعه‌ای از محصولات (محتوا، بازاریابی، تجارت الکترونیک، آزمایش و…) و پلتفرم توسعه‌یافته، که کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تجربۀ دیجیتال متناسب و جذابی را به مشتریان خود ارائه دهند.

ویژگی‌ها و امکانات ابزار Optimizely

با استفاده از Optimizely، شرکت‌ها می‌توانند تجربیات دیجیتالی جذابی را به مشتریان خود ارائه دهند. این ابزار برای دستیابی به این هدف، چندین محصول تجربۀ دیجیتال، محتوا، تجارت، آزمایش وب، هوش و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. ازجمله محصولات شاخص Optimizely می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• سیستم مدیریت محتوا (Content Management System)
• تجارت سفارشی (Customized Commerce)
• پلتفرم بازاریابی محتوایی (Content Marketing Platform)
• آزمایش ویژگی‌ها (Feature Experimentation)

در ادامه، این محصولات، ویژگی‌ها و مزایای آن‌ها را معرفی می‌کنیم.

سیستم مدیریت محتوای Optimizely

Optimizely Content Management System (که قبلاً Content Cloud نامیده می‌شد) یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد محتوای خود را در چندین کانال ازجمله سایت‌، برنامۀ تلفن همراه و شبکه‌های اجتماعی مدیریت و منتشر کنند.

این CMS، یک رابط کاربرپسند و شفاف دارد که ایجاد و ویرایش محتوا را برای کاربران غیرمتخصص راحت می‌کند. علاوه‌برآن، ویژگی‌های پیشرفته‌ای نیز دارد که برای متخصصان حرفه‌ای مناسب است.

این سیستم مدیریت محتوای قدرتمند، با استفاده از فناوری‌های مدرنی همچون Node.js ،React و GraphQL ساخته شده که باعث سهولت کار متخصصان می‌شود. همچنین، ابزارهای مدیریت گردش کار آن، همکاری مؤثر اعضای تیم‌ها را ممکن می‌کند.

سیستم مدیریت محتوای Optmizely با قابلیت‌های شخصی‌سازی و هدف‌گیری پیچیدۀ خود، توسعه‌دهندگان را قادر می‌سازد تا تجربیات دیجیتالی بسیار مرتبطی را به کاربران ارائه دهند.

تجارت الکترونیکی سفارشی Optimizely

Optimizely Customized Commerce (که قبلاً Commerce Cloud نامیده می‌شد) یک پلتفرم تجارت الکترونیک سازمانی است که به توسعه‌دهندگان نرم‌افزار، در خلق تجربیات تجارت الکترونیک سفارشی کمک می‌کند.

این پلتفرم، طیف وسیعی از ابزارها را ارائه می‌دهد تا توسعه‌دهندگان بتوانند ادغام‌ها و افزونه‌های سفارشی ایجاد کنند که شامل همۀ چیزهایی است که در یک مجموعۀ تجاری یکپارچه به آن نیاز است؛ مانند CMS، سبد خرید، پرداخت، شخصی‌سازی، جست‌وجو، A/Bتست و موارد دیگر.

پلتفرم بازاریابی محتوایی Optimizely

توسعه‌دهندگان همچنین می‌توانند از API (رابط کاربردی برنامه‌نویسی) و ادغام‌های پلتفرم بازاریابی محتوایی اپتیمایزلی برای ایجاد گردش کار سفارشی و ادغام با ابزارهای دیگر در پشتۀ فناوری خود استفاده کنند.

پلتفرم بازاریابی محتوایی Optimizely همچنین دارای ویژگی‌هایی برای بهینه‌سازی محتواست؛ ازجمله A/Bتست، شخصی‌سازی و تجزیه‌وتحلیل. استفاده از این قابلیت‌ها به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا تأثیر محتوای خود را بر معیارهای کلیدی کسب‌وکار اندازه‌گیری کنند.

آزمایش ویژگی‌های Optmizely

Optimizely Feature Experimentation یک محصول ارائه‌شده در پلتفرم Optimizely است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد کل پشتۀ دیجیتال خود (ازجمله ‌سایت‌، برنامه‌های تلفن همراه و سیستم‌های پشتیبان) را آزمایش و بهینه کنند.

Feature Experimentation به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد که ویژگی‌ها و عملکردهای جدید را در سطح کد، از طریق Feature Flagging، آزمایش و عرضه کنند.

آزمایش ویژگی Optimizely برای کسب‌وکارها چندین مزیت دارد:

• این پلتفرم یک رابط کاربرپسند برای راه‌اندازی و اجرای آزمایش‌ها و همچنین قابلیت‌های تجزیه‌وتحلیل و گزارش‌گیری قوی برای ردیابی تأثیر ویژگی‌های مختلف بر معیارهای کلیدی ارائه می‌دهد.
• علاوه‌برآن، امکان انجام آزمایش‌های هدفمند را فراهم می‌کند و تیم‌ها را قادر می‌سازد تا ویژگی‌های مختلف را با بخش‌های خاصی از پایگاه کاربران خود آزمایش کنند. این کار به بهینه‌سازی تجربۀ کاربری کمک می‌کند و باعث می‌شود که ویژگی‌های جدید به‌گونه‌ای عرضه شوند که تأثیر آن‌ها به حداکثر برسد.

به‌طور کلی، آزمایش ویژگی Optimizely می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا درمورد ویژگی‌های محصول جدید تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کنند که به نتایج بهتر برای آن‌ها و کاربرانشان منجر می‌شود.

ویژگی A/Bتست

اپتیمایزلی درواقع در ابتدا یک ابزار A/Bتست بود و سپس توسعه و تکامل پیدا کرد و هنوز هم به‌عنوان یکی از بهترین ابزارهای A/Bتست بازار شناخته می‌شود.

همان‌طور که احتمالا می‌دانید، A/Bتست روشی برای مقایسۀ دو نسخه از یک متغیر با یکدیگر است تا بفهمید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد و برای رسیدن به هدفِ «تبدیل» شما موفق‌تر عمل می‌کند.

شیوۀ اجرا بدین صورت است که دو گروه بازدیدکنندۀ تصادفی انتخاب می‌شود، دو حالت متفاوت از سایت به آن‌ها نمایش داده می‌شود و رفتار بازدیدکنندگان طی چند روز مورد تحلیل قرار می‌گیرد. براساس نتایج به‌دست‌آمده، بهترین حالت ممکن برای سایت انتخاب می‌شود.

این ابزار آزمون‌های خود را آن‌قدر ادامه می‌دهد تا از نظر آماری به نتایج معنی‌داری دست یابد؛ بنابراین همیشه می‌توانید مطمئن باشید که بهبود نتایج ناشی از تغییرات شما بوده است و نه به دلیل نوسانات عادی نرخ تبدیل.

خوشبختانه، Optimizely برخی اهداف تبدیل را از قبل برای شما تعریف کرده است تا در حین انجام آزمایش از آن‌ها استفاده کنید. با این ابزار می‌توانید بدون نیاز به کدنویسی، آزمایش‌ها و تست‌های سفارشی را طراحی کنید (البته امکان کدنویسی هم وجود دارد) و کنترل کاملی بر تخصیص ترافیک، دسته‌بندی‌ مخاطبان و… خواهید داشت.

نحوۀ استفاده از ویژگی A/Bتست در ابزار Optimizely

• وارد حساب Optimizely خود شوید و روی «Experiments» کلیک کنید.
• روی «Create New» کلیک کنید و «A/B Test» را انتخاب کنید.
• URL صفحۀ موردنظر برای آزمایش را وارد کنید.
• تغییرات خود را تعریف کنید. شما می‌توانید متن، تصاویر و رنگ‌ها را تغییر دهید و حتی عناصر را جابه‌جا کنید.
• اهداف خود را تنظیم کنید، که می‌تواند افزایش کلیک، تبدیل یا ثبت‌نام باشد.
• آزمایش را شروع کنید.

به یاد داشته باشید قبل از اینکه نتایج هر آزمایش را قطعی فرض کنید، به مقدار قابل ‌توجهی داده نیاز دارید. صبر کلید موفقیت شماست!

ویژگی تست چندمتغیره

درحالی‌که A/Bتست دو نسخه از یک صفحۀ وب را با یکدیگر مقایسه می‌کند، تست چندمتغیره به شما امکان می‌دهد عناصر مختلف یک صفحه را آزمایش کنید تا ببینید کدام ترکیب بهتر عمل می‌کند. این تست برای زمان‌هایی ایدئال است که می‌خواهید چندین متغیر را در یک صفحه آزمایش کنید.

نحوۀ استفاده از تست چندمتغیره در پلتفرم Optimizely

• در داشبورد Optimizely خود، روی «Experiments»، سپس «Create New» کلیک کنید و «Multivariate Test» را انتخاب کنید.
• URL صفحۀ موردنظر را برای آزمایش وارد کنید.
• بخش‌های مختلف صفحۀ خود را که می‌خواهید آزمایش کنید، شناسایی و ایجاد کنید.
• برای هر بخش، تغییرات موردنظرتان را مشخص کنید.
• اهداف آزمایش خود را تعریف کنید.
• روی «شروع آزمایش» (Start Experiment) کلیک کنید.

با توجه به تعداد تغییرات، آزمون‌های چندمتغیره احتمالاً به حجم نمونۀ بزرگ‌تر و مدت‌زمان طولانی‌تری برای دستیابی به آمارهای معنی‌دار نیاز دارند.

ویژگی شخصی‌سازی ‌سایت Optimizely

شخصی‌سازی یکی دیگر از ویژگی‌های قدرتمند Optimizely است. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا محتوای هدفمند را به بخش‌های خاصی از مخاطبان خود براساس رفتار، مکان، دستگاه مورد استفاده و موارد دیگر آن‌ها ارائه دهید. به‌علاوه می‌تواند به‌طور قابل ‌توجهی تعامل کاربر و نرخ تبدیل را بهبود بخشد.

البته، برای اجرای این قابلیت به یک پایگاه دادۀ بزرگ نیاز دارید. علاوه‌براین، اگر ‌سایت شما ترافیک بالایی نداشته باشد، این ویژگی به بهبود قابل ‌توجهی در رضایت مشتری و نرخ تبدیل منجر نخواهد شد.

آیا ابزار Optimizely رایگان است؟

اگر قبل از دسامبر 2014 با ابزارهای A/Bتست آشنا بوده‌اید، احتمالاً به یاد می‌آورید که Optimizely علاوه بر طرح‌های «نقره‌ای» و «طلایی» که پولی بودند و شرکت‌ها می‌توانستند برای آن ثبت‌نام کنند، یک طرح رایگان نیز داشت که می‌‌شد بلافاصله و بدون هیچ تشریفاتی از آن استفاده کرد. شرایط امروز با آن موقع خیلی فرق کرده است.

در حال حاضر، اگر بخواهید از ابزار Optimizely استفاده کنید، باید با تیم فروش آن‌ها تماس بگیرید، قیمت‌گذاری به‌صورت آنلاین در دسترس نیست و برخلاف گذشته، هیچ طرح قیمت‌گذاری ثابتی وجود ندارد.

Optimizely اکنون به‌طور انحصاری بر خدمات‌رسانی به مشتریان سازمانی تمرکز دارد. این ابزار بسیار قدرتمند است و اغلبِ ویژگی‌های آن فقط برای سایت‌هایی با ترافیک بالا و شرکت‌هایی که درمورد آزمایش و شخصی‌سازی بسیار جدی هستند مفید است.

تمرکز سازمانی به این معناست که بیشتر بسته‌ها به‌صورت سفارشی برمبنای نیازهای شرکت ساخته می‌شوند و قیمت‌گذاری متفاوتی دارند. تیم فروش Optimizely الزامات و اهداف هر شرکت را ارزیابی می‌کند و بستۀ ایدئال آن‌ها را می‌سازد. به همین دلیل، این ابزار قیمت بالایی دارد که به‌صورت محرمانه به هر مشتری سازمانی اعلام می‌شود.

مزایا و معایب ابزار Optimizely

قبل از اینکه به این نتیجه برسیم که آیا Optimizely ارزش هزینه‌کردن دارد یا خیر، اجازه دهید مزایا و معایب کلیدی آن را جمع‌بندی کنیم.

مزایای ابزار Optimizely

• Optimizely یک نام شناخته‌شده در بازار است؛
• پیشرفته‌ترین امکانات بهینه‌سازی را ارائه می‌دهد؛
• راه‌حلی قوی برای تجارت الکترونیک ارائه می‌دهد؛
• دارای ویژگی A/Bتست است؛
• تجربۀ کاربری را برای مشتریان شخصی‌سازی می‌کند؛
• جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها را به بهترین نحو انجام می‌دهد؛
• رابط بصری Optimizely کاربرپسند و شفاف است؛
• یک CMS قوی ارائه می‌دهد که نیازهای شرکت‌های مدرن را برآورده می‌‌کند؛
• پشتیبانی کاملی ارائه می‌دهد.

معایب ابزار Optimizely

• این پلتفرم قیمت‌گذاری مشخصی ندارد؛
• برای اکثر کسب‌وکارها بسیار گران است؛
• اجرای این ابزار به کارشناسان باتجربه‌ای نیاز دارد؛
• برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های تولیدشده به یک تیم متخصص و مجرب نیاز دارد تا بتواند به نتایج ارزشمندی دست یابد؛
• فقط با برخی خدمات معدود از‌جمله Shopify و Salesforce ادغام می‌شود.

آیا Optimizely ارزش سرمایه‌گذاری دارد؟

پاسخ به سؤال به این شکل است: برای برخی شرکت‌ها بله و برای برخی نه. برای تعیین این موضوع باید نیازها، حجم ترافیک، بزرگی تیم و بودجۀ خود را در نظر بگیرید.

اگر حجم A/Bتست شما کم است، فقط می‌خواهید چند صفحۀ فرود را بهینه کنید، یا تست‌های شما بسیار ساده‌اند، ممکن است به Optimizely نیاز نداشته باشید. اما اگر باید تست‌های زیادی را انجام دهید که نیازمندی‌های فنی پیچیده یا منحصربه‌فردی دارند که فراتر از تغییرات ساده در فرانت‌اند است، Optimizely ارزشش را دارد.

به‌طور کلی، Optimizely برای ‌سایت‌های پربازدید (بیش از 250هزار بازدید منحصربه‌فرد در ماه) مناسب‌تر است، جایی که حجم ترافیک به شما امکان می‌دهد طیف وسیعی از آزمایش‌ها را انجام دهید و از ویژگی‌های برتر آن شامل تست چندمتغیره، هدف‌گیری پیشرفته، شخصی‌سازی، مدیریت برنامه و… بهرۀ کامل را ببرید.

جمع‌بندی نهایی دربارۀ ابزار Optimizely

اپتیمایزلی یک پلتفرم همه‌کاره است که به شما کمک می‌کند یک استراتژی قوی CRO را پیاده‌سازی کنید. این ابزار قدرتمند، آزمایش‌های A/B و چندمتغیره، شخصی‌سازی محتوا برای گروه‌های خاص مخاطبان، مدیریت محتوا و بسیاری ویژگی‌های دیگر را در اختیار شما قرار می‌دهد.

در نظر داشته باشید که ابزار Optimizely به دلیل هزینۀ بالای خرید و اجرای آن، برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب نیست.

سؤالات متداول