بازاریابی موبایلی با RCS: انقلابی در تعامل با مشتریان که نباید از آن غافل شوید!
تصور کنید به جای یک پیامک متنی ساده، بتوانید یک بروشور دیجیتال کامل، یک ویدئوی معرفی محصول، یا حتی یک فرایند خرید کامل را مستقیماً در اپلیکیشن پیامرسان پیشفرض گوشی مشتری ارسال کنید. این دقیقاً همان چیزی است که بازاریابی موبایلی با RCS امکانپذیر میکند. این فناوری، که به عنوان نسل بعدی SMS شناخته میشود، آمده است تا پیامرسانی موبایلی را از یک کانال اطلاعرسانی صِرف، به یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری تبدیل کند.
در پاییز ۲۰۲۴، با یک حرکت استراتژیک، اپل اعلام کرد که در بهروزرسانی iOS 18 از RCS پشتیبانی خواهد کرد. این خبر، تحولی عظیم در دنیای بازاریابی موبایلی ایجاد کرد. تا پیش از این، RCS عمدتاً در انحصار کاربران اندروید بود و همین موضوع، بازاریابان آمریکایی و جهانی را برای سرمایهگذاری جدی روی آن دچار تردید میکرد. اما حالا با پیوستن اپل، بازاریابی موبایلی با RCS به یک الزام انکارناپذیر تبدیل شده است. دسترسی به نزدیک ۱۰۰٪ کاربران گوشیهای هوشمند در بازارهای کلیدی، فرصتی طلایی را پیش روی برندها قرار داده است.
در ماه مه ۲۰۲۵، گوگل اعلام کرد که روزانه بیش از ۱ میلیارد پیام RCS در ایالات متحده ارسال میشود. این رشد تصاعدی نشان میدهد که هم مصرفکنندگان و هم کسبوکارها با آغوش باز به استقبال این فناوری رفتهاند. اما RCS دقیقاً چیست و چگونه میتواند کسبوکار شما را متحول کند؟ در این مطلب از بلاگ به صباویژن، به تمامی این سؤالات پاسخ خواهیم داد. با ما همراه باشید.
RCS چیست؟ خداحافظی با محدودیتهای SMS
برای درک اهمیت بازاریابی موبایلی با RCS، ابتدا باید خود این فناوری را بشناسیم. RCS مخفف Rich Communication Services یا «سرویسهای ارتباطی غنی»، یک استاندارد جهانی برای پیامرسانی است که توسط انجمن GSM (نهاد ناظر بر صنعت موبایل) حدود یک دهۀ پیش معرفی شد. در آن زمان گوگل با آغوش باز آن را پذیرفت و در اپلیکیشن Google Messages خود ادغام کرد، اما اپل تا سال ۲۰۲۴ در برابر آن مقاومت میکرد.
RCS را میتوان نسخهٔ «فوق پیشرفتهٔ» SMS و MMS دانست. در حالی که SMS به چند کاراکتر متن محدود است و MMS به شما اجازهٔ ارسال یک عکس یا ویدئوی بیکیفیت را میدهد، RCS هیچیک از این محدودیتها را ندارد. این فناوری امکانات زیر را مستقیماً به اپلیکیشن پیامرسان بومی گوشی شما میآورد:
- ارسال تصاویر و ویدئوهای باکیفیت: دیگر نیازی به فشردهسازی و کاهش کیفیت نیست.
- چتهای گروهی پیشرفته: منظور قابلیتهایی مانند اشتراکگذاری فایل، موقعیت مکانی و دیدن وضعیت تایپ دیگران در چتهای گروهی است.
- رسید خوانده شدن (Read Receipts): دقیقاً مانند اپلیکیشنهای پیامرسان مدرن، متوجه میشوید که آیا پیام شما خوانده شده است یا خیر.
- عناصر تعاملی: شما میتوانید دکمههای فراخوان به اقدام، پاسخهای پیشنهادی، کاروسلهای محصول و حتی فرمهای تعاملی را در پیام خود بگنجانید.
- برندینگ و تأیید هویت: پیامهای ارسالی از طرف کسبوکار شما میتوانند با لوگو، نام برند و یک تیک تأیید نمایش داده شوند که اعتماد مشتری را به شدت افزایش میدهد.
در واقع، RCS تجربهٔ کاربریای شبیه به اپلیکیشنهای محبوبی مانند WhatsApp و Telegram را به بستر پیامرسانی استاندارد موبایل منتقل میکند، با این تفاوت بزرگ که نیازی به نصب هیچ اپلیکیشن اضافهای نیست و این موضوع خود یک مزیت رقابتی فوقالعاده است.
مت رامرمان، از مدیران ارشد شرکت Sinch، به زیبایی این تحول را توصیف میکند:
«RCS سرانجام مجموعه ویژگیهایی را به ارمغان میآورد که مدتها منتظرش بودیم. این فناوری تردید شرکتها را برای استفاده از پیامرسانی به عنوان یک ابزار محوری در تجربهٔ مشتری، به طور کامل از بین خواهد برد.»
چرا بازاریابی موبایلی با RCS آیندهٔ ارتباط با مشتری است؟
شاید بپرسید با وجود کانالهای قدرتمندی مانند ایمیل، شبکههای اجتماعی و اپلیکیشنهای اختصاصی، چرا باید برای RCS هیجانزده باشیم؟ پاسخ در چند مزیت کلیدی نهفته است که بازاریابی موبایلی با RCS را به یک عامل تحولآفرین تبدیل میکند:
- نرخ باز شدن بینظیر: پیامکها به طور سنتی نرخ باز شدن بالای ۹۰٪ دارند. RCS این مزیت را به ارث برده است و با افزودن جذابیتهای بصری، آن را تقویت نیز میکند. گزارشی از Infobip نشان میدهد کمپینهای RCS تا ۷۲٪ افزایش در نرخ باز شدن را تجربه کردهاند.
- تعامل عمیقتر و معنادارتر: به جای ارسال یک لینک ساده، شما مشتری را به یک سفر تعاملی دعوت میکنید. آنها میتوانند محصولات را در یک کاروسل ورق بزنند، به یک نظرسنجی پاسخ دهند، یا مستقیماً از طریق دکمههای پیشنهادی، قرار ملاقات رزرو کنند. این سطح از تعامل، نرخ تبدیل را به شکل چشمگیری افزایش میدهد.
- تجربهٔ کاربری یکپارچه و بدون اصطکاک: بزرگترین مانع در مسیر بسیاری از کمپینهای دیجیتال، وادارکردن کاربر به ترک محیط فعلی خود (مثلاً رفتن از پیامک به وبسایت یا اپ استور) است. RCS این مانع را حذف میکند و تمام فرایند، از دیدن محصول تا افزودن به سبد خرید، میتواند در همان پنجرهٔ پیامرسان انجام شود.
- تحلیل و اندازهگیری دقیق: برخلاف SMS که تقریباً هیچ دادهای در اختیار شما قرار نمیدهد، RCS به شما اجازه میدهد تا تمام تعاملات کاربر را رصد کنید. چند نفر روی دکمه کلیک کردند؟ کدام محصول در کاروسل بیشتر دیده شد؟ این دادهها برای بهینهسازی کمپینهای آینده حیاتی هستند.
- افزایش اعتماد با تأیید هویت: در دورانی که کلاهبرداریهای فیشینگ و پیامکهای جعلی بیداد میکنند، نمایش نام و لوگوی تأیید شدهٔ برند شما، یک سپر دفاعی قدرتمند در برابر بیاعتمادی مشتریان است.
ایندرپال سینگ مومیک، مدیرعامل شرکت Dotgo، میگوید: «قدرت ارسال یک تصویر غنی، یک ویدئو یا یک کاروسل از تصاویر برای کسی، بسیار بیشتر از ارسال یک متن خشک و خالی است.» و دقیقاً همین قدرت است که بازاریابی موبایلی با RCS را به یک استراتژی ضروری برای سال ۲۰۲۵ و پس از آن تبدیل میکند.
جعبهابزار یک بازاریاب در دنیای RCS: از کاروسل تا چتبات
خب، بیایید کمی عملیتر صحبت کنیم. به عنوان یک بازاریاب، چه کارهایی میتوانید با RCS انجام دهید؟ در اینجا لیستی از قدرتمندترین ویژگیهایی که RCS در اختیار شما قرار میدهد، آورده شده است:
- کاروسلهای محصول (Product Carousels): مجموعهای از محصولات یا خدمات خود را به صورت کارتهای قابل ورقزدن نمایش دهید. هر کارت میتواند شامل عکس، توضیحات، قیمت و یک دکمهٔ CTA (مانند «مشاهدهٔ جزئیات» یا «افزودن به سبد خرید») باشد.
- پاسخهای پیشنهادی (Suggested Replies): به جای اینکه از کاربر بخواهید چیزی تایپ کند، گزینههایی را به او پیشنهاد دهید. مثلاً در پاسخ به پیام «آیا به پشتیبانی نیاز دارید؟»، دکمههای «بله، با کارشناس صحبت کنم» و «خیر، متشکرم» را نمایش دهید.
- اقدامات پیشنهادی (Suggested Actions): فراتر از پاسخ متنی، به کاربر امکان انجام یک عمل را بدهید. دکمههایی مانند «باز کردن نقشه»، «ذخیره در تقویم» یا «تماس با ما» میتوانند تعامل را بسیار سادهتر کنند.
- شخصیسازی با هوش مصنوعی: پیامها و پیشنهادها را بر اساس تاریخچهٔ خرید و رفتار هر کاربر شخصیسازی کنید.
- ادغام با چتباتهای هوش مصنوعی: یک مکالمهٔ دوطرفه و هوشمند با مشتری برقرار کنید. از این طریق میتوانید به سؤالات متداول پاسخ دهید، در فرایند خرید راهنمایی کنید یا حتی سفارش ثبت کنید.
- آزمایش A/B: دو نسخهٔ متفاوت از یک پیام را برای دو گروه از مخاطبان ارسال کنید و ببینید کدامیک (مثلاً کدام عکس یا کدام متن CTA) عملکرد بهتری دارد.
الکس کمپبل از شرکت Vibes به درستی اشاره میکند: «ما نمیخواهیم RCS را فقط به این دلیل انجام دهیم که جالب به نظر میرسد. ما میخواهیم آن را انجام دهیم زیرا بازگشت سرمایه و تعامل را بهبود میبخشد و تجربهٔ مشتری بهتری ایجاد میکند.»
آخرین تحولات مربوط به Twilio و Infobip و…
با قطعی شدن آیندهٔ درخشان بازاریابی موبایلی با RCS، شرکتهای بزرگ فناوری بازاریابی نیز بیکار ننشستهاند و به سرعت در حال توسعهٔ پلتفرمهای خود برای پشتیبانی از این فناوری هستند. در این بخش نگاهی به بعضی از این مجموعهها انداختیم:
- Twilio: این غول ارتباطات ابری در ژانویهٔ ۲۰۲۵، مجموعهای از ابزارهای پیشرفته مانند «کارتهای محتوای غنی» و «کاروسلهای رسانهای» را برای RCS معرفی کرد. در اواخر آگوست همان سال، Twilio دسترسی عمومی به RCS را برای تمام ۳۴۹,۰۰۰ مشتری خود فراهم کرد و امکان ارتقا از SMS به RCS را بدون نیاز به تغییر کد، ممکن ساخت.
- Infobip: این شرکت نیز یکی از پیشگامان این عرصه بوده است. Infobip در ژوئن ۲۰۲۵ اعلام کرد که اولین پلتفرمی است که RCS را در هر چهار اپراتور بزرگ مخابراتی ایالات متحده راهاندازی کرده است. کمپین آزمایشی آنها با برند Dooney & Bourke در فصل تعطیلات ۲۰۲۴، نشان داد که استفاده از RCS درآمد به ازای هر ارسال را بیش از دو برابر افزایش داده است.
- Attentive: این شرکت متخصص در بازاریابی موبایلی، در مارس ۲۰۲۵ پلتفرم «پیامرسانی تجاری RCS» خود را راهاندازی کرد که به برندها امکان ایجاد یک تجربهٔ خرید کامل و تعاملی را مستقیماً در بستر پیامرسانی میدهد.
- Cordial: این پلتفرم جامع تعامل با مشتری نیز در آگوست ۲۰۲۵ پشتیبانی کامل از RCS را به مجموعهٔ خدمات خود اضافه کرد و به آماری استناد کرد که نشان میدهد پیامهای RCS نرخی ۳۵ برابر بیشتر از ایمیلهای بازاریابی خوانده میشوند.
این تحولات نشان میدهد که زیرساختهای لازم برای اجرای کمپینهای بازاریابی موبایلی با RCS در مقیاس بزرگ، به سرعت در حال آماده شدن است.
فصل تعطیلات ۲۰۲۵: آیا RCS برگ برندهٔ برندها خواهد بود؟
با نزدیک شدن به فصل خرید تعطیلات ۲۰۲۵، همهٔ نگاهها به این است که RCS چه نقشی ایفا خواهد کرد. سوفی چنگ از Sinch معتقد است که با وجود پتانسیل بالا، نرخ پذیرش توسط برندها کندتر از حد انتظار بوده است. او میگوید:
«مصرفکنندگان مایل به امتحان کردن RCS هستند زیرا میدانند که تجربهٔ برتری را ارائه میدهد. اینکه آیا این فناوری در فصل تعطیلات فراگیر شود یا نه، به سرعت پذیرش آن توسط برندها بستگی دارد، نه مصرفکنندگان.»
با این حال، او پیشبینی میکند که برندهای خردهفروشی پیشرو و آیندهنگر، قطعاً در این فصل از RCS برای متمایز کردن خود استفاده خواهند کرد. یک کمپین تخفیف ویژه که در قالب یک کاروسل جذاب و قابل خرید ارسال میشود، میتواند تأثیری بسیار بیشتر از یک پیامک سادهٔ «۲۰٪ تخفیف» داشته باشد.
کلاهبرداری در بستر RCS و راههای مقابله با آن
هر جا که پول و داده وجود داشته باشد، سر و کلهٔ کلاهبرداران نیز پیدا میشود. با رشد بازاریابی موبایلی با RCS، نگرانیها در مورد سوءاستفاده از این پلتفرم نیز افزایش یافته است. گزارش موسسهٔ Juniper Research پیشبینی میکند که کلاهبرداری از طریق پیامرسانی تجاری RCS تا سال ۲۰۳۰، هزینهای بالغ بر ۱.۳ میلیارد دلار برای مشترکین به همراه خواهد داشت.
ویژگی تأیید هویت برند (Verified Sender) در RCS مانند یک شمشیر دولبه عمل میکند؛ از یک طرف، اعتماد کاربر را جلب میکند، اما از طرف دیگر، اگر کلاهبرداران بتوانند این سیستم را دور بزنند و خود را به عنوان یک برند معتبر جا بزنند، میتوانند خسارات سنگینی به بار آورند.
اما راه حل چیست؟ Juniper Research از اپراتورهای مخابراتی و پلتفرمهای ارائهدهندهٔ خدمات RCS میخواهد که با نهادهای تأیید هویت معتبر همکاری کرده و فرایندهای احراز هویت بسیار سختگیرانهای را برای کسبوکارها به کار گیرند تا از ورود بازیگران متقلب به این اکوسیستم جلوگیری شود. به عنوان یک بازاریاب، شما نیز باید از پلتفرمهایی استفاده کنید که امنیت را در اولویت قرار میدهند.
چگونه اولین کمپین بازاریابی موبایلی با RCS خود را راهاندازی کنیم؟
راهاندازی یک کمپین RCS سادهتر از آن چیزی است که فکر میکنید. برای این منظور کافی است تا گامبهگام مراحل زیر را انجام دهید:
- یک پلتفرم ارائهدهنده انتخاب کنید: به سراغ شرکتهایی مانند Twilioو Infobip یا ارائهدهندگان خدمات مشابه در منطقهٔ خود بروید که APIها و ابزارهای لازم برای ساخت و ارسال پیامهای RCS را در اختیار شما قرار میدهند.
- فرایند تأیید هویت را طی کنید: برای اینکه بتوانید پیامهای برند شده ارسال کنید، باید هویت کسبوکار خود را از طریق پلتفرم انتخابی تأیید کنید. این فرایند معمولاً شامل ارائهٔ مدارک و اطلاعات شرکت است.
- یک کمپین آزمایشی کوچک طراحی کنید: با یک هدف مشخص شروع کنید. مثلاً ارسال کد تخفیف برای مشتریان وفادار یا معرفی یک محصول جدید. از عناصر تعاملی ساده مانند دکمهها و تصاویر باکیفیت استفاده کنید.
- نتایج را تحلیل کنید: پس از ارسال کمپین، دادهها را به دقت بررسی کنید. نرخ باز شدن، نرخ کلیک روی دکمهها و نرخ تبدیل را اندازهگیری کنید.
- بهینهسازی و گسترش دهید: براساس نتایج به دست آمده، کمپینهای بعدی خود را بهینهسازی کنید. به تدریج از عناصر پیچیدهتر مانند کاروسلها و چتباتها استفاده کنید و کمپینهای خود را در مقیاس بزرگتر اجرا کنید.
سخن پایانی
بازاریابی موبایلی با RCS واقعیتی است که در حال شکلدهی به آیندهٔ تعاملات دیجیتال است. با پیوستن اپل به اکوسیستم اندروید، این فناوری به یک استاندارد جهانی تبدیل شده که هیچ بازاریاب هوشمندی نمیتواند آن را نادیده بگیرد.
RCS به شما این قدرت را میدهد که از محدودیتهای پیامکهای سنتی فراتر روید و تجربیاتی غنی، تعاملی و بهیادماندنی برای مشتریان خود خلق کنید. این یک فرصت بینظیر برای افزایش تعامل، بهبود نرخ تبدیل و ساختن روابطی پایدارتر با مخاطبان است. البته، مانند هر فناوری جدید دیگری، چالشهایی نیز در مسیر وجود دارد، اما مزایای آن به قدری چشمگیر است که سرمایهگذاری بر روی آن را کاملاً توجیه میکند.