جهان در حال تغییر است. بازارها رقابتیتر شدهاند و سلیقۀ مشتریان بهسرعت در حال تحول است. آیا برند شما با این تغییرات همگام است؟ اگر احساس میکنید که هویت برندتان به یک نفس تازه نیاز دارد، زمان آن رسیده است که به فکر رفرش برند باشید.
اما رفرش برند چیست و چه تفاوتی با ریبرندینگ دارد؟ در این مطلب از بلاگ صباویژن، به این سؤالات پاسخ خواهیم داد و به شما نشان میدهیم که چگونه میتوانید با رفرش برند، کسبوکار خود را به موفقیت برسانید.
رفرش برند (Brand Refresh) چیست؟
رفرش برند (Brand Refresh) به معنای بهروزرسانی و جوانسازی هویت بصری و پیام یک برند و همچنین بهمنظور حفظ ارتباط با مشتریان موجود و جذب مخاطبان جدید انجام میشود. در رفرش برند، هستۀ اصلی برند دستنخورده باقی میماند، اما عناصر بصری مانند لوگو، رنگها، فونتها و همچنین پیام و ارزشهای برند بهروز میشوند تا با تغییرات بازار و انتظارات مشتریان همسو شوند.
به عبارت سادهتر، رفرش برند مانند این است که به یک خانۀ قدیمی، رنگ و لعاب جدیدی بزنیم و دکوراسیون آن را بهروز کنیم، اما ساختار اصلی خانه را تغییر ندهیم.
تفاوت رفرش برند و ریبرند چیست؟
رفرش برند مثل لباسی خوشدوخت است که هر چند وقت یک بار به اتو نیاز دارد. با رفرش برند، هویت اصلی برند دستنخورده باقی میماند، ولی ظاهر و پیام آن بهروز میشود تا با سلیقۀ مشتریان جدید هماهنگتر شود. اما ریبرند داستان دیگری دارد.
ریبرند مثل این است که بخواهیم یک ساختمان قدیمی را تخریب کنیم و از نو بسازیم.
در ریبرند، تقریباً همهچیز، از نام و لوگو گرفته تا ارزشها و حتی محصولات یا خدمات، تغییر میکند. معمولاً زمانی به ریبرندینگ نیاز پیدا میکنید که برند با مشکل جدی روبهرو شده و به تغییری اساسی نیاز دارد.
به عبارت سادهتر، رفرش برند مثل یک عمل زیبایی است که ظاهر برند را جوانتر میکند، اما ریبرند یک جراحی بزرگ است که کل هویت برند را تغییر میدهد. هر دو روش میتوانند برای برند مفید باشند، اما ریبرند به دلیل پیچیدگی و هزینۀ بیشتر، به برنامهریزی دقیقتری نیاز دارد.
استراتژی Brand Refresh
برای انجام یک رفرش برند موفق، این مراحل را طی کنید:
1) تعیین نیاز به رفرش یا ریبرند
قبل از هر اقدامی، باید مشخص شود که آیا شرکت به تغییری اساسی (ریبرند) نیاز دارد یا فقط یک بهروزرسانی (رفرش) کافی است. ریبرند شامل تغییرات بنیادی در هویت برند بوده و نیازمند تعهد بالایی از طرف شرکت است. اما رفرش برند، تغییرات جزئیتری را در بر میگیرد و معمولاً برای حفظ ارتباط با مخاطبان و بهروزماندن برند انجام میشود.
2) ایجاد چشمانداز جدید
مسئولیت رفرش برند نباید بر دوش چند نفر باشد، بلکه باید شامل تیمی برای ارائۀ ایدههای جدید برای آیندۀ برند باشد. باید تصمیم بگیرید که کدام عناصر میتوانند فرصتی برای جلب توجه بیشتر داشته باشند. این موضوع شامل بررسی عناصر مختلف برند مانند لوگو، فونت، پالت رنگ، شعار و سبک نوشتاری است. هدف این است که این عناصر بهگونهای طراحی شوند که با مخاطبان هدف جدید همخوانی داشته باشند و برند را متمایز کنند. برای ترسیم بهتر چشمانداز میتوانید این سؤالات را از کسبوکار متقاضی بپرسید:
- آیا آنها قصد دارند در سطح ملی یا بینالمللی رشد کنند؟
- میخواهند به چه بازارهای دیگری گسترش یابند؟
پاسخهای آنها را در تصویر برند خود بگنجانید تا در آینده به رفرش مجدد نیازی نباشد.
3) ارتباط با مخاطبان از طریق شبکههای اجتماعی
برای معرفی تدریجی رفرش برند، میتوانید از محتوای بهروزشده مانند تصاویر، ویدئوها یا طراحی رابط کاربری استفاده کنید. امروزه، بسیاری از کسبوکارها از پلتفرمهای اجتماعی مانند لینکدین، توییتر و فیسبوک برای ارتباط با مخاطبان هدف خود استفاده میکنند.
با استفاده از بازاریابی در شبکههای اجتماعی، میتوانید مخاطبان خود را از تغییرات پیش رو مطلع کنید و نظرات آنها را دربارۀ رفرش برند جویا شوید. از طریق گوشدادن به شبکههای اجتماعی، میتوانید بازخورد مخاطبان را جمعآوری کرده و آنها را در طراحی ظاهر جدید برند درگیر کنید.
4) درنظرگرفتن احساسات و خواستههای مخاطبان
برندهای موفق، احساساتی خاص را در مخاطبان هدف خود برمیانگیزند. با تعامل مستقیم با مخاطبان خود، میتوانید بازخورد آنها را دریافت کنید و تصویر برندتان را بهبود بخشید. مردم دوست دارند احساس کنند که تأثیرگذار هستند و تعامل مستقیم یا استفاده از نظرسنجیهای تشویقی، روشهای عالی برای افزایش وفاداری مشتریان است.
5) اجرای تدریجی تغییرات
با تغییرات کوچک مانند تغییر فونت در اسناد شروع کنید و سپس بهتدریج تغییرات بیشتری را اعمال کنید. پس از طراحی عناصر جدید، آنها را در تمامی نقاط تماس برند پیادهسازی کنید. تغییرات در سایت، شبکههای اجتماعی، محصولات، تبلیغات و سایر موارد قابل اجرا هستند.
در این حین، به واکنشهای مخاطبان توجه کرده و در صورت لزوم، تغییرات لازم را اعمال کنید. اگر بازخورد منفی زیادی دریافت کردید، با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید تا دلیل نارضایتی آنها را درک کرده و تصمیم بگیرید که آیا تغییراتی در استراتژی رفرش برند لازم است یا خیر.
نکات کلیدی در اجرای رفرش برند
- توجه به هویت اصلی برند: در طول فرایند رفرش، هویت اصلی برند باید حفظ شود.
- سادگی و وضوح: از عناصر بصری و پیامهای ساده و واضح استفاده کنید.
- ثبات: مطمئن شوید که تمامی عناصر برند با یکدیگر هماهنگ هستند.
- انعطافپذیری: آماده باشید تا در صورت نیاز، تغییرات لازم را در استراتژی خود ایجاد کنید.
رفرش برند فرایندی استراتژیکی است که به شرکتها کمک میکند تا با تغییرات بازار همگام شوند و ارتباط خود را با مخاطبان حفظ کنند. با رعایت مراحل ذکرشده و توجه به نکات کلیدی، میتوانید یک رفرش برند موفق را اجرا کنید.
مزایای برند رفرش
رفرش برند، فرایندی است که میتواند به کسبوکار شما حیاتی دوباره ببخشد و آن را برای آینده آماده کند. در ادامه به 6 مزیت کلیدی رفرش برند میپردازیم:
- ارتقای ارتباط با مخاطب هدف: رفرش برند، فرصتی طلایی برای بازنگری در پیام برند و تطبیق آن با نیازها و خواستههای مخاطبان امروزی است. با شناخت عمیقتر مخاطبان و استفاده از زبان و تصاویری که با آنها ارتباط برقرار میکند، میتوان ارتباط عمیقتری با مشتریان ایجاد کرد و وفاداری آنها را افزایش داد.
- تجدیدحیات برند و ایجاد تمایز: با گذشت زمان، ممکن است برندها قدیمی و تکراری به نظر برسند. رفرش برند، با ایجاد ظاهر و هویت بصری جدید، به برند شما کمک میکند تا از رقبا متمایز شود و در ذهن مخاطبان بهعنوان یک برند مدرن و پویا شناخته شود.
- افزایش اعتبار و اعتماد: یک برند رفرششده، نشاندهندۀ تعهد کسبوکار به نوآوری و بهبود مستمر است. این امر به افزایش اعتبار و اعتماد مخاطبان به برند کمک میکند و میتواند به افزایش فروش و درآمد منجر شود.
- افزایش قیمت محصولات: تورم و افزایش هزینههای زنجیرۀ تأمین، شرکتها را مجبور کرده است تا راههایی برای افزایش قیمت محصولات و خدمات خود پیدا کنند. رفرش برند یکی از سادهترین و اثباتشدهترین روشها برای افزایش قیمت محصولات است. انتقال به قیمتهای پریمیوم و موقعیتیابی بهعنوان «بهترین» در بازار، میتواند برند شما را به سطح بالاتری برساند.
- هماهنگی با تغییرات بازار: بازارها بهسرعت در حال تغییر هستند و رفرش برند به کسبوکارها کمک میکند تا با این تغییرات همگام شوند. با بهروزرسانی پیام برند، محصولات و خدمات، میتوان به نیازهای جدید مشتریان پاسخ داده و سهم بازار را افزایش داد.
- تقویت روحیۀ کارکنان: برند رفرش نهتنها روی مشتریان تأثیر میگذارد، بلکه میتواند بر روحیه و انگیزۀ کارکنان نیز تأثیر مثبت بگذارد. زمانی که کارکنان احساس کنند که بخشی از یک برند پویا و رو به رشد هستند، انگیزۀ بیشتری برای تلاش خواهند داشت و بهطور مؤثرتری برای دستیابی به اهداف سازمان کار خواهند کرد.
بهطور خلاصه، رفرش برند نوعی سرمایهگذاری استراتژیک است که میتواند به بهبود عملکرد کسبوکار، افزایش رضایت مشتری و تقویت موقعیت رقابتی برند کمک کند.
چه زمانی برای برند رفرش مناسب است؟
درست است که رفرش برند مزایای بسیاری دارد، اما چه زمانی باید این کار را انجام داد تا بهترین نتایج را کسب کرد؟
1) وقتی احساس میکنید برندتان پیر شده است
- لوگو و طراحی قدیمی شدهاند: اگر لوگوی برندتان دیگر آن جذابیت اولیه را ندارد و طراحیهایتان بهروز نیست، شاید زمان رفرش برند فرا رسیده باشد.
- پیام برندتان دیگر با ارزشهایتان همخوانی ندارد: آیا ارزشها و اهداف کسبوکارتان تغییر کردهاند؟ اگر پیام برندتان نمیتواند این تغییرات را منعکس کند، بهتر است آن را بهروز کنید.
- مخاطبان هدف شما تغییر کردهاند: آیا مخاطبان شما جوانتر شدهاند؟ آیا سلیقهها و ترجیحاتشان متفاوت شده است؟ رفرش برند میتواند به شما کمک کند تا با این تغییرات همگام شوید.
2) وقتی رقبایتان از شما جلوترند
- رقبا طراحی حرفهایتری دارند: اگر رقبایتان با طراحیهای جذاب و مدرن، توجه مشتریان را به خود جلب میکنند، شما هم باید به فکر ارتقای ظاهر برندتان باشید.
- رقبا پیام قویتری را منتقل میکنند: اگر رقبایتان با پیامهای واضح و جذاب، ارزشهای خود را به مشتریان منتقل میکنند، شما هم باید پیام برندتان را تقویت کنید.
3) وقتی میخواهید به مرحلۀ جدیدی برسید
- ورود به بازار جدید: اگر قصد دارید وارد بازار جدیدی شوید، ممکن است به برندی جدید و متناسب با آن بازار نیاز داشته باشید.
- معرفی محصولات و خدمات جدید: اگر محصولات و خدمات جدیدی را معرفی میکنید، ممکن است Brand Refresh به شما کمک کند تا این محصولات جدید را بهتر به بازار معرفی کنید.
بهطور خلاصه، زمانی که احساس میکنید برندتان به یک نفس تازه نیاز دارد، زمان رفرش برند فرا رسیده است. با رفرش برند، میتوانید به برندتان هویت جدیدی ببخشید، ارتباط خود با مشتریان را تقویت کنید و در بازار رقابتی امروز موفقتر باشید.
کلام آخر
رفرش برند صرفاً یک تغییر ظاهری نیست، بلکه نوعی سرمایهگذاری استراتژیک برای آیندۀ برندتان محسوب میشود. این فرایند، برای حفظ ارتباط پویا و مؤثر با مخاطبان و همگامی با تحولات بازار، تضمینی است. موفقیت یک رفرش برند به برنامهریزی دقیق، درک عمیق از ماهیت برند و مخاطب آن و نیز توانایی در حفظ تعادل بین عناصر ثابت و متغیر برند وابسته است. با این رویکرد، میتوان برند را بهسمت آیندهای روشن و همسو با اهداف سازمان سوق داد.
هدف نهایی هر کسبوکاری، موفقیت است. پس با یک رفرش برند اصولی، میتوانید برند خود را برای آینده آماده کنید. تغییر، همیشه خوب است. اگرچه ممکن است زمانبر باشد تا نتایج آن را ببینید، اما انعطافپذیری برند شما، پاداش خواهد داشت.
آیا شما تا به حال به رفرش برند کسبوکارتان فکر کردهاید؟