ابزار مناسب برای جایگزین گوگل آنالیتیکس چیست؟

بعد از اختلال گستردۀ گوگل آنالیتیکس در ایران و برخی کشورهای دیگر، بسیاری از کسب‌وکارهای دیجیتال برای یافتن جایگزینی برای گوگل آنالیتیکس به تکاپو افتادند. از طرف دیگر، با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ایجاد نیازهای بیشتر در کسب‌وکارها، انتخاب جایگزینی مناسب برای Google Analytics به امری ضروری تبدیل شده است.

در این مطلب از بلاگ صباویژن، برترین جایگزین‌های GA4 را بررسی می‌کنیم که هرکدام با قابلیت‌ها و ویژگی‌های متمایزکنندۀ خود، توانایی پاسخ‌گویی به نیازهای مختلف کسب‌وکارها را دارند.

برترین جایگزین‌های گوگل آنالیتیکس

در ادامه، با مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند و مدرن آشنا می‌شوید که هرکدام با رویکردی متفاوت، جای خالی Google Analytics را برای شما پر می‌کنند.

1. Leadfeeder: اگر می‌خواهید بدون نیاز به فرم پرشده، بدانید چه کسانی از سایت شما بازدید کرده‌اند، Leadfeeder ابزار مناسبی است. این پلتفرم می‌تواند با استفاده از دیتابیس وسیع خود، شرکت‌هایی را که وارد سایتتان شده‌اند شناسایی کند و نمایش دهد که چه صفحاتی را دیده‌اند. اطلاعاتی که برای تیم‌های فروش و بازاریابی حکم طلا را دارد. این ابزار برای تیم‌های B2B و فروش مناسب است.
2. Mixpanel: میکس‌پنل ابزاری تخصصی برای تحلیل عمیق تعاملات کاربران است. این ابزار این امکان را می‌دهد که بفهمید کاربران چگونه با محصول، اپلیکیشن یا ‌سایت شما تعامل دارند. قابلیت‌های پیشرفتۀ آن برای بهینه‌سازی تجربۀ کاربری فوق‌العاده است. این ابزار برای تیم‌های محصول، استارتاپ‌ها و توسعه‌دهندگان اپلیکیشن مناسب است.
3. Heap: اگر دنبال راه‌اندازی سریع و بدون نیاز به کدنویسی هستید، Heap گزینۀ مناسبی است. این ابزار به‌صورت خودکار تعاملات کاربران را شناسایی و ردیابی می‌کند و مجموعه‌ای از داده‌های تحلیلی کاربردی را در اختیار شما می‌گذارد. به‌علاوه، این ابزار رایگان است و برای تیم‌های کوچک تا بزرگ و کسب‌وکارهای در حال رشد مناسب است.
4. Piwik PRO: این ابزار با تمرکز بر حفظ حریم خصوصی کاربران طراحی شده و انتخابی ایدئال برای سازمان‌های حساس مانند بانک‌ها، نهادهای دولتی یا مراکز درمانی است. Piwik PRO نه‌تنها سایت، بلکه اپلیکیشن‌ها، نواحی امن (Secure Areas) و حتی اینترنت‌ها را هم پوشش می‌دهد. این ابزار برای سازمان‌های بزرگ، نهادهای حساس به داده و مراکز دولتی مناسب است.
5. Smartlook: اسمارت لوک تجربۀ کاربران را به‌صورت تصویری نمایش می‌دهد. امکاناتی مثل ضبط ویدئویی جلسات کاربران، Heatmap و مسیر حرکتی کاربر (User Journey) به شما دید عمیقی دربارۀ نقاط قوت و ضعف سایت یا اپلیکیشن خود می‌دهد. این ابزار برای سایت‌های فروشگاهی، اپلیکیشن‌ها و بازی‌های موبایل مناسب است.
6. Woopra: ووپرا تمرکز ویژه‌ای بر ردیابی سفر مشتری دارد؛ از اولین بازدید گرفته تا ایمیل خوشامدگویی، کلیک روی لینک‌ها و حتی تعامل با تیم پشتیبانی. این ابزار به شما کمک می‌کند تا قیف‌های فروش هوشمند بسازید و کاربران را براساس رفتارشان دسته‌بندی کنید. این ابزار برای شرکت‌های SaaS، پلتفرم‌های ارتباطی و CRM محور مناسب است.
7. GoSquared: در‌صورتی‌که به دنبال تحلیل آنی بازدیدکنندگان و منابع ترافیک سایت هستید، GoSquared انتخاب مناسبی است. همچنین، قابلیت‌هایی مثل گفت‌وگوی زنده با کاربر (Live Chat) و سیستم CRM داخلی را هم ارائه می‌دهد. این ابزار برای سایت‌های خدماتی، کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها انتخاب مناسبی است.

چرا به جایگزین گوگل آنالیتیکس نیاز داریم؟

با اینکه Google Analytics یا به‌اختصار GA سال‌هاست به‌عنوان یکی از پراستفاده‌ترین ابزارهای تحلیلی در دنیای وب شناخته می‌شود، اما درعمل برای بسیاری از کسب‌وکارها، به‌خصوص شرکت‌های B2B، گزینۀ مناسبی نیست؛ زیرا GA به‌طور عمده برای تحلیل رفتار کاربران عمومی طراحی شده است، نه شناسایی لیدها یا آنالیز سفر مشتری در قیف فروش.

برای مثال، تصور کنید مدیر بازاریابی یک شرکت نرم‌افزاری هستید که محصولاتش را به دیگر شرکت‌ها می‌فروشد. برای شما، صرفاً دانستن اینکه چه کسی از سایت بازدید کرده، بسیار مهم‌تر از دانستن این است که چند نفر بازدید داشته‌اند. اینجاست که ابزارهایی مثل Leadfeeder وارد می‌شوند و برخلاف GA، اطلاعات ارزشمندی دربارۀ‌ شرکت‌هایی که به سایت شما سر زده‌اند، ارائه می‌کنند. اما فقط موضوع کاربرد نیست. دلایل دیگری هم وجود دارد که خیلی‌ها را به‌سمت ترک Google Analytics و مهاجرت به ابزارهای دیگر سوق داده است:

۱) پیچیدگی بیش ‌از حد برای کاربران عادی

حتی اگر تجربۀ‌ خوبی در کار با ابزارهای دیجیتال داشته باشید، درک کامل GA می‌تواند برای شما چالش‌برانگیز باشد. اصطلاحاتی مثل Conversion ،Event Custom ،Dimension ،Attribution Model و بسیاری موارد دیگر، به دانش فنی نیاز دارند. Google برای کمک به این مشکل، دوره‌های آموزشی مفصلی طراحی کرده است، اما خیلی از کاربران وقت یا علاقه‌ای به شرکت در این دوره‌ها ندارند. اگر تنها یک سایت ساده دارید یا فقط قصد دارید بفهمید چه تعداد بازدیدکننده دارید، رفتن به سراغ ابزارهای ساده‌تر، شاید منطقی‌تر باشد.

۲) تغییرات سریع و بی‌هشدار

یکی از شکایت‌های رایج کاربران GA این است که این ابزار دائماً در حال تغییر است، از رابط کاربری گرفته تا نحوۀ‌ نمایش داده‌ها. این ناپایداری در تجربۀ‌ کاربری، مخصوصاً برای تیم‌هایی که مستندسازی یا آموزش داخلی دارند، باعث سردرگمی و دوباره‌کاری می‌شود.

۳) نمایش داده‌های نادقیق

یکی از مشکلات Google Analytics این است که داده‌ها را دقیق ثبت نمی‌کند، بلکه بسیاری از آمارها را تخمین می‌زند. مثلاً وقتی کاربران ردیابی کوکی‌ها را نمی‌پذیرند یا ابزارهای مسدودکنندۀ تبلیغات (Ad-blocker) استفاده می‌کنند، اطلاعات مربوط به آن‌ها جمع‌آوری نمی‌شود. یا مثلاً وقتی خودتان به‌عنوان مدیر سایت وارد آن می‌شوید، GA ممکن است بازدید شما را هم ثبت کند، مگر اینکه فیلتر خاصی اعمال کرده باشید.

نتیجه اینکه، آمارهایی مثل نرخ پرش، میانگین زمان حضور در صفحه و منابع ترافیکی ممکن است واقعاً منعکس‌کنندۀ رفتار کاربران واقعی نباشد.

۴) نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و GDPR

با قوانین سخت‌گیرانه‌ای مثل GDPR در اروپا، استفاده از ابزارهایی که داده‌های کاربران را بدون رضایت روشن جمع‌آوری می‌کنند، ممکن است برای کسب‌وکار شما دردسرساز شود. واقعیت این است که Google Analytics به‌طور پیش‌فرض با GDPR سازگار نیست. شما باید تنظیمات مخصوصی را فعال کنید، ازجمله:

• ناشناس‌سازی IP کاربران
• محدودکردن دورۀ نگهداری داده‌ها
• دریافت رضایت‌نامۀ صریح از کاربران

همۀ این کارها نه‌تنها زمان‌بر هستند، بلکه اجرای دقیق آن‌ها نیز برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط دشوار است.

۵) عدم شفافیت در قیمت‌گذاری نسخۀ حرفه‌ای

بله، GA رایگان است، ولی فقط تا یک حد مشخص. اگر کسب‌وکار شما بزرگ‌تر شود و بخواهید به ویژگی‌های پیشرفته‌تر مثل «BigQuery Export»، «Custom Funnels» یا «Advanced Attribution Modeling» دسترسی داشته باشید، باید به سراغ GA 360 بروید. اما قیمت این نسخه کاملاً شفاف نیست و بسته به نوع استفاده و حجم داده، سالانه ممکن است ده‌ها هزار دلار هزینه داشته باشد.

۶) عدم ارائۀ اطلاعات دربارۀ بازدید از سایت

باید گفت که Google Analytics اطلاعات زیادی درمورد «رفتار کاربران» ارائه می‌دهد، اما اطلاعاتی دربارۀ «هویت کاربران» ندارد؛ یعنی شما نمی‌دانید چه شرکتی به سایت شما آمده، کدام بازدیدکننده تبدیل به لید شده یا چه کسی بارها به صفحۀ قیمت‌گذاری سر زده است.

جایگزین گوگل آنالیتیکس باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟

1) سادگی در استفاده

رابط کاربری GA4 پیچیده و پر از گزینه‌هایی است که درک آن را سخت می‌کند. حتی افرادی که با نسخۀ قبلی (Universal Analytics) آشنا هستند، برای راه‌اندازی آن دچار مشکل می‌شوند.

پس بهتر است دنبال ابزاری باشید که استفاده از آن راحت باشد و بتوانید فقط با چند کلیک ساده، گزارش‌های لازم را بسازید. ابزاری که به عنوان جایگزین گوگل آنالیتیکس، با یک کد کوچک نصب شود و خودش به‌صورت خودکار شروع به جمع‌آوری اطلاعات کند، انتخاب به مراتب بهتری است. اگر این ابزار گزارش‌های ازپیش‌ساخته هم داشته باشد، زمان صرف‌شده برای تنظیمات را به حداقل می‌رساند.

2) رعایت قوانین حریم خصوصی

اگر با مخاطبان اروپایی سروکار دارید، حریم خصوصی باید در اولویت باشد. قوانین اروپایی مانند GDPR بسیار سخت‌گیرانه‌اند و ابزار تحلیل شما باید با آن‌ها سازگار باشد.

هرچند GA4 نسبت به قبل بهبود پیدا کرده، اما همچنان داده‌های کاربران را جمع‌آوری می‌کند و نگرانی‌هایی دربارۀ حفظ حریم خصوصی ایجاد می‌کند. GA4 با مخفی‌سازی IP تلاش می‌کند اطلاعات را ناشناس کند، اما همچنان از شناسه‌هایی مثل Client ID و User ID برای ردیابی استفاده می‌کند. علاوه‌برآن، داده‌ها را به سرورهای آمریکا منتقل می‌کند و به توافق‌نامۀ انتقال اطلاعات بین اروپا و آمریکا (EU-U.S. DPF) تکیه دارد، که هنوز نمی‌تواند جمع‌آوری کاملاً ناشناس را تضمین کند.

پس اگر می‌خواهید با خیال راحت از نظر قانونی عمل کنید، یا باید تنظیمات GA4 را به‌دقت پیکربندی کنید، یا سراغ ابزاری بروید که از ابتدا با حریم خصوصی طراحی شده باشد.

3) امکانات شخصی‌سازی

اگر قصد دارید داده‌هایی خاص از کسب‌وکار خود را ردیابی کنید، به ابزارهایی نیاز دارید که امکان فیلترکردن، دسته‌بندی و نمایش داده‌ها براساس معیارهای سفارشی را بدهند.

اما نکتۀ مهم اینجاست که اگر این امکانات شخصی‌سازی کاربرپسند نباشند، استفاده از آن‌ها سخت و وقت‌گیر می‌شود. بنابراین، دنبال ابزار جایگزین گوگل آنالیتیکس باشید که فیلترها و دسته‌بندی‌های آماده داشته باشد و فقط با یک کلیک بتوانید آن‌ها را اعمال کنید، نه اینکه مجبور شوید همه‌چیز را از صفر بسازید.

4) دقت بالای داده‌ها

اطمینان به داده‌ها اصل مهمی در تحلیل عملکرد سایت یا اپلیکیشن شماست. بهتر است ابزاری انتخاب کنید که به کوکی‌ها وابسته نباشد یا بتواند ترافیک مربوط به کوکی‌ها را فیلتر کند.

با گسترش استفاده از اد بلاکرها و VPNها، جمع‌آوری دادۀ دقیق از کاربران سخت‌تر شده و GA4 به همین دلیل دچار خطای آماری است. در سایت‌هایی با ترافیک بالا، این خطا بیشتر نمایان می‌شود و ممکن است آمار بازدید یا تبدیل شما کمتر از واقعیت نمایش داده شود، حتی اگر از ردیابی سمت سرور هم استفاده کنید.

5) عملکرد و پایداری

بهتر است پلتفرمی انتخاب کنید که ردیابی داده‌ها را به‌صورت لحظه‌ای انجام دهد. GA4 به‌کندی بارگذاری می‌شود، فرایند ردیابی آن پیچیده است و اطلاعات لحظه‌ای کافی در اختیار نمی‌گذارد. همچنین، نسخۀ رایگان آن هم دچار قطعی‌های مکرر و تناقض در داده‌هاست. پیشنهاد می‌شود به دنبال ابزاری باشید که از جریان زندۀ داده‌ها (Live Data Stream) استفاده کند. این ویژگی باعث می‌شود گزارش‌ها دقیق‌تر باشند و تأخیر یا خطا در پردازش داده رخ ندهد.

6) اتصال با ابزارهای دیگر

اگر در حال حاضر از ابزارهای دیجیتال خاصی استفاده می‌کنید (مثل CRM، اتوماسیون ایمیل یا مدیریت پروژه)، بهتر است ابزار تحلیلی جدید با آن‌ها سازگار باشد. این سازگاری باعث می‌شود بتوانید اطلاعات کاربران را به‌صورت متمرکز مشاهده کرده و به‌راحتی در سایر ابزارهای خود استفاده کنید.

GA4 در ارتباط با ابزارهای گوگل بسیار خوب عمل می‌کند، اما برای ابزارهای دیگر معمولاً باید از ادغام‌هایی که خود آن ابزارها فراهم کرده‌اند استفاده کنید و این کار همیشه ساده یا کامل نیست.

جمع‌بندی

تحلیل دقیق رفتار کاربران و بهینه‌سازی تجربۀ آن‌ها برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. اگرچه Google Analytics سال‌ها به‌عنوان ابزار اصلی تحلیل وب شناخته می‌شد، اما باتوجه به چالش‌هایی مانند پیچیدگی استفاده، نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و محدودیت‌های شخصی‌سازی و اختلال در ایران، بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال جایگزین‌های مناسب‌تری هستند.

ابزارهایی مانند Leadfeeder ،Mixpanel ،Heap ،Piwik PRO ،Smartlook ،Woopra و GoSquared هریک با ویژگی‌های منحصربه‌فرد خود، پاسخ‌گوی نیازهای متنوع کسب‌وکارها هستند. از شناسایی شرکت‌های بازدیدکننده تا تحلیل دقیق تعاملات کاربران و رعایت کامل قوانین حریم خصوصی، این ابزارها امکانات گسترده‌ای را فراهم می‌کنند.

سؤالات متداول