صَبانۀ نهم؛ مارکتینگ اتومیشن، مسیری به سوی آینده
گزارشی از نهمین رویداد صبانه و رونمایی رسمی از زبلاین
نهمین رویداد صَبانه با حضور جمعی از فعالان حوزۀ مارکتینگ، تبلیغات و برندینگ با دو ارائه و در قالب دو لقمۀ جذاب برگزار شد. ارائه دهندگان در صَبانۀ نهم کسانی نبودند بهجز:
- بهزاد لطفی، مدیر ارشد اجرایی زبلاین؛
- و فراز برزگر، معاون بازاریابی فیلیمو.
در ارائۀ اول، بهزاد لطفی به توضیح داستان تولد پلتفرم مارکتینگ اتومیشن «زبلاین»، عملکرد آن و همچنین مزایای این سرویس پرداخت. در دومین ارائه نیز فراز برزگر پس از اشاره به تاریخچۀ اولین حضور ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و لزوم بهکارگیری آنها، به تجارب عملیاتی شخصی تیم خود پس از استفاده از پلتفرم زبلاین اشاره کرد.
در ادامۀ این مطلب، به شرح مختصری از آنچه در صَبانۀ نهم گذشت، میپردازیم.
لقمۀ اول: روایت یک تولد متفاوت
زبلاین در سال ۱۳۹۸ با رؤیایی جهانی متولد شد، اما ناگهان خود را در میانۀ طوفان کرونا یافت. اینجا بود که زبلاین به جای تسلیمشدن، مسیر حرکت خود را کاملاً تغییر داد. حالا چالش جدیدی که در مقابل زبلاین و تیم توسعۀ آن قرار گرفته بود: چگونه میتوان با وجود محدودیتهای ابزاری و دسترسی در ایران، سرویسی کارآمد برای کسبوکارهای ایرانی ارائه کرد؟
«مرز بین موفقیت و شکست، تنها ادامه دادن است.»
بهزاد لطفی، با اشاره به این نقلقول از استیو جابز، موفقیت زبلاین را پس از پشت سر گذاشتن مسیر پرفراز و نشیبی که از سال ۱۳۹۸ آغاز شد، تنها در یک چیز دانست: عدم تسلیم و توقف در برابر عوامل پیشبینی نشده.
وی در ادامۀ صحبتهای خود به این موضوع اشاره کرد که پس از همهگیری کرونا و مواجهه با مسائل پیشبینی نشده، تصمیم برآن شد تا زبلاین را در ایران پیادهسازی و اجرا کنند. این تغییر استراتژی، البته فرصتی را برای زبلاین فراهم کرد تا با درک عمیقتری از چالشهای بازار ایران، راهحلهای مؤثرتر و کارآمدتری را به انواع کسبوکارهای داخلی ارائه دهد.
ترس کسبوکارها از حرکت به سوی خلاقیت
بهزاد لطفی در بخشی از ارائۀ خود در صَبانۀ نهم، به موضوعی چالشبرانگیز اشاره کرد: ترس کسبوکارها از حرکت به سمت خلاقیت و اتوماسیون. او با تشریح هزینههای پنهان عدم استفاده از مارکتینگ اتومیشن، تصویری روشن از فرصتهای از دست رفته به شرح زیر ارائه کرد:
• ناتوانی در اندازهگیری دقیق فرایندها
• عدم همگامی با رشد کسبوکار
• اتلاف منابع مالی و زمانی
• محدودیت در دسترسی به پرسوناهای مختلف
• کاهش اثربخشی فعالیتهای مارکتینگ
وی همچنین در تکمیل گفتۀ خود به این موضوع اشاره کرد که:
خیلی از کسبوکارها به دلیل ترس از ورود به مسیرهای جدید، از مزایای ترکیب خلاقیت با اتوماسیون محروم میمانند. زبلاین با ارائۀ ابزارهای منعطف و قابل شخصیسازی، به کسبوکارها کمک میکند تا با استفاده از خلاقیت و نوآوری، فرآیندهای بازاریابی خود را متفاوت و اثربخشتر کنند.
مهاجرت به سوی آینده
لطفی با استفاده از استعارۀ هوشمندانۀ «تفکر اتومیشن»، پیادهسازی و بهکارگیری این رویکرد ذهنی در کسبوکارهای ایرانی را به «مهاجرت» تشبیه کرد و اذعان داشت که این مهاجرت، برخلاف تصور رایج، یک اتفاق صفر و یکی نیست، بلکه سفری تدریجی است که در لایههای مختلف کسبوکار با گذر زمان آشکار میشود.
در ادامۀ اولین لقمه از صَبانۀ نهم، مدیر ارشد اجرایی زبلاین در خصوص چالشهای فنی جایگزینی مارکتینگ اتومیشن و خدمات تسهیلگر این سرویس توضیح داد. وی به این موضوع اشاره کرد که زبلاین به کسبوکارهای بزرگی که قبلاً از راهکارهای دیگری استفاده میکردهاند، بهصورت رایگان کمک میکند تا دادههای خود را به زبلاین منتقل کنند و با کمترین چالش فرایند مهاجرت به این سرویس را طی کنند.
3 چالش بزرگ بهکارگیری مارکتینگ اتومیشن
به باور بهزاد لطفی، کسبوکارهای ایرانی در مسیر پذیرش مارکتینگ اتومیشن با سه چالش اساسی روبرو هستند که زبلاین برای هر یک از آنها راهحل ویژهای ارائه میدهد:
1) جزیرههای پراکندۀ دادهها
مشکل: دادههای حوزههای مارکتینگ، مالی و عملیاتی در سیستمهای مجزا پردازش میشوند.
راهحل زبلاین: ایجاد پلتفرمی یکپارچه برای مدیریت و تحلیل تمامی دادهها.
2) کیفیت و دسترسی به دادهها
مشکل: عدم دسترسی تیمهای مارکتینگ به دادههای باکیفیت و معنادار.
راهحل زبلاین: ارائۀ ابزارهای پیشرفته پردازش و پالایش دادههای باکیفیت و کاربردی.
3) آمادگی سازمانی در پذیرش ابزار و تفکر اتومیشنی
مشکل: شکاف دانشی و مقاومت در برابر تغییر و بهکارگیری از ابزار مارکتینگ اتومیشن.
راهحل زبلاین: همراهی مستمر با تیمها و ارائه آموزشهای تخصصی در این زمینه.
نکتۀ جالبی که لطفی در پذیرش ابزار و تفکر اتومیشن به آن اشاره کرد این بود که بسیاری از کسبوکارها به دلیل عدم آشنایی با مفهوم اتوماسیون یا ترس از پیادهسازی آن، فرصتهای بسیاری را از دست میدهند. او با اشاره به اصطلاح جالب: «از سود ضرر کردن» اذعان داشت که شکاف هزینه-زمان در انجام کارها، منجر به هدررفت منابع و ازدسترفتن فرصتها میشود؛ اما زبلاین با ارائۀ راهحلهای اتوماسیون بازاریابی، به کسبوکارها کمک میکند تا از این فرصتسوزیها جلوگیری کنند.
مزایای رقابتی زبلاین
مدیر ارشد اجرایی زبلاین در توضیح مزیت رقابتی زبلاین گفت:
آنچه زبلاین را از رقبای خارجی متمایز میکند، صرفاً ارائۀ یک ابزار مارکتینگ اتومیشن نیست. زبلاین با درک عمیق از چالشهای کسبوکارهای ایرانی، تیم متخصصی را در کنار پلتفرم خود قرار داده است که مانند یک شریک استراتژیک، در کنار کسبوکارها حضور دارد و برای دستیابی به حداکثر عملکردشان تلاش میکند.
وی همچنین دربارۀ حریم خصوصی و حفاظت از دادههای مشتریان به این موضوع اشاره کرد که زبلاین حساسیت زیادی در حفظ و ارتقای سطح امنیت خود دارد و برای تحقق این امر، راهکارهای متفاوتی را پیاده سازی کرده است؛ از جمله اینکه تمامی دادهها به صورت رمزنگاریشده تبادل میشوند. همچنین زبلاین مطابق با استاندارد GDPR، اقدامات لازم را برای محافظت از دادههای حاصل از فعالیت کاربران، اتخاذ کرده است.
چشمانداز آیندۀ زبلاین
با رونمایی رسمی از زبلاین در نهمین رویداد صَبانه، فصل جدیدی در صنعت مارکتینگ ایران آغاز شده است. فصلی که در آن، کسبوکارها میتوانند:
• از درگیری ۹۰درصدی با امور اجرایی رها شوند؛
• چرخۀ بهبود مستمر کسبوکار خود را تجربه کنند؛
• ارتباطی شخصیسازی شده با مشتریان برقرار کنند؛
• تصمیمات دادهمحور بگیرند؛
• و رشدی پایدار و قابل اندازهگیری را تجربه کنند.
لقمۀ دوم: فیلیمو و تجربۀ موفق در بهکارگیری مارکتینگ اتومیشن
در لقمۀ دومِ نهمین رویداد صَبانه، فراز برزگر، معاون بازاریابی فیلیمو، تجربیات ارزشمند خود در حوزۀ اتوماسیون بازاریابی را با شرکتکنندگان به اشتراک گذاشت.
برزگر ارائۀ خود را با نگاهی به تاریخچۀ تحولات دیجیتال در ایران آغاز کرده و به نقطه عطف سال ۲۰۰۰ میلادی اشاره کرد؛ سالی که اینترنت وارد ایران شد. این اتفاق با تأخیری ۲۰ساله نسبت به معرفی اینترنت در سطح جهانی (۱۹۸۰) رخ داد. پس از آن بود که در سال ۲۰۱۰، اولین نسخههای مارکتینگ اتومیشن وارد ایران شدند.
مزایای کلیدی استفاده از مارکتینگ اتومیشن
برزگر به عنوان یک متخصص بازاریابی، در صَبانۀ نهم مارکتینگ اتومیشن را به «عصای دست» خود تشبیه کرد و مزایای کلیدی آن را اینگونه برشمرد:
- کمک به رشد پایدار سازمان از طریق تصمیمگیری هوشمندانه؛
- تغییر نگرش به بودجۀ بازاریابی از «هزینهکردن» به «سرمایهگذاریکردن»؛
- امکان ایجاد تجربههای شخصیسازی شده برای کاربران؛
- افزایش وفاداری به برند؛
- مدیریت بهینۀ منابع انسانی؛
- و ایجاد محیط کسبوکار پررونق با حفظ کاربران موجود.
وی در تکمیل صحبت خود درمورد مزایای بهکارگیری مارکتینگ اتومیشن گفت:
وفاداری مهمترین ابزار در اختیار مارکترها و داشتن مشتریان وفادار نقطه عطفی برای همۀ ماست. تمام تقلای ما در مارکتینگ این است که حول و حوش ما گفتوگو صورت بگیرد. و چه زمانی مشتریان درمورد ما صحبت میکنند؟ وقتی که احساس عمیقی نسبت به برند ما پیدا کرده و کاملاً درگیر آن شده باشند. با مارکتینگ اتومیشن میتوان این درگیری را با مشتریان ایجاد و آن را حفظ کرد.
نقش حیاتی دادهها و تحلیل و تجربۀ موفق فیلیمو
در دنیای امروز، حرکت بدون دادههای تحلیل شده در عرصۀ بازاریابی، مانند حرکت در تاریکی است.
برزگر با اشاره به این نکته، تأکید کرد که بدون دسترسی به دادههای پردازششده و بینشهای حاصل از آنها، دستیابی به اهداف تجاری بسیار دشوار خواهد بود. وی همچنین نتایج عملی استفاده از مارکتینگ اتومیشن در فیلیمو را قابلتوجه خواند و اشاره کرد که سهم تماشای قانونی از طریق پلتفرم از ۱۳.۶% به ۱۷.۸% افزایش یافته است و با استفاده از پلتفرم زبلاین، فیلیمو توانسته است ۲۶% از کاربران خود را حفظ کند که در مقایسه با میانگین جهانی (۱۰ تا ۳۰درصد) عملکرد قابل قبولی محسوب میشود.
نگاه به آینده
معاون بازاریابی فیلیمو در جمعبندی سخنان خود در صَبانۀ نهم، با اشاره به ضربالمثل قدیمی «مشتری پادشاه است»، دیدگاه جدیدی را مطرح کرد. از نظر او، اگر مشتری پادشاه است، آنچه میتواند کسبوکار را نیز به جایگاه پادشاهی برساند، تلفیق داده، اطلاعات و بینش است که از طریق مارکتینگ اتومیشن حاصل میشود.
وی همچنین به این نکته اشاره کرد که این رویکرد نوین به بازاریابی، نه تنها باعث بهینهسازی فرآیندها و کاهش هزینهها میشود، بلکه امکان ایجاد ارتباط عمیقتر با مشتریان را فراهم میآورد. در دنیای رقابتی امروز، توانایی درک و پاسخگویی به نیازهای مشتریان از طریق اتوماسیون، میتواند مزیت رقابتی قابل توجهی برای سازمانها ایجاد کند.
