روشهای ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی [9 روش مقرونبهصرفه]
اگر دنبال کسب درآمد از اینترنت بودهاید، حتماً به روشهای ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی هم فکر کردهاید؛ اینکه مثلاً چطور محصولتان را در زمان کوتاه و با کمترین هزینه به دست مشتری برسانید یا اصلاً چطور رضایت مشتری را جلب کنید که خیالش از این بابت راحت باشد که قرار نیست سرش کلاه بگذارید و… .
در این مطلب از ویپدیا دربارۀ نحوۀ ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی صحبت میکنیم که یکی از دغدغههای مهم فروشندگان و مشتریان است. برایتان انواع روشها را نام میبریم و توضیح میدهیم که از میان گزینههای مختلف چطور روش مناسب کسبوکار خودتان را پیدا کنید.
9 مورد از بهترین روشهای ارسال کالای فروشگاه اینترنتی
در زمان تعیین مدل کسبوکارتان باید به روش ارسال کالا، که روی تجربۀ مشتری تأثیر مثبت زیادی دارد، فکر کنید. در ادامه، 9 روش محبوب را نام میبریم و توضیح میدهیم هریک از آنها به چه شکل انجام میشوند تا شناخت بهتری از این موضوع داشته باشید:
- پست پیشتاز: اگر محصولتان وزن کمی دارد و میخواهید آن را سریع به دست مشتری برسانید، از پست پیشتاز استفاده کنید.
- پست سفارشی: بحث هزینه را نمیتوان نادیده گرفت. ازآنجاکه روش پست پیشتاز روشی گران محسوب میشود، میتوانید از پست سفارشی برای ارسال کمک بگیرید.
- پست ویژه: این روش محصول را در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتری میرساند، اما برای انجام این کار باید هزینۀ بالاتری نسبت به سایر روشها بپردازید.
- استفاده از شرکتهای واسطه: علاوه بر ادارۀ پست، شرکتهای دیگری مثل تیپاکس، چاپار، میاره، اسنپ و الوپیک هم در زمینۀ ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی فعالیت میکنند که میتوانید با توجه به شرایط کسبوکارتان و بررسی ویژگیهای هریک از آنها انتخاب کنید که از کدام سرویس کمک بگیرید.
- پیک موتوری: استفاده از پیک موتوری برای ارسال کالا در مکانهای درونشهری انتخاب عالی به حساب میآید؛ چون سریعاً محصول را به دست مشتری میرساند.
- باربری: اگر محصولات سنگین وزنی مثل برنج دارید که وزن بالایی دارد و خریداران مقدار زیادی از آن را میخرند، میتوانید از باربری برای ارسال آن به جاهای دور استفاده کنید.
- اتوبوس: ازآنجاکه نمیتوان هزینه را نادیده گرفت، میتوانید کالا را برای مسافتهای طولانی با اتوبوس بفرستید. این روش برای کالاهایی مناسب است که از حساسیت بالایی برخوردار نیستند.
- پست الکترونیکی: اگر محصولتان بهصورت فایل دیجیتالی است یا محصولات نرمافزاری دارید، میتوانید از ایمیل استفاده کنید و آنها را به دست مشتریان برسانید.
- دراپشیپینگ: روشی که در آن فروشنده محصول را از تأمینکننده میخرد و بدون واسطه به دست مشتری میرساند.
مقرونبهصرفهترین روش ارسال کالا کدام است؟
انتخاب یک روش مناسب برای همه کسبوکارها ممکن نیست و این مسئله به عوامل مختلفی بستگی دارد که هنگام تدوین استراتژی بازاریابی باید بهدقت آنها را بررسی کنید:
- محصول: محصولات سبک، کوچک و ارزانقیمت هزینۀ ارسال کمتری دارند. درمقابل، محصولاتی که حجیم هستند، هزینۀ ارسال بیشتری میطلبند تا به دست مشتری برسند. همچنین، کالاهایی که قیمت بالاتری دارند، لازم است با امنیت بیشتری فرستاده شوند؛ بنابراین، هزینۀ ارسال برای این مدل از محصولات، بیشتر از سایر موارد است.
- مسافت طیشده: هزینۀ ارسال با توجه به اندازۀ مسافت تغییر میکند. هر اندازه مسافت بیشتر باشد، هزینه هم افزایش پیدا میکند.
- مدتزمان تحویل به مشتری: هرچقدر بخواهید محصول را سریعتر به دست مشتری برسانید، هزینۀ آن هم بیشتر میشود.
- حساسیت محصول: در کالاهایی که حساس و شکننده هستند و باید بستهبندی یا ارسال آن بهگونهای باشد که آسیب نبینند، مبلغ ارسال به اندازۀ حساسیت کالا افزایش پیدا میکند.
معیارهای انتخاب نحوۀ ارسال محصولات فروشگاه اینترنتی
انتخاب روش مناسب برای ارسال محصولات در فروشگاه اینترنتی، یکی از تصمیمات مهمی است که بر رضایت مشتری، هزینههای کسبوکار و درنهایت موفقیت فروشگاه تأثیرگذار است. در انتخاب این روش، باید چندین عامل را در نظر گرفت:
1) نوع محصول
مدل محصول در انتخاب روش ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی گزینهای مهم به حساب میآید. محصولات بزرگ و سنگین به روشهایی مثل باربری نیاز دارند، اما محصولاتی که حساس هستند، باید بستهبندی ویژهای داشته باشند. علاوه بر این دو، بعضی از کالاها ارزش بالایی دارند و لازم است سریع و امن ارسال شوند. هرکدام از این موارد روی انتخاب روش تأثیر میگذارد.
2) محدودۀ ارسال
پیک موتوری یا پست پیشتاز برای ارسال کالا در مناطق نزدیک و عموماً درونشهری گزینۀ مناسبی است. اگر قرار است محصولی را بهشکل بینالمللی بفرستید، باید از قوانین گمرکی، هزینهها و زمان تحویل طولانیتر از حالات معمولی بهخوبی آگاه باشید تا اطلاعات موثقی را در اختیار مشتری قرار دهید.
3) سرعت تحویل
بعضیاوقات زمان حرف اول را میزند و برای بعضی از مشتریان مانند نسل زد، مهم است کالا در زمان کوتاهتری به دستشان برسد. به همین خاطر، حاضر میشوند هزینۀ بالاتری برای ارسال بپردازند که در این شرایط میتوانید به سراغ روشهای سریعتر بروید. در این حالت ممکن است کسبوکار اعلام کند که در صورت پرداخت قیمت X+n، در کمتر از 24 ساعت به محصول به دستتان میرسد.
4) هزینۀ ارسال
هزینۀ ثابت، هزینۀ متغیر براساس وزن، حجم و مسافت طیشده و هزینۀ سوخت روی مبلغ نهایی که قرار است بپردازید، تأثیر میگذارد و با توجه به هر کسبوکار و محصول تغییر میکند.
5) امکان ردیابی
ردیابیکردن سفارش به مشتری اطمینان بیشتری میدهد و کمک میکند از وضعیت هر لحظۀ بستۀ خود آگاه باشد. این مسئله برای افرادی که ممکن است هنگام دریافت در آدرس موردنظر نباشند، مهم است؛ چون راهی است که از این طریق خود را بهموقع به پستچی برسانند تا بستۀ خود را تحویل بگیرند.
6) قابلیت اطمینان
افراد میخواهند خیالشان از بابت خریدشان راحت باشد. بیمهکردن کالاهای بااهمیت مثل جواهر یا وسایل شکستنی، میزان خسارت را در حین حمل کاهش میدهد.
7) سیاست بازگشت کالا
آیا در صورت بروز مشکل، شرکت ارسالکننده خود را موظف میداند که محصول را به فرستنده برگرداند یا خیر؟ جواب این سؤال شک و تردیدهایتان را تا اندازۀ زیادی برطرف میکند؛ چون به شما کمک میکند خدمات بهتری به مشتری ارائه دهید و رضایتش را جلب کنید.
نکات مهم برای کاهش هزینۀ ارسال
- محصول را بهخوبی بستهبندی کنید: با بستهبندی درست میتوانید جلوی آسیب محصول را بگیرید و از هزینههایی که این اتفاق به شما تحمیل میکند، دوری کنید.
- نرخها را بالا و پایین کنید: چند شرکت مختلف ارسال را با هم بررسی و نکات مثبت و منفیشان را با هم مقایسه کنید. سپس، تصمیم بگیرید کدامیک از آنها برایتان مناسبتر است.
- از تخفیفها استفاده کنید: ببینید شرکتهای مختلف تخفیفی به شما میدهند یا نه. گاهیاوقات برای ارسالهای حجیم، مشتریان ثابت یا تعداد سفارش بالا تخفیفهایی در نظر میگیرند که میتوانید استفاده کنید.
- زمان مناسب برای ارسال را انتخاب کنید: در بعضی از تاریخها که خرید و فروشهای زیادی انجام میشود، نرخ ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی بالاست. میتوانید تمرکزتان را روی زمانهایی بگذارید که خبری از شلوغی نیست و با هزینۀ کمتر میتوانید محصول را به دست مشتری برسانید.
- اطلاعات فرستنده و گیرنده را بهخوبی یادداشت کنید: هیچکس دوست ندارد بشنود بستهاش به جای اشتباهی فرستاده شده و باید مدت طولانی منتظر بماند. بنابراین، ارسال دقیق و درست را جدی بگیرید و اطلاعات گیرنده و فرستنده را بهخوبی یادداشت کنید تا در صورت بروز مشکل، با کمترین زمان و انرژی تلفشده محصول را به صاحب خود برگردانید.
چالشهای انتخاب روش ارسال کالا
گاهیاوقات ممکن است دچار چالشهایی که در ادامه نام میبریم، بشوید که بهتر است قبل از دچارشدن، از آنها مطلع باشید تا بتوانید روش مدیریت بحران درستی را برایشان انتخاب کنید.
- تأخیر در تحویل: بعضی از روشها ارزان هستند، اما زمان بیشتری میطلبند که کالا را به دست مشتری برسانند. بنابراین، باید حواستان باشد که اگر مشتری میخواهد در زمان خاصی محصول را دریافت کند، حتماً آن را در زمان مناسب ارسال کنید.
- عدم ردیابی درست: اگر حتی یک بار خرید اینترنتی کرده باشید، میدانید که چقدر انتظارکشیدن برای رسیدن محصول میتواند سخت باشد. پیگیری مرسوله راهی است که به شما بگوید محصول کجاست و تخمین میزند چه زمانی به دستتان برسد. از روشی استفاده کنید که در آن، افراد بتوانند کالاهایشان را پیگیری کنند.
- آسیب کالا: بعضی از روشها هیچ توجهی به حساسیت محصولات ندارند و احتمال بالایی وجود دارد که در حین انتقال بشکنند یا خراب شوند. بنابراین، اگر محصولتان حساس است، حتماً از روشهای معتبر استفاده کنید تا کالا صحیح و سالم به دست مشتری برسد.
درنهایت…
انتخاب بهترین نحوۀ ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی به عوامل مختلفی بستگی دارد و شما باید با توجه به مدل کسبوکارتان و نیازهایی که پرسونا دارد، دست به انتخاب بزنید. میتوانید با شرکتهای مختلف تماس بگیرید یا از روشهای مقایسۀ آنلاین یا تجربۀ دیگران کمک بگیرید تا بهترین گزینه را انتخاب کنید.
بهترین حالت این است که فرایند ارسال کالا برایتان راحت باشد و کمک کند تا طول عمر مشتری و ماندگاری او در کنارتان بیشتر شود. همینطور، راهی باشد که با تبلیغات دهانبهدهان شما را به افراد بیشتری معرفی کنند و آگاهی از برندتان را افزایش دهند. این روزها ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی امری عادی به حساب میآید و حتماً شما هم تجربهای در این زمینه دارید.
اگر تجربهای دارید که فکر میکنید برای انتخاب گزینۀ مناسب به کمک بقیۀ افراد میآید، حتماً در قسمت کامنتها با ما و بقیۀ دوستان به اشتراک بگذارید.
