۲۴ ترفند برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی شما

جلب اعتماد مشتریان آنلاین، آن‌ها را برای اولین خرید ترغیب می‌کند و برای خریدهای بیشتر به فروشگاه شما برمی‌گرداند. انواع تبلیغات آنلاین و شیوه‌های مختلف بازاریابی دیجیتال ازجمله بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO)، باعث کسب اعتبار برای شما می‌شود، اما برای اعتمادسازی بیشتر، به ویژگی‌های دیگری در فروشگاه اینترنتی خود نیاز دارید.

در این مطلب از وی‌پدیا، ۲۴ ترفند برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی را به شما معرفی می‌کنیم که به افزایش فروش و کسب درآمد فراوان برای کسب‌وکار شما می‌انجامد.

چالش‌ها و راهکار‌های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

حتماً شما هم در توییتر (ایکس فعلی) توییت‌هایی را دیده‌اید که در آن کاربران با گذاشتن دو عکس در کنار هم، خریدهای اینترنتی را به چالش کشیده‌اند؛ یک عکس مربوط به محصولی که از طریق اینترنت سفارش داده‌اند و عکس دیگر مربوط به آن چیزی که برایشان ارسال شده و با عکس اول بسیار متفاوت است. بله، واقعیت این است که بسیاری از مردم از خریدهای آنلاین ناامید می‌شوند. حتی در برخی موارد، خریداران قربانی کلاهبردارانی می‌شوند که پول آن‌ها را می‌گیرند و کالا یا خدمات وعده‌داده‌شده را تحویل نمی‌دهند.

به همین دلیل است که ترفندهای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی، موضوع مهم و چالش‌برانگیزی است. مشتریان نسبت به کسب‌وکارهای ناآشنا محتاط هستند، به‌خصوص اگر آن‌ها را از طریق جست‌وجوی وب و نه از طریق معرفی دوست و آشنا پیدا کرده باشند.

بنابراین، برای حفظ مشتری در فروشگاه خود و ترغیب او به خرید، باید از اولین لحظۀ ورودش به سایت، شروع به اعتمادسازی کنید و مدام به او دلایلی برای ماندن و خریدکردن بدهید. در ادامه، ۱۸ ترفند معرفی می‌کنیم که در جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی شما بسیار مؤثر خواهند بود.

۱) تأثیر اولیۀ خوب؛ ظاهر حرفه‌ای و منظم سایت

با یک نگاه به‌راحتی می‌توان تشخیص داد که یک سایت از کیفیت خوبی برخوردار است یا خیر. برای تحت‌تأثیر قرار دادن مشتریان بالقوه، سایت شما باید مدرن به نظر برسد، واکنش‌گرا باشد (یعنی برای استفاده با موبایل بهینه شده باشد) و سرعت بارگذاری خوبی داشته باشد.

‌اگر یک سایت به‌کندی بارگذاری ‌شود یا به‌درستی کار نکند، احساسات منفی مخاطبان را برمی‌انگیزد و به ازدست‌دادن فرصت‌های فروش و کاهش اعتماد مشتریان منجر می‌شود. مشتریان آنلاین از فروشگاه‌های اینترنتی انتظار دارند که به‌سرعت بارگذاری شوند و بدون هیچ‌گونه خطا، اختلال یا وقفه‌ای کار کنند.

کندی سایت باعث می‌شود مشتریان علاقۀ خود را به خرید از دست بدهند یا حتی سبد خرید خود را به‌کلی رها کنند.

این وضعیت می‌تواند تأثیر زیادی بر سرنوشت یک کسب‌وکار داشته باشد. برعکس، ‌سایت‌های پرسرعت به خریداران حس اطمینان می‌دهند و احتمال بازگشت آن‌ها در آینده و اعتمادشان به برند را بالا می‌برند.

همچنین، سایت شما ‌باید در نگاه اول قانونی و حرفه‌ای به نظر برسد. مطمئن شوید که طراح وب شما ناوبری سایت، گزینه‌های منو، دسته‌بندی محصولات و برچسب‌ها را با یک طرح رنگی و تصاویر هماهنگ طراحی می‌کند. مهم است که رابط کاربری سایت شما آسان و شفاف باشد و همۀ کاربران بتوانند بفهمند که با هر کلیک از کجا سر درمی‌آورند.

فراموش نکنید اگر بازدیدکنندگان هنگام چرخ‌زدن در یک سایت گیج شوند، به احتمال زیاد از خرید ناامید می‌شوند و سایت را بلافاصله ترک می‌کنند. به‌طور خلاصه، یافتن هر چیز دلخواه را تا حد امکان برای بازدیدکنندگان سایت خود آسان کنید.

به‌علاوه، از لحظه‌ای که مشتری از سایت شما بازدید می‌کند، باید بتواند عناصر برندسازی شرکت شما را به‌صورت یکپارچه در سراسر آن تشخیص دهد؛ عناصری مانند فونت، رنگ‌، لوگو و راهنمای سبک. ایجاد یک ظاهر و احساس یکپارچه در تمام نقاط تماس مشتری، به آن‌ها اطمینان می‌دهد که می‌توانند برای دستیابی به محصول یا خدمات باکیفیت، به شما اعتماد کنند.

۲) امنیت بالای سایت

وجود نماد قفل در کنار URL سایت، نشان‌دهندۀ یک لایۀ سوکت‌های امن (Secure Sockets Layer) یا به‌اختصار SSL است؛ نوعی امنیت پیشرفته که اطلاعات حساسی مانند نام مشتریان، شماره‌تلفن، ایمیل و شمارۀ کارت اعتباری آن‌ها را مدیریت می‌کند و محفوظ نگه می‌دارد.

به عبارت دیگر، داشتن یک گواهی‌نامۀ SSL به مشتریان می‌گوید که اطلاعات آن‌ها رمزگذاری شده و در برابر مجرمان سایبری که به دنبال داده‌های حساس هستند، محافظت می‌شود. بنابراین، داشتن گواهی SSL برای هر فروشگاه آنلاینی ضروری است تا مشتریان مطمئن شوند که آن فروشگاه تمام داده‌های آنلاین آن‌ها را خصوصی و امن نگه می‌دارد.

اما مشتریان این موضوع را چگونه متوجه می‌شوند؟ خریداران آنلاین باهوش می‌دانند که قبل از خرید آنلاین، باید نماد قفل و به دنبال آن، پیشوند HTTPS یا پروتکل امن انتقال ابرمتن در ابتدای URL سایت را بررسی کنند تا مطمئن شوند که امنیت سایت شما برقرار است. برای دریافت SSL/HTTPS باید با ارائه‌دهندۀ هاست خود تماس بگیرید.

۳) داشتن نماد اعتماد سایت

نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد (E-namad)، نشانی است که از طرف مرکز «توسعۀ تجارت الکترونیکی» وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران، به‌عنوان تأییدیه به فروشگاه‌های اینترنتی داده می‌شود. این نماد پس از بررسی درگاه (‌سایت) و احراز هویت و صلاحیت مالک (حقیقی یا حقوقی) آن، برای مدت دو سال صادر می‌شود و به مشتریان کمک می‌کند در تصمیمات خرید خود احساس امنیت کنند. این نشان، مدرکی است معتبر که قابل ‌اعتماد بودن یک کسب‌وکار از سوی مراجع ذی‌صلاح را تأیید می‌کند.

۴) صفحۀ شرایط و ضوابط

صفحۀ شرایط و ضوابط، مانند یک توافق‌نامۀ حقوقی بین شما و مشتریانتان عمل می‌کند که در صورت بروز هرگونه اختلاف یا مشکلی در طول فرایند معامله، از هر دو طرف محافظت می‌کند.

این صفحه باید به زبانی ساده نوشته شود تا درک آن برای مشتریان آسان باشد و تمام اطلاعاتی را که برای معامله با شما نیاز دارند در اختیار آن‌ها قرار دهد. این موارد، روش‌های پرداخت، بازه‌های زمانی تحویل، خط‌مشی‌ها، قوانین حفظ حریم خصوصی داده‌ها، اطلاعات حق نشر (کپی‌رایت)، هرگونه محدودیت در استفاده از محصولات یا خدمات و موارد دیگر را شامل می‌شود.

۵) پذیرش چندین روش‌ پرداخت

پذیرش چندین روش پرداخت، می‌تواند به ایجاد اعتماد در طول فرایند خرید کمک کند. اگر گزینه‌های پرداخت محدودی را ارائه ‌دهید یا گزینه‌های پرداخت شما امن و قابل‌ اعتماد به نظر نرسند، شک نکنید که مشتریان سبد خرید خود را رها می‌کنند.

طبیعی است که برخی مشتریان بالقوه، برند و فروشگاه شما را به اندازۀ کافی نشناسند؛ وجود چندین گزینه برای پرداخت، دل آن‌ها را قرص می‌کند که خرید خود را تکمیل کنند، زیرا این شانس را خواهند داشت که روش پرداخت ترجیحی خود را انتخاب کنند. برای مثال، شیوۀ «پرداخت در محل»، یک گزینۀ پرداخت اطمینان‌بخش برای افرادی است که پرداخت آنلاین را به‌‌راحتی نمی‌پذیرند.

۶) ارائۀ گزینه‌های حمل‌ونقل (ارسال/تحویل) متعدد

سعی کنید برای تحویل بسته به مشتریان، ترجیحات گوناگون آن‌ها را در قالب گزینه‌های متعدد در نظر بگیرید:

• برخی مشتریان ارسال از طریق پست (عادی، سفارشی، پیشتاز و…) و برخی دیگر ارسال با پیک را ترجیح می‌دهند.
• برخی مشتریان مایل هستند بابت تحویل سریع بستۀ خود هزینۀ بیشتری بپردازند و از فروشگاه‌های مورد اعتماد انتظار دارند که تحویل سریع را در گزینه‌های حمل‌ونقل خود بگنجانند.
• برخی مشتریان به تحویل مرسولۀ خود در روز و ساعت معین اهمیت بیشتری می‌دهند؛ بنابراین ارائۀ گزینۀ تحویل برنامه‌ریزی‌شده می‌تواند بسیار اطمینان‌بخش باشد.
• استفاده از پیک‌هایی که امکان ردیابی مرسوله را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند نیز به تقویت اعتماد آن‌ها کمک می‌کند. بسیاری از مشتریان از اینکه بدانند بستۀ آن‌ها کجاست و چه زمانی به دستشان می‌رسد، بسیار خشنود می‌شوند.

۷) دردسترس‌بودن اطلاعات پرداخت و ارسال

قبل از اینکه مشتری خرید خود را ثبت کند، ترجیح می‌دهد‌ دربارۀ گزینه‌های «تحویل/حمل‌ونقل» و «پرداخت» اطلاعات کافی داشته باشد. بنابراین، بد نیست که اطلاعات تحویل را در صفحۀ محصول درج کنید تا مشتریان مجبور نباشند برای یافتن آن خیلی تلاش کنند. ضمن اینکه معمولاً روش‌های پرداخت در پایین صفحۀ اصلی سایت (و حتی صفحات داخلی) نمایش داده می‌شود.

در نظر داشته باشید که اگر هزینه‌های حمل‌ونقل و تحویل را پیشاپیش به آگاهی مشتریان برسانید، احتمال رهاکردن سبدهای خرید توسط آن‌ها کاهش می‌یابد. در صورت امکان، از دریافت هزینۀ حمل‌ونقل برای خریدهایی با بازۀ قیمت مشخص صرف‌نظر کنید و این موضوع را همان ابتدا به خریداران بگویید. لینک‌های مربوط به شرایط ارسال و بازگشت کالا (عودت) را در معرض دید مخاطبان قرار دهید.

شفاف‌بودن درمورد نحوۀ پرداخت و رویۀ ارسال، به تقویت اعتماد مشتریان کمک می‌کند و اگر با شرکت‌های آشنا و مورد اعتماد آن‌ها کار کنید، اعتمادشان به شما افزایش می‌یابد.

۸) تقویت تعامل با مشتری

تعامل با مشتریان به کسب‌وکارها فرصت می‌دهد تا به‌طور مستقیم با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و اعتمادشان را برانگیزند.

مهم‌ترین عامل در تعامل موفق با مشتری، ایجاد یک تجربۀ شخصی‌ برای هر کاربر است که شامل شخصی‌سازی ایمیل‌ها، ارائۀ توصیه‌های مناسب و ارسال پیشنهادهای ویژه و منحصربه‌فرد می‌شود. علاوه‌بر‌آن، کسب‌وکارها باید از طریق پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی با مشتریان ارتباط برقرار کنند و خیلی سریع به هرگونه سؤال، ابهام یا شکایت‌های آن‌ها پاسخ دهند.

۹) درج بررسی‌ها و نظرات مشتریان

حتماً در سایت خود بخشی را به درج نظرات و بررسی‌های مشتریان اختصاص دهید تا تجربیات خود از خرید محصولات شما را در آنجا ثبت کنند. این نظرات را می‌توانید در صفحات محصول یا سایر قسمت‌های سایت نمایش دهید تا در معرض دید مشتریان باشند.

طبق گزارش BrightLocal، حدود ۹۱٪ از مشتریان ۱۸ تا ۳۴ساله، با نظرات آنلاین مانند توصیه‌های شخصی برخورد می‌کنند. این نظرات شامل همه‌چیز می‌شود؛ از بررسی محصولات توسط مشتریان گرفته تا پست‌های رضایت مشتری. انتشار نظرات مشتریان به سایت شما اعتبار بیشتری می‌بخشد و به افراد کمک می‌کند تا به شما اعتماد کنند.

۱۰) نمایش اثبات اجتماعی

نمایش اثبات اجتماعی (Social Proof) در سایت، یکی از راه‌های مؤثر برای ایجاد اعتماد سریع و موفقیت‌آمیز در مشتریان است.

اثبات اجتماعی شامل هر نوع شواهدی است که نشان می‌دهد افرادی قبلاً تجربۀ خوبی از محصول یا خدمات شما داشته‌اند. نظرات، رتبه‌بندی‌ها و عکس‌ها یا ویدئوهای مشتریان راضی از آن جمله است. این شواهد به مشتریان بالقوه اطمینان می‌دهد که می‌توانند خرید موفقیت‌آمیزی از شما داشته باشند.

۱۱) ارائۀ ضمانت معتبر برای محصولات

بسیاری از کسب‌وکارها به خریداران محصولات خود نوعی ضمانت ارائه می‌دهند؛ از ضمانت اصالت کالا و ضمانت ۷روزۀ بازگشت کالا گرفته تا گارانتی یک‌سالۀ تعویض قطعات و پشتیبانی و… .

این ضمانت‌ها را در معرض دید مشتریان (برای مثال، در صفحۀ محصول) قرار دهید تا راحت‌تر به شما اعتماد کنند. به مشتریان بگویید در صورت نارضایتی از محصول خریداری‌شده، می‌توانند ظرف مدتی معین (مثلاً یک هفته) آن را عودت دهند و پول خود را پس بگیرند.

۱۲) ارائۀ ضمانت بازگشت وجه

ارائۀ «ضمانت بازگشت وجه» در یک فروشگاه اینترنتی، روشی مؤثر برای نشان‌دادن قابل ‌اعتماد بودن آن سایت است و به تردیدهای مشتریان برای خریدنکردن از فروشگاه پایان می‌دهد. شرایط و سیاست‌های ضمانت بازگشت وجه را به‌گونه‌ای در سایت درج کنید که به‌وضوح برای مشتریان قابل‌ مشاهده باشد و به‌ زبانی ساده و شفاف قوانین را برای آن‌ها توضیح دهد.

همچنین، با افزودن «نشان ضمانت بازگشت وجه» در ‌سایت خود، می‌توانید خیلی فوری و آسان به مشتریان اطلاع دهید که در صورت برآورده‌نشدن انتظاراتشان، این امکان را دارند که جنس خریداری‌شده را پس بدهند.

۱۳) انتشار اطلاعات دقیق محصول

انتشار اطلاعات دقیق محصول، به مشتریان کمک می‌کند تا راحت‌تر به شما اعتماد کنند. این کار شفافیت شما و همین‌طور، دانشتان درمورد آن محصولات را نشان می‌دهد.

پس، برای هر محصول یک «صفحۀ محصول» ایجاد کنید و همۀ اطلاعات لازم شامل تصاویر، توضیحات، قیمت، رتبه‌بندی، نظرات، شیوۀ ارسال و… را در آن درج کنید تا مشتریان بتوانند درک روشنی از آنچه می‌خرند به دست آورند. برخی از مواردی که باید در قسمت «توضیحات محصول» بنویسید، عبارت‌اند از:

• کاربرد محصول
• محدودیت‌های محصول
• جنس محصول
• ابعاد و وزن محصول
• نحوۀ استفاده از محصول
• قابلیت تعمیر
• دستورالعمل‌های مراقبت (شست‌وشو/ استفاده)

ارائۀ عکس‌های باکیفیت از محصول نیز بسیار مهم است. از هر محصول از زوایای مختلف و همچنین از نزدیک عکس بگیرید تا کیفیت، جنس و جزئیات آن را به‌خوبی نمایش دهید.

۱۴) قابلیت جست‌وجو و فیلترها

سایت خود را از نظر بصری جذاب کنید تا بازدیدکنندگان بتوانند به‌راحتی هرآنچه را می‌خواهند، پیدا کنند. شما می‌توانید با گنجاندن یک ویژگی جست‌وجو و یک یا چند فیلتر در صفحۀ اصلی، انتخاب را برای آن‌ها راحت‌تر کنید. ویژگی‌هایی مانند:

• محصولات محبوب
• محصولات ویژه
• محصولات تخفیف‌دار
• پیشنهاد خریداران
• ارزان‌ترین
• گران‌ترین
• رنگ
• جنس

حتی می‌توانید با ایجاد فیلترهایی مانند «بهترین برای زنان»، دسته‌بندی‌ها را برای مشتریان خاص، محدود کنید. فهرست‌کردن داغ‌ترین معاملات در صفحۀ اصلی، اجازه‌دادن به مشتریان برای محدودکردن انتخاب‌های خود و سایر ایده‌های خلاقانه برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی، تجربۀ خرید آن‌ها را ارتقا می‌دهد.

۱۵) صفحۀ پرسش‌های متداول

یک صفحۀ «پرسش‌های متداول» ایجاد کنید و به سؤالات اساسی که مشتریان ممکن است قبل از خرید داشته باشند پاسخ‌های دقیق، کوتاه و شفاف دهید. با ارائۀ این اطلاعات، می‌توانید اضطراب مشتریان را کاهش دهید و احتمال خرید آن‌ها را بالا ببرید.

در این صفحه، موضوعاتی مانند نحوۀ ارسال، سیاست‌های بازگشت وجه، مشخصات محصول و موضوعات مشابه را پوشش دهید و مطمئن شوید که مشتریان به‌راحتی به این اطلاعات دسترسی خواهند داشت.

در صورت لزوم، از تصاویر یا فیلم هم استفاده کنید و برای مطالعۀ بیشتر درمورد موضوعات خاص، به بعضی صفحات لینک دهید.

۱۶) دکمه‌های اشتراک‌گذاری

خریداران آنلاین ممکن است بخواهند قبل از تصمیم‌گیری برای خرید، نظرات همسر، دوستان یا سایر اعضای خانوادۀ خود را درمورد انتخاب‌هایشان بدانند. افزودن دکمه‌های اشتراک‌گذاری در سایت، ارسال لینک‌ها و تصاویر را از طریق برنامه‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌ و متن‌ آسان می‌کند.

این ویژگی به‌خصوص برای خریدارانی که از طریق دستگاه‌های تلفن همراه از سایت شما بازدید می‌کنند بسیار مفید است؛ زیرا آن‌ها تمایل دارند که به‌آسانی و در سریع‌ترین زمان ممکن، موارد دلخواه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

۱۷) مدیریت درست محتوای تبلیغاتی

همۀ مشتریان معاملات پرسود را دوست دارند. به همین دلیل، برخی فروشگاه‌های اینترنتی با آگاهی از این علاقه، مخاطبان خود را با انواع تبلیغات پاپ‌آپ‌ و بنرها، پیامک‌ها و ایمیل‌های حاوی کد تخفیف و… بمباران می‌کنند. این تبلیغات نشان می‌دهد که شما برای ارائۀ خدمات به مشتریان و جلب رضایت آنان وقت می‌گذارید و سایت خود را مرتب به‌روز می‌کنید.

با‌این‌حال، باید مراقب باشید که با زیاده‌روی و ارائۀ انواع تبلیغات آزاردهنده، روند طبیعی خرید آن‌ها را مختل نکنید. برای دریافت‌نکردن تبلیغات پاپ‌آپ به آن‌ها حق انتخاب بدهید؛ برای مثال، یک گزینۀ «نه، متشکرم» برای ردکردن این تبلیغات بسیار کمک‌کننده است.

۱۸) ارائۀ خدمات ۲۴ساعته به مشتریان

ارائۀ خدمات پشتیبانی شبانه‌روزی می‌تواند اعتماد مشتریان را برای خرید جلب کند؛ زیرا به آن‌ها اطمینان می‌دهد که همیشه شخصی برای پاسخ‌گویی به سؤالات و رفع مشکلات احتمالی آن‌ها حاضر است. با ویژگی‌هایی مانند چت زنده و پیام‌های خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانید بدون به‌خطرانداختن حریم خصوصی یا امنیت مشتریان، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

پشتیبانی چت برای فروش شما معجزه می‌کند؛ زیرا تنها با چند کلیک، به مشتریان امکان می‌دهد سؤالات خود را بپرسند، پاسخ بگیرند و به‌جای ترک سایت، اقدام به خرید کنند.

برخی از مشتریان در استفاده از پشتیبانی چت تردید دارند، به‌خصوص در شرایطی که شروع چت، به واردکردن آدرس ایمیل نیاز داشته باشد. در این موارد، به آن‌ها بگویید که چرا ایمیلشان را می‌گیرید. همچنین، گزینۀ لغو اشتراک را اضافه کنید تا بتوانند از دریافت پیام‌ انصراف دهند.

و در آخر، اطلاعات تماس خود، ازجمله ایمیل، شماره‌تلفن و آدرس (در صورت داشتن) را در سایت خود یا در امضای ایمیل وارد کنید تا مشتریانی که نمی‌خواهند از ویژگی چت استفاده کنند، بتوانند با شما تماس بگیرند.

در ادامۀ مطلب به ۶ روش دیگر که باید هم‌راستا با تبلیغات انجام شوند اشاره می‌کنیم. زیرا جذب مشتری بیشتر، فروش بیشتر را به دنبال داشته و فروش بیشتر، سود بیشتری را به دنبال دارد. این ۶ روش عبارت‌اند از:

۱) با مشتری همانند خانوادۀ خود صادق باشید

صداقت، کلید اصلی برای ورود به قلب و ذهن مشتری است. اگر در ارائۀ محصولات خود بیش از حد بزرگ‌نمایی کرده و دربارۀ محصول دروغ بگویید، مخاطب این موضوع را پس از یک بار خرید متوجه شده و اعتمادش را به شما از دست می‌دهد. یکی از راه‌های جذب مشتری، نگه‌داشتن مشتری‌های قبلی و وفادارکردن آن‌هاست. اگر با مشتری خود صادقانه صحبت کنید و در رفتار خود با او صمیمیت به خرج دهید، می‌توانید به هدف گفته‌شده دست پیدا کنید.

۲) از نظرهای مثبت مشتری‌های قبلی استفاده کنید

برای اینکه بازدیدکنندگان خود را به مشتری تبدیل کنید، لازم است اعتماد آن‌ها را جلب کنید. بسیاری از افراد ذهنیت بدی نسبت به فروشگاه‌های اینترنتی داشته و آن‌ها را کلاهبردار می‌دانند. یکی از راه‌های جلب اعتماد مخاطبان، دیدن بازخورد مثبت مشتری‌های قبلی و نظر‌های آن‌هاست. بنابراین، نظر مشتریان خود را منتشر کنید و به بازدید‌کننده این اعتماد را بدهید که کلاهبردار نیستید.

۳) از معجزۀ تخفیف غافل نشوید

تخفیف‌ها تأثیر فوق‌العاده‌ای بر ذهن مشتری گذاشته و باعث جذب آن‌ها می‌شوند. می‌توانید جهت اثربخشی بیشتر، برای تخفیف خود زمان شروع و پایان تعیین کنید؛ این ‌کار باعث می‌شود که مخاطب با ترس از دست‌دادن آن محصول روبه‌رو شده و خرید خود را زودتر انجام دهد.

۴) خرید را برای مشتری آسان کنید

درگاه‌های پرداخت و خرید را در دسترس مشتری قرار دهید و آن‌ها را مخفی نکنید. برخی از فروشگاه‌های اینترنتی هستند که گزینۀ خرید یا پرداخت خود را در چند مرحلۀ طولانی قرار داده و کار مشتری را سخت می‌کنند. این سختی باعث بی‌حوصلگی مشتری شده و او را از خرید منصرف خواهد کرد.

۵) با تبلیغات مختلف خودنمایی کنید

مهم‌ترین راه جذب مشتری، تبلیغات فروشگاه اینترنتی است. تبلیغات باعث می‌شود که ورودی فروشگاه بیشتر شده و مشتری‌های زیادی جذب کسب‌و‌کار شما شوند. همچنین، اگر تبلیغات توسط فرد مطمئن و پرمخاطبی انجام شود، اعتبار و اعتماد بازدید‌کنندگان به شما بیشتر می‌شود.

۶) از تکنیک قیمت‌گذاری فریبنده استفاده کنید

این تکنیک راهی است که بیشتر فروشگاه‌ها و رستوران‌ها آن را انجام می‌دهند. تصور کنید که می‌خواهید یک کرم مرطوب‌کننده را به‌صورت آنلاین خریداری کنید. پس از اینکه دربارۀ برند‌های مختلف تحقیق کردید، سرانجام بین سه گزینه مردد می‌مانید. یکی از این سه گزینه قیمت بالایی داشته و دیگری قیمت بسیار پایینی دارد. کرم مرطوب‌کنندۀ سوم، قیمت متوسطی داشته و هزینۀ آن بین قیمت محصول اولی و دومی است. اکثر افراد تمایل دارند که گزینۀ متوسط را انتخاب کنند؛ زیرا به محصول ارزان‌قیمت اعتماد نداشته و محصول گران را نیز ارزشمند نمی‌دانند. این ذهنیت افراد باعث به‌وجود‌آمدن تکنیکی به نام «قیمت‌گذاری فریبنده» شده است.

شما می‌توانید در محصولات خود به‌صورت هوشمندانه از این تکنیک استفاده کرده و محصول مورد‌نظر خود را در جایگاه وسط قرار دهید. به این شکل آن محصول فروش بیشتری داشته و مشتریان زیاد‌ی به آن جذب می‌شوند.

سخن آخر

هیچ‌کس نمی‌خواهد از شخص یا شرکتی که به آن اعتماد ندارد خرید کند. درست مانند مشتریان فروشگاه‌های فیزیکی، مشتریان آنلاین هم ترجیح می‌دهند اطلاعات دقیقی دربارۀ هر فروشگاه‌ اینترنتی به دست آورند، در میان محصولات آن‌ها‌ بچرخند و از طریق توضیحات، تصاویر و ویدئوهای واقعی، آن محصولات را بررسی کنند و پس از اطمینان کامل از شیوه‌های پرداخت و ارسال، خرید خود را ثبت کنند.

شما می‌توانید با به‌کارگیری ۱۸ ترفند ذکرشده در بالا و سایر روش‌های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی، فروش خود را افزایش دهید و درآمد بیشتری کسب کنید.

سؤالات متداول