در دنیای رقابتی کسبوکارها، ایجاد و حفظ ارتباط مثبت با مشتریان یکی از ارکان مهم موفقیت یک برند است. این ارتباط نهتنها از طریق کیفیت محصولات یا خدمات، بلکه از طریق رفتار برند با مشتریان و نحوۀ ارجنهادن به آنها شکل میگیرد. یکی از سادهترین اما درعینحال تأثیرگذارترین روشها برای نشاندادن قدردانی از مشتریان، ارسال پیامهای تشکر است.
این پیامها نهتنها احساس ارزشمندی را به مشتری منتقل میکنند، بلکه بهعنوان ابزاری مؤثر در ایجاد وفاداری، جذب مشتریان جدید و تقویت روابط تجاری عمل میکنند. مشتریان در دنیای امروز به دنبال برندهایی هستند که نهتنها به ارائۀ محصولات و خدمات باکیفیت توجه دارند، بلکه ارزشهای انسانی و احترام به مشتریان را نیز در اولویت قرار میدهند. ارسال یک پیام تشکر، فارغ از اینکه بهصورت ایمیل، پیامک یا یادداشت شخصی باشد، نشاندهندۀ این است که برند شما به مشتریان خود اهمیت میدهد و این حس باعث میشود که آنها به برند شما وفادارتر شوند و در آینده نیز تمایل به خرید از شما داشته باشند.
در این مطلب از ویپدیا، اهمیت پیامهای تشکر و نحوۀ ارسال آنها را بررسی کردهایم.
چرا باید از مشتری تشکر کنیم؟
ابتدای این مطلب را میخواهیم با این موضوع شروع کنیم که چرا باید از مشتری تشکر کنیم. در ادامه به 3 دلیل برای تشکر از مشتری اشاره میکنیم:
1) ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان
طبق دادههای Customer Experience Insight، حدود ۶۰% از کسبوکارها به این دلیل مشتریان خود را از دست دادهاند که مشتری احساس کرده است برای آن کسبوکار اهمیتی ندارد. وقتی مشتریان به برند شما وفادار هستند، انتظار دارند که بهعنوان یک فرد به آنها اهمیت دهید؛ در غیر این صورت، ممکن است بهسمت برند دیگری بروند.
شاید تصور کنید بیشتر مشتریان به دلیل قیمت یا محصولات رقبا آنها را انتخاب میکنند، اما فقط ۹% از مشتریان به این دلیل برند دیگری را انتخاب میکنند. درواقع، ۶۰% به این دلیل که احساس بیتفاوتی از سمت برند موردنظر خود داشتهاند، آن را ترک میکنند. برای جلوگیری از این اتفاق، سادهترین کاری که میتوانید انجام دهید این است که بهطور مداوم از مشتریان بابت اینکه بخشی از جامعۀ برند شما هستند، تشکر کنید. از طریق ایمیل، پیامک و یادداشتهای دستنویس میتوانید به مشتریان یادآوری کنید که قدردان آنها هستید. این کار میتواند تعدادی طرفدار همیشگی و وفادار برای برندتان ایجاد کند.
2) ایجاد مزایای مالی برای کسبوکارها
وقتی مشتریان شما راضی باشند، دوباره به برند شما بازمیگردند، به جامعۀ شما میپیوندند و خریدهای بیشتری انجام میدهند. درواقع، خریداران حاضرند برای دریافت تجربۀ مشتری بهتر، مبلغ بیشتری بپردازند؛ یعنی قدردانی شما میتواند سودآوری شما را بهطرز چشمگیری افزایش دهد. حدود ۸۶% از خریداران حاضرند برای تجربۀ مشتری بهتر مبلغ بیشتری بپردازند.
3) ایجاد رضایت در مشتریان
زمانی که مشتریان از ابتدا تا انتهای تجربۀ خود با کسبوکار شما احساس رضایت داشته باشند، بیشتر احتمال دارد که برند شما را به دیگران توصیه کنند. یک پیام تشکر بعد از خرید یا ارائۀ خدمات، نقش زیادی در ساختن یک تجربۀ مثبت و پشت بند آن، ایجاد احساس رضایت در مشتری دارد.
5 نکته برای ارسال متن ایمیل تشکر از مشتری
ایمیلهای تشکر در کسبوکارها زمانی ارسال میشوند که مشتریان سفارشی ثبت میکنند، ایمیل خود را به اشتراک میگذارند، نظرسنجیای پر میکنند یا چند گامی را که از آنها خواسته شده است انجام میدهند.
در دنیای امروز، «توجه» ارزشمندترین دارایی است. بنابراین، نوشتن یک پیام تشکر حرفهای باید طوری باشد که توجه گیرنده را جلب کند. اما اگر برای کسی که او را نمیشناسید مینویسید، تشکرکردن میتواند چالشبرانگیز باشد. در هنگام نوشتن ایمیل تشکر حرفهای، نکات زیر را در نظر داشته باشید:
1) موضوع را مختصر و واضح بنویسید
موضوع ایمیل شما تعیین میکند که آیا گیرنده، ایمیل را باز میکند یا نادیده میگیرد. همیشه از یک موضوع کوتاه، مستقیم و واضح استفاده کنید و از اصطلاحات پیچیده یا مبهم بپرهیزید. اگر موضوع ایمیل را با نام کوچک گیرنده شخصیسازی کنید، بهتر است.
2) با یک معرفی رسمی شروع کنید
ابتدا گیرنده را مخاطب قرار دهید و سپس خودتان (یا شرکتتان) را بهطور واضح معرفی کنید و دلیل ایمیل را توضیح دهید. هرگز اجازه ندهید گیرنده دربارۀ دلیل تشکر شما گیج شود. در ادامه نمونههایی از معرفی رسمی را با هم ببینیم:
- امیدوارم این ایمیل شما را در شرایط خوبی بیابد. میخواستم صمیمانه از شما بابت…
- لطفاً قدردانی قلبی مرا بابت … بپذیرید.
- از طرف [نام شما/نام شرکت شما] مایلم قدردانی صمیمانه خود را بابت … بیان کنم.
3) قدردانی و تشکر خود را نشان دهید
حس صمیمیت را هنگام تشکر از گیرنده نشان دهید. نه بیشازحد اغراقآمیز باشید و نه غیررسمی. فقط از زمانی که صرف کمک به شما کردهاند، تشکر کنید. در این بخش توجه شما را به عباراتی برای اضافهکردن در ایمیل تشکر جلب میکنیم:
- من واقعاً بابت [اقدام/کمک مشخص] شما سپاسگزارم.
- اقدام/حمایت شما برای [پروژه/نتیجه] بسیار ارزشمند بود.
- از تمایل شما برای [اقدام انجامشده] بسیار قدردانی میکنم.
- از [ویژگی/مهارت شما] و تأثیری که بر [موقعیت] داشت، بسیار سپاسگزارم.
4) اطلاعات تماس را ارائه دهید
در انتهای ایمیل، اطلاعات تماس خود شامل سایت و شمارهتلفن را اضافه کنید. ارائۀ اطلاعات تماس تضمین میکند که گیرنده در صورت نیاز به برقراری ارتباط بیشتر، بتواند به شما دسترسی پیدا کند.
5) به ایمیل خود امضای حرفهای اضافه کنید
همیشه هنگام پایاندادن به ایمیل تشکر، یک امضای حرفهای شامل نام، اطلاعات تماس، سمت یا نام شرکت خود اضافه کنید. البته به یاد داشته باشید که جزئیات زیادی در امضا قرار ندهید.
8 نکته دربارۀ ارسال پیامهای تشکر از مشتری از طریق پیامک
اغلب کسبوکارها از پیامک برای ارتباط با مشتریان خود استفاده میکنند. ارسال پیامک راهی مناسب برای برقراری مکالمات شخصی با مشتریان بهصورت گسترده است. پیامک از نامههای دستنویس مقرونبهصرفهتر و از ایمیل شخصیتر است. علاوهبراین، ۹۸% پیامکها توسط مخاطبان باز میشوند، که تضمین میکند پیام شما دیده شده است. درنظر داشته باشید که پیامهای حرفهای تشکر را بیش از حد پیچیده نکنید و تنها این 8 نکته را رعایت کنید:
1) لحن مناسبی انتخاب کنید
اطمینان حاصل کنید که پیام تشکر شما لحن مناسبی دارد. نه باید بیش از حد رسمی و خشک به نظر برسید و نه بیش از حد غیررسمی. تعادل را رعایت کنید و پیام خود را مکالمهمحور، مثبت و صادقانه نگه دارید.
2) پیام را شخصیسازی کنید
پیامهای تشکر باید براساس مخاطب و صنعت شما سفارشی شوند. برای مثال، یک کسبوکار تجارت الکترونیک ممکن است از مشتریان برای خریدشان تشکر کند، درحالیکه یک سازمان غیرانتفاعی میتواند از حمایت آنها قدردانی کند. ذکر جزئیات خاص دربارۀ تعامل با کسبوکار شما باعث شخصیسازی پیام و معنادارترشدن آن میشود.
3) قدردانی واقعی نشان دهید
در پیام خود بهوضوح بیان کنید که حمایت یا خرید مشتریان چقدر برای کسبوکار شما ارزشمند است.
4) از فروش دوباره پرهیز کنید
پیامهای تشکر باید صرفاً قدردانی را نشان دهند، نه اینکه فرصتی برای تبلیغ فروش بیشتر باشند. تلاش آشکار برای فروش در پیام تشکر، ممکن است مخاطب را آزرده کند.
5) زمانبندی را رعایت کنید
به زمان ارسال پیام تشکر توجه داشته باشید. بهترین زمان، بسته به نوع کسبوکار و محصولات شما، متفاوت است، اما بهطور کلی بهتر است پیام تشکر بهموقع ارسال شود. مثلاً یک فروشگاه کوچک میتواند پیام تشکر را همراه با سفارش ارسال کند، درحالیکه یک مربی تربیت سگ ممکن است پس از اتمام برنامۀ آموزشی از مشتری تشکر کند.
6) پیام را مختصر بنویسید
برای پیامهای حرفهای تشکر، نیازی به طولانی و بیشازحد احساسی نوشتن نیست؛ بلکه بهتر است پیام شما کوتاه و دلنشین باشد.
7) درخواست بازخورد کنید
از درخواست بازخورد در پیام تشکر نترسید. میتوانید لینک نظرسنجی را در پیام خود قرار دهید تا مشتریان بهراحتی تجربهشان را با شما به اشتراک بگذارند.
8) پیام را بهیادماندنی کنید
در صورت امکان، سعی کنید پیام تشکر خود را برجسته کنید. این امر میتواند شامل ارسال یک هدیۀ کوچک، ارائۀ یک کد تخفیف برای خرید آینده یا معرفی مشتری در صفحۀ اجتماعی کسبوکار شما باشد.
چند نمونه از بهترین پیامهای تشکر از مشتری
در ادامه چند نمونه متن تشکر از مشتری را که در قالب پیامک برای مشتری ارسال شده است، برای شما گردآوری کردهایم:
نمونۀ اول:
از همکاری مسئولانۀ شما شهروند عزیز در گذر از تابستان گرم امسال سپاسگزاریم و در سومین پاییز خشک و کمبارش، کماکان به همراهی شما نیازمندیم.
شرکت آب و فاضلاب استان تهران
نمونۀ دوم:
نمایش آنلاین فیلم «هتل»
تاریخ: 18 مرداد 1403
شروع سانس: 19:39:22
پایان سانس: 03:39:22
بعد از پایان سانس، امکان مشاهدۀ فیلم وجود نخواهد داشت.
سپاس از خرید شما
فیلمنت
نمونۀ سوم:
ناطقیان عزیز
با سپاس از اعتماد مجدد شما به
«میخوش شعبۀ فرمانیه»
💰اعتبار اضافهشده: 352,000 ریال
کد 129075556 را در هنگام سفارش به صندوقدار ارائه دهید.
انقضا: 1402/09/25
مجموع اعتبار:352,000 ریال
☎️02122205000
لغو 11
نمونۀ چهارم:
عباسی گرامی، سلام
با سپاس از خرید شما
ورود شما را به جمع اعضای باشگاه مشتریان «برگر هایم» خوشامد میگوییم.
مبلغ 640,000 ریال اعتبار به شما تعلق گرفت و تا تاریخ 1402/08/26 معتبر است.
جهت استفاده کد 108489896 را به صندوقدار اعلام فرمایید.
☎️ 02122747170
burgerheim.ir
لغو 11
نمونۀ پنجم:
کاربر گرامی،
به جمع خانوادۀ نیاز روز خوش آمدید.
از اینکه سایت نیاز روز را برای بیشتر دیدهشدن کسبوکار خود انتخاب کردید، سپاسگزاریم.
ما میتوانیم بهترین مشاور شما در توسعۀ کسبوکارتان باشیم.
ورود به پنل کاربری:
niazerooz.com/s/1hn0karb
لغو 11
نمونۀ ششم:
خانم صادقپور عزیز، ضمن سپاس از شما خواهشمند است نسبت به اعلام نظر در رابطه با سفارش خود از طریق لینک زیر اقدام فرمایید.
https://strp.ir/s1/16211290/87
رستوران جو شهرک غرب
لغو 11
نمونۀ هفتم:
همراه گرامی اوانو؛
با سپاس از همراهی ارزشمند شما، لطفاً بهمنظور بررسی «سرویس همپذیرندگی کیف پول اوانو»، با پاسخگویی به سؤالات نظرسنجی موجود در لینک زیر، ما را یاری فرمایید.
https://survey.porsline.ir/s/GRbhwuq
لغو ارسال عدد 11 به 98100008021
نمونۀ هشتم:
کاربر عزیز نماوا!
اشتراک نماوای شما با موفقیت تمدید شد.
از اینکه با ما همراه هستید، سپاسگزاریم.
نمونۀ نهم:
همراه گرامی، از تماس شما با سامانۀ پاسخگویی 9990 سپاسگزاریم. با مراجعه به سامانۀ همراه من و یا دریافت اپلیکیشن از طریق نشانی My.mci.ir، از خدمات غیرحضوری همراه اول بهرهمند شوید. همراه اول همراه همیشگی.
نمونۀ دهم:
به اطلاع سهامداران گروه صنعتی انتخاب الکترونیک آرمان میرساند: به پاس قدردانی از همراهی سهامداران ارجمند، باشگاه سهامداران انتخاب راهاندازی گردید.
سهامداران میتوانند با مراجعه به آدرس اینترنتی http://www.entekhabelectronic.ir از بستههای تشویقی باشگاه مذکور جهت خرید محصولات گروه انتخاب استفاده نمایند. مدت استفاده از طرح مزبور 3 ماه است.
نمونۀ یازدهم:
شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ
مشترک محترم: مجيد ناطقيان و شرکا
بدنۀ کنتور: 1796879
بستانکار: 589,860 ریال
مبلغ دوره: 166,012 ریال
مبلغ قابل پرداخت: 0 ریال
شناسۀ قبض: 9667231104124
مشاهده و پرداخت قبض:
https://bargheman.com/b/9667231104124
ضمن تشکر از مدیریت مصرف، مبلغ 272,015 ریال بابت پاداش صرفهجویی در مبلغ قابل پرداخت صورتحساب شما لحاظ گردیده است.
«باانرژی» باشی برندهای!
ba-energy.ir
اطلاعات بیشتر:
091299975
نمونۀ دوازدهم:
احمد نظامی عزیز، از اعتماد شما به هومکا ممنونیم.
خوشحال میشویم از طریق لینک زیر، نظر خود را درمورد خدمات هومکا با ما در میان گذاشته و به بهبود خدمات ما کمک کنید:
https://www.homeca.ir/nps/?Referrence_Number=6209554487
لغو 11
ایمیلهای تشکر معمولاً مفصلتر از پیامکها هستند. در ادامه چند ایمیل تشکر نیز برای شما آورده شده است:
نمونۀ سیزدهم:
سلام [نام مشتری]،
خیلی خوشحالیم که تجربۀ خوبی با [محصول] داشتید. تیم ما سخت تلاش میکند تا بهترین راهحلها را ایجاد کند و از اینکه محصول ما برای شرکت شما مناسب بوده، بسیار خوشحالیم.
برای نشاندادن قدردانی از ادامۀ همکاری شما، یک [تخفیف، پیشنهاد ویژه یا هدیه] برای شما داریم.
با تشکر،
[نام نماینده]
نمونۀ چهاردهم:
از خرید شما سپاسگزاریم! هر سفارش برای ما بسیار ارزشمند است و خوشحالیم که امروز کسبوکار کوچک ما را انتخاب کردید. اگر نظری درمورد خریدتان دارید، لطفاً بازخورد خود را از طریق لینک زیر ارسال کنید.
[هایپرلینک]
نمونۀ پانزدهم:
سلام [نام مشتری]
متأسفیم که از خرید خود ناراضی هستید.
برای رفع این موضوع، خوشحال میشویم که بازپرداخت کامل به شما ارائه دهیم و برچسب ارسال را برای شما ایمیل خواهیم کرد تا بتوانید محصول را بهصورت رایگان بازگردانید.
اگر مایلید راهحلهای دیگری را مورد بحث قرار دهید، لطفاً با یکی از نمایندگان پشتیبانی ما تماس بگیرید. ساعات کاری خدمات مشتری ما به شرح زیر است: [لیست ساعات کاری].
با احترام،
[نام نماینده]
حرف آخر؛ بهبود روابط کسبوکار با مشتریان از طریق پیامهای تشکر
ارسال پیامهای تشکر میتواند تأثیرات مثبت و درازمدتی بر روابط کسبوکار با مشتریان داشته باشد. درواقع، مشتریان زمانی که احساس میکنند از طرف برند موردنظرشان ارزشگذاری میشوند، بیشتر تمایل دارند که خریدهای خود را تکرار کنند و برند محبوب خود را به دیگران معرفی کنند. پیامهای تشکر، بهعنوان یکی از ابزارهای ساده اما بسیار مؤثر در این زمینه، میتوانند روابط شما را با مشتریان بهبود ببخشند و آنها را تشویق کنند که با شما همکاری بیشتری داشته باشند.
این پیامها نهتنها باعث رضایت مشتریان میشوند، بلکه آنها را ترغیب میکنند که بازخوردهای خود را با شما به اشتراک بگذارند. این موضوع به شما این امکان را میدهد که کیفیت خدمات و محصولات خود را بهبود ببخشید. درواقع، شما با ارسال یک پیام تشکر مؤثر نهتنها از مشتری خود قدردانی میکنید، بلکه به او این حس را منتقل میکنید که ارتباط با شما فراتر از یک معاملۀ تجاری است و شما به آنها بهعنوان یک شریک تجاری یا حتی یک دوست نگاه میکنید. این نوع نگرش میتواند باعث ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان شود که درنهایت به افزایش فروش، وفاداری مشتری و شهرت برند شما کمک خواهد کرد.
سؤالات متداول
چرا باید از مشتریان تشکر کنیم؟
تشکر از مشتریان باعث ایجاد احساس ارزشمندی و وفاداری میشود. این کار نشان میدهد که شما به مشتریان خود اهمیت میدهید و از وقت و هزینهای که برای خرید یا استفاده از خدمات شما صرف کردهاند، سپاسگزارید.
چه زمانی باید پیام تشکر را ارسال کرد؟
بهترین زمان برای ارسال پیام تشکر معمولاً پس از خرید، ثبت سفارش، اتمام یک پروژه یا ارائۀ یک خدمت است. ارسال این پیامها باید بهموقع و با فاصلۀ زمانی مناسب انجام شود تا مشتری احساس کند که قدر زحمات و خریدش ارزیابی شده است.
چگونه میتوان یک پیام تشکر حرفهای نوشت؟
برای نوشتن یک پیام تشکر حرفهای باید از لحن مناسب و شخصیسازیشده استفاده کنید. پیام شما باید صادقانه و مختصر باشد و از هرگونه تبلیغات یا فروش مجدد در آن پرهیز کنید. مهمترین نکته این است که مشتری احساس کند از او قدردانی واقعی شده است.
چرا پیامهای تشکر باعث افزایش وفاداری مشتریان میشوند؟
پیامهای تشکر باعث ایجاد ارتباط مثبت و احساسی با مشتریان میشوند و نشان میدهند که کسبوکار شما به رضایت مشتریان اهمیت میدهد. این ارتباط میتواند به تکرار خرید و افزایش وفاداری منجر شود.
آیا ارسال پیامهای تشکر از طریق ایمیل بهتر است یا پیامک؟
هر دو روش میتوانند مؤثر باشند، اما بسته به نوع کسبوکار شما، باید روشی را انتخاب کنید که برای مشتریان هدف شما مناسب باشد. پیامکها معمولاً سریعتر و شخصیتر هستند، درحالیکه ایمیلها میتوانند جزئیات بیشتری را شامل شوند.
آیا باید از مشتریان درخواست بازخورد در پیام تشکر کنیم؟
بله، درخواست بازخورد میتواند به شما کمک کند تا کیفیت خدمات یا محصولات خود را بهبود ببخشید. شما میتوانید در پیام تشکر از مشتریان بخواهید که تجربۀ خود را با شما به اشتراک بگذارند و از آنها نظرها و پیشنهادهایشان را دریافت کنید.
