خرید لحظه‌ای (Instant Purchase) چیست؟
6 راهکار برای ایجاد امکان خرید لحظه‌ای
- در اینستاگرام، پستی تبلیغی از یک شرکت را می‌بینیم و تصمیم به خرید می‌گیریم؛ پس روی آی‌دی صفحۀ این شرکت در کپشن یا تگ کلیک می‌کنیم؛
- در صفحۀ آن به دنبال این محصول می‌گردیم و در استوری آن را پیدا می‌کنیم. ما را به لینک بیو ارجاع داده‌اند. برمی‌گردیم و روی آن ضربه می‌زنیم؛
- در صفحۀ فرود اطلاعات لازم را به دست می‌آوریم و روی کلید خرید می‌زنیم؛
- از ما خواسته میشود که عضو سایت شویم. ما هم ثبت‌نام می‌کنیم؛
- مجدداً وارد سبد خرید می‌شویم و تکمیل سفارش را می‌زنیم؛
- و اگر خوش‌شانس باشیم در صفحۀ بانک بدون مشکل، پرداخت را انجام می‌دهیم.
به نظرتان چند نفر احتمال دارد تمام مراحل را تا پایان طی کنند؟ در این مطلب از وی‌پدیا دربارۀ اهمیت فراهم‌کردن شرایط برای خرید لحظه‌ای و فوری کاربران و چگونگی انجام آن صحبت می‌کنیم.
خرید لحظه‌ای چیست؟
در خرید لحظه‌ای (Instant Purchase or Instant Buying) مشتری می‌تواند در یک مرحله و بدون هیچ قیدوشرطی سفارش خود را تکمیل کند. درواقع، شرایطی فراهم می‌کنیم که او در کوتاه‌ترین زمان و خیلی راحت خرید خود را انجام دهد.
چرا ایجاد امکانِ خریدِ فوری اهمیت زیادی دارد؟
علت‌های زیادی وجود دارد که باعث میشود مشتری خرید خود را نیمه‌کاره رها کند:
- قیمت‌های بالا؛
- هزینۀ حمل‌ونقل؛
- طولانی‌بودن فرایند خرید؛
- برخورد با خطا در حین خرید؛
- پیچیده‌بودن سفر در سایت؛
- سرعت پایین لود؛
- یا جدی‌نبودن مشتری برای خرید.
شاید نتوانیم برای منصرف‌شدن فرد از خرید، سرعت لاک‌پشتی اینترنت یا حذف هزینۀ حمل‌ونقل کاری انجام دهیم، اما راحت‌تر و سریع‌ترکردن فرایند خرید و سفر مشتری در سایت، دست خود ماست. الان دیگر مثل قبل نیست که مردم انتخاب زیادی نداشته باشند و مجبور باشند برای هر اقدام خود حوصله به خرج دهند. از طرفی، شبکه‌های اجتماعی باعث شده‌اند بسیاری از افراد بدون برنامه‌ریزی قبلی درلحظه تصمیم‌گیری کنند یا به‌اصطلاح دست به خرید هیجانی بزنند. آن‌ها می‌خواهند خیلی سریع و به‌دور از پیچیدگی و معطلی خرید خود را انجام دهند.
در بهترین حالت، اگر مشتری به محصول ما نیاز داشته و قصد خرید هم داشته باشد، اگر آن را زمان‌بر ببیند، تکمیل سفارش را به زمان دیگری موکول می‌کند؛ و می‌دانیم که درست مثل Saved Itemهای تلگرام و اینستاگرام ممکن است برای همیشه به فراموشی سپرده شود. کم و ساده کردن مراحل خرید، فرد را درلحظه به چیزی که می‌خواهد می‌رساند و تا حد زیادی در افزایش فروش و درآمد کسب‌وکار تأثیر مثبت دارد؛ به همین دلیل همه در پی ایجاد امکان شرایط خرید لحظه‌ای و فوری هستند.
۶ راهکار برای ایجاد خرید لحظه‌ای در سایت و شبکه‌های اجتماعی
مشتری یا از سایت اقدام به خرید می‌کند یا از شبکه‌های اجتماعی. چیزی که مسلم است این است که باید مثل مقدمه، در هریک، نقشۀ سفر مشتری تا نهایی‌شدن خرید را بررسی کنیم. سپس ببینیم کدام مرحله را می‌توان حذف کرد و چگونه کاربر می‌تواند یک‌راست به سراغ پرداخت برود. نکاتی که در اینجا گفته میشود می‌توانند راهنمای خوبی برای شروع این کار باشند:
۱) ثبت آدرس و اطلاعات مشتری یک بار برای همیشه
وقتی کاربر برای اولین بار از سایت خرید می‌کند، اطلاعاتی مثل اسم و آدرس را از او دریافت می‌کنیم. ترتیبی دهیم که این دیتا ثبت شود تا هر بار برای خرید مجبور نباشد این مراحل را طی کند. برای این کار لازم است فرد در سایت عضو شود. اما خب این کار را یک بار انجام می‌دهد و برای دفعات بعد، مرحلۀ درج آدرس و مواردی از این‌دست، از مراحل خرید او حذف می‌شوند.
۲) عدم دریافت اطلاعات اضافی در هنگام ثبت‌نام و خرید
ثبت‌نام در سایت باید به ساده‌ترین شکل ممکن و در یک مرحله انجام شود؛ برای مثال، فقط با ثبت شماره‌تلفن یا ایمیل. درست است که داده‌ای مثل تاریخ تولد کاربر بعدها ممکن است به کارمان بیاید، اما در اولین بازخورد هم سبب کلافگی میشود و هم کمی عدم اطمینان به همراه می‌آورد. باید تا می‌توانیم فرایند ثبت‌نام و خرید را کوتاه‌تر و راحت‌تر کنیم تا مشتری را در این بین از دست ندهیم.
برخی شرکت‌ها مشتری را به سراغ ثبت‌نام نمی‌فرستند، بلکه با همان داده‌هایی که فرد برای خرید درج می‌کند ثبت‌نام و ثبت دیتای او را انجام می‌دهند. فیلدهای غیرضروری را می‌توان اختیاری کرد که اگر فرد تمایل و وقت داشت آن را پر کند.
۳) قراردادن دکمۀ خرید در کنار هر محصول
روال عادی سایت‌های فروشگاه این‌طور است که کنار هر محصول گزینۀ افزودن به سبد خرید قرار می‌دهند. کاربر محصولی را که می‌خواهد انتخاب می‌کند، سپس به سبد خرید می‌رود و در آنجا سفارش خود را تکمیل می‌کند.
اما می‌توان در کنار هر محصول علاوه بر افزودن به سبد خرید گزینه‌ای تحت عنوان خرید مستقیم یا ادامۀ خرید را هم اضافه کرد. کاربر همان‌جا و با کلیک بر آن، هم محصول را انتخاب می‌کند و هم وارد صفحۀ تکمیل سفارش میشود. در سایت‌های ووکامرسی با کمک افزونه‌هایی مثل WooCommerce Direct Checkout می‌توان این کار را انجام داد. با ردکردن صفحۀ سبد خرید، پروسۀ تسویه‌حساب کوتاه‌تر میشود.
۴) پاسخ‌گویی سریع به مشکلات حینِ خرید
اگر احتمال می‌دهید که ممکن است کاربر سؤالی برایش پیشامد کند یا با خطایی روبه‌رو شود، بهتر است درلحظه در دسترس باشید تا به آن پاسخ دهید. او را به تماس در ساعات اداری یا تیکتی که ۲۴ تا ۴۸ساعت بعد جواب داده میشود حواله نکنیم.
- پیام‌ها و اعلان‌های شفاف داشته باشیم: ترتیبی دهیم که پیام‌ها و راهنماییهای هر مرحله از فرایند خرید یا هر خطایی که ممکن است فرد دریافت کند، کاملاً شفاف و واضح باشند. تصور کنید افزودن به سبد را می‌زنید و بعد می‌بینید سبد خرید خالی است. چند بار هم تکرار می‌کنید و اتفاقی نمی‌افتد. احتمالاً تقصیر را بر گردن اینترنت می‌اندازید و کلاً بی‌خیال می‌شوید. درحالی‌که در پشت پرده موجودی آن محصول به پایان رسیده بوده است و شما هرگز متوجه آن نمی‌شوید.
- چت آنلاین داشته باشیم: مشتری درلحظه جوابش را می‌گیرد و درعین‌حال اطمینان بیشتری به شرکت پیدا می‌کند.
- صفحۀ FAQ داشته باشیم: صفحۀ «پرسش‌های متداول» اضطراب کلی خرید آنلاین را کاهش می‌دهد و به جذب مشتری برای خرید از ما کمک زیادی می‌کند. این کار هم سبب اعتماد به کسب‌وکار میشود و هم حجم درخواست‌های تیم پشتیبانی را کاهش می‌دهد.
۵) استفاده از Shopping Ads گوگل
یکی از روش‌های تبلیغات و بازاریابی در گوگل همین شاپینگ ادز است. در این روش، محصولات ما به همراه قیمت، مشخصات و لینک مستقیم خرید در صفحۀ نتایج (SERP) به کاربران نشان داده میشود. آن‌ها می‌توانند با یک کلیک وارد صفحۀ پرداخت شوند. البته این روش به دلیل تحریم در ایران قابل استفاده نیست اما برای خرید لحظه‌ای در شعبات خارج از ایران گزینۀ بسیار خوبی به حساب می‌آید.
۶) قراردادن لینک مستقیم خرید محصول در شبکه‌های اجتماعی
پلتفرم ادز شبکه‌های اجتماعی هم به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد هر محصول خود را به همراه لینک مستقیم خرید، ثبت‌نام، نصب یا دانلود به مخاطب نمایش دهند. اما متأسفانه این امکان هم در ایران در دسترس نیست.
شرکت‌هایی مثل دیجی‌کالا محصولات خود را در استوری اینستاگرام معرفی کرده و همان‌جا کاربر علاقه‌مند را مستقیماً به صفحۀ فرود می‌فرستند. در بین همۀ شبکه‌های اجتماعی، پینترست چیز دیگری است، چون می‌توان تبلیغ محصول خود را در آن به اشتراک گذاشت و آگهی را مستقیماً به صفحۀ خرید لینک کرد؛ خوشبختانه این قابلیت استثنای ایرانی و غیرایرانی ندارد و همه می‌توانیم از آن استفاده کنیم.
همان‌طور که گفته شد، اینکه چه کاری می‌توانید برای ایجاد امکان خرید لحظه‌ای انجام دهید کاملاً به فرایند و نقشۀ سفر مشتری در طی خرید بستگی دارد. بهتر است همین‌الان دست‌به‌کار شوید و در هرکدام از رسانه‌های خود این مسیر خرید مشتری را روی کاغذ بیاورید و بررسی کنید که چگونه می‌توان آن را ساده‌تر و کوتاه‌تر ساخت. خوشحال می‌شویم تجربیات خود را در این زمینه را با ما و دیگر خوانندگان به اشتراک بگذارید.