این روزها که بسیاری ازکسب‌وکارها و افراد با اهداف گوناگون در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند، سنجش معیارها و فاکتورهای هر شبکۀ اجتماعی به تناسب نوع ارتباط آن با کاربرانش می‌تواند اطلاعاتی کاربردی به ما بدهد. خوب است در ابتدا دلیل این ارزیابی را از زبان جرارد رسیو (Gerard Recio)، مدیر ارشد ارتباط با مشتری کمپانی Hootsuite بشنویم:
… بدون بررسی و محاسبۀ نتایج تلاش‌هایمان در شبکه‌های اجتماعی، چگونه می‌توانیم بفهمیم که آیا استراتژی ما در این شبکه‌ها موفق بوده است یا نه؟ به همین دلیل باید از ابزارهای تحلیل و آنالیز برای بررسی فعالیت‌هایمان در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنیم. از این طریق می‌توانیم اهداف اصلی خود را تعیین کرده و پس از آن، اهداف کوتاه‌مدت و بلند‌مدت ایجاد کنیم.
با توجه به سخن جرارد سیو، در این بلاگ‌پست قصد داریم روش بررسی پست‌ها و مقالات لینکدین را از طریق داشبورد تحلیل این شبکۀ اجتماعی، بازگو کنیم. در ابتدا نحوۀ استفاده از از داشبورد آنالیز لینکدین را می‌گوییم و در ادامه به شاخص‌هایی می‌پردازیم که لینکدین، برای هر پست در حساب کاربری و حساب تجاری به ما نشان می‌دهد. معیارهای تجزیه‌و‌تحلیل لینکدین، نقاط اثبات تلاش ما درزمینۀ بازاریابی است. این داده‌ها به ما امکان می‌دهد که دقیق‌تر موفقیت خود را بسنجیم. همچنین اطلاعاتی را به ما می‌دهد که برای اثبات و بهبود ROI در رسانه‌های اجتماعی خود به آن‌ها نیاز داریم. در این بلاگ‌پست تلاش کردیم که مهم‌ترین و دردسترس‌ترین شاخص‌های سنجش و آنالیز لینکدین را به همراه داشبوردهای تحلیل این شبکۀ اجتماعی معرفی کنیم.
نحوۀ استفاده از تجزیه‌و‌تحلیل لینکدین
داشبورد آنالیز لینکدین می‌تواند دید خوبی به ما دربارۀ مطالب منتشرشده، زمان طلایی ارسال مطالب و… بدهد؛ مثلاً اینکه فالوئرهای ما با کدام پست بیشتر ارتباط گرفته‌اند و کدام پست را دوست نداشته‌اند. این تجزیه‌و‌تحلیل‌ها به ما کمک می‌کند روند فعالیت حساب کاربری یا حساب تجاری‌مان در لینکدین را بهینه کنیم، درنتیجه با فالوئرها بیشترین میزان تعامل را داشته باشیم.
آنالیز حساب کاربری
در حساب کاربری میزان اطلاعاتی که لینکدین در اختیار ما می‌گذارد، بسیار محدود است. در ادامه توضیحاتی را دربارۀ آن‌ها می‌خوانیم.
- Who Viewed Your Profile: کاربرانی هستند که حساب کاربری ما را دیده‌اند.
- Post Viewer: میزان بازدید پست‌های منتشرشدۀ ما را نشان می‌دهد.
- Search Appearances: تعداد دفعاتی است که حساب کاربری ما در نتایج جست‌وجو بین هفت روز گذشته به کاربران لینکدینی نشان داده شده است.
- Views of Your Post: تعداد دفعاتی است که کاربران لینکدین پست ما را می‌بینند.
- Comments : تعداد کامنت‌هایی است که کاربران لینکدین در پست ما می‌گذارند.
- Likes : تعداد لایک‌هایی است که کاربران لینکدین به پست ما می‌دهند.
- Reshares : تعداد بازنشرهای پست‌های ماست که کاربران لینکدین انجام داده‌اند.
آنالیز بازدیدکنندگان (Visitors)
- معیارهای:Traffic این معیار نشان‌دهندۀ تعداد بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد هر صفحه و میزان بازدیدهای صفحه در طول زمان است. با کلیک روی منو می‌توانیم سایر معیارها و تاریخ‌های مدنظر خود را انتخاب کنیم. نموداری که مشاهده می‌کنیم، داده‌ها را ۲۴ ساعت پس از پایان روز قبل به‌روزرسانی می‌کند و داده‌های روز جاری یا روز قبلی را به‌صورت کامل نشان نمی‌دهد.
- معیار:All Page این معیار تمام جزئیات صفحات ما را نمایش می‌دهد.
- معیار All Career Page: اگر صفحه‌ای حرفه‌ای دارید، این نمودار نشان می‌دهد که بازدیدکننده چند بار روی اِلِمان‌های مختلف صفحۀ شما کلیک کرده است. این معیار ممکن است برای شخصی که در بخش منابع انسانی یک شرکت فعالیت می‌کند، مفید باشد؛ زیرا با استفاده از آن می‌تواند علاقه‌مندان به یک پست شغلی را شناسایی کند.
- معیار Page Views: نموداری که میزان بازدید از صفحۀ کسب‌وکار ما را نشان می‌دهد.
- معیار :Unique Visitors نموداری که نشان می‌دهد چه تعداد از کاربران لینکدین از صفحۀ ما بازدید کرده‌اند. تفاوت این معیار با Page Views در این است که بازدیدهای تکراری یک کاربر از یک صفحه را در نظر نمی‌گیرد.
- معیار Visitor Demographics: تفکیکی است از افرادی که شرکت ما را دنبال می‌کنند. این معیار شامل پنج نوع دادۀ جمعیت‌شناختی است. با کلیک روی منو و انتخاب فیلتر مورد نظر می‌توانیم داده‌های مربوط به سابقۀ کاری، صنعت، وظایف شغلی، جغرافیا و اندازۀ شرکتی که فرد در آن فعالیت می‌کند، مشاهده کنیم.
- معیار Total Life Page Traffic: این معیار تعداد بازدیدها و بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد Life Pageما را نشان می‌دهد. با استفاده از جدول می‌توانیم بازدیدها را براساس صفحات مختلف تفکیک کنیم؛ مثل بازدیدهای هدفمند. این جدول همچنین شامل اطلاعاتی از تمام صفحات منتشرشده و منتشرنشده است.
آنالیز به‌روزرسانی‌ها (Updates)
- Engagement Highlights: تعداد کل لایک‌ها، نظرها و اشتراک‌گذاری‌ها را به همراه دنبال‌کنندگان جدید در بازه‌های زمانی مختلف، نشان می‌دهد.
- Likes: تعداد لایک‌ها را در بازه‌های زمانی مختلف نشان می‌دهد.
- Comments: تعداد نظرها را در بازه‌های زمانی مختلف نشان می‌دهد.
- Shares: میزان اشتراک‌گذاری‌ها را در بازه‌های زمانی مختلف نشان می‌دهد.
- Follows: تعداد دنبال‌کنندگان را در بازه‌های زمانی مختلف نشان می‌دهد.
- معیارهای :Engagement معیارهای تعامل برای محتوای ارگانیک و حمایت‌شده در طول زمان را نشان می‌دهد. با استفاده از این منو می‌توانیم سایر معیارها و تاریخ‌های موردنظر خود را انتخاب کنیم.
- Sponsored: کمپین‌های تحت حمایت ما را نشان می‌دهد. برای دریافت اطلاعات بیشتر از محتوای حمایتی، باید این لینک را بخوانیم.
- Update Engagement: معیارهای تعاملات ارگانیک و حمایتی را برای هر پست به‌صورت مجزا نشان می‌دهد.
حساب تجاری لینکدین
تجزیه‌و‌تحلیل در حساب تجاری لینکدین به سه قسمت بازدیدکنندگان (Visitors)، به‌روزرسانی‌ها (Updates) و فالوئرها (Followers) تقسیم می‌شود. در ادامه به توضیح هر بخش می‌پردازیم. در صفحۀ تجاری لینکدین منویی در سمت چپ صفحه وجود دارد و هرکدام از گزینه‌ها، یکسری از دیتاها را برای ما به نمایش می‌گذارد که شامل موارد زیر است:
- Unique visitors
- New followers
- Post impressions
- Custom button click
داشبورد تجزیه‌و‌تحلیل صفحۀ تجاری لینکدین
داشبورد Analytics لینکدین منطقۀ اصلی برای نظارت بر عملکرد صفحۀ کاربری ماست. این داشبورد در صفحۀ تجاری دومین گزینه است که از سمت چپ و در بالای صفحۀ تجاری قرار دارد. در این قسمت سه دسته دیتا که در ادامه آمده، به‌صورت مشروح در اختیار ما قرار می‌گیرد:
- بازدیدکنندگان :(Visitors) اطلاعات مربوط به افرادی که از صفحۀ ما بازدید می‌کنند؛
- به روزرسانی‌ها (Updates): معیارهای تعامل برای محتوای ارسال‌شده در لینکدین؛
- فالوئرها (Followers): اطلاعات عددی و جمعیتی دربارۀ افرادی که در صفحۀ ما مشترک هستند.
با کلیک روی هرکدام از این گزینه‌ها، مشروح دیتاهای بررسی‌شدۀ آن‌ها را می‌توانیم ببینیم. با فعال‌کردن فیلتر زمانی، همچنین می‌توانیم رشد و تغییرات صفحۀ تجاری خود را در سه دستۀ بازدیدکنندگان، به‌روزرسانی‌ها و فالوئرهایمان در بازه‌های گوناگون بررسی کنیم. در ادامه به آنالیز صفحات و پست‌های لینکدین می‌پردازیم. در قسمت آنالیز لینکدین این امکان وجود دارد که از داده‌های موجود خروجی بگیریم تا با آن‌ها کارهای تحلیل داده انجام دهیم.
آنالیز پست‌های حساب تجاری لینکدین
آنالیز پست‌های لینکدین، منویی متفاوت از تجزیه‌و‌تحلیل کلی فعالیت‌های صفحۀ تجاری لینکدین دارد. این قسمت برای هر پست به‌صورت جداگانه طراحی شده است. با کلیک روی نمایش آمار در گوشۀ پایین سمت راست هر پست، می‌توانیم این دیتاها را بررسی کنیم.
- Impressions: میزان تأثیرگذاری پست را می‌سنجد.
- Reactions: واکنش‌های کاربران را به پست اندازه‌گیری می‌کند.
- Click-through rate: میزان دریافت کلیک هر پست را نشان می‌دهد.
- Comments: تعداد کامنت دریافتی هر پست را نشان می‌دهد.
- Shares: تعداد به‌اشتراک‌گذاری پست را از سمت مخاطبان نشان می‌دهد.
- Clicks: تعداد افرادی را که روی پست کلیک کرده‌اند، نمایش می‌دهد.
- Engagement rate: این گزینه با سنجیدن رفتار مخاطبان روی یک پست، نرخ درگیری آن‌ها را اندازه‌گیری می‌کند.
اکانت پرمیوم لینکدین موارد بیشتری را با جزئیات قابل توجهی نسبت به اکانت رایگان، برای کاربران خود به نمایش می‌گذارد. اما ازآنجاکه استفاده از اکانت پرمیوم برای کاربران ایرانی محدودیت دارد، بسیاری از ما به اکانت پرمیوم دسترسی نداریم.