رفتار کاربران در اینترنت همیشه خطی و فوری نیست. خیلی وقتها کاربر وارد سایت میشود، محصول را میبیند، مقایسه میکند، اما خرید نمیکند و میرود.
اینجاست که ریتارگتینگ (Retargeting) تبدیل به یک سلاح دقیق میشود؛ روشی که به کمک آن، کاربر را دوباره برمیگردانید و خرید را کامل میکنید.
در این راهنمای جامع در بلاگ صباویژن، ریتارگتینگ را کامل و عملیاتی توضیح میدهیم: از تعریف و انواعش تا نحوه اجرا و بهترین استراتژیها در سال ۲۰۲۵.
ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ یا بازهدفگیری یعنی نمایش دوباره تبلیغ به کاربرانی که قبلاً نوعی تعامل با برند شما داشتهاند. این تعامل میتواند بازدید از سایت، دیدن یک محصول، کلیک روی یک صفحه خاص، تماشای بخشی از ویدئو یا حتی تعامل در شبکههای اجتماعی باشد.
تفاوت مهم ریتارگتینگ با تبلیغات معمولی در این است که شما دیگر به مخاطب سرد پیام نمیدهید؛ بلکه به کسی پیام میدهید که یک بار به شما نزدیک شده و احتمال تبدیل شدنش به مشتری خیلی بالاتر است.
ریتارگتینگ عملاً پلی است بین «علاقه اولیه» و «اقدام نهایی» و اگر درست اجرا شود، میتواند نرخ تبدیل را چند برابر کند.
چرا ریتارگتینگ اینقدر مهم است؟
مزیت بزرگ ریتارگتینگ این است که هزینهی قانع کردن مخاطب را کاهش میدهد. وقتی کاربر قبلاً محصول یا برند شما را دیده، ذهنش با شما آشناست و در مقایسه با یک مخاطب جدید، مسیر کوتاهتری تا خرید دارد. به همین خاطر ریتارگتینگ معمولاً هم نرخ تبدیل بالاتری دارد و هم هزینه جذب مشتری (CAC) را پایین میآورد.
از طرف دیگر، این روش به برندها امکان میدهد قیف فروش را کامل کنند. بسیاری از کاربران در مراحل میانی یا پایانی قیف تصمیمگیری متوقف میشوند و ریتارگتینگ با یک یادآوری درست یا ارائهی پیشنهاد مناسب، آنها را دوباره به حرکت وامیدارد. به زبان ساده، ریتارگتینگ یعنی «نجات دادن فروشهایی که نزدیک بودند، اما نیمهکاره ماندند.»
انواع ریتارگتینگ در تبلیغات دیجیتال
ریتارگتینگ فقط یک مدل ندارد و انتخاب درستش روی نتیجه خیلی اثر میگذارد. رایجترین مدلها اینها هستند:
- ریتارگتینگ سایت
کاربر وارد سایت شما میشود و بعد در رسانهها یا پلتفرمهای دیگر تبلیغ مرتبط میبیند. این مدل برای افزایش بازگشت کاربران و یادآوری برند عالی است.
- ریتارگتینگ سبد خرید
کاربر محصول را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید نکرده. چون این کاربر در آستانه تصمیم بوده، این نوع ریتارگتینگ معمولاً بالاترین ROAS را دارد.
- ریتارگتینگ شبکههای اجتماعی و ویدئویی
اگر کسی ویدئوی شما را دیده یا با پیج تعامل داشته باشد، میشود دوباره با پیام مناسبتر سراغش رفت. این مدل برای برندهایی که روی محتوا و شبکه اجتماعی سرمایهگذاری میکنند خیلی موثر است.
ریتارگتینگ چطور کار میکند؟
از نظر فنی دو مسیر اصلی دارد:
-
پیکسل و کوکی: کد ردیابی روی سایت/اپ رفتار کاربر را ثبت میکند و بعد تبلیغ در شبکههای نمایش به همان کاربر نشان داده میشود.
-
دیتای مستقیم برند (First-party Data): شما لیست کاربران یا مشتریان را دارید (مثلاً ایمیل/شماره/کاربران اپ) و با همان دادهها مخاطب قبلی را دوباره هدف میگیرید.
در ۲۰۲۵ مسیر دوم مهمتر شده، چون محدودیتهای حریم خصوصی دسترسی به کوکیها را کمتر کرده است.
اشتباهات رایج در ریتارگتینگ
خیلی از کمپینهای ریتارگتینگ بهخاطر چند اشتباه ساده، نتیجه نمیگیرند. یکی از رایجترین خطاها این است که برندها همه کاربران قبلی را با یک پیام یکسان هدف میگیرند؛ در حالی که رفتار این کاربران متفاوت است و نیاز به پیامهای متفاوت دارند. اشتباه دیگر، نداشتن محدودیت نمایش است؛ کاربری که هر روز دهها بار تبلیغ شما را میبیند، بهجای اینکه ترغیب شود، دفع میشود.
انتخاب پنجره زمانی نامناسب هم مشکل بزرگی است؛ چون اگر زود تمام شود فرصت تبدیل از دست میرود و اگر طولانی باشد، تبلیغ به کاربری نشان داده میشود که دیگر علاقهای ندارد.
خیلی از برندها تحلیل و بهینهسازی مداوم را جدی نمیگیرند و کمپین را بدون اصلاح ادامه میدهند؛ اتفاقی که عملاً بودجه را هدر میدهد.
جمعبندی
ریتارگتینگ در ۲۰۲۵ یکی از اقتصادیترین راهها برای افزایش فروش است، چون مخاطبی را هدف میگیرد که قبلاً علاقه نشان داده است. اگر سگمنتبندی، پیام درست، زمانبندی مناسب و بهینهسازی مداوم را رعایت کنید، میتوانید نرخ تبدیل را بالا ببرید و هزینه جذب مشتری را پایین بیاورید.
