«مدیریت ارتباط با مشتری» یا به‌اختصارCRM ، فرایندی است که طی آن یک کسب‌وکار یا سازمان تعاملات خود با مشتریان را مدیریت می‌کند و معمولاً از تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها برای مطالعۀ مقادیر زیادی از اطلاعات استفاده می‌کند. این کار، با هدف بهینه‌سازی روابط کسب‌وکار با مشتریان، حفظ آن‌ها و افزایش فروش انجام میشود و برای آن، شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌های گوناگونی وجود دارد؛ برای مثال، نرم‌افزارهای CRM ابزاری هستند که شرکت‌ها برای مدیریت بهتر مشتریان استفاده می‌کنند.
نظرات بسته شده است.