«سفر مشتری» فرایندی است که طی آن، یک فرد از مسئله یا کمبودی که دارد آگاه می‌شود، انتخاب‌هایش را بررسی می‌کند و درنهایت، یک محصول یا خدمت را برمی‌گزیند و می‌خرد. درواقع، مسیری که مشتری از لحظۀ آشنایی با برند و محصولات، تا لحظۀ خرید و بعد از آن پشت‌سر می‌گذارد، سفر مشتری را تشکیل می‌دهد. در طول این سفر، مراحل مختلفی وجود دارد که هرکدام از اهمیت زیادی برخوردارند. هر برند باید مشتری را در این مسیر هدایت و همراهی کند.
نظرات بسته شده است.