«رفتار مشتری» کلیۀ اقداماتی است که مشتریان اعم از افراد، گروه‌ها و سازمان‌ها بهمنظور رفع نیازها و خواسته‌های خود در بازار انجام می‌دهند. مثلاً یک مشتری هنگام بازدید از سایت یک برند، به صفحه‌های مختلف سر می‌‌زند، فایل‌هایی را دانلود می‌کند، ویدئوهایی را تماشا می‌کند، سؤال‌هایی را می‌پرسد و…؛ تجزیهوتحلیل همۀ این رفتارها باعث شناخت بهتر مشتریان و انگیزه‌های آنان میشود. کسب‌وکارها می‌توانند بهمنظور بهینه‌سازی فعالیت‌های بازاریابی خود، این رفتارها را پیگیری، اندازه‌گیری، ارزیابی و تجزیهوتحلیل کنند.
نظرات بسته شده است.