«نرخ ریزش مشتری» یا «رویگردانی مشتری» به درصدی از مشتریان اطلاق می‌شود که در یک بازۀ زمانی مشخص، استفاده از محصولات یا خدمات یک کسب‌وکار را کنار می‌گذارند. شما می‌توانید این درصد را با تقسیم تعداد مشتریانی که در بازۀ زمانی موردنظر (مثلاً یک سال) از دست داده‌اید بر تعداد مشتریانی که از ابتدا داشته‌اید، به دست آورید.
برای مثال، اگر در طول یک سال، از ۱۰۰۰ نفر مشترک خبرنامۀ ایمیلی، ۵۰ نفر را از دست بدهید، نرخ ریزش مشتریان خبرنامۀ شما ۵% است. این نرخ، بیشتر برای کسب‌و‌کارهایی معنا دارد که خدمات اشتراکی ارائه می‌دهند؛ مثلاً مجله‌های ماهیانه.
نظرات بسته شده است.